專送騎手管理制度一、總則1.目的為加強專送騎手隊伍的管理，規范騎手工作行為，提高配送服務質量，保障公司業務的順利開展，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于本公司全體專送騎手。3.基本原則（1）遵守法律法規原則：騎手應嚴格遵守國家法律法規及地方相關政策規定，合法合規開展工作。（2）服務至上原則：始終以客戶為中心，提供高效、優質、安全的配送服務，滿足客戶需求，提升客戶滿意度。（3）安全第一原則：確保騎行安全和配送貨物的安全，將安全意識貫穿于工作全過程，預防各類安全事故的發生。（4）公平公正原則：在制度執行、考核評價、獎懲激勵等方面，對所有騎手一視同仁，做到公平公正。二、騎手入職與離職管理1.入職流程（1）報名申請：應聘者可通過公司指定的招聘渠道（如線上招聘平臺、線下招聘活動等）提交個人簡歷及報名申請。（2）面試篩選：公司招聘人員對應聘者進行初步面試，了解其基本情況、工作經驗、駕駛技能等，篩選出符合基本條件的人員進入下一環節。（3）背景調查：對通過面試的應聘者進行背景調查，核實其身份信息、駕駛資質、違法犯罪記錄等情況。（4）培訓考核：通過背景調查的騎手參加公司組織的入職培訓，培訓內容包括交通安全知識、配送業務流程、服務規范等。培訓結束后進行考核，考核合格者方可正式入職。（5）簽訂合同：新入職騎手與公司簽訂勞動合同，明確雙方的權利和義務，合同期限根據公司實際情況確定。2.離職管理（1）正常離職：騎手如需離職，應提前[X]天向所屬站點站長提交書面辭職申請，經站長批準后，按公司規定辦理離職手續。離職手續包括工作交接、車輛及設備歸還、工資結算等。（2）辭退離職：如騎手出現違反公司規章制度、工作表現不佳、多次違反配送服務規范等情況，公司有權予以辭退。辭退騎手應提前通知本人，并說明辭退原因，同時按照相關規定辦理離職手續。（3）自動離職：若騎手未經批準擅自離職，連續曠工超過[X]天或累計曠工超過[X]天，視為自動離職。公司將按照相關規定處理其工資及相關費用結算，并保留追究其法律責任的權利。三、工作時間與考勤管理1.工作時間專送騎手實行不定時工作制，具體工作時間根據配送任務量和客戶需求進行安排。但平均每周工作時間不超過法定標準工作時間，確保騎手有合理的休息時間。2.考勤管理（1）打卡簽到：騎手每天上班需在所屬站點進行打卡簽到，記錄出勤情況。簽到時間不得晚于規定的上班時間，如有特殊情況無法按時簽到，應提前向站長請假并說明原因。（2）打卡簽退：下班時，騎手需在站點進行打卡簽退，簽退時間不得早于規定的下班時間。如因配送任務未完成需延長工作時間，應及時向站長報備。（3）請假制度：騎手請假分為事假、病假等。請假需提前填寫請假申請表，注明請假原因和請假時長，按照審批流程報站長批準。事假原則上每月累計不得超過[X]天，病假需提供醫院相關證明。未經批準擅自離崗視為曠工。（4）曠工處理：曠工一天扣除當天工資的[X]倍，并根據曠工天數累計進行相應處罰。連續曠工超過[X]天或累計曠工超過[X]天，公司將予以辭退處理。四、配送任務管理1.任務接收與分配（1）站點調度員通過系統接收客戶訂單信息，并根據騎手的實時位置、工作狀態等因素，合理分配配送任務。（2）騎手應及時查看系統推送的任務信息，在規定時間內接受任務分配。如因特殊原因無法接受任務，應及時與調度員溝通說明情況。2.