中川機場管理制度一、總則（一）目的為加強中川機場的規范化管理，確保機場運營的安全、高效、有序，保障旅客、員工及相關方的利益，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于中川機場全體員工，包括機場管理部門、運營部門、保障部門等各崗位工作人員，同時適用于在機場范圍內從事相關業務活動的外部合作單位及人員。（三）基本原則1.安全第一原則：始終將安全保障放在首位，確保機場運行安全無事故。2.服務至上原則：以旅客需求為導向，提供優質、高效、便捷的服務。3.規范管理原則：建立健全各項規章制度，嚴格按照標準和流程進行管理。4.協同合作原則：各部門、各崗位之間密切協作，形成合力，共同保障機場運營。二、組織架構與職責（一）機場組織架構中川機場采用層級式組織架構，包括機場管理委員會、職能部門、運營部門、保障部門等。機場管理委員會負責機場的重大決策和戰略規劃；職能部門包括人力資源部、財務部、行政部等，負責各項專業管理工作；運營部門如航站區管理部、航空運輸部等，負責機場的日常運營業務；保障部門如安全檢查站、機務維修部等，負責機場運行的安全保障和技術支持。（二）各部門職責1.機場管理委員會職責制定機場發展戰略和規劃。審議重大決策、重要規章制度和年度預算。協調解決機場運營中的重大問題。2.職能部門職責人力資源部負責人力資源規劃、招聘、培訓、績效考核、薪酬福利等工作。制定員工發展計劃，提升員工素質和能力。財務部負責機場財務管理、預算編制與執行、資金管理等。進行財務分析和成本控制，確保機場財務健康。行政部負責行政管理、后勤保障、辦公設施管理等工作。組織協調機場內部行政事務，維護正常工作秩序。3.運營部門職責航站區管理部負責航站區的運行管理、設施維護、環境衛生等。保障旅客在航站區內的順暢通行和舒適體驗。航空運輸部負責航班計劃安排、旅客運輸組織、貨物運輸協調等。確保航空運輸業務的高效運行，滿足旅客和貨主需求。4.保障部門職責安全檢查站負責對進出機場的人員、行李、貨物進行安全檢查。防范和打擊各類安全威脅，確保機場安全。機務維修部負責航空器的日常維護、故障排除和維修保養。保障航空器的飛行安全和性能良好。三、員工行為規范（一）職業道德1.遵守國家法律法規，誠實守信，保守機場機密。2.愛崗敬業，認真履行崗位職責，不得敷衍塞責。3.樹立服務意識，熱情對待旅客和同事，不得冷漠推諉。（二）工作紀律1.按時上下班，不遲到、不早退、不曠工。如需請假，應按照規定程序辦理。2.工作時間內不得擅自離崗、串崗，不得從事與工作無關的事情。3.遵守會議紀律，按時參加會議，不得無故缺席、遲到或早退。（三）著裝儀表1.按照規定穿著工作服，保持整潔得體。2.佩戴工作牌，便于識別身份。3.保持良好的個人衛生和形象，不得留怪異發型、化濃妝等。（四）語言舉止1.使用文明禮貌用語，不得使用粗俗、侮辱性語言。2.舉止端莊，行為規范，不得有不雅動作。3.對待旅客和同事要熱情、耐心、周到，不得不耐煩或發脾氣。四、考勤管理（一）工作時間中川機場實行[具體工作時間制度，如每周五天工作制，每天工作8小時等]，具體工作時間為[詳細的上下班時間]。（二）考勤方式采用打卡考勤與人工考勤相結合的方式。員工應在規定時間內到指定地點打卡，如因特殊原因無法打卡，需填寫《考勤異常申請表》，經部門負責人批準后交人力資源部備案。（三）請假制度1.病假：員工因病需要請假，應提供醫院診斷證明，按照請假審批流程辦理請假手續。病假期間工資按照國家和機場相關規定執行。2.事假：員工因個人事務需要請假，應提前[X]天申請，經批準后方可休假。事假期間無工資待遇。3.年假：符合條件的員工可享受帶薪年假，年假天數根據員工工作年限確定。年假應提前安排，經部門負責人同意后報人力資源部備案。4.婚假、產假、陪產假、喪假等：按照國家法律法規執行，員工應提前提交相關證明材料，辦理請假手續。（四）遲到、早退、曠工處理1.遲到或早退每次扣除[X]元績效獎金，遲到或早退超過[X]分鐘按曠工半天處理。2.曠工半天扣除當日工資的[X]倍，曠工一天扣除當日工資的[X]倍，并給予警告處分。連續曠工超過[X]天或累計曠工超過[X]天，予以辭退。五、薪酬福利管理（一）薪酬結構員工薪酬由基本工資、績效工資、獎金等部分組成。1.基本工資：根據員工崗位、職級確定，為員工提供基本生活保障。2.績效工資：與員工工作業績、工作表現掛鉤，根據績效考核結果發放。3.獎金：包括年終獎金、專項獎金等，根據機場經營效益和員工個人貢獻發放。