中醫(yī)工作管理制度一、總則1.目的本制度旨在規(guī)范公司中醫(yī)工作流程，提高中醫(yī)醫(yī)療服務質(zhì)量，保障員工及客戶的健康權益，促進公司中醫(yī)業(yè)務的健康發(fā)展。2.適用范圍本制度適用于公司內(nèi)所有從事中醫(yī)相關工作的部門、崗位及人員。3.基本原則遵循中醫(yī)理論體系，傳承和發(fā)揚中醫(yī)文化。以患者為中心，提供優(yōu)質(zhì)、安全、有效的中醫(yī)醫(yī)療服務。嚴格遵守國家法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范，確保醫(yī)療安全。不斷提升中醫(yī)專業(yè)技術水平，持續(xù)改進服務質(zhì)量。二、中醫(yī)工作崗位職責1.中醫(yī)醫(yī)師崗位職責負責患者的中醫(yī)診斷、辨證論治，制定個性化的治療方案。熟練運用中藥、針灸、推拿、拔罐等中醫(yī)治療方法，為患者提供治療服務。認真書寫病歷，記錄患者的病情變化、治療過程及效果，確保病歷資料的完整性和準確性。定期對患者進行復診，根據(jù)病情調(diào)整治療方案，跟蹤治療效果。參與中醫(yī)臨床研究和學術交流活動，不斷提高自身的專業(yè)技術水平。指導和培訓中醫(yī)助理醫(yī)師及其他相關人員，傳授中醫(yī)知識和技能。2.中醫(yī)助理醫(yī)師崗位職責在中醫(yī)醫(yī)師的指導下，協(xié)助進行患者的診斷和治療工作。負責患者的基本信息采集、病歷書寫、治療記錄等工作。協(xié)助中醫(yī)師進行中藥調(diào)配、針灸操作、推拿按摩等治療工作，嚴格遵守操作規(guī)程，確保治療安全。觀察患者的病情變化，及時向中醫(yī)師匯報，協(xié)助調(diào)整治療方案。參與中醫(yī)健康教育宣傳工作，向患者及家屬普及中醫(yī)養(yǎng)生保健知識。完成上級交辦的其他工作任務。3.中藥師崗位職責負責中藥飲片的采購、驗收、儲存、保管工作，確保中藥質(zhì)量符合國家標準。熟練掌握中藥炮制技術，按照規(guī)范進行中藥炮制，保證中藥飲片的質(zhì)量和藥效。根據(jù)中醫(yī)師的處方，準確調(diào)配中藥，嚴格執(zhí)行“四查十對”制度，防止差錯事故發(fā)生。負責中藥煎劑的制備工作，掌握煎藥方法和火候，確保煎劑質(zhì)量。開展中藥質(zhì)量監(jiān)測和檢驗工作，對不合格中藥及時進行處理。向患者及家屬介紹中藥的服用方法、注意事項等，提供用藥指導。參與中藥新藥研發(fā)和臨床應用工作，為中醫(yī)治療提供支持。4.針灸推拿師崗位職責熟練掌握針灸、推拿、拔罐等中醫(yī)外治療法的理論和技術，為患者提供專業(yè)的治療服務。根據(jù)患者的病情和體質(zhì)，制定個性化的針灸推拿治療方案，并嚴格按照操作規(guī)程進行操作。觀察患者在治療過程中的反應，及時調(diào)整治療手法和強度，確保治療安全有效。向患者及家屬介紹針灸推拿治療的原理、注意事項等，做好溝通解釋工作。定期對治療設備進行維護和保養(yǎng)，確保設備正常運行。參與中醫(yī)康復理療項目的開發(fā)和推廣工作，提高服務水平。5.中醫(yī)護理人員崗位職責按照中醫(yī)護理常規(guī)，為患者提供基礎護理服務，如生活護理、病情觀察等。協(xié)助中醫(yī)師進行中醫(yī)特色護理操作，如艾灸、中藥熏洗、穴位貼敷等，配合治療工作。運用中醫(yī)情志護理方法，對患者進行心理疏導，緩解患者的緊張焦慮情緒。