中影影城管理制度一、總則（一）目的本管理制度旨在規(guī)范中影影城的運營管理，確保影城各項工作高效、有序進行，為觀眾提供優(yōu)質(zhì)的觀影體驗，同時保障影城的經(jīng)濟效益和可持續(xù)發(fā)展。（二）適用范圍本制度適用于中影影城全體員工，包括但不限于售票員、放映員、服務(wù)員、場務(wù)人員、市場營銷人員、管理人員等。（三）基本原則1.合規(guī)合法原則：嚴格遵守國家法律法規(guī)以及相關(guān)行業(yè)規(guī)范，依法經(jīng)營影城業(yè)務(wù)。2.服務(wù)至上原則：以觀眾為中心，提供熱情、周到、專業(yè)的服務(wù)，不斷提升觀眾滿意度。3.高效協(xié)同原則：各部門、各崗位之間密切協(xié)作，優(yōu)化工作流程，提高工作效率，確保影城整體運營順暢。4.持續(xù)創(chuàng)新原則：關(guān)注行業(yè)動態(tài)和市場變化，不斷探索創(chuàng)新經(jīng)營模式和服務(wù)方式，提升影城的競爭力。二、組織架構(gòu)與職責(zé)（一）組織架構(gòu)中影影城設(shè)立總經(jīng)理辦公室、市場營銷部、票務(wù)部、放映部、場務(wù)部、財務(wù)部、人事部等部門，各部門之間分工明確，相互協(xié)作。（二）職責(zé)分工1.總經(jīng)理辦公室負責(zé)影城整體運營管理，制定影城發(fā)展戰(zhàn)略和年度經(jīng)營計劃。協(xié)調(diào)各部門工作，處理影城重大事務(wù)和突發(fā)事件。負責(zé)與上級主管部門、合作伙伴等進行溝通協(xié)調(diào)。2.市場營銷部制定影城市場營銷策略，開展市場調(diào)研和分析，了解觀眾需求和市場動態(tài)。策劃并執(zhí)行各類營銷活動，包括影片宣傳推廣、會員活動、節(jié)日促銷等，提高影城知名度和票房收入。與影片發(fā)行方、媒體等建立良好合作關(guān)系，拓展營銷渠道。3.票務(wù)部負責(zé)影城電影票的銷售工作，包括線上售票平臺和線下票房售票。解答觀眾關(guān)于購票的相關(guān)咨詢，處理票務(wù)糾紛和退換票業(yè)務(wù)。統(tǒng)計票房數(shù)據(jù)，及時上報相關(guān)部門，并進行票務(wù)系統(tǒng)的日常維護和管理。4.放映部按照排片計劃，準時、高質(zhì)量地放映影片，確保放映設(shè)備正常運行。負責(zé)影片拷貝的接收、保管和發(fā)放，做好放映前的準備工作，如影片檢查、設(shè)備調(diào)試等。處理放映過程中的技術(shù)問題，保障觀眾觀影的流暢性和視聽效果。5.場務(wù)部負責(zé)影城觀眾廳的現(xiàn)場服務(wù)工作，包括引導(dǎo)觀眾入場、維持觀影秩序、提供必要的觀影幫助等。做好觀眾廳的清潔衛(wèi)生和設(shè)備設(shè)施的日常維護，營造舒適的觀影環(huán)境。協(xié)助處理觀眾投訴和突發(fā)事件，保障觀眾人身和財產(chǎn)安全。6.財務(wù)部負責(zé)影城財務(wù)管理工作，制定財務(wù)預(yù)算和成本控制計劃，并監(jiān)督執(zhí)行。進行財務(wù)核算、賬務(wù)處理和財務(wù)報表編制，確保財務(wù)數(shù)據(jù)的準確、及時。管理影城資金，合理安排資金使用，做好稅務(wù)申報和繳納工作。7.人事部負責(zé)影城人力資源管理工作，包括員工招聘、培訓(xùn)、績效考核、薪酬福利等。制定員工培訓(xùn)計劃，組織開展各類培訓(xùn)活動，提升員工業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。建立員工檔案，維護良好的員工關(guān)系，處理員工勞動糾紛。三、員工行為規(guī)范（一）職業(yè)道德1.誠實守信，遵守職業(yè)道德規(guī)范，維護影城聲譽和利益。2.保守影城商業(yè)機密，不得泄露影城運營數(shù)據(jù)、營銷策略、客戶信息等。3.敬業(yè)愛崗，認真履行工作職責(zé)，積極主動完成工作任務(wù)。（二）工作紀律1.按時上下班，不得遲到、早退、曠工。