京東用戶管理制度總則目的本制度旨在規范京東用戶的管理，保障用戶的合法權益，維護京東平臺的正常運營秩序，提升用戶體驗，促進京東業務的健康發展。適用范圍本制度適用于所有注冊并使用京東平臺服務的用戶，包括個人用戶和企業用戶。基本原則1.合法合規原則：用戶在使用京東平臺服務過程中，應遵守國家法律法規及本制度的規定。2.誠實守信原則：用戶應如實提供注冊信息，不得欺詐、虛假陳述或隱瞞重要事實。3.公平公正原則：京東平臺在管理用戶過程中，應秉持公平公正的態度，保障用戶的合法權益。4.用戶自主原則：尊重用戶的自主選擇權，用戶有權自主決定是否使用京東平臺服務以及使用何種服務。用戶注冊與認證用戶注冊1.用戶可通過京東官方網站、京東APP等渠道進行注冊。注冊時，用戶應按照系統提示如實填寫個人信息，包括但不限于姓名、性別、出生日期、聯系方式、電子郵箱、收貨地址等。2.用戶應確保所填寫的信息真實、準確、完整，不得使用虛假信息進行注冊。若因用戶提供虛假信息導致的一切后果，由用戶自行承擔。3.注冊成功后，用戶將獲得唯一的用戶名和密碼。用戶應妥善保管用戶名和密碼，不得將其泄露給他人。因用戶保管不善導致賬號被盜用或其他損失的，由用戶自行負責。用戶認證1.為了保障用戶賬戶安全，提升服務質量，京東可能會根據業務需要要求用戶進行身份認證。身份認證方式包括但不限于實名認證、手機認證、郵箱認證等。2.用戶應積極配合京東完成身份認證。認證過程中，用戶需按照系統提示提供真實有效的認證信息。3.通過身份認證的用戶，將享受更多的平臺服務和權益；未通過認證的用戶，可能會受到一定的服務限制。用戶賬戶管理賬戶安全1.用戶應妥善保管賬戶信息，設置強密碼，并定期更換密碼。密碼應包含字母、數字和特殊字符，長度不少于一定位數。2.請勿在公共場所或不可信網絡環境下登錄京東賬戶。如發現賬戶存在異常登錄情況，應立即修改密碼，并聯系京東客服進行處理。3.京東嚴禁用戶將賬戶出租、出借、轉讓給他人使用。如發現此類行為，京東有權采取凍結賬戶、限制登錄等措施，并追究用戶的法律責任。賬戶信息修改1.用戶有權修改注冊時填寫的部分信息，如聯系方式、收貨地址等。用戶可登錄京東賬戶，在賬戶設置中進行信息修改。2.涉及用戶身份信息等重要信息修改的，用戶需按照京東的要求進行身份驗證，驗證通過后方可修改。3.用戶修改信息應確保修改后的信息真實、準確、完整，不得利用修改信息進行違法違規活動。賬戶注銷1.用戶有權隨時申請注銷京東賬戶。用戶可登錄京東賬戶，在賬戶設置中提交注銷申請。2.在提交注銷申請前，用戶應確保賬戶內無未完成的交易、欠款或其他糾紛。如有上述情況，用戶需先處理完畢相關事項，方可申請注銷。3.京東收到用戶注銷申請后，將按照規定進行審核。審核通過后，京東將注銷用戶賬戶，并刪除用戶在平臺上的相關信息，但法律法規另有規定的除外。用戶行為規范交易行為規范1.用戶在京東平臺上進行交易時，應遵守相關交易規則和流程。下單前，用戶應仔細確認商品信息、價格、數量等內容，確保無誤后提交訂單。2.用戶應按照約定及時支付貨款。如因用戶原因導致訂單未按時支付或支付失敗，京東有權取消訂單。3.在交易過程中，用戶應妥善保管交易憑證，如訂單截圖、支付記錄等。如發生交易糾紛，交易憑證將作為重要的證據。評價與投訴1.用戶有權對購買的商品或服務進行評價。評價應基于客觀事實，不得惡意詆毀、虛假評價。