中式裝修管理制度一、總則（一）目的為規范中式裝修項目的管理流程，確保裝修工程質量、進度、安全以及成本控制等方面達到預期目標，打造符合公司標準和客戶需求的中式裝修項目，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司承接的所有中式裝修工程項目，包括但不限于住宅、商業場所、辦公空間等的中式風格裝修。（三）基本原則1.質量第一原則：始終將裝修工程質量放在首位，嚴格按照相關標準和規范進行施工，確保裝修成果符合高品質要求。2.安全保障原則：建立健全安全管理體系，加強施工現場安全防護，保障施工人員及周邊環境的安全。3.進度可控原則：合理安排施工進度計劃，明確各階段工作任務和時間節點，確保項目按時交付。4.成本效益原則：在保證裝修質量和效果的前提下，科學控制成本，提高項目的經濟效益。5.客戶滿意原則：以客戶需求為導向，注重與客戶的溝通交流，確?？蛻魧ρb修工程滿意。二、組織架構與職責（一）項目管理團隊1.項目經理全面負責中式裝修項目的管理工作，包括工程進度、質量、安全、成本等方面的統籌協調。制定項目整體規劃和實施方案，明確項目目標和各階段工作任務。組織項目團隊進行施工，協調與客戶、供應商、監理單位等相關方的關系。負責項目資金的合理使用和成本控制，定期向上級匯報項目進展情況。2.設計師根據客戶需求和項目特點，進行中式風格的設計工作，包括方案設計、效果圖繪制、施工圖設計等。與客戶溝通設計方案，解答客戶疑問，確保設計方案符合客戶期望。協助項目經理進行施工過程中的設計變更和技術指導。3.施工員按照施工圖紙和施工規范，組織施工人員進行現場施工，確保施工質量和進度。負責施工現場的人員安排、材料調配和設備管理。及時解決施工過程中出現的技術問題，對施工質量進行自檢和整改。4.質檢員對中式裝修項目的施工質量進行全程監督檢查，確保施工符合質量標準和規范要求。制定質量檢驗計劃，對原材料、構配件、設備等進行檢驗和驗收。對施工過程中的質量問題提出整改意見，并跟蹤整改情況，確保問題得到徹底解決。5.安全員負責施工現場的安全管理工作，制定安全管理制度和安全操作規程。對施工人員進行安全教育培訓，提高施工人員的安全意識。定期進行安全檢查和隱患排查，及時消除安全隱患，確保施工現場安全無事故。（二）各部門職責1.市場部負責中式裝修項目的市場開拓和客戶信息收集。與客戶進行前期溝通，了解客戶需求，協助項目經理進行項目洽談和合同簽訂。負責項目的市場推廣和宣傳工作，提高公司品牌知名度。2.采購部根據項目需求和預算，負責中式裝修所需原材料、構配件、設備等的采購工作。選擇合格的供應商，建立供應商檔案，確保采購物資的質量和供應及時性。負責采購物資的驗收、入庫、保管和發放工作，確保物資管理規范。3.財務部負責中式裝修項目的財務管理工作，包括項目預算編制、成本核算、資金收付等。對項目資金使用情況進行監督檢查，確保資金使用合理合規。協助項目經理進行項目成本控制和效益分析，提供財務支持和決策依據。三、項目前期管理（一）項目信息收集與分析1.市場部通過各種渠道收集中式裝修項目信息，包括客戶咨詢、招標公告、行業信息等。2.對收集到的項目信息進行詳細分析，了解項目基本情況、客戶需求、競爭態勢等，評估項目可行性和潛在風險。3.撰寫項目信息分析報告，提交公司管理層進行決策。（二）項目洽談與合同簽訂1.市場部與客戶進行初步洽談，了解客戶需求和期望，介紹公司裝修方案和服務優勢。2.項目經理參與項目洽談，進一步了解項目具體情況，提供專業的裝修建議和解決方案。3.雙方達成合作意向后，簽訂正式裝修合同，明確雙方權利義務、裝修內容、工程價款、工期、質量標準、付款方式等條款。（三）項目啟動準備1.項目經理組織項目管理團隊召開項目啟動會議，明確項目目標、任務分工、工作流程和時間節點。2.根據項目需求，組建施工隊伍，并進行施工前培訓，使其熟悉施工圖紙、施工規范和安全注意事項。3.準備施工所需的材料、構配件、設備等物資，確保物資按時供應到施工現場。4.安排施工現場臨時設施搭建，包括辦公區、生活區、材料堆放區等，為施工創造良好條件。四、施工過程管理（一）施工進度管理1.項目經理根據合同工期和項目實際情況，制定詳細的施工進度計劃，明確各階段工作任務和時間節點，并報公司管理層審核批準。2.施工員按照施工進度計劃組織施工，合理安排施工人員和施工順序，確保各工序有序銜接。3.項目經理定期檢查施工進度執行情況，及時發現和解決影響進度的問題，如人員不足、材料供應不及時、設計變更等。4.