配送要求（1）準時送達：騎手應按照規定的配送時間將貨物安全、準確地送達客戶手中，確保客戶滿意度。正常情況下，配送時效應符合公司制定的標準要求。如因不可抗力等特殊原因導致延誤，應及時與客戶溝通解釋，并向調度員報備。（2）貨物安全：在配送過程中，騎手要妥善保管貨物，避免貨物損壞、丟失等情況發生。如因騎手原因造成貨物損失，應按照公司規定進行賠償。（3）服務規范：騎手在配送過程中要保持良好的服務態度，使用文明用語，不得與客戶發生爭吵或沖突。如客戶有特殊要求或投訴，應耐心傾聽并及時解決，無法當場解決的應及時反饋給調度員和相關部門。3.任務完成與反饋（1）騎手送達貨物后，需在系統中確認任務完成，并填寫相關配送信息，如客戶評價、異常情況等。（2）對于客戶提出的問題或建議，騎手應積極收集并及時反饋給站點或公司相關部門，以便公司不斷改進服務質量。五、薪資福利管理1.薪資構成專送騎手薪資由基本工資、配送提成、績效獎金等部分構成。（1）基本工資：根據當地最低工資標準及騎手工作經驗、技能水平等因素確定，作為騎手的基本生活保障。（2）配送提成：按照騎手完成的配送訂單數量和金額計算提成，多勞多得。具體提成標準根據公司業務情況和市場行情進行調整。（3）績效獎金：根據騎手的工作表現、配送時效、服務質量等指標進行考核，發放績效獎金。績效獎金發放標準按照公司制定的績效考核辦法執行。2.薪資發放公司每月[具體日期]發放上月工資，如遇節假日則提前或順延發放。工資發放方式為銀行代發，騎手可通過銀行賬戶查詢工資明細。3.福利待遇（1）社保福利：公司按照國家法律法規規定，為騎手繳納社會保險，包括養老保險、醫療保險、失業保險、工傷保險和生育保險，保障騎手的基本權益。（2）其他福利：根據公司實際情況，可能會為騎手提供一些其他福利，如節日福利、培訓機會、晉升空間等，以激勵騎手更好地工作。六、車輛與裝備管理1.車輛配備（1）公司為騎手配備專用的配送車輛，車輛產權歸公司所有。騎手應妥善保管和使用車輛，不得擅自轉借、出租、抵押或挪作他用。（2）車輛應定期進行維護保養，確保車輛性能良好、安全可靠。騎手在使用車輛過程中發現問題應及時向站點報告，由公司安排維修。2.裝備發放與使用（1）公司為騎手發放統一的工作裝備，包括頭盔、工作服、工作證、保溫箱等。騎手應按照規定正確佩戴和使用裝備，保持裝備整潔完好。（2）裝備如有損壞或丟失，騎手應及時向站點報備，并按照公司規定進行賠償或補辦。3.車輛與裝備檢查（1）每天上班前，騎手應對配送車輛和裝備進行檢查，確保車輛制動、轉向、燈光等安全裝置正常，裝備齊全完好。如發現問題及時處理，嚴禁駕駛存在安全隱患的車輛上路。（2）站點管理人員應定期對騎手的車輛和裝備進行抽檢，確保騎手嚴格按照要求使用和維護。七、交通安全管理1.交通安全培訓（1）公司定期組織騎手參加交通安全培訓，培訓內容包括交通法規、安全騎行知識、事故案例分析等，提高騎手的交通安全意識和自我保護能力。（2）新入職騎手必須參加交通安全專項培訓，并通過考核后方可上崗。培訓記錄將作為騎手績效考核的參考依據之一。2.騎行安全規范（1）騎手應嚴格遵守交通法規，按照交通信號指示行駛，不得闖紅燈、逆行、超速等。（2）騎行過程中應正確佩戴安全頭盔，不得接聽手持電話、觀看視頻或使用其他妨礙安全駕駛的行為。（3）定期對車輛進行安全檢查和維護，確保車輛性能良好，剎車、燈光等安全裝置齊全有效。3.