樂(lè)刻健身管理制度總則目的為規(guī)范樂(lè)刻健身的運(yùn)營(yíng)管理，保障會(huì)員權(quán)益，提升服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)公司健康、可持續(xù)發(fā)展，特制定本管理制度。適用范圍本制度適用于樂(lè)刻健身旗下所有門店及其員工、會(huì)員?；驹瓌t1.合規(guī)運(yùn)營(yíng)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)及相關(guān)行業(yè)規(guī)范，確保公司運(yùn)營(yíng)合法合規(guī)。2.客戶至上原則：以會(huì)員需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、專業(yè)、個(gè)性化的健身服務(wù)，不斷提升客戶滿意度。3.團(tuán)隊(duì)協(xié)作原則：倡導(dǎo)部門間、員工間的緊密協(xié)作，形成高效、和諧的工作氛圍，共同推動(dòng)公司目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。4.持續(xù)創(chuàng)新原則：鼓勵(lì)在健身服務(wù)、管理模式、營(yíng)銷策略等方面進(jìn)行創(chuàng)新，以適應(yīng)市場(chǎng)變化和客戶需求。會(huì)員管理會(huì)員招募1.渠道拓展通過(guò)線上平臺(tái)（公司官網(wǎng)、社交媒體、健身APP等）、線下活動(dòng)（商場(chǎng)推廣、社區(qū)宣傳等）多種渠道進(jìn)行會(huì)員招募宣傳。與合作伙伴（如企業(yè)、學(xué)校、社團(tuán)等）開(kāi)展合作，拓展會(huì)員資源。2.銷售流程銷售人員應(yīng)熱情接待潛在會(huì)員，詳細(xì)介紹樂(lè)刻健身的服務(wù)項(xiàng)目、設(shè)施設(shè)備、會(huì)員權(quán)益等信息。協(xié)助潛在會(huì)員填寫入會(huì)申請(qǐng)表，核實(shí)會(huì)員身份信息及聯(lián)系方式。根據(jù)會(huì)員需求，推薦合適的會(huì)員套餐，并解答會(huì)員關(guān)于價(jià)格、優(yōu)惠活動(dòng)等方面的疑問(wèn)。引導(dǎo)會(huì)員完成繳費(fèi)手續(xù)，開(kāi)具正規(guī)發(fā)票或收據(jù)。會(huì)員權(quán)益1.健身服務(wù)會(huì)員可在有效期內(nèi)無(wú)限次使用樂(lè)刻健身指定門店的健身設(shè)施，包括但不限于各類器械、操房、游泳池等。享受專業(yè)教練提供的免費(fèi)體測(cè)服務(wù)，根據(jù)體測(cè)結(jié)果制定個(gè)性化的健身計(jì)劃。參加樂(lè)刻健身組織的各類團(tuán)體課程，如瑜伽、普拉提、動(dòng)感單車等。2.增值服務(wù)部分門店為會(huì)員提供免費(fèi)的儲(chǔ)物柜租賃服務(wù)，方便會(huì)員存放個(gè)人物品。會(huì)員可享受樂(lè)刻健身合作商家提供的優(yōu)惠折扣，如運(yùn)動(dòng)裝備、營(yíng)養(yǎng)補(bǔ)劑、餐飲等。定期收到樂(lè)刻健身推送的健身資訊、活動(dòng)信息及健康小貼士。會(huì)員續(xù)期與升級(jí)1.續(xù)期提醒在會(huì)員到期前[X]天，通過(guò)短信、電話或APP消息等方式提醒會(huì)員續(xù)期。向會(huì)員介紹續(xù)期優(yōu)惠活動(dòng)及新的會(huì)員權(quán)益，鼓勵(lì)會(huì)員及時(shí)辦理續(xù)期手續(xù)。2.升級(jí)政策根據(jù)會(huì)員消費(fèi)記錄、活躍度等情況，為符合條件的會(huì)員提供升級(jí)機(jī)會(huì)，如從普通會(huì)員升級(jí)為VIP會(huì)員。VIP會(huì)員可享受更多專屬權(quán)益，如優(yōu)先預(yù)約教練、專屬健身區(qū)域、定制化服務(wù)等。會(huì)員投訴與處理1.投訴渠道設(shè)立專門的會(huì)員投訴熱線[電話號(hào)碼]，確保會(huì)員投訴能夠及時(shí)受理。在門店前臺(tái)設(shè)置投訴意見(jiàn)箱，方便會(huì)員投遞書面投訴。開(kāi)通線上投訴渠道，如公司官網(wǎng)留言、APP反饋等。2.投訴處理流程接到會(huì)員投訴后，工作人員應(yīng)詳細(xì)記錄投訴內(nèi)容，包括投訴時(shí)間、投訴人信息、投訴事項(xiàng)等。及時(shí)將投訴信息反饋給相關(guān)部門負(fù)責(zé)人，由負(fù)責(zé)人安排專人進(jìn)行調(diào)查處理。調(diào)查處理人員應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)與投訴會(huì)員取得聯(lián)系，了解具體情況，并采取相應(yīng)的解決措施。處理結(jié)果應(yīng)及時(shí)反饋給投訴會(huì)員，確保會(huì)員對(duì)處理結(jié)果滿意。如會(huì)員對(duì)處理結(jié)果仍有異議，可進(jìn)一步溝通協(xié)商或向上級(jí)部門申訴。員工管理員工招聘1.