交通公廁管理制度一、總則（一）目的為加強交通公廁的管理，為公眾提供整潔、衛生、舒適、便捷的如廁環境，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司所管轄的各類交通公廁，包括但不限于公路服務區公廁、客運站公廁、地鐵站公廁等。（三）基本原則1.以人為本原則：以滿足公眾如廁需求為出發點，不斷提升服務質量。2.衛生達標原則：確保公廁內環境衛生符合國家相關標準。3.及時維護原則：對公廁設施設備進行及時維修、保養，保證正常使用。4.文明服務原則：要求工作人員禮貌待人，提供優質服務。二、管理職責（一）管理部門公司設立專門的公廁管理部門，負責統籌協調交通公廁的日常管理工作。其職責包括：1.制定和完善公廁管理制度，并監督執行。2.負責公廁設施設備的規劃、采購、更新等工作。3.對公廁管理人員進行培訓、考核和管理。4.定期檢查公廁的管理情況，及時發現和解決問題。（二）管理人員1.負責公廁的日常清潔衛生工作，包括地面、便器、洗手臺、門窗等的清潔。2.定期對公廁設施設備進行檢查，發現損壞及時報修。3.負責公廁內的物品管理，如衛生紙、洗手液等的補充。4.維持公廁內的秩序，制止不文明行為。5.收集公眾對公廁管理的意見和建議，并及時反饋。三、公廁設施設備管理（一）設施設備配置1.根據公廁的類型、規模和人流量，合理配置相應的設施設備，如便器、洗手盆、水龍頭、烘手器、衛生紙架、鏡子、除臭設備等。2.設施設備應符合國家相關標準和規定，確保質量可靠、使用安全。（二）設施設備安裝與驗收1.新安裝或更新的設施設備，應由專業人員按照安裝說明書進行安裝，確保安裝牢固、位置合理。2.安裝完成后，管理部門應組織相關人員進行驗收，驗收合格后方可投入使用。（三）設施設備維護與維修1.建立設施設備維護檔案，記錄設施設備的型號、安裝時間、維修情況等信息。2.管理人員應每日對設施設備進行巡查，發現問題及時報修。對于一般性故障，維修人員應在[具體時長]內進行修復；對于重大故障，應在[規定時長]內組織搶修，并采取臨時應急措施，確保公廁正常使用。3.定期對設施設備進行全面檢查和維護保養，如便器的疏通、水龍頭的檢修、烘手器的清潔等，確保設施設備性能良好。4.根據設施設備的使用年限和磨損情況，及時進行更新換代，保證公廁設施設備始終處于良好狀態。（四）設施設備安全管理1.設施設備應設置明顯的安全警示標識，如“小心地滑”“注意觸電”等。2.定期對設施設備進行安全檢查，確保其運行安全可靠，防止發生安全事故。3.對于存在安全隱患的設施設備，應立即停止使用，并進行維修或更換，嚴禁帶故障運行。四、公廁環境衛生管理（一）清潔標準1.地面：無雜物、無污漬、無積水，保持干凈整潔。2.便器：內外清潔，無尿垢、無糞便殘留，沖水通暢。3.洗手臺：臺面清潔，水龍頭、皂液器等無污漬，下水管道無堵塞。4.門窗：玻璃明亮，窗框、門框無灰塵。5.墻壁：無污漬、無亂張貼，保持整潔。6.天花板：無蜘蛛網、無污漬。7.除臭：采取有效除臭措施，保持公廁內空氣清新，無明顯異味。（二）清潔頻次1.日常清潔：管理人員應每日對公廁進行多次清潔，高峰時段應增加清潔頻次，確保公廁始終保持清潔衛生。2.定期深度清潔：每周至少進行一次深度清潔，包括對便器、墻壁、天花板等進行全面消毒和清潔。（三）清潔流程1.準備清潔工具和清潔劑，如掃帚、拖把、抹布、消毒液等。2.先清理公廁內的雜物和垃圾，倒入指定垃圾桶。3.依次對地面、便器、洗手臺、門窗、墻壁等進行清潔，按照從上到下、從左到右的順序進行擦拭和沖洗。4.