如有特殊情況需要請假，需按照請假流程提前申請。2.工作時間內(nèi)保持專注，不得從事與工作無關(guān)的事情，如玩手機、聊天、玩游戲等。3.遵守影城各項規(guī)章制度，服從工作安排和調(diào)配，不得推諉、扯皮。4.愛護影城公共財物和設(shè)備設(shè)施，如有損壞應(yīng)及時報告并照價賠償。（三）服務(wù)規(guī)范1.接待觀眾時要熱情、禮貌、周到，使用文明用語，不得與觀眾發(fā)生爭吵或沖突。2.主動為觀眾提供幫助和引導(dǎo)，如解答疑問、協(xié)助購票、指引方向等，提升觀眾服務(wù)體驗。3.尊重觀眾意見和建議，對于觀眾投訴要及時受理、妥善處理，并及時反饋處理結(jié)果。四、票務(wù)管理制度（一）售票規(guī)定1.嚴格按照影片票價進行售票，不得擅自加價或打折。如有特殊優(yōu)惠活動，需按照影城相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。2.售票員應(yīng)熟練掌握售票系統(tǒng)操作，快速、準確地為觀眾辦理購票業(yè)務(wù)。3.提醒觀眾仔細核對購票信息，如影片場次、座位號等，確保購票準確無誤。（二）退換票規(guī)定1.一般情況下，電影票售出后不予退換。如因影城原因?qū)е掠捌庞硶r間變更、場次取消等，應(yīng)及時為觀眾辦理退票或改簽手續(xù)，并向觀眾說明情況，表達歉意。2.如觀眾因個人特殊原因需要退票，在符合影城退換票規(guī)定的前提下，按照以下流程辦理：在影片開場前[X]小時以上退票的，可全額退票。在影片開場前[X]小時至[X]小時之間退票的，收取[退票手續(xù)費比例]的退票手續(xù)費。在影片開場后，原則上不予退票。（三）票房數(shù)據(jù)管理1.票務(wù)部應(yīng)每日統(tǒng)計票房數(shù)據(jù)，包括售票張數(shù)、票房收入、各場次觀影人數(shù)等，并于次日上午[具體時間]前將數(shù)據(jù)上報財務(wù)部和總經(jīng)理辦公室。2.每月末，票務(wù)部應(yīng)對當月票房數(shù)據(jù)進行匯總分析，形成票房分析報告，提交給總經(jīng)理辦公室和市場營銷部，為影城經(jīng)營決策提供數(shù)據(jù)支持。五、放映管理制度（一）放映計劃制定1.市場營銷部根據(jù)影片發(fā)行方提供的影片信息、市場需求和影城實際情況，制定影城月度放映計劃，并報總經(jīng)理辦公室審核批準。2.放映計劃應(yīng)合理安排影片場次和時間，充分考慮觀眾觀影習(xí)慣和不同影片的市場需求，確保各影片能夠得到充分排映。（二）影片拷貝管理1.放映部負責(zé)影片拷貝的接收、保管和發(fā)放工作。在接收影片拷貝時，應(yīng)仔細核對拷貝信息，確保拷貝完好無損。2.建立影片拷貝保管制度，設(shè)置專門的拷貝存放區(qū)域，確保拷貝存放安全、環(huán)境適宜。定期對拷貝進行檢查和維護，防止拷貝損壞。3.根據(jù)放映計劃，提前做好影片拷貝的發(fā)放準備工作，確保放映前拷貝能夠及時送達放映廳，并做好拷貝交接記錄。（三）放映前準備1.放映員應(yīng)提前到達放映廳，做好放映前的準備工作，包括清潔放映設(shè)備、調(diào)試音響畫面、檢查放映效果等。2.在放映前[X]分鐘，開啟放映設(shè)備，播放預(yù)告片和影城宣傳資料，同時檢查影片拷貝是否正常讀取，確保放映準備工作就緒。（四）放映過程管理1.放映員應(yīng)堅守崗位，密切關(guān)注放映情況，確保影片放映質(zhì)量。如發(fā)現(xiàn)放映過程中出現(xiàn)技術(shù)問題，應(yīng)及時采取措施進行處理，盡量減少對觀眾觀影的影響。2.場務(wù)人員應(yīng)在放映過程中加強巡邏，維持觀影秩序，確保觀眾安全。如遇突發(fā)事件或觀眾投訴，應(yīng)及時處理，并向相關(guān)部門報告。（五）放映結(jié)束后工作1.放映結(jié)束后，放映員應(yīng)關(guān)閉放映設(shè)備，清理放映現(xiàn)場，整理好影片拷貝，并做好放映記錄。2.場務(wù)人員負責(zé)清掃觀眾廳衛(wèi)生，檢查設(shè)備設(shè)施是否正常，如有損壞及時報修。