（二）薪酬調整1.定期調整：根據機場薪酬政策和市場薪酬水平，每年進行一次薪酬普調。2.不定期調整：根據員工崗位變動、績效考核優秀等情況，進行不定期薪酬調整。（三）福利政策1.社會保險：為員工繳納養老保險、醫療保險、失業保險、工傷保險和生育保險。2.住房公積金：按照規定為員工繳納住房公積金。3.帶薪休假：員工享有年假、病假、婚假、產假、陪產假、喪假等帶薪休假權利。4.節日福利：在重要節日為員工發放節日禮品或補貼。5.培訓與發展：為員工提供各類培訓機會，幫助員工提升職業能力。6.其他福利：如員工食堂、員工宿舍、健康體檢等。六、績效考核管理（一）考核原則1.客觀公正原則：以事實為依據，全面、客觀、公正地評價員工工作表現。2.注重實績原則：重點考核員工的工作業績和實際貢獻。3.激勵發展原則：通過績效考核，激勵員工不斷提升工作能力和績效水平。（二）考核周期績效考核分為月度考核和年度考核。月度考核于次月上旬進行，年度考核于次年1月進行。（三）考核內容1.工作業績：包括工作任務完成情況、工作質量、工作效率等。2.工作能力：如專業技能、溝通能力、團隊協作能力等。3.工作態度：如責任心、敬業精神、工作積極性等。（四）考核方法采用上級評價、同事評價、自我評價相結合的方式，綜合評定員工績效?？己私Y果分為優秀、良好、合格、不合格四個等級。（五）考核結果應用1.績效工資發放：根據月度績效考核結果，發放相應的績效工資。2.晉升與調崗：年度考核結果優秀的員工，在晉升、調崗等方面優先考慮。3.培訓與發展：針對考核結果不合格的員工，制定個性化培訓計劃，幫助其提升績效。4.獎勵與懲罰：對考核結果優秀的員工給予獎勵，對不合格的員工進行相應懲罰。七、培訓與發展管理（一）培訓目標提升員工業務能力和綜合素質，滿足機場發展對人才的需求。（二）培訓體系1.新員工培訓：對新入職員工進行入職培訓，包括機場概況、規章制度、業務流程等方面的培訓。2.崗位技能培訓：根據員工崗位需求，開展針對性的崗位技能培訓，提高員工工作能力。3.管理培訓：為管理人員提供管理知識和技能培訓，提升管理水平。4.通用能力培訓：開展溝通技巧、團隊協作、領導力等通用能力培訓，促進員工全面發展。（三）培訓計劃人力資源部每年制定年度培訓計劃，各部門根據實際需求提出培訓需求，經審核后納入年度培訓計劃。培訓計劃應明確培訓內容、培訓時間、培訓師資等。（四）培訓實施1.內部培訓：由機場內部培訓師或邀請外部專家進行授課。2.外部培訓：選派員工參加外部專業培訓機構舉辦的培訓課程。3.在線學習：利用網絡學習平臺，為員工提供在線學習資源。（五）培訓效果評估培訓結束后，通過考試、實際操作、問卷調查等方式對培訓效果進行評估。評估結果作為培訓改進和員工培訓檔案的重要依據。（六）員工職業發展規劃1.建立員工職業發展通道，包括管理通道、專業技術通道等。2.人力資源部為員工提供職業發展指導，幫助員工制定個人職業發展規劃。3.根據員工職業發展規劃和績效考核結果，為員工提供晉升、調崗等發展機會。八、安全管理（一）安全方針安全第一、預防為主、綜合治理。（二）安全責任體系建立健全安全責任體系，明確各級管理人員和員工的安全職責，簽訂安全責任書，確保安全責任落實到人。（三）安全管理制度1.安全檢查制度：定期對機場設施設備、運行環境等進行安全檢查，及時發現和消除安全隱患。2.安全培訓制度：對員工進行安全知識和技能培訓，提高員工安全意識和應急處置能力。3.應急預案制度：制定各類應急預案，包括突發事件應急預案、自然災害應急預案等，并定期進行演練。4.安全獎懲制度：對在安全工作中表現突出的單位和個人給予獎勵，對違反安全規定的行為進行處罰。（四）安全保障措施1.設施設備管理：加強對機場設施設備的維護保養，確保設施設備正常運行。2.運行環境管理：保持機場運行環境整潔、有序，加強對機場周邊環境的管控。3.人員安全管理：加強對員工的安全教育，規范員工操作行為，確保人員安全。（五）應急管理1.成立應急指揮中心，負責突發事件的應急指揮和協調。2.定期組織應急演練，提高應急處置能力。3.及時發布應急信息，保障旅客、員工及相關方的知情權。九、服務質量管理（一）服務理念以旅客為中心，提供優質、高效、便捷的服務。（二）服務標準制定各項服務標準，包括值機服務標準、候機服務標準、登機服務標準等，明確服務流程和質量要求。（三）服務監督與考核1.建立服務監督機制，通過現場檢查、旅客投訴、問卷調查等方式對服務質量進行監督。2.對服務質量進行考核，考核結果