am小組管理制度一、總則（一）目的為了規范AM小組的工作流程，提高工作效率，確保項目順利推進，加強團隊協作與溝通，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司內部AM小組全體成員。（三）基本原則1.目標導向原則：AM小組的各項工作圍繞公司整體目標展開，確保項目按時、高質量完成。2.分工協作原則：明確小組成員的職責分工，同時強調成員之間的協作配合，形成高效的工作團隊。3.溝通順暢原則：建立開放、透明的溝通機制，確保信息在小組內及時、準確傳遞。4.持續改進原則：不斷總結經驗教訓，持續優化工作流程和方法，提高工作績效。二、組織架構與職責（一）組織架構AM小組設組長一名，副組長一名，成員若干。組長全面負責小組的管理與協調工作；副組長協助組長開展工作，并在組長不在時代行組長職責；成員按照各自分工承擔具體工作任務。（二）職責分工1.組長職責負責AM小組整體工作的規劃、組織、協調和監督。與公司其他部門及外部合作伙伴進行溝通協調，確保項目順利推進。審核小組工作計劃、報告等文件，對小組工作結果負責。組織小組內部培訓與學習活動，提升團隊整體素質。2.副組長職責協助組長制定小組工作計劃，并負責具體實施的跟蹤與推進。負責小組內部的日常溝通協調工作，及時解決成員之間的問題。收集、整理小組工作過程中的相關數據和信息，定期向組長匯報。在組長授權范圍內，處理小組的一些臨時性事務。3.成員職責按照小組分工，認真完成各自負責的工作任務，確保工作質量和進度。積極參與小組內部的討論與決策，提供建設性意見和建議。與其他成員保持良好的協作關系，共同推進項目順利進行。及時向上級匯報工作進展情況，反饋工作中遇到的問題。三、工作流程（一）項目啟動階段1.項目需求溝通與項目發起部門或客戶進行深入溝通，了解項目背景、目標、需求等詳細信息。整理形成項目需求文檔，明確項目的關鍵指標和交付成果。2.組建項目團隊根據項目需求，挑選合適的成員組成AM小組。明確小組成員的職責分工，簽訂項目責任書。3.制定工作計劃由組長牽頭，組織成員共同制定項目工作計劃。工作計劃應包括項目進度安排、里程碑節點、責任人等內容，并確保計劃具有可操作性和合理性。（二）項目執行階段1.任務分配與執行根據工作計劃，將各項任務分配到具體成員，并明確任務的時間要求和質量標準。成員按照任務要求認真開展工作，定期匯報工作進展情況。2.溝通協調建立定期的小組溝通會議制度，每周至少召開一次小組例會，匯報工作進展，討論解決工作中遇到的問題。加強與項目相關方的溝通協調，及時反饋項目進展情況，協調解決項目執行過程中的外部問題。3.質量控制建立項目質量檢查機制，對工作成果進行定期檢查和審核。對發現的質量問題及時進行整改，確保項目交付成果符合質量要求。（三）項目驗收階段1.自查自糾項目完成后，小組成員對各自負責的工作進行自查，確保工作成果符合要求。組長組織對項目整體進行自查，形成自查報告。2.申請驗收向項目發起部門或客戶提交項目驗收申請，并附上項目成果文檔、自查報告等相關資料。3.驗收評審配合項目發起部門或客戶進行項目驗收評審工作。對驗收評審中提出的問題及時進行整改，直至項目通過驗收。（四）項目總結階段1.經驗教訓總結組織小組成員對項目進行全面總結，分析項目執行過程中的經驗教訓。總結成功經驗，為今后類似項目提供參考；分析存在的問題及原因，提出改進措施和建議。2.知識分享與培訓開展項目知識分享活動，讓小組成員相互學習，共同提升。根據項目總結情況，組織相關培訓，提升團隊整體能力。四、溝通管理（一）內部溝通1.小組例會每周固定時間召開小組例會，由組長主持。成員匯報本周工作進展、遇到的問題及解決方案，提出下周工作計劃。對本周工作進行總結點評，明確下周工作重點和要求。2.即時通訊工具建立AM小組即時通訊群，方便成員之間隨時溝通交流。重要信息、問題及工作安排應及時在群內發布，確保成員知曉。