東航人員管理制度一、總則（一）目的本制度旨在建立科學(xué)、規(guī)范、有效的人員管理體系，確保中國東方航空股份有限公司（以下簡稱“東航”）各項工作的順利開展，提高員工素質(zhì)，優(yōu)化人力資源配置，提升公司整體運營效率和競爭力，實現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標。（二）適用范圍本制度適用于東航總部及各分子公司全體員工。（三）基本原則1.依法合規(guī)原則：嚴格遵守國家法律法規(guī)和相關(guān)政策，確保人員管理工作合法合規(guī)。2.公平公正原則：在人員招聘、培訓(xùn)、考核、晉升、薪酬福利等方面，堅持公平公正，保障員工合法權(quán)益。3.以人為本原則：關(guān)注員工需求，尊重員工個性，促進員工全面發(fā)展，營造良好的企業(yè)文化氛圍。4.效率優(yōu)先原則：優(yōu)化人員配置，提高工作效率，實現(xiàn)公司效益最大化。5.動態(tài)管理原則：根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)需求，適時調(diào)整人員管理策略，保持人員隊伍的活力和適應(yīng)性。二、招聘與配置（一）招聘計劃1.各部門根據(jù)年度業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃和崗位需求，提前制定人員招聘計劃，明確招聘崗位、人數(shù)、任職要求、招聘時間等信息。2.人力資源部門匯總各部門招聘計劃，結(jié)合公司人力資源規(guī)劃，進行綜合平衡和審核，報公司領(lǐng)導(dǎo)審批后組織實施。（二）招聘渠道1.內(nèi)部招聘：通過公司內(nèi)部網(wǎng)站、公告欄等渠道發(fā)布招聘信息，鼓勵員工自薦或推薦合適人選。2.外部招聘：包括招聘網(wǎng)站、校園招聘、人才市場、社交媒體、獵頭公司等多種渠道，廣泛吸引各類優(yōu)秀人才。（三）招聘流程1.簡歷篩選：人力資源部門對收到的簡歷進行初步篩選，確定符合基本條件的候選人名單。2.面試：根據(jù)崗位要求，組織候選人進行面試，面試形式包括但不限于單面、群面、專業(yè)面試等。面試過程中，全面評估候選人的專業(yè)知識、技能、綜合素質(zhì)、職業(yè)素養(yǎng)等。3.筆試：對于部分崗位，可根據(jù)需要組織筆試，進一步考察候選人的專業(yè)知識和能力。4.背景調(diào)查：對擬錄用人員進行背景調(diào)查，核實其學(xué)歷、工作經(jīng)歷、職業(yè)資格等信息的真實性。5.錄用決策：綜合面試、筆試、背景調(diào)查結(jié)果，確定最終錄用人員名單，報公司領(lǐng)導(dǎo)審批后發(fā)放錄用通知。（四）人員配置1.根據(jù)員工的專業(yè)技能、工作經(jīng)驗、職業(yè)發(fā)展規(guī)劃等因素，結(jié)合崗位需求，進行合理的人員配置，確保員工與崗位匹配度高。2.對于關(guān)鍵崗位和重要項目，實行競聘上崗制度，選拔優(yōu)秀人才擔任相應(yīng)職務(wù)。3.建立員工崗位輪換機制，定期安排員工進行崗位輪換，拓寬員工視野，提升員工綜合能力。三、培訓(xùn)與開發(fā)（一）培訓(xùn)需求分析1.人力資源部門定期組織開展培訓(xùn)需求調(diào)查，了解員工的培訓(xùn)需求和職業(yè)發(fā)展期望。2.各部門結(jié)合業(yè)務(wù)發(fā)展和員工實際工作情況，提出本部門的培訓(xùn)需求，與人力資源部門共同制定年度培訓(xùn)計劃。（二）培訓(xùn)計劃制定1.人力資源部門根據(jù)培訓(xùn)需求分析結(jié)果，制定年度培訓(xùn)計劃，明確培訓(xùn)目標、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)師資等信息。2.