指導患者進行中醫(yī)養(yǎng)生康復鍛煉，如太極拳、八段錦等，促進患者康復。做好病房管理工作，保持病房整潔、安靜、舒適，為患者創(chuàng)造良好的治療環(huán)境。參與中醫(yī)護理科研和教學工作，不斷提高中醫(yī)護理水平。三、中醫(yī)診療工作流程1.患者掛號就診患者在掛號處掛號，選擇中醫(yī)科室及相應醫(yī)師。掛號后，前往候診區(qū)等待叫號。2.中醫(yī)醫(yī)師接診醫(yī)師認真詢問患者的病史、癥狀、飲食、睡眠、二便等情況，進行全面的體格檢查。根據(jù)中醫(yī)理論，進行辨證論治，分析患者的病因、病機、病位，確定證型。結合患者的具體情況，制定個性化的治療方案，包括中藥方劑、針灸、推拿等治療方法。3.治療實施中藥師根據(jù)醫(yī)師處方，準確調(diào)配中藥，告知患者中藥的煎服方法和注意事項。針灸推拿師按照治療方案，為患者進行針灸、推拿、拔罐等治療操作。中醫(yī)護理人員協(xié)助治療，并為患者提供生活護理和情志護理。4.復診與隨訪患者按照醫(yī)師約定的時間進行復診，醫(yī)師根據(jù)病情變化調(diào)整治療方案。治療結束后，對患者進行隨訪，了解治療效果，提供康復指導和建議。四、中醫(yī)醫(yī)療質(zhì)量管理制度1.質(zhì)量管理組織成立中醫(yī)醫(yī)療質(zhì)量管理委員會，由公司領導、中醫(yī)專家、各科室負責人等組成，負責制定和完善中醫(yī)醫(yī)療質(zhì)量管理制度，定期對中醫(yī)醫(yī)療質(zhì)量進行檢查和評估。2.質(zhì)量控制標準嚴格遵守中醫(yī)診斷標準和治療規(guī)范，確保診斷準確、治療合理。病歷書寫規(guī)范，內(nèi)容完整、準確、清晰，體現(xiàn)中醫(yī)特色。中藥質(zhì)量符合國家標準，炮制規(guī)范，調(diào)配準確。針灸、推拿等治療操作符合操作規(guī)程，安全有效。中醫(yī)護理服務規(guī)范，體現(xiàn)中醫(yī)特色。3.質(zhì)量檢查與評估定期對中醫(yī)病歷、處方、治療記錄等進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。開展中醫(yī)醫(yī)療質(zhì)量滿意度調(diào)查，收集患者及家屬的意見和建議，不斷改進服務質(zhì)量。對中醫(yī)醫(yī)療質(zhì)量指標進行統(tǒng)計分析，如治愈率、好轉率、中醫(yī)治療率等，評估中醫(yī)醫(yī)療質(zhì)量水平。4.持續(xù)改進措施根據(jù)質(zhì)量檢查和評估結果，制定針對性的持續(xù)改進措施，不斷提高中醫(yī)醫(yī)療質(zhì)量。加強中醫(yī)專業(yè)技術培訓，提高醫(yī)務人員的業(yè)務水平和服務能力。引進先進的中醫(yī)診療設備和技術，提升中醫(yī)醫(yī)療服務的現(xiàn)代化水平。五、中醫(yī)藥品管理制度1.藥品采購管理建立中藥采購計劃制度，根據(jù)臨床需求和庫存情況，合理制定采購計劃。選擇具有合法資質(zhì)的藥品供應商，簽訂質(zhì)量保證協(xié)議，確保藥品質(zhì)量。嚴格審核藥品采購發(fā)票，確保采購渠道合法、票據(jù)真實有效。2.藥品驗收管理藥品到貨后，驗收人員按照藥品驗收標準進行驗收，檢查藥品的數(shù)量、質(zhì)量、包裝等。對中藥飲片進行逐批驗收，檢查其外觀、性狀、炮制方法等是否符合標準。驗收合格的藥品辦理入庫手續(xù)，不合格藥品及時退貨或進行其他處理。3.