交通事故處理（1）如騎手在配送過程中發生交通事故，應立即停車，保護現場，并及時報警和通知站點管理人員。（2）積極配合交警部門進行事故處理，提供相關信息和證據。如因騎手責任導致的交通事故，騎手應承擔相應的法律責任和經濟賠償責任。公司將根據事故情況和相關規定對騎手進行處理，包括但不限于扣除績效獎金、停職培訓、辭退等。八、服務質量管理1.服務質量標準（1）騎手應具備良好的服務意識，始終保持熱情、禮貌、耐心的服務態度，為客戶提供優質的配送服務。（2）配送過程中要確保貨物安全無損，按時送達客戶手中。如出現貨物損壞、丟失或延誤等情況，應及時采取措施解決，并按照公司規定進行處理。（3）使用文明用語，不得與客戶發生爭吵或沖突。如客戶有投訴，應虛心接受并積極整改，努力提高服務質量。2.客戶評價與反饋（1）客戶可對騎手的服務進行評價，評價結果分為好評、中評、差評。公司將根據客戶評價情況對騎手進行績效考核，好評率達到[X]%以上為優秀，[X]%[X]%為良好，[X]%以下為不合格。（2）對于客戶提出的中評和差評，站點管理人員應及時與騎手溝通了解情況，分析原因并采取相應的改進措施。騎手應針對客戶反饋的問題進行反思和整改，避免類似問題再次發生。3.服務質量考核與獎懲（1）公司建立服務質量考核體系，定期對騎手的服務質量進行考核評估。考核指標包括客戶評價、配送時效、貨物安全等方面。（2）對于服務質量優秀的騎手，公司將給予表彰和獎勵，如頒發榮譽證書、獎金、晉升機會等。對于服務質量不合格的騎手，公司將進行相應的處罰，如扣除績效獎金、停職培訓、直至辭退。九、培訓與發展管理1.培訓體系（1）新入職培訓：新騎手入職后參加公司組織的入職培訓，培訓內容涵蓋公司企業文化、規章制度、配送業務流程、交通安全知識、服務規范等方面，幫助騎手盡快了解公司和工作要求，適應工作環境。（2）定期培訓：公司定期組織騎手參加各類培訓，包括業務技能提升培訓、服務質量培訓、安全知識更新培訓等，不斷提高騎手的綜合素質和業務能力。（3）專項培訓：根據公司業務發展需要或騎手個人發展需求，組織開展專項培訓，如新品配送培訓、特殊訂單處理培訓等。2.培訓實施與評估（1）培訓計劃由公司相關部門制定，明確培訓內容、培訓時間、培訓地點等，并提前通知騎手。培訓過程中，培訓講師應認真授課，確保培訓效果。（2）培訓結束后，對騎手進行培訓評估，評估方式包括考試、實際操作考核、問卷調查等。根據評估結果，對培訓效果進行總結分析，為后續培訓改進提供參考依據。3.職業發展規劃（1）公司為騎手提供廣闊的職業發展空間，設立不同的職級和崗位晉升通道，如騎手組長站長等。騎手可根據自身能力和表現，通過考核晉升到更高的職級和崗位。（2）公司鼓勵騎手不斷學習和提升自己，為騎手提供學習資源和支持，如參加行業培訓、技能競賽等。同時，對于表現優秀的騎手，公司將給予更多的發展機會和獎勵，激發騎手的工作積極性和創造力。十、考核與獎懲管理1.考核內容（1）工作業績考核：主要考核騎手的配送訂單數量、配送時效、貨物安全等指標完成情況。（2）服務質量考核：根據客戶評價結果，對騎手的服務態度、文明用語、問題處理能力等方面進行考核。（3）工作紀律考核：考核騎手遵守公司規章制度、考勤制度、交通安全規定等情況。2.考核周期公司對騎手的考核實行月度考核與年度考核相結合的方式。月度考核以自然月為周期，年度考核在每年年底進行，綜合全年月度考核結果進行評定。3.獎懲措施（1）獎勵：對于在考核中表現優