主播工作管理制度一、總則1.目的為規范公司主播的工作行為，提高主播的工作效率和質量，加強公司直播業務的管理，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于公司所有從事直播工作的主播人員。3.基本原則主播應遵守國家法律法規，遵守公司的各項規章制度，秉持誠實守信、敬業奉獻的原則，積極開展直播工作，為公司創造價值。二、主播入職管理1.招聘流程需求發布：根據公司直播業務發展需求，由相關部門提出主播招聘需求，經公司領導審批后，由人力資源部門發布招聘信息。簡歷篩選：人力資源部門對收到的簡歷進行篩選，確定符合基本條件的候選人，并通知其參加面試。面試環節：面試分為初試和復試，初試由人力資源部門和相關業務部門進行，主要考察候選人的形象氣質、溝通能力、直播經驗等；復試由公司領導進行，重點考察候選人的綜合素質和與公司文化的契合度。錄用決策：根據面試結果，由公司領導做出錄用決策，確定錄用人員名單。2.入職手續入職通知：錄用人員接到錄用通知后，應在規定時間內到公司辦理入職手續。提交材料：需提交身份證、學歷證書、簡歷、近期免冠照片等相關材料的原件及復印件。簽訂合同：與公司簽訂勞動合同，明確雙方的權利和義務。入職培訓：參加公司組織的入職培訓，了解公司基本情況、直播業務流程、規章制度等內容。三、主播工作職責1.直播準備確定直播主題：根據公司業務需求和市場熱點，與運營團隊共同確定直播主題，確保直播內容具有吸引力和針對性。撰寫直播腳本：根據直播主題，撰寫詳細的直播腳本，包括直播流程、產品介紹、互動環節等內容，確保直播過程有條不紊。準備直播道具：根據直播內容，準備相應的直播道具，如產品樣品、展示設備等，確保直播效果良好。熟悉直播平臺：了解直播平臺的規則和操作流程，熟悉平臺的各種功能，確保直播過程順利進行。2.直播實施按時開播：按照預定的直播時間準時開播，不得無故遲到或早退。展示產品：按照直播腳本的要求，詳細展示產品的特點、功能、使用方法等內容，突出產品優勢，引導觀眾購買。與觀眾互動：積極與觀眾互動，回答觀眾的提問，解決觀眾的疑慮，提高觀眾的參與度和留存率。控制直播節奏：合理控制直播節奏，避免出現冷場或節奏過快的情況，確保直播過程流暢。遵守直播平臺規則：嚴格遵守直播平臺的規則，不得發布違規內容，不得進行虛假宣傳等行為。3.直播后工作數據統計與分析：直播結束后，及時統計直播數據，如觀看人數、點贊數、評論數、銷售金額等，并進行分析，總結經驗教訓，為后續直播提供參考。反饋問題：將直播過程中出現的問題及時反饋給運營團隊，共同探討解決方案，不斷優化直播流程和內容。跟進訂單處理：協助運營團隊跟進直播后的訂單處理工作，確保訂單及時發貨、售后問題得到妥善解決。四、主播工作規范1.形象與儀表著裝得體：根據直播內容和風格，選擇合適的著裝，展現良好的形象。妝容整潔：保持面部妝容整潔、自然，不得化過于濃重或夸張的妝容。發型整齊：發型應整齊、利落，不得留怪異發型。舉止端莊：在直播過程中，舉止應端莊、大方，不得有不雅動作。2.語言表達語言清晰：直播時語言表達應清晰、流暢，語速適中，便于觀眾理解。用詞準確：使用準確、規范的語言，不得使用低俗、粗俗或不文明的詞匯。聲音洪亮：保持聲音洪亮，富有感染力，能夠吸引觀眾的注意力。善于溝通：積極與觀眾溝通互動，回答問題時應耐心、細致，不得敷衍了事。3.直播紀律不得遲到早退：嚴格遵守直播時間，不得無故遲到或早退，如有特殊情況需要請假，應提前向公司申請。不得擅自離崗：在直播過程中，不得擅自離崗，如有緊急情況需要離開，應提前告知觀眾和運營團隊。不得傳播負面信息：不得在直播中傳播負面信息，詆毀公司形象或產品聲譽。不得進行違規操作：不得在直播中進行違規操作，如刷禮物、刷人氣等行為。五、主播考核管理1.考核周期主播考核分為月度考核和年度考核，月度考核于次月上旬進行，年度考核于次年1月進行。2.考核內容直播數據：包括觀看人數、點贊數、評論數、銷售金額等指標，考核主播的直播效果和帶貨能力。