中學輿情管理制度一、總則（一）目的為了加強中學輿情管理，及時、準確、全面地掌握輿情動態，有效預防、應對和處置各類輿情事件，維護學校正常的教育教學秩序和良好形象，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于中學全體教職員工、學生及與學校相關的各類人員在學校內部及外部所引發的涉及學校的輿情信息管理。（三）基本原則1.及時準確原則：對輿情信息要做到早發現、早報告、早處置，確保信息的真實性和準確性。2.科學應對原則：依據輿情的性質、影響范圍等因素，采取科學合理的應對措施，避免盲目處置。3.分級負責原則：按照輿情的嚴重程度和影響范圍，實行分級負責、歸口管理。4.正面引導原則：注重通過正面宣傳、溝通解釋等方式，引導輿論走向，營造良好的輿論環境。二、輿情監測（一）監測主體1.學校辦公室：負責統籌協調全校輿情監測工作，制定監測計劃和方案，安排專人負責日常監測。2.各年級組、教研組：指定專人負責本部門相關輿情的監測，及時向學校辦公室反饋。3.班主任：關注班級內學生及家長對學校的相關反映，及時上報。（二）監測渠道1.網絡媒體：包括新聞網站、社交媒體平臺、教育論壇、博客、微博、微信公眾號等。2.傳統媒體：報紙、雜志、廣播、電視等。3.師生及家長反饋：通過問卷調查、座談會、意見箱等方式收集師生及家長的意見和建議。（三）監測內容1.學校管理：如教學管理、學生管理、后勤管理等方面的政策、措施及執行情況。2.教育教學：課程設置、教學質量、師資隊伍建設等方面的評價和反映。3.校園安全：校園設施安全、食品安全、活動安全等方面的輿情。4.師德師風：教師的職業道德、行為規范等方面的輿情。5.學校形象：對學校整體形象、聲譽的評價和傳播。（四）監測頻率1.網絡媒體實行每日定時監測，重點時段（如開學、考試期間等）增加監測次數。2.傳統媒體每周進行一次全面監測。3.師生及家長反饋隨時收集整理。（五）監測記錄監測人員要對每次監測到的輿情信息進行詳細記錄，包括輿情來源、發布時間、內容摘要、傳播范圍、跟帖評論等。三、輿情報告（一）報告流程1.監測人員發現輿情信息后，應立即進行初步分析判斷，對于一般性輿情，及時向所在部門負責人報告。2.部門負責人接到報告后，要對輿情進行進一步評估，認為需要上報學校辦公室的，應在[X]小時內提交書面報告。3.學校辦公室接到報告后，根據輿情的嚴重程度和影響范圍，及時向學校領導匯報，并按照領導指示進行處置。（二）報告內容1.輿情基本情況：包括輿情來源、發布時間、標題、內容摘要等。2.傳播情況：如瀏覽量、轉發量、評論量等。3.初步分析：輿情的性質、可能產生的影響等。4.已采取的措施：如是否已進行回應、溝通等。（三）緊急輿情報告對于可能引發重大影響的緊急輿情，監測人員應在發現后[X]分鐘內直接向學校主要領導報告，同時啟動應急處置程序。四、輿情分析（一）分析主體學校辦公室負責組織相關人員對輿情進行綜合分析，必要時可邀請專家學者參與。（二）分析內容1.輿情性質：判斷輿情是正面、負面還是中性，屬于哪類問題。2.產生原因：分析輿情產生的背景、根源，是學校自身問題還是外部誤解等。3.影響范圍：評估輿情在學校內部及外部的傳播范圍和影響程度。4.發展趨勢：預測輿情的發展走向，是否有進一步擴散的可能。（三）分析方法1.定性分析：對輿情的性質進行判斷和歸類。2.定量分析：通過對傳播數據的統計分析，了解輿情的熱度和關注度。3.對比分析：與以往類似輿情進行對比，總結經驗教訓。（四）分析報告分析人員要在輿情發生后的[X]個工作日內形成分析報告，內容包括輿情概況、分析結果、應對建議等，提交給學校領導和相關部門。五、輿情處置（一）處置原則1.快速反應原則：在輿情發生后，要迅速啟動處置程序，及時回應社會關切。2.依法依規原則：處置輿情要嚴格遵守法律法規和學校規章制度。3.公開透明原則：及時、準確地向公眾發布信息，做到信息公開透明。4.協調聯動原則：學校各部門要密切配合，形成合力，共同做好輿情處置工作。（二）處置措施1.正面回應：針對輿情反映的問題，及時通過學校官網、官方微信公眾號、新聞發布會等渠道發布權威信息，進行正面回應，澄清事實，消除誤解。2.溝通協調：對于師生及家長的合理訴求，要積極溝通協調，及時解決問題，并將處理結果反饋給相關人員。3.輿論引導：通過發布正面宣傳稿件、組織評論員文章等方式，引導輿論走向，營造良好的輿論氛圍。4.危機公關：對于重大輿情事件，要制定專門的危機公關方案，采取有效的措施進行應對，降低負面影響。（三）處置流程1.制定方案：根據輿情分析結果，由學校辦公室牽頭，相關部門參與，制定具體的輿情處置方案，明確處置目標、措施、責任人和時間節點。2.組織實施：各責任部門按照處置方案要求，認真組織實施各項處置措施，確保輿情得到有效控制。3.效果評估：在輿情處置結束后，對處置效果進行評估，總結經驗教訓，為今后的輿情管理工作提供參考。（四）特殊輿情處置對于涉及學校重大安全事故、師德師風嚴重違紀等特殊輿情，要按照上級主管部門的要求和相關應急預案進行處置，同時及時向上級報告處置情況。六、輿情應對培訓（一）培訓對象1.學校領導班子成員。2.各部門負責人。3.輿情監測人員及相關工作人員。（二）培訓內容1.輿情管理基本知識，如輿情概念、特點、傳播規律等。2.輿情監測、報告、分析、處置的方法和技巧。3.網絡傳播法律法規和道德規范。4.輿情應對案例分析。（三）培訓方式1.定期舉辦專題講座。2.開展集中培訓。3.組織在線學習。（四）培訓要求1.培訓人員要認真參加培訓，做好學習筆記。2.培訓結束后，要進行考核，確保培訓效果。七、輿情管理責任追究（一）責任追究對象對在輿情管理工作中存在失職、瀆職行為的部門和個人，進行責任追究。（二）責任追究情形1.對輿情監測不及時、不準確，未按規定報告的。2.對輿情分析不深入、不準確，提出的應對建議不合理的。3.對輿情處置不及時、措施不力，導致輿情擴大升級的。4.在輿情應對過程中，違反法律法規和學校規章制度，造成不良影響的。（三）責任追究方式1.批評教育。2.責令作出書面檢查。3.通報批評。4.取消當年評優評先資格。5.給予黨紀政紀處分。（四）責任追究程序1.由學校辦公室會