藥品儲存管理設立中藥倉庫，按照藥品儲存條件分類存放，保持倉庫通風、干燥、防潮、防蟲。對易霉變、易蟲蛀的中藥飲片，采取特殊儲存措施，如密封、冷藏等。定期對藥品進行盤點，確保賬物相符。4.藥品調(diào)配管理中藥師嚴格按照醫(yī)師處方進行調(diào)配，做到“四查十對”，防止差錯事故發(fā)生。調(diào)配中藥時，應按照規(guī)定的劑量和方法進行稱量、分劑，確保劑量準確。對調(diào)配好的中藥進行核對，無誤后包裝并標注患者姓名、用法用量等信息。5.藥品煎劑管理建立中藥煎劑管理制度，規(guī)范煎劑制備流程。煎藥人員應經(jīng)過專業(yè)培訓，掌握煎藥方法和火候，確保煎劑質(zhì)量。對煎好的中藥進行包裝，標注患者姓名、用法用量、煎煮日期等信息，并做好記錄。煎劑應在規(guī)定時間內(nèi)發(fā)放給患者，確保藥效。六、中醫(yī)醫(yī)療安全管理制度1.醫(yī)療安全管理組織成立中醫(yī)醫(yī)療安全管理小組，負責制定和落實中醫(yī)醫(yī)療安全管理制度，定期對醫(yī)療安全進行檢查和評估。2.醫(yī)療風險評估對中醫(yī)診療過程中的風險進行評估，如中藥不良反應、針灸推拿意外等。制定相應的風險防范措施，降低醫(yī)療風險。3.醫(yī)療安全防范措施加強醫(yī)務人員的醫(yī)療安全教育，提高安全意識和防范能力。嚴格遵守醫(yī)療操作規(guī)程，確保醫(yī)療安全。對醫(yī)療設備進行定期維護和保養(yǎng)，確保設備正常運行。妥善保管患者的病歷資料和醫(yī)療信息，保護患者隱私。4.醫(yī)療事故處理發(fā)生醫(yī)療事故后，立即啟動醫(yī)療事故應急預案，及時采取救治措施，減少損失。按照規(guī)定的程序報告醫(yī)療事故，配合相關部門進行調(diào)查處理。總結經(jīng)驗教訓，采取改進措施，防止類似事故再次發(fā)生。七、中醫(yī)人員培訓與考核制度1.培訓計劃制定根據(jù)公司中醫(yī)業(yè)務發(fā)展需求和員工實際情況，制定年度中醫(yī)人員培訓計劃，明確培訓內(nèi)容、方式、時間等。2.培訓內(nèi)容與方式培訓內(nèi)容包括中醫(yī)基礎理論、中醫(yī)診斷學、中藥學、方劑學、中醫(yī)臨床技能等。培訓方式采用內(nèi)部培訓、外部進修、學術講座、病例討論等多種形式。3.培訓考核建立培訓考核制度，對參加培訓的人員進行考核，考核成績作為員工晉升、評優(yōu)的重要依據(jù)。考核方式包括理論考試、實踐操作考核、撰寫學習心得等。4.繼續(xù)教育鼓勵員工參加中醫(yī)繼續(xù)教育學習，不斷更新知識，提高業(yè)務水平。公司為員工參加繼續(xù)教育提供必要的支持和保障。八、中醫(yī)科研與學術交流制度1.科研管理鼓勵員工開展中醫(yī)科研工作，制定科研項目申報、立項、實施、結題等管理制度。為科研項目提供必要的經(jīng)費、設備、人員等支持，確保科研工作順利進行。加強科研項目的過程管理，定期檢查項目進展情況，督促項目負責人按時完成科研任務。2.學術交流積極組織員工參加中醫(yī)學術交流活動，了解中醫(yī)領域的最新研究成果和發(fā)展動態(tài)。鼓勵員工在學術會議上發(fā)表論文，展示公司中醫(yī)業(yè)務水平。邀請國內(nèi)外知名中醫(yī)專家來公司講學、交流，提升公司的學術氛圍和知名度。九、中醫(yī)患者投訴處理制度1.投訴受理設立專門的投訴受理渠道，如電話、郵箱、意見箱等，及時受理患者的投訴。2.投訴調(diào)查接到投