企業訪客管理制度一、總則1.目的為了規范公司訪客管理，確保公司安全、有序的工作環境，保障員工和公司的利益，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于所有進入公司辦公區域、生產區域及其他相關區域的訪客。3.管理原則遵循“安全第一、服務至上、規范管理”的原則，在確保公司安全的前提下，為訪客提供必要的協助和服務。二、訪客定義1.外部人員包括但不限于客戶、供應商、合作伙伴、政府部門工作人員、應聘人員、媒體記者等因業務往來、工作聯系或其他特定事由需要進入公司的人員。2.內部非本部門人員公司內部員工因工作需要進入非本人所在部門區域的情況，應按照本制度進行訪客登記管理。三、訪客接待流程1.預約與通知公司員工如需接待訪客，應提前與訪客溝通來訪事宜，并填寫《訪客預約申請表》，詳細注明訪客姓名、單位、來訪時間、來訪目的、接待部門及接待人等信息。接待人將《訪客預約申請表》提交至所在部門負責人審批，審批通過后，接待人負責及時通知訪客來訪相關信息，包括公司地址、交通路線、進入公司的方式及注意事項等。2.來訪登記訪客到達公司后，應在公司指定的訪客接待處進行登記。接待人員需核對訪客的有效身份證件，并與《訪客預約申請表》進行比對，確認無誤后，為訪客發放《訪客證》?！对L客證》應注明訪客姓名、單位、來訪時間、有效期限、接待部門及接待人等信息，并加蓋公司訪客管理專用章。訪客應妥善保管《訪客證》，不得轉借他人或用于其他非本次來訪目的。3.安全檢查訪客進入公司前，接待人員應引導訪客接受公司的安全檢查。安全檢查主要包括對訪客隨身攜帶物品的檢查，防止危險物品、違禁物品進入公司。安全檢查可采用人工檢查或使用安檢設備進行檢查。對于檢查出的危險物品、違禁物品，接待人員應予以暫扣，并按照公司相關規定進行處理。4.陪同引導接待人員應全程陪同訪客在公司內活動，不得讓訪客獨自在公司內隨意走動。陪同過程中，接待人員應向訪客介紹公司的基本情況、安全注意事項等，并提醒訪客遵守公司的各項規章制度。如訪客需要前往多個部門或區域，接待人員應提前與相關部門或區域的負責人溝通協調，確保訪客的行程安排順暢，并在必要時提供引導服務。5.訪客離場訪客結束來訪后，接待人員應收回《訪客證》，并在《訪客登記表》上注明訪客離場時間。訪客應將《訪客證》交還給接待人員，不得自行帶走或丟棄。接待人員應引導訪客離開公司，并確保訪客在離開公司前未遺留任何物品。如發現訪客遺留物品，接待人員應及時與訪客聯系歸還事宜。四、不同類型訪客管理1.客戶客戶來訪時，接待人員應熱情、禮貌地接待，及時了解客戶的需求，并安排相關人員與客戶進行洽談。在與客戶洽談過程中，接待人員應注意維護公司形象和利益，不得泄露公司機密信息。如有需要，應提前與相關部門或人員溝通協調，確保為客戶提供準確、專業的服務?？蛻綦x開后，接待人員應及時整理客戶來訪相關資料，并反饋給相關部門或人員，以便跟進后續工作。2.供應商供應商來訪時，接待人員應核實其身份和來意，并通知相關采購部門或人員與供應商進行對接。采購部門或人員應與供應商就業務合作事宜進行洽談，明確雙方的權利和義務。在洽談過程中，應嚴格按照公司的采購流程和相關規定進行操作，確保采購活動的合規性。供應商離開后，接待人員應協助采購部門或人員整理供應商來訪相關資料，并跟蹤采購項目的進展情況。3.合作伙伴合作伙伴來訪時，接待人員應根據合作項目的性質和需求，安排相應的部門或人員與合作伙伴進行溝通交流。在與合作伙伴洽談合作事宜時，應重點關注合作項目的目標、計劃、分工、利益分配等方面，確保雙方達成共識，并簽訂合作協議。合作伙伴離開后，接待人員應及時將合作洽談情況反饋給相關部門或人員，并跟進合作項目的實施進度。4.政府部門工作人員政府部門工作人員來訪時，接待人員應及時通知公司相關領導和部門，并按照政府部門的要求和公司的規定進行接待。在接待過程中，應積極配合政府部門工作人員的工作，如實提供相關資料和信息，不得隱瞞或虛報情況。政府部門工作人員離開后，接待人員應整理相關資料，并及時向公司領導和相關部門匯報接待情況。5.