如因不可抗力或其他特殊原因導致進度延誤，項目經理應及時調整進度計劃，并采取相應的趕工措施，確保項目按時交付。（二）施工質量管理1.設計師向施工人員進行技術交底，詳細講解施工圖紙、設計要求和質量標準，確保施工人員理解設計意圖。2.質檢員按照質量檢驗計劃對施工過程進行全程監督檢查，重點檢查原材料、構配件、設備的質量，以及各工序的施工質量。3.施工人員嚴格按照施工規范和操作規程進行施工，每道工序完成后進行自檢，合格后報質檢員進行專檢。4.對施工過程中出現的質量問題，質檢員應及時下達整改通知，要求施工人員限期整改，整改完成后進行復查，確保質量問題得到徹底解決。5.建立質量檔案，記錄施工過程中的質量檢查情況、質量問題處理情況等，為項目竣工驗收提供依據。（三）施工安全管理1.安全員制定施工現場安全管理制度和安全操作規程，明確安全責任和安全措施。2.對施工人員進行安全教育培訓，提高施工人員的安全意識和安全技能，培訓合格后方可上崗作業。3.在施工現場設置明顯的安全警示標志，配備必要的安全防護用品和消防器材。4.定期進行安全檢查和隱患排查，重點檢查施工現場的腳手架、電氣設備、施工機械等，及時發現和消除安全隱患。5.對發生的安全事故，應立即啟動應急預案，及時報告公司領導和相關部門，并組織救援和調查處理，嚴肅追究事故責任。（四）施工成本管理1.財務部協助項目經理編制項目成本預算，明確各項費用支出標準和控制目標。2.項目經理嚴格按照成本預算控制項目成本，合理安排資金使用，杜絕浪費現象。3.采購部根據項目需求和成本預算，選擇性價比高的原材料、構配件、設備等物資，降低采購成本。4.定期對項目成本進行核算和分析，及時發現成本偏差，采取有效措施進行調整和控制，確保項目成本控制在預算范圍內。（五）施工變更管理1.施工過程中如發生設計變更、工程洽商等情況，由設計師填寫變更通知單，經項目經理審核后報客戶簽字確認。2.變更通知單應明確變更原因、變更內容、變更費用等信息。3.項目經理根據變更通知單，組織施工人員進行變更施工，并及時調整施工進度計劃和成本預算。4.涉及費用變更的，財務部應根據變更通知單進行費用核算和支付審批。五、項目竣工驗收管理（一）驗收準備1.項目竣工后，項目經理組織施工人員對施工現場進行清理和收尾工作，確保現場整潔有序。2.整理施工過程中的各項資料，包括施工圖紙、設計變更單、工程洽商記錄、材料檢驗報告、隱蔽工程驗收記錄、質量檢驗報告、安全檢查記錄等，裝訂成冊，形成項目竣工資料。3.通知客戶、監理單位等相關方進行竣工驗收，并提前準備好驗收所需的文件和資料。（二）驗收程序1.項目經理組織施工單位、客戶、監理單位等相關方召開竣工驗收會議，介紹項目概況、施工過程和驗收準備情況。2.驗收小組按照驗收標準對項目進行現場檢查，包括裝修質量、設備運行、安全設施等方面的檢查。3.施工單位向驗收小組匯報項目施工情況，提交項目竣工資料。4.驗收小組對項目進行綜合評價，填寫竣工驗收意見表，對驗收合格的項目出具竣工驗收報告。（三）驗收整改1.如驗收過程中發現問題，驗收小組應下達整改通知單，明確整改內容和整改期限。2.施工單位按照整改通知單要求進行整改，整改完成后報驗收小組進行復查，直至問題全部整改完畢。3.項目通過竣工驗收后，施工單位應及時辦理工程移交手續，將項目交付給客戶使用。六、售后服務管理（一）售后服務承諾1.公司向客戶提供一定期限的售后服務承諾，在售后服務期內，對裝修項目出現的質量問題負責免費維修。2.設立專門的售后服務熱線，及時響應客戶的售后需求。（二）售后服務流程1.客戶反饋裝修質量問題后，售后服務人員應詳細記錄問題情況，并及時安排維修人員前往現場查看。2.維修人員根據現場情況制定維修方案，經售后服務人員審核后實施維修。3.維修完成后，維修人員應及時向客戶反饋維修情況，客戶確認維修合格后，填寫售后服務記錄單。4.對售后服務過程中出現的客戶投訴，應及時進行調查處理，妥善解決客戶問題，提高客戶滿意度。（三）售后服務總結1.定期對售后服務工作進行總結分析，統計客戶反饋的質量問題類型和數量，分析原因，采取措施加以改進。2.根據售后服務總結情況，對公司的裝修工程質量和施工工藝進行評估，為后續項目提供經驗借鑒。七、監督與考核（一）監督機制1.公司建立內部監督機制，定期對中式裝修項目進行檢查和評估。2.檢查內容包括項目進度、質量、安全、成本等方面的執行情況，以及項目團隊的工作態度和工作效率。3.對檢查中發現的問題，及時下達整改通知，要求責任部門限期整改，并跟蹤整改情況。（二）考核制度1.制定項目管理團隊考核辦法，明確考核指標、考核標準和考核周期。2.考核指標包括項目進度、質量