二供水質管理制度總則目的為加強二次供水水質管理，確保二次供水水質符合國家相關標準和衛生要求，保障居民生活飲用水安全，特制定本制度。適用范圍本制度適用于公司負責的所有二次供水設施的運行、維護及水質管理工作。引用標準1.《生活飲用水衛生標準》（GB57492022）2.《二次供水工程技術規程》（CJJ1402010）3.其他相關國家和地方標準及規范管理職責管理部門職責1.工程管理部負責二次供水設施的規劃、設計、施工和改造工作，確保設施符合衛生和安全要求。組織對二次供水設施的日常巡檢、維護和保養，及時處理設施故障和隱患。配合衛生監督部門對二次供水設施的衛生監督檢查和水質抽檢工作。2.質量管理部負責制定二次供水水質檢測計劃，組織實施水質檢測工作，并確保檢測數據的準確性和可靠性。對水質檢測結果進行分析和評估，及時向相關部門通報水質異常情況，并提出改進措施建議。負責建立和管理二次供水水質檔案，保存水質檢測報告、設施維護記錄等相關資料。3.客戶服務部負責收集和處理用戶關于二次供水水質問題的投訴和建議，及時反饋處理結果。向用戶宣傳二次供水水質管理的相關知識，提高用戶的認知度和參與度。崗位人員職責1.二次供水設施運行維護人員嚴格按照操作規程對二次供水設施進行運行操作，確保設施正常運行。定期對二次供水設施進行巡檢，及時發現并處理設施故障和隱患，做好巡檢記錄。負責二次供水設施的日常維護和保養工作，包括清洗、消毒、更換配件等，確保設施衛生狀況良好。2.水質檢測人員嚴格按照水質檢測標準和操作規程進行水質檢測工作，確保檢測結果準確可靠。負責水質檢測儀器設備的日常維護和保養，保證儀器設備正常運行。及時將水質檢測結果反饋給相關部門，對水質異常情況進行跟蹤和分析。設施管理設施建設與改造1.二次供水設施的設計、施工應符合國家和地方相關標準和規范要求，采用先進、可靠的技術和設備，確保設施的衛生和安全性能。2.在二次供水設施建設和改造過程中，應嚴格按照設計方案進行施工，確保施工質量。工程竣工后，應組織相關部門進行驗收，驗收合格后方可投入使用。3.建立二次供水設施檔案，記錄設施的基本信息、設計圖紙、施工資料、運行維護記錄等，為設施的管理和維護提供依據。設施日常巡檢與維護1.制定二次供水設施日常巡檢計劃，運行維護人員應按照巡檢計劃對設施進行每日巡檢，巡檢內容包括設備運行狀況、管道連接情況、水箱（池）水位、水質情況等。2.發現設施故障或隱患時，運行維護人員應及時報告，并采取有效的措施進行處理。對一般性故障，應在規定時間內修復；對重大故障，應立即啟動應急預案，確保設施盡快恢復正常運行。3.定期對二次供水設施進行維護保養，包括對水泵、電機、閥門等設備進行檢修、潤滑、緊固；對水箱（池）進行清洗、消毒；對管道進行防腐、保溫等處理。維護保養工作應做好記錄，并存檔備查。設施清洗與消毒1.二次供水水箱（池）應定期進行清洗消毒，清洗消毒周期應根據水質情況和使用情況確定，一般每半年不少于一次。2.清洗消毒工作應由具有相應資質的專業清洗消毒單位進行，清洗消毒人員應持有有效的健康證明。清洗消毒過程應嚴格按照相關操作規程進行，確保清洗消毒效果。3.清洗消毒完成后，應及時對水箱（池）進行水質檢測，檢測合格后方可恢復供水。同時，應做好清洗消毒記錄，包括清洗消毒時間、人員、使用的藥劑、水質檢測結果等。水質管理水質檢測計劃1.質量管理部應根據相關標準和規范要求，結合本公司二次供水設施的實際情況，制定年度水質檢測計劃。檢測計劃應包括檢測項目、檢測頻率、檢測方法等內容。2.水質檢測項目應涵蓋《生活飲用水衛生標準》（GB57492022）中的全部常規指標，以及根據實際情況增加的非常規指標。檢測頻率應符合相關標準和規范要求，一般每月不少于一次。3.水質檢測方法應采用國家規定的標準方法，如無標準方法時，可采用經驗證的其他方法。檢測儀器設備應定期進行校準和維護，確保檢測結果的準確性和可靠性。水質檢測實施1.水質檢測人員應按照水質檢測計劃和操作規程進行水質采樣和檢測工作。采樣應具有代表性，確保采集的水樣能夠真實反映二次供水的水質情況。2.水質檢測過程中，應嚴格遵守檢測標準和操作規程，認真記錄檢測數據，確保檢測數據的準確性和完整性。檢測完成后，應及時出具檢測報告，并將檢測結果反饋給相關部門。3.對水質檢測結果不符合國家相關標準和衛生要求的，質量管理部應及時通知工程管理部和客戶服務部，并采取相應的措施進行處理。處理措施包括查找原因、調整運行參數、對設施進行清洗消毒、對用戶進行告知等。