清潔完成后，檢查清潔效果，確保無遺漏、無污漬。5.對清潔工具進行清洗和消毒，妥善存放。（四）消毒管理1.定期對公廁進行消毒，消毒頻次應符合國家衛生標準要求。2.消毒范圍包括便器、洗手臺、門把手、水龍頭等人員經常接觸的部位。3.選用符合國家標準的消毒劑，按照正確的配比和方法進行消毒，確保消毒效果。4.做好消毒記錄，包括消毒時間、消毒劑名稱、消毒人員等信息。五、公廁物品管理（一）物品配置1.在公廁內配備衛生紙、洗手液、烘手器、除臭劑等必要物品，滿足公眾使用需求。2.物品的配置應根據公廁的人流量和使用情況進行合理調整，確保充足供應。（二）物品采購1.管理部門負責制定物品采購計劃，根據庫存情況和使用需求，定期采購所需物品。2.采購物品應選擇質量可靠、信譽良好的供應商，確保物品符合相關標準和要求。3.對采購的物品進行嚴格驗收，檢查其質量、數量、規格等是否與采購合同一致，合格后方可入庫。（三）物品存放1.設立專門的物品存放區域，保持存放區域干燥、通風，防止物品受潮、變質。2.物品應分類存放，擺放整齊，便于管理和取用。3.建立物品庫存臺賬，記錄物品的出入庫情況，定期進行盤點，確保賬物相符。（四）物品使用與管理1.管理人員應定期檢查物品的使用情況，及時補充衛生紙、洗手液等消耗品，確保不斷檔。2.對烘手器、除臭設備等設施設備，應指導公眾正確使用，發現故障及時報修。3.加強對物品的管理，防止浪費和丟失，嚴禁將公廁物品挪作他用。六、公廁秩序管理（一）文明如廁宣傳1.在公廁內設置文明如廁宣傳標語和提示牌，引導公眾養成良好的如廁習慣。2.宣傳內容包括節約用水、愛護設施設備、保持環境衛生等方面的知識。（二）秩序維護1.管理人員應加強對公廁秩序的巡查，及時發現和制止不文明行為，如隨地吐痰、亂扔垃圾、在便器上亂寫亂畫等。2.對于違反公廁管理規定的行為，管理人員應進行耐心勸導，情節嚴重的可按照相關規定進行處理。3.維護公廁內的正常秩序，確保公眾如廁安全，避免發生擁擠、踩踏等事故。（三）特殊情況處理1.遇到突發情況，如水管爆裂、設施設備故障等，管理人員應立即采取應急措施，如關閉水源、設置警示標識等，并及時通知維修人員進行搶修。2.對于公眾在公廁內發生的突發疾病等情況，管理人員應及時提供必要的幫助，并撥打急救電話。七、人員培訓與考核（一）培訓計劃1.管理部門應制定年度人員培訓計劃，明確培訓內容、培訓方式、培訓時間等。2.培訓內容包括公廁管理知識、衛生清潔技能、文明服務規范、安全操作規程等方面。（二）培訓實施1.根據培訓計劃，定期組織管理人員參加培訓，培訓可采用內部培訓、外部培訓、現場實操等多種方式。2.培訓過程中，應注重理論與實踐相結合，提高管理人員的實際操作能力和業務水平。3.鼓勵管理人員參加相關的職業技能培訓和考核，獲取相應的職業資格證書。（三）考核制度1.建立管理人員考核制度，定期對管理人員的工作表現進行考核。2.考核內容包括工作業績、服務質量、衛生清潔、設施設備維護等方面。3.根據考核結果，對表現優秀的管理人員進行表彰和獎勵，對不稱職的管理人員進行批評教育、調整崗位或辭退處理。八、監督檢查與投訴處理（一）監督檢查1.管理部門應定期對交通公廁的管理情況進行監督檢查，檢查內容包括環境衛生、設施設備運行、物品管理、秩序維護等方面。2.可采用定期檢查、不定期抽查、明察暗訪等方式進行監督檢查，對發現的問題及時下達整改通知書，要求責任單位限期整改。3.建立監督檢查檔案，記錄檢查情況和整改結果，作為考核評價的依據。（二）投訴處理1.設立投訴渠道，如投訴電話、郵箱、意見箱等，方便公眾