崗位需求分析根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃，各部門定期進(jìn)行崗位需求分析，明確所需招聘崗位的職責(zé)、技能要求、任職資格等。人力資源部門匯總各部門崗位需求，制定年度招聘計(jì)劃。2.招聘渠道選擇通過(guò)招聘網(wǎng)站、社交媒體平臺(tái)、校園招聘、人才市場(chǎng)等多種渠道發(fā)布招聘信息。與專業(yè)獵頭公司合作，招聘中高級(jí)管理人才和專業(yè)技術(shù)人才。鼓勵(lì)內(nèi)部員工推薦優(yōu)秀人才，對(duì)推薦成功的員工給予一定獎(jiǎng)勵(lì)。3.招聘流程收到應(yīng)聘簡(jiǎn)歷后，人力資源部門進(jìn)行初步篩選，將符合基本條件的簡(jiǎn)歷推薦給用人部門。用人部門組織面試，可采用一面、二面等多輪面試形式，對(duì)應(yīng)聘者的專業(yè)知識(shí)、工作經(jīng)驗(yàn)、溝通能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力等進(jìn)行綜合評(píng)估。面試通過(guò)后，人力資源部門進(jìn)行背景調(diào)查，核實(shí)應(yīng)聘者提供的信息真實(shí)性。背景調(diào)查合格后，辦理入職手續(xù)，簽訂勞動(dòng)合同。員工培訓(xùn)1.培訓(xùn)體系建設(shè)根據(jù)員工崗位需求和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，建立分層分類的培訓(xùn)體系，包括新員工入職培訓(xùn)、崗位技能培訓(xùn)、管理能力培訓(xùn)、職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)等。定期評(píng)估培訓(xùn)效果，根據(jù)評(píng)估結(jié)果調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容和方式，確保培訓(xùn)質(zhì)量。2.培訓(xùn)方式內(nèi)部培訓(xùn)：由公司內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)豐富的員工擔(dān)任培訓(xùn)講師，分享專業(yè)知識(shí)和工作經(jīng)驗(yàn)。外部培訓(xùn)：選派員工參加專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)舉辦的各類課程，提升員工專業(yè)技能和綜合素質(zhì)。在線學(xué)習(xí)：利用網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺(tái)，為員工提供豐富的在線學(xué)習(xí)資源，方便員工自主學(xué)習(xí)。3.培訓(xùn)計(jì)劃制定與實(shí)施人力資源部門每年年初制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，明確培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)對(duì)象等。各部門根據(jù)年度培訓(xùn)計(jì)劃，結(jié)合本部門實(shí)際情況，制定部門內(nèi)部培訓(xùn)計(jì)劃，并組織實(shí)施。培訓(xùn)結(jié)束后，員工應(yīng)撰寫培訓(xùn)總結(jié)，反饋培訓(xùn)收獲和建議，人力資源部門對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估。員工績(jī)效考核1.考核指標(biāo)設(shè)定根據(jù)員工崗位職責(zé)和工作目標(biāo)，設(shè)定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）、工作任務(wù)指標(biāo)（GS）和工作態(tài)度指標(biāo)等考核指標(biāo)?？己酥笜?biāo)應(yīng)明確、具體、可衡量，具有挑戰(zhàn)性和可實(shí)現(xiàn)性。2.考核周期員工績(jī)效考核分為月度考核、季度考核和年度考核。月度考核主要考核員工當(dāng)月工作任務(wù)完成情況；季度考核在月度考核基礎(chǔ)上，增加對(duì)員工季度工作表現(xiàn)的綜合評(píng)價(jià)；年度考核是對(duì)員工全年工作業(yè)績(jī)、工作能力、工作態(tài)度等方面的全面考核。3.考核流程員工每月/季度末填寫績(jī)效考核自評(píng)表，對(duì)自己當(dāng)月/季度工作表現(xiàn)進(jìn)行自我評(píng)價(jià)。上級(jí)主管根據(jù)員工日常工作表現(xiàn)、工作成果等，對(duì)員工進(jìn)行考核評(píng)價(jià)，填寫績(jī)效考核評(píng)價(jià)表。人力資源部門匯總考核結(jié)果，進(jìn)行審核和反饋。如員工對(duì)考核結(jié)果有異議，可在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提出申訴，人力資源部門組織相關(guān)人員進(jìn)行調(diào)查和處理。4.