培訓(xùn)計劃應(yīng)涵蓋新員工入職培訓(xùn)、崗位技能培訓(xùn)、管理能力培訓(xùn)、職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)等各類培訓(xùn)項目，滿足不同員工群體的需求。（三）培訓(xùn)實施1.內(nèi)部培訓(xùn)：充分利用公司內(nèi)部資源，選拔優(yōu)秀員工擔任培訓(xùn)講師，開展各類內(nèi)部培訓(xùn)課程。2.外部培訓(xùn)：根據(jù)培訓(xùn)需求，有針對性地選派員工參加外部專業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)舉辦的培訓(xùn)課程、研討會、講座等。3.在線學(xué)習(xí)：搭建在線學(xué)習(xí)平臺，提供豐富的學(xué)習(xí)資源，方便員工隨時隨地進行自主學(xué)習(xí)。4.實踐鍛煉：通過項目實踐、輪崗實習(xí)等方式，讓員工在實際工作中鍛煉能力，積累經(jīng)驗。（四）培訓(xùn)效果評估1.建立培訓(xùn)效果評估機制，采用考試、考核、問卷調(diào)查、員工反饋等多種方式，對培訓(xùn)效果進行全面評估。2.根據(jù)培訓(xùn)效果評估結(jié)果，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，及時調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容和方式，不斷提高培訓(xùn)質(zhì)量。3.將培訓(xùn)效果評估結(jié)果與員工績效考核、晉升、薪酬調(diào)整等掛鉤，激勵員工積極參與培訓(xùn)。（五）職業(yè)發(fā)展規(guī)劃1.為員工提供職業(yè)發(fā)展指導(dǎo)，幫助員工制定個人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。2.根據(jù)員工的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，為員工提供相應(yīng)的培訓(xùn)和發(fā)展機會，支持員工實現(xiàn)職業(yè)目標。3.建立員工職業(yè)發(fā)展檔案，記錄員工的培訓(xùn)經(jīng)歷、工作業(yè)績、職業(yè)發(fā)展軌跡等信息，為員工職業(yè)發(fā)展提供參考依據(jù)。四、績效管理（一）績效計劃制定1.年初，上級主管與員工共同制定績效計劃，明確工作目標、工作任務(wù)、考核指標、考核標準、考核周期等內(nèi)容。2.績效計劃應(yīng)與公司戰(zhàn)略目標和部門工作計劃緊密結(jié)合，具有可衡量性和可操作性。（二）績效執(zhí)行與監(jiān)控1.在績效周期內(nèi)，上級主管定期與員工進行溝通，了解工作進展情況，及時給予指導(dǎo)和支持，確?？冃繕说捻樌麑崿F(xiàn)。2.員工應(yīng)按照績效計劃認真履行工作職責，積極完成工作任務(wù)，定期向上級主管匯報工作進展情況。（三）績效考核1.績效考核周期分為月度、季度、年度，根據(jù)不同崗位特點和工作性質(zhì)，選擇合適的考核周期。2.績效考核方式包括上級評價、同事評價、自我評價、客戶評價等多種方式，確?？己私Y(jié)果客觀公正。3.考核指標應(yīng)包括工作業(yè)績、工作能力、工作態(tài)度等方面，全面評價員工的工作表現(xiàn)。4.人力資源部門負責組織實施績效考核工作，確?？己诉^程規(guī)范、透明。（四）績效反饋與溝通1.績效考核結(jié)束后，上級主管及時與員工進行績效反饋溝通，肯定員工的工作成績，指出存在的問題和不足，提出改進建議和措施。2.員工對績效考核結(jié)果如有異議，可在規(guī)定時間內(nèi)提出申訴，公司將進行調(diào)查核實，并給予答復(fù)。（五）績效結(jié)果應(yīng)用1.將績效考核結(jié)果與員工薪酬調(diào)整、獎金發(fā)放、晉升、培訓(xùn)、職業(yè)發(fā)展等掛鉤，充分發(fā)揮績效考核的激勵作用。