應聘人員應聘人員來訪時，接待人員應引導其至人力資源部門指定的面試地點，并通知面試負責人進行面試。在面試過程中，接待人員應保持安靜，不得干擾面試工作的正常進行。面試結束后，接待人員應引導應聘人員離開公司，并告知其面試結果的通知方式和時間。6.媒體記者媒體記者來訪時，接待人員應及時通知公司相關領導和宣傳部門，并按照公司的媒體接待管理規定進行接待。宣傳部門應安排專人與媒體記者進行溝通交流，了解其采訪需求和意圖，并根據公司的宣傳策略和相關規定，決定是否接受采訪以及采訪的內容和形式。如接受媒體記者采訪，應提前準備好相關資料和信息，并安排專人負責陪同采訪和記錄采訪過程。采訪結束后，應及時整理采訪資料，并按照公司的宣傳流程進行發布和宣傳。五、訪客行為規范1.遵守公司規章制度訪客應遵守公司的各項規章制度，包括但不限于考勤制度、保密制度、安全制度等。不得在公司內吸煙、隨地吐痰、亂扔垃圾等，保持公司環境整潔。2.不得擅自進入非授權區域訪客應在接待人員的陪同下進入指定的區域進行活動，不得擅自進入公司其他非授權區域。如有特殊情況需要進入非授權區域，應提前征得接待人員和相關部門負責人的同意，并在其陪同下前往。3.不得干擾公司正常工作秩序訪客在公司內活動時，應盡量避免干擾公司員工的正常工作秩序。不得大聲喧嘩、打鬧、爭吵等，如需與公司員工溝通交流，應保持禮貌和尊重。4.保護公司機密信息訪客應嚴格遵守公司的保密制度，不得泄露公司的機密信息。在與公司員工交流過程中，不得詢問或涉及公司機密信息，如商業秘密、技術秘密、客戶信息等。5.愛護公司財產訪客應愛護公司的財產，不得故意損壞公司的辦公設備、設施、家具等。如有損壞，應照價賠償。六、接待人員職責1.負責訪客預約與通知接待人員應及時與訪客溝通來訪事宜，填寫《訪客預約申請表》，并按照規定流程進行審批和通知。確保訪客提前了解來訪相關信息，做好來訪準備。2.做好來訪登記與接待工作接待人員應在訪客到達公司時，熱情、禮貌地接待訪客，認真核對訪客身份信息，為訪客辦理登記手續，發放《訪客證》，并引導訪客接受安全檢查。在訪客來訪期間，全程陪同訪客，提供必要的協助和服務。3.維護公司安全與秩序接待人員應協助公司安全保衛部門做好訪客的安全管理工作，確保訪客遵守公司的安全制度和行為規范。如發現訪客有異常行為或違反公司規定的情況，應及時制止并報告相關部門。4.整理與反饋訪客信息訪客離開后，接待人員應及時整理訪客來訪相關資料，包括《訪客預約申請表》、《訪客登記表》、訪客身份證件復印件等，并將相關信息反饋給相關部門或人員。如涉及重要訪客或來訪事項，應及時向公司領導匯報。七、安全保衛部門職責1.制定安全檢查標準與流程安全保衛部門應根據公司實際情況，制定詳細的安全檢查標準和流程，明確安全檢查的內容、方法和要求。確保安全檢查工作的規范化、標準化。2.實施安全檢查工作安全保衛人員應按照安全檢查標準和流程，對進入公司的訪客進行安全檢查。認真檢查訪客隨身攜帶的物品，防止危險物品、違禁物品進入公司。對檢查出的問題及時進行處理，并做好記錄。3.維護公司安全秩序安全保衛部門應加強對公司內部安全秩序的維護，確保公司員工和訪客的人身安全和財產安全。加強巡邏檢查，及時發現和處理各類安全隱患和突發事件。4.協助接待人員做好訪客管理工作安全保衛部門應協助接待人員做好訪客的登記、引導、離場等管理工作。在訪客接待過程中，提供必要的安全保障和支持。八、違規處理1.訪客違規處理如訪客違反公司的規章制度或行為規范，接待人員應及時制止，并要求訪客改正。如訪客拒不改正或情節嚴重的，接待人員應報告相關部門，由相關部門按照公司規定進行處理。對于違反公司保密制度、泄露公司機密信息的訪客，公司將依法追究其法律責任，并要求訪客賠償公司因此遭受的損失。對于故意損壞公司財產的訪客，公司將要求其照價賠償，并根據情節輕重給予相應的處罰。2.接待人員違規處理如接待人員未按照本制度規定履行職責，導致訪客管理出現問題的，公司將視情節輕重給予相應的批評教育、警告、罰款等處罰。如接待人員違反公司保密制度，泄露公司機密信息的，公司將依法追究其法律責任，并給予相應的紀律處分。3.其他相關人員違