考核結(jié)果應(yīng)用將績(jī)效考核結(jié)果與員工薪酬調(diào)整、獎(jiǎng)金發(fā)放、晉升、培訓(xùn)發(fā)展等掛鉤。對(duì)于考核優(yōu)秀的員工，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，如獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書、晉升機(jī)會(huì)等；對(duì)于考核不達(dá)標(biāo)或連續(xù)考核不合格的員工，進(jìn)行績(jī)效面談、培訓(xùn)輔導(dǎo)或采取相應(yīng)的懲罰措施，如調(diào)崗、降薪、辭退等。員工福利與薪酬1.員工福利法定福利：按照國(guó)家法律法規(guī)規(guī)定，為員工繳納五險(xiǎn)一金。補(bǔ)充福利：提供帶薪年假、病假、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等法定假期；為員工購(gòu)買商業(yè)保險(xiǎn)，如意外險(xiǎn)、醫(yī)療險(xiǎn)等；定期組織員工體檢；發(fā)放節(jié)日福利、生日福利等。培訓(xùn)與發(fā)展福利：為員工提供豐富的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，支持員工職業(yè)發(fā)展；根據(jù)員工崗位需求和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，提供晉升通道和崗位輪換機(jī)會(huì)。2.薪酬體系公司實(shí)行以崗位價(jià)值為基礎(chǔ)，以績(jī)效為導(dǎo)向的薪酬體系，包括基本工資、績(jī)效工資、獎(jiǎng)金、津貼補(bǔ)貼等部分。基本工資根據(jù)員工所在崗位的職責(zé)、技能要求、市場(chǎng)行情等因素確定；績(jī)效工資與員工績(jī)效考核結(jié)果掛鉤，根據(jù)考核得分發(fā)放；獎(jiǎng)金根據(jù)公司業(yè)績(jī)、部門業(yè)績(jī)及個(gè)人貢獻(xiàn)等情況發(fā)放；津貼補(bǔ)貼包括崗位津貼、加班補(bǔ)貼、出差補(bǔ)貼等。員工考勤與休假1.考勤制度員工應(yīng)嚴(yán)格遵守公司規(guī)定的工作時(shí)間，按時(shí)上下班，不得遲到、早退、曠工。員工請(qǐng)假應(yīng)提前填寫請(qǐng)假申請(qǐng)表，按照審批流程進(jìn)行審批。請(qǐng)假[X]天以內(nèi)（含[X]天）由上級(jí)主管審批；請(qǐng)假[X]天以上由上級(jí)主管和人力資源部門審批。員工應(yīng)通過(guò)考勤打卡設(shè)備或手機(jī)APP進(jìn)行考勤打卡，如因特殊原因無(wú)法打卡，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)主管說(shuō)明情況，并填寫補(bǔ)卡申請(qǐng)。2.休假制度帶薪年假：?jiǎn)T工連續(xù)工作滿[X]個(gè)月以上的，享受帶薪年假。年假天數(shù)根據(jù)員工累計(jì)工作年限確定，具體標(biāo)準(zhǔn)按照國(guó)家法律法規(guī)執(zhí)行。病假：?jiǎn)T工因病需要請(qǐng)假的，應(yīng)提供醫(yī)院出具的病假證明。病假期間工資按照國(guó)家法律法規(guī)及公司相關(guān)規(guī)定發(fā)放。其他法定假期：?jiǎn)T工享受國(guó)家規(guī)定的婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等法定假期，假期期間工資按照國(guó)家法律法規(guī)及公司相關(guān)規(guī)定發(fā)放。設(shè)施設(shè)備管理設(shè)施設(shè)備采購(gòu)1.需求調(diào)研各部門根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需求和會(huì)員反饋，定期進(jìn)行設(shè)施設(shè)備需求調(diào)研，提出采購(gòu)申請(qǐng)。采購(gòu)申請(qǐng)應(yīng)包括設(shè)施設(shè)備名稱、規(guī)格型號(hào)、數(shù)量、預(yù)算、采購(gòu)原因等詳細(xì)信息。2.采購(gòu)流程采購(gòu)部門收到采購(gòu)申請(qǐng)后，進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，選擇合適的供應(yīng)商，獲取報(bào)價(jià)單。組織相關(guān)部門對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行評(píng)估，綜合考慮供應(yīng)商的產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格、售后服務(wù)等因素，確定中標(biāo)供應(yīng)商。與中標(biāo)供應(yīng)商簽訂采購(gòu)合同，明確雙方權(quán)利義務(wù)、交貨時(shí)間、付款方式等條款。采購(gòu)部門跟蹤采購(gòu)進(jìn)度，確保設(shè)施設(shè)備按時(shí)、按質(zhì)、按量到貨。