工作態度：主要考察主播的工作積極性、責任心、團隊合作精神等方面。專業能力：評估主播的產品知識掌握程度、直播技巧、溝通能力等專業素養。遵守紀律情況：考核主播是否遵守公司的各項規章制度和直播平臺的規則。3.考核方式數據統計：由公司相關部門負責統計主播的直播數據，并提供給考核部門。自評與上級評價：主播進行自我評價，同時由上級領導對主播的工作表現進行評價。觀眾反饋：收集觀眾對主播的反饋意見，作為考核的參考依據。4.考核結果應用績效獎金發放：根據月度考核結果，發放相應的績效獎金，考核結果優秀的主播可獲得較高的績效獎金，考核結果不合格的主播將扣減部分績效獎金。晉升與調薪：年度考核結果作為主播晉升、調薪的重要依據，考核結果優秀的主播有機會獲得晉升和調薪，考核結果不合格的主播可能面臨降職或辭退。培訓與發展：根據考核結果，為表現不佳的主播提供針對性的培訓和發展建議，幫助其提升工作能力。六、主播薪酬福利管理1.薪酬結構主播薪酬由基本工資、績效獎金、提成獎金等部分組成。基本工資：根據主播的崗位等級和工作經驗確定，為其提供基本的生活保障。績效獎金：根據月度考核結果發放，與主播的工作表現掛鉤。提成獎金：根據主播的帶貨業績發放，按照一定比例提取銷售金額作為提成獎金。2.薪酬發放發放時間：基本工資和績效獎金于每月固定日期發放，提成獎金于次月結算后發放。發放方式：通過銀行轉賬的方式發放到主播的工資賬戶。3.福利政策社會保險：公司按照國家規定為主播繳納社會保險，包括養老保險、醫療保險、失業保險、工傷保險和生育保險。帶薪年假：主播享有帶薪年假，具體天數根據其在公司的工作年限確定。節日福利：在重要節日，公司為主播發放節日福利，如禮品、禮金等。培訓與發展機會：公司為主播提供豐富的培訓和發展機會，幫助其提升專業能力和職業素養。七、主播培訓與發展1.培訓體系入職培訓：新主播入職時，參加公司組織的入職培訓，了解公司基本情況、直播業務流程、規章制度等內容。專業培訓：根據主播的崗位需求和個人發展情況，提供專業培訓，如產品知識培訓、直播技巧培訓、溝通能力培訓等。進階培訓：對于表現優秀的主播，提供進階培訓，如品牌推廣培訓、團隊管理培訓等，幫助其提升綜合素質和職業能力。外部培訓：根據業務需要，選派主播參加外部專業培訓課程或研討會，拓寬視野，學習先進的直播經驗和技術。2.職業發展通道主播級別晉升：根據主播的工作表現和考核結果，可晉升為主播組長、主播主管等管理崗位，負責帶領團隊開展直播工作。跨部門發展：表現優秀的主播可根據個人興趣和能力，跨部門發展，如轉型為運營策劃、市場營銷等崗位，拓展職業發展空間。公司內部創業：對于有創業想法和能力的主播，公司可提供一定的支持和資源，鼓勵其在公司內部開展創業項目，實現個人價值和公司發展的雙贏。八、主播保密管理1.保密范圍公司商業秘密：包括公司的直播業務模式、產品信息、客戶資料、營銷策略等。主播個人信息：主播在直播過程中涉及到的個人隱私信息，如身份證號碼、聯系方式等。直播平臺信息：直播平臺的規則、算法、用戶數據等信息。2.保密措施簽訂保密協議：主播入職時，與公司簽訂保密協議，明確保密義務和違約責任。加強培訓：通過培訓，提高主播的保密意識，使其了解保密的重要性和相關法律法規。規范操作：要求主播在直播過程中嚴格遵守保密規定，不得隨意透露公司機密信息。技術防范：采取技術手段，如加密存儲、訪問控制等，保障公司機密信息的安全。3.違規處理如主播違反保密規定，泄露公司機密信息，公司將視情節輕重，給予警告、罰款、解除勞動合同等處罰，并依法追究其法律責任。九、主播離職管理1.離職申請主播如需離職，應提前[X]天向公司提交書面離職申請，說明離職原因和離職時間。2.工作交接離職前：在離職前，主播應完成手頭工作的交接，包括直播資料、客戶信息、未處理的訂單等。交接過程：由公司指定專人與主播進行工作交接，確保交接工作順利進行，并填寫工作交接清單。交接確認：工作交接完成后，交接雙方應在工作交接清單上簽字確認。3.離職手續辦理歸還物品：主播離職時，應歸還公司發放的工作證件、辦公