中通績效管理制度一、總則（一）目的為了確保公司戰略目標的實現，加強公司內部管理，提高員工工作績效，特制定本績效管理制度。本制度旨在通過科學合理的績效評估體系，明確員工的工作目標和職責，激勵員工積極工作，提升工作效率和質量，促進員工個人發展與公司整體發展的協同共進。（二）適用范圍本制度適用于中通公司全體員工，包括總部各部門員工、各分支機構員工以及外派人員等。（三）基本原則1.公平公正原則：績效評估過程和結果應客觀、公正，不受個人偏見、關系等因素影響，確保對所有員工一視同仁。2.目標導向原則：績效評估以公司戰略目標為導向，將公司目標層層分解到各個崗位，使員工明確工作方向和重點，圍繞目標開展工作。3.溝通反饋原則：在績效評估過程中，加強上級與下級之間的溝通與反饋，及時了解員工工作進展和存在的問題，給予指導和支持，同時讓員工了解自己的績效表現，促進績效改進。4.激勵發展原則：績效評估結果與員工的薪酬、晉升、獎勵等掛鉤，激勵員工不斷提高工作績效，同時注重員工的個人發展，為員工提供培訓、晉升等機會，幫助員工實現自身價值。二、績效管理組織與職責（一）績效管理委員會績效管理委員會是公司績效管理的決策機構，由公司高層管理人員組成，包括總經理、副總經理等。其職責如下：1.審批公司績效管理制度和相關政策。2.確定公司年度績效目標和績效指標體系。3.審核各部門年度績效計劃和績效評估結果。4.對重大績效問題進行決策，協調解決績效管理過程中出現的爭議。（二）人力資源部門人力資源部門是公司績效管理的歸口管理部門，負責績效管理制度的制定、完善和組織實施，具體職責如下：1.制定和修訂公司績效管理制度和相關流程。2.組織開展公司年度績效目標設定和分解工作。3.指導各部門制定績效計劃，審核績效計劃的合理性。4.組織實施績效評估工作，包括評估周期安排、評估方法選擇、評估數據收集與整理等。5.匯總、分析績效評估結果，提出績效改進建議和措施。6.負責績效結果的應用，如薪酬調整、晉升、獎勵等。7.建立和維護績效管理信息系統，確保績效管理工作的信息化、規范化。（三）各部門負責人各部門負責人是本部門績效管理的第一責任人，負責組織本部門績效計劃的制定、實施和評估，具體職責如下：1.根據公司年度績效目標，結合本部門工作任務，制定本部門年度績效計劃，并報人力資源部門審核。2.組織本部門員工開展績效自評，指導員工制定個人績效計劃，明確工作目標和任務。3.定期對本部門員工的工作表現進行監督和檢查，及時發現問題并給予指導和支持。4.組織開展本部門績效評估工作，撰寫績效評估報告，提出績效改進建議和措施。5.與員工進行績效溝通與反饋，幫助員工制定績效改進計劃，促進員工績效提升。6.根據績效評估結果，提出本部門員工的薪酬調整、晉升、獎勵等建議，并報人力資源部門審核。（四）員工員工是績效管理的直接參與者，應積極配合公司績效管理工作，具體職責如下：1.根據部門績效計劃，制定個人績效計劃，明確工作目標和任務，并確保個人目標與部門目標相一致。2.按照績效計劃認真履行工作職責，積極完成工作任務，不斷提高工作績效。3.定期進行績效自評，客觀評價自己的工作表現，及時發現存在的問題并提出改進措施。4.積極參與績效溝通與反饋，認真聽取上級的意見和建議，不斷改進工作方法和提高工作能力。5.根據績效評估結果，制定個人績效改進計劃，并認真落實，努力提升個人績效。三、績效計劃（一）績效計劃制定流程1.公司目標分解：每年年初，公司根據戰略規劃制定年度經營目標，并將目標層層分解到各個部門。2.部門績效計劃制定：各部門負責人根據公司分解的目標，結合本部門工作任務，制定本部門年度績效計劃，明確部門績效目標、績效指標、目標值、評估標準和完成時間等，并報人力資源部門審核。3.員工績效計劃制定：部門負責人組織本部門員工根據部門績效計劃，制定個人績效計劃，明確個人績效目標、績效指標、目標值、評估標準和完成時間等。個人績效計劃應與部門績效計劃相一致，并具有可衡量性和可操作性。4.績效計劃審核與溝通：人力資源部門對各部門和員工的績效計劃進行審核，確保績效計劃的合理性和可行性。審核通過后，部門負責人與員工進行績效溝通，確保員工理解績效計劃的內容和要求，并達成共識。（二）績效計劃內容1.績效目標：明確員工在考核期內要完成的主要工作任務和目標，應與公司戰略目標和部門工作目標相一致。2.績效指標：根據績效目標，確定具體的績效指標，績效指標應具有可衡量性、可操作性和相關性。績效指標可分為定量指標和定性指標，定量指標應明確具體的目標值，定性指標應明確評估標準。