六、場務(wù)管理制度（一）觀眾引導(dǎo)與接待1.在影城入口處安排專人負責(zé)引導(dǎo)觀眾入場，解答觀眾疑問，幫助觀眾取票或處理其他票務(wù)問題。2.提前了解當日放映場次和影廳分布情況，以便能夠準確、快速地引導(dǎo)觀眾前往相應(yīng)影廳。3.在觀眾廳門口迎接觀眾，禮貌地引導(dǎo)觀眾就座，關(guān)注觀眾需求，及時提供幫助。（二）觀影秩序維護1.場務(wù)人員應(yīng)在觀影過程中加強巡邏，制止觀眾在影廳內(nèi)吸煙、大聲喧嘩、使用手機等影響他人觀影的行為。2.關(guān)注影廳內(nèi)觀眾動態(tài)，及時發(fā)現(xiàn)并處理可能出現(xiàn)的突發(fā)情況，如觀眾身體不適、設(shè)備故障等，確保觀眾觀影安全和舒適。（三）衛(wèi)生清潔與設(shè)備維護1.每日在觀眾觀影前和觀影后對觀眾廳進行全面清潔，包括地面清掃、座椅擦拭、垃圾清理等，保持影廳環(huán)境整潔。2.定期對觀眾廳內(nèi)的設(shè)備設(shè)施進行檢查和維護，如照明設(shè)備、通風(fēng)設(shè)備、消防設(shè)施等，確保設(shè)備設(shè)施正常運行。發(fā)現(xiàn)問題及時報修，并做好記錄。（四）突發(fā)事件處理1.制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，場務(wù)人員應(yīng)熟悉應(yīng)急預(yù)案內(nèi)容，掌握應(yīng)急處理流程。2.如遇火災(zāi)、地震、恐怖襲擊等突發(fā)事件，場務(wù)人員應(yīng)立即按照應(yīng)急預(yù)案采取相應(yīng)措施，組織觀眾疏散，保障觀眾生命安全，并及時向上級報告。3.對于觀眾之間的糾紛、沖突等事件，場務(wù)人員應(yīng)及時進行調(diào)解和處理，避免事態(tài)擴大，維護影城正常秩序。七、人力資源管理制度（一）員工招聘1.根據(jù)影城發(fā)展需要，人事部制定員工招聘計劃，明確招聘崗位、人數(shù)、任職要求等。2.通過多種渠道發(fā)布招聘信息，如招聘網(wǎng)站、社交媒體、校園招聘、人才市場等，吸引符合條件的人員應(yīng)聘。3.對應(yīng)聘人員進行簡歷篩選、面試、筆試（如有需要）等環(huán)節(jié)的考核，擇優(yōu)錄用。（二）員工培訓(xùn)1.新員工入職時，人事部組織開展新員工培訓(xùn)，內(nèi)容包括影城基本情況、企業(yè)文化、規(guī)章制度、崗位技能等，幫助新員工盡快熟悉工作環(huán)境和工作內(nèi)容。2.根據(jù)員工崗位需求和個人發(fā)展規(guī)劃，制定年度培訓(xùn)計劃，組織開展各類專業(yè)技能培訓(xùn)和綜合素質(zhì)培訓(xùn)，如放映技術(shù)培訓(xùn)、服務(wù)禮儀培訓(xùn)、市場營銷培訓(xùn)等。3.鼓勵員工自主學(xué)習(xí)和參加外部培訓(xùn)，對于取得相關(guān)專業(yè)證書或培訓(xùn)成果顯著的員工，給予一定的獎勵。（三）績效考核1.建立科學(xué)合理的績效考核體系，根據(jù)不同崗位的工作內(nèi)容和職責(zé)，制定相應(yīng)的績效考核指標和標準。2.績效考核周期為月度或季度，人事部組織各部門負責(zé)人對員工進行績效考核評價，評價結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個等級。3.將績效考核結(jié)果與員工薪酬調(diào)整、晉升、獎勵等掛鉤，激勵員工積極工作，提高工作績效。（四）薪酬福利1.制定具有競爭力的薪酬體系，根據(jù)員工崗位、工作績效、工作年限等因素確定薪酬水平，包括基本工資、績效工資、獎金等部分。2.為員工繳納社會保險和住房公積金，按照國家規(guī)定提供法定節(jié)假日福利、生日福利、節(jié)日禮品等福利項目。3.根據(jù)影城經(jīng)營情況和員工表現(xiàn)，適時調(diào)整薪酬福利政策，提高員工的滿意度和歸屬感。（五）員工晉升與職業(yè)發(fā)展1.