中心保潔管理制度一、總則1.目的：為了營造一個整潔、舒適、文明的工作和生活環境，規范中心保潔工作流程，提高保潔服務質量，特制定本制度。2.適用范圍：本制度適用于[中心名稱]內所有區域的保潔工作管理。包括辦公區域、公共區域、衛生間、走廊、樓梯、電梯等。3.職責分工保潔人員：負責按照規定的標準和流程，對各自負責的區域進行日常清潔工作。嚴格遵守工作時間，確保按時完成保潔任務。愛護清潔工具和設備，正確使用各種清潔劑，確保工作安全。及時向保潔主管反饋工作中發現的問題或異常情況。保潔主管：全面負責中心保潔工作的管理和監督。制定保潔工作計劃和安排，合理分配保潔人員工作任務。定期檢查保潔工作質量，對不符合標準的情況及時督促整改。協調與其他部門的關系，處理保潔工作中的突發問題。對保潔人員進行培訓、考核和評價，根據工作表現進行獎懲。行政部門：負責審核保潔管理制度和計劃，提供必要的資源支持，如清潔工具、清潔劑等。對保潔工作進行整體監督和檢查，確保保潔工作符合公司整體形象和要求。協調與外部相關部門或單位的溝通，處理涉及保潔工作的對外事務。二、保潔工作流程及標準辦公區域保潔工作流程及標準1.每日清晨開啟門窗通風換氣至少30分鐘，保持空氣清新。用干凈的拖把濕拖地面，去除夜間積累的灰塵和污漬，拖布要勤洗勤換，避免二次污染。地面清潔標準：干凈無灰塵、無水漬、無腳印。擦拭辦公桌椅、文件柜等家具表面，使用專用清潔劑，按照從上到下、從左到右的順序擦拭，確保表面無灰塵、無污漬、光亮整潔。清理垃圾桶內的垃圾，更換垃圾袋。垃圾桶要保持外觀清潔，無異味。2.上午每隔2小時巡視一次辦公區域，及時清理地面上的紙張、雜物等垃圾，保持地面干凈。檢查各區域門窗是否關閉，如有未關閉的及時關閉，確保安全。3.下午重復上午的工作內容，重點關注人員活動頻繁區域的清潔情況。對公共區域的飲水機進行清潔，包括外觀擦拭和內部濾芯更換（根據實際情況定期進行），確保飲用水衛生。4.下班前再次清理地面，確保無遺漏的垃圾和污漬。關閉各區域照明燈具、電器設備（除規定需24小時運行的設備外），切斷不必要的電源，節約能源。公共區域保潔工作流程及標準1.走廊及樓梯保潔每天上午和下午各進行一次全面清掃，用掃帚清掃地面灰塵、雜物，然后用濕拖把拖地，最后用干拖把擦干，保持地面干凈、無水漬。擦拭走廊墻壁、扶手、窗臺等部位，去除灰塵和污漬，擦拭要仔細，不留死角。墻壁和扶手清潔標準：無灰塵、無污漬、光亮整潔。檢查樓梯間的門窗是否完好，玻璃是否清潔，如有損壞或污漬及時報告并處理。2.電梯保潔運行期間，每隔[X]小時對電梯轎廂內部進行一次清潔，包括地面吸塵、擦拭轎廂壁、按鈕面板、扶手等。地面要保持干凈，無紙屑、雜物；轎廂壁和扶手無手印、污漬；按鈕面板要清潔靈敏。每日下班后，對電梯轎廂進行深度清潔，包括地板打蠟、轎廂頂部及邊角擦拭等，確保電梯轎廂整體清潔、光亮。定期清理電梯槽，配合專業維修人員進行消毒工作（根據衛生部門要求定期進行），防止異味產生，保證電梯運行環境良好。衛生間保潔工作流程及標準1.每日清晨打開衛生間門窗通風換氣至少1小時，去除異味。用清潔劑沖洗小便池、大便器，去除污垢和污漬，然后用刷子仔細刷洗，確保無殘留污漬。小便池清潔標準：無尿垢、無異味；大便器清潔標準：內外干凈，無污漬、無殘留糞便。擦拭衛生間洗手臺、水龍頭、鏡子等設施，使用專用清潔劑去除水漬和污漬，保持臺面干凈、光亮，水龍頭和鏡子無水印。清潔衛生間地面，先用掃帚清掃垃圾，再用濕拖把拖地，最后用干拖把擦干，地面要保持無水漬、無腳印、無異味。更換衛生間內的衛生紙、洗手液等消耗品，補充垃圾桶內的垃圾袋。2.上午、下午每隔23小時巡視衛生間，及時清理小便池、大便器內的垃圾，保持干凈無異味。檢查洗手臺、水龍頭等設施是否正常使用，如有損壞及時報修。3.下班前再次全面清潔衛生間，重點檢查小便池、大便器、地面等部位的清潔情況，確保符合標準。關閉衛生間門窗，切斷照明電源。三、保潔工作質量考核1.考核周期：每月進行一次全面的保潔工作質量考核。2.考核方式日常檢查：保潔主管每日對保潔人員的工作進行不定時檢查，發現問題及時記錄并要求當場整改。定期檢查：每月末，由行政部門、保潔主管及相關人員組成考核小組，按照保潔工作流程及標準，對中心各區域的保潔工作進行全面檢查。3.考核指標及評分標準清潔程度（60分）辦公區域（20分）：地面、桌面、文件柜等清潔無污漬、無灰塵，得1620分；有輕微污漬或灰塵，得1115分；清潔情況較差，得610分。公共區域（20分）：走廊、樓梯、電梯等區域地面干凈、墻壁扶手無污漬，得1620分；有少量垃圾或輕微污漬，得1115分；存在較多垃圾或污漬，得610分。衛生間（20分）：小便池、大便器、洗手臺等清潔無異味，地面無水漬，得1620分；有輕微異味或污漬，得1115分；異味較重或清潔不到位，得610分。