京東鼓勵用戶進行真實、客觀、有價值的評價，以幫助其他用戶更好地選擇商品和服務。2.如用戶對購買的商品或服務存在疑問或不滿意，可在規定時間內發起投訴。投訴時，用戶應提供詳細的投訴內容和相關證據，以便京東及時處理。3.京東將對用戶的評價和投訴進行認真審核和處理，并及時向用戶反饋處理結果。信息發布規范1.用戶在京東平臺上發布信息時，應遵守國家法律法規及社會公德，不得發布違法、違規、有害、虛假、侵權等信息。2.禁止用戶發布廣告、推銷、傳銷等信息，以及未經授權的商業宣傳內容。3.用戶發布的信息應與所使用的服務相關，不得惡意刷屏、發布無關內容或干擾其他用戶正常使用平臺服務。知識產權保護1.用戶應尊重他人的知識產權，不得在京東平臺上上傳、發布侵犯他人著作權、商標權、專利權等知識產權的內容。2.如用戶發現平臺上存在侵權行為，可向京東舉報。京東將按照相關法律法規和平臺規定進行處理。3.京東尊重用戶的知識產權，對于用戶原創的、符合平臺規定的內容，將依法予以保護。用戶權益與保障商品與服務質量保障1.京東承諾所售商品均為正品行貨，并提供相應的售后服務。用戶購買的商品如存在質量問題，可按照京東的售后服務政策進行退換貨。2.京東對入駐商家的商品和服務質量進行監督管理，確保用戶能夠獲得優質的商品和服務。如商家存在違規行為，京東將按照相關規定進行處罰。3.用戶在使用京東平臺提供的增值服務時，享有相應的權益保障。京東將按照服務協議的約定，為用戶提供安全、可靠的服務。隱私保護1.京東重視用戶的隱私保護，將嚴格按照法律法規的要求收集、使用和保護用戶的個人信息。2.在用戶注冊和使用平臺服務過程中，京東會明確告知用戶所收集的信息內容、用途及保護措施。未經用戶同意，京東不會將用戶信息泄露給第三方。3.用戶有權要求京東對其個人信息進行查詢、更正、刪除等操作。京東將在規定時間內響應用戶的請求，并按照相關規定進行處理。安全保障1.京東采取技術和管理措施，保障平臺的安全穩定運行，防止用戶信息泄露、交易數據丟失等安全事故的發生。2.用戶在使用平臺服務過程中，如遇到安全問題或發現異常情況，應及時聯系京東客服。京東將及時采取措施進行處理，保障用戶的合法權益。3.對于因不可抗力、第三方原因等導致的用戶損失，京東將根據實際情況，按照法律法規和平臺規定承擔相應的責任。違規處理違規行為界定1.用戶如有以下行為，視為違規：違反國家法律法規及本制度規定；提供虛假信息、欺詐行為；惡意評價、詆毀他人；發布違法違規、有害、虛假、侵權等信息；違反交易規則、擾亂平臺秩序；其他損害京東或其他用戶合法權益的行為。2.京東將根據用戶違規行為的嚴重程度，分為一般違規和嚴重違規。違規處理措施1.一般違規處理對于一般違規行為，京東將視情節輕重給予警告、限制部分功能使用、限制下單等處理措施。用戶收到違規通知后，應及時整改。如在規定時間內未整改或再次出現違規行為，京東將加重處理。2.嚴重違規處理對于嚴重違規行為，京東有權采取凍結賬戶、終止服務協議、追究法律責任等處理措施。嚴重違規行為包括但不限于銷售假冒偽劣商品、侵犯知識產權情節嚴重、惡意詐騙等。3.違規記錄查詢與申訴用戶可登錄京東賬戶，在相關頁面查詢自己的違規記錄。如用戶對違規處理結果有異議，可在規定時間內提交申訴。京東將對申訴進行審核，并及時反饋審核結果。附則制度修訂本制度將根據國家法律法規、京東業務發展及實際