產康店鋪管理制度一、總則1.目的本制度旨在規范產康店鋪的運營管理，確保店鋪各項工作有序開展，提高服務質量和客戶滿意度，實現店鋪的可持續發展，達成經營目標。2.適用范圍本制度適用于[產康店鋪名稱]全體員工，包括但不限于店長、產康師、美容師、前臺接待、后勤人員等。3.基本原則遵守國家法律法規，依法經營。以客戶為中心，提供優質、專業、貼心的服務。注重團隊協作，共同推動店鋪發展。公平、公正、公開地對待每一位員工，建立合理的激勵機制。二、組織架構與崗位職責1.組織架構店長產康部產康師美容部美容師前臺接待后勤保障財務人員采購人員設備維護人員2.崗位職責店長全面負責店鋪的日常運營管理工作，制定并執行店鋪的經營策略和工作計劃。組織員工培訓，提升團隊整體素質和業務能力。管理店鋪的財務收支，確保財務狀況健康穩定。負責與客戶溝通，處理客戶投訴和建議，維護良好的客戶關系。監督店鋪各項工作的執行情況，及時發現問題并解決。產康師為客戶提供專業的產后康復服務，包括但不限于盆底肌修復、腹直肌修復、乳腺疏通等。根據客戶的身體狀況和需求，制定個性化的康復方案，并跟蹤服務效果。負責產康設備的操作和維護，確保設備正常運行。與客戶保持良好的溝通，解答客戶關于產后康復的疑問。美容師為客戶提供美容美體服務，如面部護理、身體按摩、皮膚護理等。了解客戶需求，推薦適合的美容項目和產品。負責美容儀器的使用和保養，保證服務質量。協助店長進行客戶關系維護，提高客戶忠誠度。前臺接待負責店鋪的前臺接待工作，包括客戶預約、登記、引導等。解答客戶咨詢，提供相關信息和幫助。負責店鋪的電話接聽和轉接，記錄重要信息。協助店長進行店鋪的日常事務管理，如文件整理、辦公用品管理等。財務人員負責店鋪的財務管理工作，包括賬務處理、財務報表編制等。審核各項費用支出，確保費用合理合規。進行成本核算和控制，為店鋪經營決策提供財務數據支持。協助店長進行預算編制和執行監控。采購人員根據店鋪需求，負責產康產品、美容用品、辦公用品等的采購工作。尋找優質供應商，進行供應商評估和選擇，建立良好的合作關系。負責采購物資的驗收、入庫、保管等工作，確保物資質量和數量準確。控制采購成本，定期進行市場調研，尋找性價比高的產品和服務。設備維護人員負責店鋪產康設備、美容儀器等的日常維護和保養工作，確保設備正常運行。及時處理設備故障，進行維修和更換零部件。建立設備維護檔案，記錄設備維護情況和維修歷史。對新設備進行安裝調試，培訓員工正確使用設備。三、考勤制度1.工作時間店鋪正常工作時間為[具體工作時間]，每周工作[X]天，休息[X]天。因工作需要安排加班的，需提前填寫加班申請表，經店長批準后方可加班。加班后可安排調休，無法調休的按照國家相關規定支付加班工資。2.考勤記錄員工需通過打卡機或其他指定考勤方式記錄上下班時間。前臺接待負責每月統計員工考勤情況，制作考勤報表，報店長審核。3.請假制度員工請假需提前填寫請假申請表，按照以下審批流程執行：請假[X]天以內（含[X]天），由店長批準。請假[X]天以上至[X]天，由店長審核后報上級領導批準。請假[X]天以上，需提前[X]天申請，經店長及上級領導批準，并做好工作交接。病假需提供醫院證明，否則按事假處理。未經批準擅自離崗的，按曠工處理。曠工[X]天扣發當日工資的[X]倍，連續曠工[X]天或累計曠工[X]天以上的，予以辭退。四、員工培訓制度1.培訓目標提升員工的專業技能、服務意識和綜合素質，滿足店鋪發展和客戶需求。2.培訓內容專業技能培訓：包括產康知識、美容技術、儀器操作等。服務意識培訓：客戶溝通技巧、客戶投訴處理等。職業素養培訓：職業道德、團隊協作、時間管理等。3.培訓方式內部培訓：由店長或資深員工擔任培訓講師，定期組織內部培訓課程。外部培訓：根據實際需要，選派員工參加外部專業培訓課程或研討會。在線學習：鼓勵員工利用網絡資源進行自主學習，提升自身能力。4.培訓考核每次培訓結束后，對員工進行考核，考核方式包括理論考試、實際操作、案例分析等?？己顺煽冏鳛閱T工績效評估和晉升的重要依據之一。對于考核不合格的員工，給予補考機會，補考仍不合格的，進行相應的崗位調整或培訓強化。五、客戶服務制度1.客戶接待前臺接待要熱情、禮貌地迎接客戶，主動詢問客戶需求，并及時引導至相應區域。為客戶提供舒適的等待環境，如茶水、雜志等。2.客戶咨詢與解答員工要熟悉店鋪的產品和服務項目，能夠準確、專業地回答客戶的咨詢。對于客戶提出的疑問和特殊需求，要耐心傾聽，積極協調解決，確?？蛻魸M意。3.客戶檔案管理為每位客戶建立詳細的檔案，記錄客戶基本信息、服務項目、消費記錄、反饋意見等。定期更新客戶檔案，確保信息的準確性和完整性?？蛻魴n案要嚴格保密，防止信息泄露。4.