到貨后，組織相關(guān)部門進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收合格后辦理入庫(kù)手續(xù)。設(shè)施設(shè)備維護(hù)與保養(yǎng)1.維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃制定工程部門根據(jù)設(shè)施設(shè)備的使用情況和性能特點(diǎn)，制定年度設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃。維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃應(yīng)包括維護(hù)保養(yǎng)項(xiàng)目、維護(hù)保養(yǎng)周期、維護(hù)保養(yǎng)責(zé)任人等內(nèi)容。2.維護(hù)保養(yǎng)實(shí)施維護(hù)保養(yǎng)人員按照維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，定期對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，包括清潔、潤(rùn)滑、調(diào)試、檢查、維修等工作。建立設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)記錄檔案，詳細(xì)記錄維護(hù)保養(yǎng)時(shí)間、內(nèi)容、更換零部件等信息。對(duì)于設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)的故障，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行維修處理，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。如遇重大故障，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)報(bào)告，并采取相應(yīng)的應(yīng)急措施。3.設(shè)施設(shè)備更新與改造根據(jù)設(shè)施設(shè)備的使用年限、技術(shù)狀況、會(huì)員需求等因素，適時(shí)進(jìn)行設(shè)施設(shè)備更新與改造。設(shè)施設(shè)備更新與改造應(yīng)進(jìn)行可行性研究和成本效益分析，制定詳細(xì)的方案，并按照公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行審批。安全管理安全制度建設(shè)1.制定安全管理制度建立健全樂(lè)刻健身安全管理制度，包括消防安全制度、設(shè)施設(shè)備安全管理制度、人員安全管理制度、應(yīng)急管理制度等。明確各部門、各崗位在安全管理方面的職責(zé)和工作流程，確保安全管理工作有章可循。2.安全培訓(xùn)與教育定期組織員工參加安全培訓(xùn)與教育活動(dòng)，提高員工的安全意識(shí)和應(yīng)急處理能力。培訓(xùn)內(nèi)容包括安全法律法規(guī)、安全操作規(guī)程、消防安全知識(shí)、應(yīng)急救援知識(shí)等。對(duì)新入職員工進(jìn)行入職安全培訓(xùn)，經(jīng)考試合格后方可上崗。安全檢查與隱患排查1.安全檢查計(jì)劃制定安全管理部門制定年度安全檢查計(jì)劃，明確檢查內(nèi)容、檢查標(biāo)準(zhǔn)、檢查周期、檢查人員等。安全檢查應(yīng)涵蓋設(shè)施設(shè)備、消防設(shè)施、電氣安全、環(huán)境衛(wèi)生等方面。2.安全檢查實(shí)施安全檢查人員按照安全檢查計(jì)劃，定期對(duì)樂(lè)刻健身各門店進(jìn)行安全檢查。對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患，應(yīng)及時(shí)下達(dá)整改通知書，明確整改責(zé)任人、整改期限和整改措施。整改責(zé)任人應(yīng)按照整改通知書要求，按時(shí)完成整改任務(wù)，并將整改情況及時(shí)反饋給安全管理部門。安全管理部門對(duì)整改情況進(jìn)行復(fù)查，確保安全隱患得到徹底消除。應(yīng)急預(yù)案制定與演練1.應(yīng)急預(yù)案制定根據(jù)可能發(fā)生的安全事故類型，制定相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案，如火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案、地震應(yīng)急預(yù)案、人員傷亡應(yīng)急預(yù)案等。應(yīng)急預(yù)案應(yīng)包括應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)、應(yīng)急響應(yīng)程序、應(yīng)急救援措施、應(yīng)急物資保障等內(nèi)容。2.應(yīng)急演練定期組織應(yīng)急演練，檢驗(yàn)應(yīng)急預(yù)案的可行性和有效性，提高員工的應(yīng)急反應(yīng)能力和協(xié)同配合能力。應(yīng)急演練應(yīng)包括桌面演練、實(shí)戰(zhàn)演練等多種形