工作及時性（20分）：能按時完成各項保潔任務，無拖延現象，得1620分；偶爾出現任務延遲，但未影響整體工作，得1115分；經常出現工作延遲，影響工作環境，得610分。工作態度（20分）：工作認真負責，服從管理，積極主動，得1620分；態度較好，基本能完成工作任務，得1115分；工作態度不端正，消極怠工，得610分。4.考核結果應用考核得分90分及以上為優秀，保潔主管可根據實際情況給予適當獎勵，如獎金、表揚信等。考核得分7089分為良好，保潔人員需繼續保持，保潔主管可針對存在的問題提出改進建議。考核得分6069分為合格，保潔主管對保潔人員進行警告，要求其在規定時間內整改問題，若下次考核仍不合格，將進行相應的處罰。考核得分60分以下為不合格，保潔主管可根據實際情況對保潔人員進行批評教育、扣發部分績效獎金或辭退處理。四、保潔人員培訓與發展1.培訓計劃制定：保潔主管根據保潔工作的實際需求和人員技能狀況，制定年度保潔人員培訓計劃。培訓計劃應包括培訓內容、培訓時間、培訓方式等。2.培訓內容清潔技能培訓：包括各種清潔工具和清潔劑的使用方法、不同區域的清潔流程及標準、特殊污漬的處理方法等。安全知識培訓：如清潔劑的安全使用、電器設備的操作安全、高空作業安全等，確保保潔人員在工作過程中的人身安全。服務意識培訓：培養保潔人員的服務意識，使其樹立“客戶至上”的觀念，提高服務質量和溝通能力。3.培訓方式內部培訓：由保潔主管或經驗豐富的保潔人員擔任培訓講師，定期組織保潔人員進行集中培訓，培訓內容可結合實際工作案例進行講解，增強培訓的實用性。現場指導：保潔主管在日常工作中，對保潔人員進行現場操作指導，及時糾正不規范的操作行為，提高工作技能。外部培訓：根據工作需要，選派保潔人員參加外部專業機構組織的保潔技能培訓課程，學習先進的清潔技術和管理經驗。4.培訓效果評估：通過培訓考核、實際工作表現評估等方式對培訓效果進行評估。培訓考核可采用理論考試和實際操作考核相結合的方式，確保保潔人員掌握培訓內容。對培訓效果較好的保潔人員給予表揚和獎勵，對未達到培訓要求的人員進行補考或再次培訓。5.職業發展規劃：為保潔人員提供職業發展規劃指導，根據其工作表現和個人能力，可晉升為保潔組長或保潔主管等管理崗位，也可在清潔技能方面向高級保潔技師方向發展。中心為保潔人員提供晉升機會和技能提升通道，鼓勵其不斷學習和進步，提升自身職業素養。五、保潔工作安全管理1.安全操作規程培訓：對保潔人員進行安全操作規程培訓，使其熟悉各種清潔工具和設備的正確使用方法，避免因操作不當導致安全事故。如清潔電器設備時應先切斷電源，使用高空作業設備時應系好安全帶等。2.清潔劑安全使用：向保潔人員詳細介紹清潔劑的成分、特性和安全使用方法，避免清潔劑接觸皮膚和眼睛。在使用具有腐蝕性或刺激性的清潔劑時，應佩戴相應的防護用品，如手套、口罩等。3.個人安全防護：為保潔人員配備必要的個人安全防護用品，如工作服、安全帽、手套、口罩等，并要求其正確佩戴和使用。定期檢查個人安全防護用品的質量和使用情況，及時更換損壞或過期的用品。4.工作現場安全管理：在保潔工作現場設置明顯的安全警示標識，如“小心地滑”“正在清潔”等。保持工作現場通道暢通，避免因雜物堆積導致人員摔倒。對清潔工具和設備進行定期檢查和維護，確保其性能良好，防止因設備故障引發安全事故。5.安全事故應急處理：制定安全事故應急預案，明確保潔人員在遇到突發安全事故時的應急處理程序和職責。如發生火災、滑倒摔傷等事故時，保潔人員應立即采取相應的應急措施，并及時報告上級領導和相關部門。定期組織保潔人員進行安全事故應急演練，提高其應急處理能力。六、保潔工作物料管理1.物料采購計劃：保潔主管根據保潔工作的實際需求，每月制定保潔工作物料采購計劃，包括清潔工具、清潔劑、垃圾袋、衛生紙、洗手液等。采購計劃應詳細列出物料的名稱、規格、數量、預計使用時間等信息。2.物料采購流程：保潔主管將采購計劃提交給行政部門審核，行政部門根據公司采購制度進行采購。采購過程中要選擇質量可靠、價格合理的供應商，確保物料的質量和供應及時性。3.物料驗收與入庫：物料采購回來后，由行政部門、保潔主管及相關人員共同進行驗收。驗收內容包括物料的規格、數量、質量等是否符合采購要求。驗收合格后，辦理入庫手續，將物料存放在指定的倉庫或儲物間，并建立物料臺賬，記錄物料的出入庫情況。4.物料發放管理：保潔人員根據工作需要，填寫物料領用申請表，經保潔主管審批后到倉庫領取物料。倉庫管理人員按照審批后的申請表發放物料，并做好發放記錄。物料發放要遵循“先進先出”的原則，確保物料的質量不受影響。5.物料盤點：每月末，由行政部門、保潔主管及倉庫