客戶投訴處理當接到客戶投訴時，要及時記錄投訴內容，并向店長匯報。店長要組織相關人員對投訴進行調查和分析，制定解決方案，并在規定時間內回復客戶。對投訴處理結果進行跟蹤和反饋，確?？蛻魡栴}得到徹底解決，同時總結經驗教訓，避免類似問題再次發生。5.客戶回訪定期對客戶進行回訪，了解客戶對服務的滿意度和意見建議。回訪方式包括電話回訪、短信回訪、問卷調查等。根據客戶回訪結果，及時調整服務策略和改進工作方法，提升客戶滿意度。六、產品與物資管理制度1.產品采購采購人員要按照店鋪需求制定采購計劃，確保產品的及時供應。嚴格篩選供應商，選擇質量可靠、價格合理、信譽良好的供應商合作。采購合同要明確產品規格、數量、價格、交貨期、質量標準等條款，確保雙方權益。2.產品驗收采購物資到貨后，由采購人員、倉庫管理人員和相關使用部門人員共同進行驗收。驗收內容包括產品的數量、規格、質量、外觀等，確保與采購合同一致。對驗收合格的產品辦理入庫手續，對不合格產品及時與供應商溝通退換貨事宜。3.產品庫存管理倉庫管理人員要建立產品庫存臺賬，詳細記錄產品的出入庫情況。定期對庫存產品進行盤點，確保賬實相符。合理控制產品庫存水平，避免積壓或缺貨。做好產品的存儲保管工作，確保產品質量不受損，如防潮、防蟲、防火等。4.物資領用員工因工作需要領用物資時，要填寫物資領用申請表，經部門負責人批準后到倉庫領取。倉庫管理人員要按照申請表發放物資，并做好記錄。對于貴重物資或限量物資，要嚴格控制領用數量和審批流程。5.物資報廢處理對于損壞、過期、無法使用的物資，由使用部門提出報廢申請。經店長審批后，按照相關規定進行報廢處理，如變賣、銷毀等，并做好記錄。七、財務管理制度1.財務預算每年末，店長組織各部門編制下一年度財務預算，包括收入預算、成本預算、費用預算等。財務人員對各部門預算進行匯總和審核，形成店鋪年度財務預算草案，報上級領導審批。財務預算經批準后，嚴格按照預算執行，定期對預算執行情況進行分析和監控，如有偏差及時調整。2.收入管理前臺接待要準確記錄客戶消費信息，及時開具發票或收據。財務人員要定期核對收入賬目，確保收入準確無誤，及時入賬。加強對會員充值、套餐銷售等業務的管理，規范收款流程，防止收入流失。3.成本費用管理嚴格控制各項成本費用支出，采購人員要在保證產品質量的前提下，降低采購成本。財務人員要審核各項費用報銷憑證，確保費用支出合理合規，對于不符合規定的費用不予報銷。定期對成本費用進行分析，找出成本控制的關鍵點和存在的問題，采取有效措施進行改進。4.財務報表編制與分析財務人員要按照國家財務制度和相關會計準則，定期編制財務報表，包括資產負債表、利潤表、現金流量表等。對財務報表進行分析，為店長提供財務數據支持和決策依據，如盈利能力分析、償債能力分析、資金運營分析等。5.稅務管理財務人員要熟悉國家稅收政策，按時申報納稅，足額繳納稅款。做好稅務籌劃工作，合理降低稅務成本，但要確保稅務合規。八、衛生與安全管理制度1.衛生管理保持店鋪環境整潔衛生，每天定時進行清掃和消毒。產康室、美容室等操作區域要做到一客一換床單、毛巾等用品，確保衛生安全。衛生間要定期清潔，無異味，提供必要的衛生用品。加強對公共區域的衛生管理，如休息區、走廊等，保持環境整潔舒適。2.安全管理建立健全安全管理制度，加強員工安全意識培訓，確保店鋪經營活動安全有序進行。配備必要的安全設施和消防器材，如滅火器、煙霧報警器等，并定期進行檢查和維護，確保其正常運行。對產康設備、美容儀器等進行定期檢查和維護，確保設備安全使用，防止發生安全事故。加強對店鋪水、電、氣等設施的管理，定期進行檢查，發現問題及時處理，杜絕安全隱患。制定應急預案，如火災、地震等突發事件的應急處理措施，定期組織員工進行演練，提高應對突發事件的能力。九、績效管理制度1.績效目標設定店長根據店鋪年度經營目標，將各項任務分解到各部門和崗位，制定員工績效目標?？冃繕艘鞔_、具體、可衡量、可實現，并與員工崗位職責相關聯。2.績效評估周期績效評估周期為[具體評估周期，如月度、季度、年度]。3.績效評估內容工作業績：包括個人任務完成情況、銷售業績、客戶滿意度等。工作能力：如專業技能、溝通能力、團隊協作能力等。工作態度：如責任心、積極性、主動性等。4.績效評估方法采用上級評估、同事評估、客戶評估相結合的方式進行績效評估。上級領導根據員工日常工作表現和目標完成情況進行評分；同事之間可以進行互評，評價員工在團隊協作中的表現；客戶對員工的服務質量進行評價。財務人員提供相關財務數據，作為績效評估的參考依據之一。5.績效反饋與溝通績效評估結束后，上級領導要與員工進行績效反饋溝通，肯定員工的優點和成績，指出存在的問題和不足，并共同制定改進計劃。員工對績效評估結果如有異議，可以在規定時間