3.目標值：為每個績效指標設定明確的目標值，目標值應具有挑戰性和合理性，既能夠激勵員工努力工作，又能夠通過努力實現。4.評估標準：明確每個績效指標的評估標準，即達到什么程度為優秀、良好、合格、不合格等，以便對員工的績效表現進行客觀評價。5.完成時間：確定每個績效指標的完成時間節點，確保工作任務能夠按時完成。四、績效評估（一）評估周期績效評估周期分為月度評估、季度評估和年度評估。月度評估主要對員工當月工作表現進行評估，季度評估主要對員工季度工作表現進行綜合評估，年度評估主要對員工全年工作表現進行全面評估。（二）評估方法1.目標管理法：根據績效計劃設定的目標和指標，對員工的工作結果進行評估，重點關注目標的完成情況。2.關鍵績效指標法（KPI）：選取與工作目標密切相關、能夠有效反映工作績效的關鍵指標進行評估，通過對關鍵指標的完成情況進行量化評估，來衡量員工的工作績效。3.360度評估法：從上級、下級、同事和客戶等多個角度對員工進行評估，綜合考慮各方面的評價意見，全面、客觀地評價員工的工作績效。4.行為錨定等級評價法（BARS）：通過建立行為錨定等級評價量表，將績效指標與具體的行為表現相結合，對員工的工作行為進行評估，使評估結果更加準確、客觀。在實際評估過程中，可根據不同崗位的特點和評估目的，選擇合適的評估方法或多種評估方法相結合。（三）評估實施1.績效自評：員工在每個評估周期結束后，按照績效計劃和評估標準，對自己的工作表現進行自我評價，填寫績效自評表，總結工作成果，分析存在的問題，并提出改進措施。2.上級評估：員工的上級領導根據日常工作觀察、績效數據收集等情況，對員工的工作表現進行評估，填寫績效評估表，對員工的績效表現進行打分和評價，并撰寫評估意見。3.其他評估：根據評估需要，可組織同事評估、下級評估、客戶評估等，收集多方面的評價意見，綜合評估員工的工作績效。4.評估數據收集與整理：人力資源部門負責收集、整理績效評估相關數據，包括績效自評表、績效評估表、工作成果數據、客戶反饋等，確保評估數據的真實性、準確性和完整性。（四）評估結果反饋1.績效溝通：評估結束后，上級領導應與員工進行績效溝通，反饋評估結果，肯定員工的工作成績，指出存在的問題和不足，共同探討改進措施和發展方向。2.績效反饋面談：人力資源部門組織績效反饋面談，上級領導向員工詳細反饋績效評估結果，員工可對評估結果提出疑問和申訴，雙方就績效改進計劃達成共識，并簽訂績效改進協議。五、績效結果應用（一）薪酬調整1.根據績效評估結果，對員工的薪酬進行調整。績效優秀的員工可獲得較大幅度的薪酬晉升，績效良好的員工可獲得適當的薪酬調整，績效合格的員工維持原薪酬水平，績效不合格的員工可進行薪酬下調。2.薪酬調整的幅度根據公司薪酬政策和績效評估結果綜合確定，確保薪酬調整與績效表現相匹配，激勵員工不斷提高工作績效。（二）晉升與降職1.績效評估結果是員工晉升的重要依據之一。連續多次績效優秀的員工，在有晉升機會時，將優先得到晉升。2.對于績效長期不合格的員工，公司將視情況進行降職處理，以激勵員工改進工作表現，提高工作績效。（三）獎勵與懲罰1.對績效優秀的員工給予表彰和獎勵，如頒發榮譽證書、獎金、獎品等，激勵員工繼續保持優秀的工作表現。2.對績效不合格的員工進行批評教育，并根據情況給予相應的懲罰，如警告、罰款、降職等，督促員工改進工作，提高績效。（四）培訓與發展1.根據績效評估結果，分析員工的優勢和不足，為員工制定個性化的培訓與發展計劃，幫助員工提升工作能力和綜合素質。2.對于績效優秀的員工，提供更多的培訓機會和晉升空間，支持員工的職業發展；對于績效不合格的員工，安排針對性的培訓課程，幫助其改進工作方法和技能，提高績效水平。六、績效申訴（一）申訴范圍員工如對績效評估結果有異議，可在績效反饋面談后的規定時間內提出申訴。申訴范圍包括績效評估過程中的公正性、評估結果的準確性、績效改進計劃的合理性等方面。（二）申訴流程1.申訴提交：員工以書面形式向人力資源部門提交績效申訴表，詳細說明申訴理由和證據。2.申訴受理：人力資源部門收到申訴表后，對申訴內容進行審核，如申訴理由成立，將受理申訴，并組織相關人員進行調查核實。3.申訴調查：人力資源部門會同相關部門對申訴事項進行調查，收集相關證據和資料，聽取各方意見。4.申訴處理：根據調查結果，人力資源部門提出申訴處理意見，報績效管理委員會審批。績效管理委員會根據審批結果，做出最終的申訴處理決定，并反饋給申訴員工。（三）申訴處理期限人力資源部門應在收到申訴表后的[X]個工作