建立員工晉升通道，為表現(xiàn)優(yōu)秀、能力突出的員工提供晉升機會，晉升崗位包括管理崗位和專業(yè)技術(shù)崗位。2.制定員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃指導(dǎo)手冊，幫助員工明確職業(yè)發(fā)展方向，提供職業(yè)發(fā)展建議和培訓(xùn)支持。3.關(guān)注員工職業(yè)生涯發(fā)展，鼓勵員工在不同崗位鍛煉和成長，為員工提供多元化的發(fā)展路徑。八、財務(wù)管理制度（一）預(yù)算管理1.財務(wù)部根據(jù)影城年度經(jīng)營計劃，制定財務(wù)預(yù)算方案，包括收入預(yù)算、成本預(yù)算、費用預(yù)算等。2.財務(wù)預(yù)算經(jīng)總經(jīng)理辦公室審核批準后，作為影城年度財務(wù)管理的依據(jù)。各部門應(yīng)嚴格按照預(yù)算執(zhí)行，確保預(yù)算目標的實現(xiàn)。3.定期對財務(wù)預(yù)算執(zhí)行情況進行分析和評估，如發(fā)現(xiàn)偏差及時采取措施進行調(diào)整，確保影城財務(wù)狀況穩(wěn)定。（二）成本控制1.建立成本控制制度，對影城運營過程中的各項成本進行分類管理和控制，包括影片采購成本、設(shè)備設(shè)施采購及維護成本、人員成本、營銷成本等。2.制定成本控制目標和措施，加強成本核算和分析，優(yōu)化資源配置，降低不必要的開支，提高影城經(jīng)濟效益。3.嚴格控制費用報銷流程，加強對各項費用支出的審核，確保費用支出合理合規(guī)。（三）資金管理1.合理安排影城資金，確保資金安全、高效運作。根據(jù)影城經(jīng)營需要，制定資金使用計劃，保障影城日常運營和發(fā)展所需資金。2.加強資金收支管理，嚴格遵守現(xiàn)金管理制度和銀行結(jié)算制度，確保資金收支準確、及時。定期進行資金盤點，保證賬實相符。3.對影城重大資金支出項目進行嚴格審批，防范資金風(fēng)險。（四）財務(wù)報表與財務(wù)分析1.財務(wù)部按照國家財務(wù)會計準則和相關(guān)規(guī)定，定期編制財務(wù)報表，包括資產(chǎn)負債表、利潤表、現(xiàn)金流量表等，真實、準確地反映影城財務(wù)狀況和經(jīng)營成果。2.每月對財務(wù)報表進行分析，撰寫財務(wù)分析報告，為影城管理層提供財務(wù)決策支持。分析內(nèi)容包括財務(wù)指標分析、成本費用分析、經(jīng)營業(yè)績分析等，發(fā)現(xiàn)問題及時提出改進建議。九、市場營銷管理制度（一）市場調(diào)研1.市場營銷部定期開展市場調(diào)研活動，了解觀眾需求、市場動態(tài)、競爭對手情況等信息。2.調(diào)研方式包括問卷調(diào)查、訪談、數(shù)據(jù)分析、行業(yè)報告研究等，確保調(diào)研數(shù)據(jù)的真實性和有效性。3.根據(jù)市場調(diào)研結(jié)果，撰寫市場調(diào)研報告，為影城市場營銷策略的制定和調(diào)整提供依據(jù)。（二）營銷活動策劃與執(zhí)行1.結(jié)合影片檔期、節(jié)日、會員日等時間節(jié)點，策劃各類營銷活動，如影片首映禮、主題促銷活動、會員專享活動等。2.制定詳細的營銷活動方案，包括活動目標、活動內(nèi)容、宣傳推廣渠道、預(yù)算安排等，并報總經(jīng)理辦公室審核批準。3.按照營銷活動方案組織實施活動，協(xié)調(diào)各部門配合完成活動執(zhí)行工作，確保活動順利進行，達到預(yù)期效果。（三）宣傳推廣1.制定影城宣傳推廣策略，綜合運用多種宣傳渠道，包括線上媒體（如影城官網(wǎng)、微信公眾號、社交媒體平臺等）、線下媒體（如海報、燈箱、宣傳單頁等）、合作媒體等，進行全方位的宣傳推廣。2.設(shè)計制作富有吸引力的宣傳資料，如海報、預(yù)告片、宣傳單頁等，突出影片特色和影城活動亮點，提高影城知名度和影片關(guān)注度。3.與影片發(fā)行方、媒體、合作伙伴等建立良好合作關(guān)系，借助各方資源擴大影城宣傳影響