水質異常情況處理1.當水質檢測結果出現異常情況時，質量管理部應立即組織相關人員進行分析和排查，查找原因。原因查明后，應采取針對性的措施進行處理，確保水質盡快恢復正常。2.在水質異常情況處理過程中，應及時向用戶通報水質情況，并做好用戶的解釋工作。同時，應加強對水質的跟蹤檢測，直至水質恢復正常。3.對因二次供水設施故障或其他原因導致水質異常，影響居民正常生活的，應啟動應急預案，采取臨時供水措施，確保居民生活用水安全。同時，對造成水質異常的原因進行調查和處理，追究相關人員的責任。衛生管理衛生許可證管理1.公司應按照國家相關規定，辦理二次供水衛生許可證，并確保衛生許可證在有效期內。衛生許可證到期前，應及時辦理延續手續。2.衛生許可證的申請、辦理、變更、延續等工作應嚴格按照衛生監督部門的要求進行，提供真實、準確、完整的資料。從業人員健康管理1.二次供水設施運行維護人員和水質檢測人員應每年進行健康檢查，取得有效的健康證明后方可上崗工作。2.建立從業人員健康檔案，記錄從業人員的健康檢查結果、培訓情況等信息。對患有痢疾、傷寒、病毒性肝炎、活動性肺結核、化膿性或者滲出性皮膚病等有礙飲用水衛生疾病的人員，應及時調整工作崗位。衛生防護措施1.二次供水設施周圍應保持環境整潔，不得堆放雜物，防止污染水質。2.水箱（池）應加蓋加鎖，防止人員和雜物進入。水箱（池）的通氣孔應安裝防護網，防止蚊蟲等進入水箱（池）。3.對二次供水設施的設備機房、管道井等應定期進行清掃和消毒，保持良好的衛生環境。檔案管理檔案內容二次供水水質管理檔案應包括以下內容：1.二次供水設施檔案，包括設施基本信息、設計圖紙、施工資料、驗收報告等。2.水質檢測檔案，包括水質檢測計劃、檢測報告、檢測數據記錄等。3.設施運行維護檔案，包括巡檢記錄、維護保養記錄、設備維修記錄、清洗消毒記錄等。4.衛生管理檔案，包括衛生許可證、從業人員健康檔案、衛生防護措施記錄等。5.用戶投訴處理檔案，包括用戶投訴記錄、處理結果反饋等。檔案建立與保管1.質量管理部負責建立和管理二次供水水質管理檔案，指定專人負責檔案的收集、整理、歸檔和保管工作。2.檔案應分類存放，便于查閱和管理。檔案資料應妥善保管，防止丟失、損壞和泄密。3.檔案保存期限應符合相關規定要求，一般不少于規定年限。保存期滿后，應按照檔案管理規定進行銷毀處理，并做好銷毀記錄。培訓與考核培訓計劃1.工程管理部、質量管理部和客戶服務部應根據各自的職責和工作需要，制定二次供水水質管理培訓計劃。培訓計劃應包括培訓目標、培訓內容、培訓方式、培訓時間等內容。2.培訓內容應涵蓋二次供水設施運行維護、水質檢測、衛生管理等方面的知識和技能，以及國家相關法律法規、標準規范等。3.培訓方式可采用內部培訓、外部培訓、現場實操培訓等多種形式，確保培訓效果。培訓實施1.按照培訓計劃組織開展培訓工作，培訓人員應認真備課，確保培訓內容的準確性和實用性。培訓過程中，應注重與學員的互動交流，及時解答學員的疑問。2.對參加培訓的人員進行簽到和考勤記錄，將培訓情況納入個人績效考核。培訓結束后，應對學員進行考核，考核方式可采用考試、實際操作等形式，考核結果應記錄存檔。3.鼓勵員工自主學習，不斷提高自身業務水平。對在二次供水水質管理工作中表現突出的員工，應給予表彰和獎勵。應急預案應急組織機構及職責1.成立二次供水水質應急處置領導小組，由公司主管領導擔任組長，工程管理部、質量管理部、客戶服務部等相關部門負責人為成員。應急處置領導小組負責全面指揮和協調二次供水水質突發事件的應急處置工作。2.明確各成員部門在應急處置工作中的職責，工程管理部負責組織實施二次供水設施的搶修和維護工作；質量管理部負責水質檢測和分析工作，提供技術支持；客戶服務部負責收集和處理用戶投訴，做好用戶的安撫工作。應急響應程序1.當發生二次供水水質突發事件時，現場人員應立即報告公司應急處置領導小組，并采取有效的臨時措施，如停止供水、啟動應急供水設備等，防止事件擴大。2.應急處置領導小組接到報告后，應立即啟動應急預案，組織相關人員趕赴現場進行應急處置。同時，及時向上級主管部門和相關政府部門報告事件情況。3.在應急處置過程中，應按照職責分工，密切配合，迅速開展水質檢測、設施搶修、用戶安撫等工作，盡快恢復正常供水。同時，做好事件的調查和處理工作，查明原因，追究責任。應急保障措施1.建立應急物資儲備制度，儲備必要的應急物資，如消毒藥劑、搶修工具、應急供水設備等，并定期進行檢查和維