2.對于績效考核優(yōu)秀的員工，給予表彰和獎勵，提供更多的發(fā)展機會和資源；對于績效考核不達標或連續(xù)不達標的員工，進行相應(yīng)的培訓(xùn)、調(diào)崗或辭退處理。五、薪酬福利管理（一）薪酬體系1.建立以崗位價值為基礎(chǔ)，以績效為導(dǎo)向的薪酬體系，包括基本工資、績效工資、獎金、津貼補貼等部分。2.基本工資根據(jù)員工所在崗位的職責、工作難度、任職要求等因素確定，體現(xiàn)崗位價值。3.績效工資與員工績效考核結(jié)果掛鉤，根據(jù)考核得分發(fā)放，激勵員工提高工作績效。4.獎金根據(jù)公司經(jīng)營業(yè)績、部門業(yè)績和員工個人貢獻等因素發(fā)放，體現(xiàn)公司與員工的利益共享。5.津貼補貼包括崗位津貼、加班補貼、出差補貼等，根據(jù)實際工作情況發(fā)放。（二）薪酬調(diào)整1.定期調(diào)整：根據(jù)公司薪酬政策和市場薪酬水平變化，每年定期對員工薪酬進行調(diào)整。2.不定期調(diào)整：根據(jù)員工績效考核結(jié)果、崗位變動、公司經(jīng)營狀況等因素，不定期對員工薪酬進行調(diào)整。（三）福利管理1.法定福利：按照國家法律法規(guī)規(guī)定，為員工繳納社會保險、住房公積金等法定福利。2.企業(yè)福利：提供帶薪年假、病假、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等帶薪假期；發(fā)放節(jié)日福利、生日福利、定期體檢等企業(yè)福利；建立員工食堂、宿舍、健身房等福利設(shè)施，改善員工工作生活條件。六、員工關(guān)系管理（一）勞動合同管理1.員工入職時，公司按照國家法律法規(guī)規(guī)定與員工簽訂勞動合同，明確雙方權(quán)利義務(wù)。2.人力資源部門負責勞動合同的簽訂、續(xù)簽、解除、終止等管理工作，確保勞動合同管理合法合規(guī)。3.定期對勞動合同進行梳理，及時提醒員工勞動合同到期情況，辦理續(xù)簽或終止手續(xù)。（二）勞動爭議處理1.建立勞動爭議調(diào)解機制，及時化解勞動爭議，維護公司和員工的合法權(quán)益。2.當發(fā)生勞動爭議時，員工可通過協(xié)商、調(diào)解、仲裁、訴訟等方式解決。公司積極配合員工處理勞動爭議，按照法律法規(guī)規(guī)定承擔相應(yīng)責任。（三）員工關(guān)懷與溝通1.關(guān)注員工身心健康，定期組織開展員工健康體檢、心理咨詢等活動，為員工提供健康保障。2.建立員工溝通機制，通過員工座談會、意見箱、內(nèi)部網(wǎng)站、微信公眾號等渠道，及時了解員工的意見和建議，解決員工關(guān)心的問題。3.組織開展豐富多彩的員工文化活動，如文體比賽、團建活動、節(jié)日慶?；顒拥?，增強員工凝聚力和歸屬感。七、人事檔案管理（一）檔案建立1.員工入職時，人力資源部門負責為員工建立人事檔案，收集員工的個人基本信息、學(xué)歷證書、工作經(jīng)歷、培訓(xùn)記錄、績效考核結(jié)果、薪酬福利記錄等相關(guān)資料。2.人事檔案應(yīng)真實、完整、規(guī)范，確保檔案資料的準確性和保密性。（二）檔案保管1.設(shè)立專門的人事檔案保管場所，配備必要的檔案保管設(shè)施，確保人事檔案的安全保管。2.定期對人事檔案進行整理、歸檔，建立檔案索引，方便查閱和使用。（三）檔案查閱與借閱1.因工作需要查閱人事檔案的，需填寫檔案查閱申請表，經(jīng)所在部門負責人和人力資源部門負責人批準后，方可查閱。2.因特殊情況需要借閱人事檔案的，需填寫檔案借閱申請表，經(jīng)所在部門負責人、人力資源部門負責人和公司分管領(lǐng)導(dǎo)批準后，方可借閱，并嚴格按照規(guī)定期限歸還。（四）檔案轉(zhuǎn)遞1.員工離職、調(diào)動等原因需要轉(zhuǎn)遞人事檔案的，