3.一對一溝通成員之間根據工作需要，進行一對一的溝通交流，及時解決工作中遇到的具體問題。（二）外部溝通1.與項目發起部門溝通定期向項目發起部門匯報項目進展情況，及時反饋項目執行過程中的問題和需求。認真聽取項目發起部門的意見和建議，確保項目方向符合公司要求。2.與客戶溝通保持與客戶的密切聯系，及時了解客戶需求變化。定期向客戶匯報項目進展，確保客戶對項目情況清楚了解。積極響應客戶提出的問題和要求，提高客戶滿意度。五、績效考核（一）考核原則1.公平公正原則：考核過程和結果應客觀、公正，確保考核標準一致，不受主觀因素影響。2.全面考核原則：從工作業績、工作能力、工作態度等多個維度對成員進行全面考核。3.激勵導向原則：通過績效考核，激勵成員積極工作，提高工作績效，促進個人與團隊共同發展。（二）考核周期績效考核以季度為周期進行，每年進行年度綜合考核。（三）考核指標與權重1.工作業績（60%）項目任務完成情況：根據工作計劃，考核成員各項任務的完成質量和進度。項目成果：考核項目交付成果是否達到預期目標，是否滿足客戶或項目發起部門的要求。工作創新：考核成員在工作中是否提出創新性的想法或解決方案，對項目推進是否有積極貢獻。2.工作能力（30%）專業技能：考核成員在本職工作領域所具備的專業知識和技能水平。溝通協調能力：考核成員與團隊內部及外部相關方的溝通協調效果和效率。問題解決能力：考核成員在工作中遇到問題時的分析、解決能力。3.工作態度（10%）責任心：考核成員對工作任務的負責程度，是否認真履行工作職責。團隊合作精神：考核成員在團隊中與他人協作配合的積極性和主動性。學習態度：考核成員的學習積極性和自我提升意識。（四）考核流程1.個人自評：每季度末，成員根據本季度工作表現進行自我評估，填寫績效考核自評表。2.上級評價：組長根據成員的日常工作表現、任務完成情況等，對成員進行評價，填寫績效考核評價表。3.綜合評定：將個人自評和上級評價結果進行綜合，形成成員本季度績效考核結果。4.結果反饋：組長向成員反饋績效考核結果，成員如有異議，可在規定時間內提出申訴。5.結果應用：根據績效考核結果，進行相應的獎勵與懲罰，如績效獎金發放、晉升、培訓機會分配等。六、培訓與發展（一）培訓計劃制定1.根據團隊成員的崗位需求和個人發展規劃，結合公司業務發展方向，制定年度培訓計劃。2.培訓計劃應包括培訓內容、培訓方式、培訓時間、培訓師資等方面的安排。（二）培訓方式1.內部培訓：由公司內部經驗豐富的員工擔任培訓講師，開展專業知識、技能和工作經驗分享等培訓活動。2.外部培訓：根據工作需要，選派成員參加外部專業培訓機構舉辦的培訓課程，提升專業素養。3.在線學習：鼓勵成員利用在線學習平臺，自主學習與工作相關的知識和技能。（三）培訓效果評估1.建立培訓效果評估機制，在培訓結束后，通過考試、實際操作、問卷調查等方式對培訓效果進行評估。2.根據培訓效果評估結果，總結經驗教訓，對培訓計劃和培訓方式進行調整和優化，提高培訓質量。（四）職業發展規劃1.為成員提供職業發展指導，幫助成員制定個人職業發展規劃。2.根據公司發展需求和成員個人表現，為成員提供晉升機會和崗位輪換機會，促進成員全面發展。七、文檔管理（一）文檔分類1.項目文檔：包括項目需求文檔、項目計劃、項目報告、項目成果文檔等。2.日常工作文檔：包括會議紀要、工作匯報、溝通郵件等。3.培訓文檔：包括培訓課件、培訓記錄、培訓評估報告等。（二）文檔存儲1.建立統一的文檔存儲服務器，按照文檔分類進行文件夾設置。2.成員將各自負責的文檔及時上傳至相應文件夾，并確保文檔的準確性和完整性。（三）文檔更新與維護1.項目文檔和日常工作文檔隨著工作進展及時更新，確保文檔與實際工作情況保持一致。2.定期對文檔進行清理和歸檔，刪除過期或無用的文檔，保證文檔存儲的規范性和有效性。（四）文檔查閱與使用1.小組成員因工作需要可查