企業調解管理制度一、總則（一）目的為了及時、公正、有效地解決企業內部發生的各類糾紛，維護企業正常的生產經營秩序，促進企業與員工之間的和諧穩定關系，特制定本企業調解管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本企業全體員工之間以及員工與企業之間發生的各類糾紛，包括但不限于勞動爭議、工作安排爭議、薪酬福利爭議、人際關系糾紛等。（三）基本原則1.合法合規原則：調解活動必須遵守國家法律法規和企業的各項規章制度。2.公正公平原則：調解過程和結果應公正公平，不偏袒任何一方。3.自愿平等原則：糾紛雙方自愿參與調解，在平等的基礎上進行協商。4.及時高效原則：及時受理糾紛，盡快進行調解，提高解決問題的效率。二、調解組織與職責（一）調解委員會1.企業設立調解委員會，調解委員會由職工代表、企業代表和企業工會代表組成。2.調解委員會主任由企業工會代表擔任。（二）職責分工1.職工代表：由職工大會或職工代表大會推選產生，代表職工利益，反映職工訴求，參與調解工作。2.企業代表：由企業管理層指定，熟悉企業情況，負責從企業角度參與調解，維護企業合法權益。3.工會代表：作為調解委員會主任，負責主持調解工作，協調各方關系，推動調解工作順利進行。三、調解程序（一）申請1.糾紛發生后，任何一方均可向調解委員會提出調解申請。申請應以書面形式提交，寫明糾紛的基本情況、申請人的訴求和理由等。2.調解申請應在糾紛發生之日起[X]個工作日內提出。（二）受理1.調解委員會收到調解申請后，應在[X]個工作日內進行審查。2.經審查，符合受理條件的，予以受理，并通知雙方當事人；不符合受理條件的，應向申請人說明理由。（三）調解準備1.調解委員會受理申請后，應指定調解員負責具體調解工作。2.調解員應在調解前充分了解糾紛情況，收集相關證據，擬定調解方案。3.調解員應分別與雙方當事人溝通，了解其訴求和意見，做好調解前的準備工作。（四）調解實施1.調解應在專門的調解場所進行，調解員應向雙方當事人宣布調解紀律和程序。2.調解員應引導雙方當事人陳述事實、表達意見，進行協商。3.在調解過程中，調解員應根據糾紛情況，靈活運用調解方法，促使雙方當事人達成和解協議。（五）調解終結1.經調解達成協議的，調解委員會應制作調解協議書。調解協議書應寫明糾紛的基本情況、雙方當事人的基本信息、調解結果等，并由雙方當事人簽字確認。2.調解協議書具有法律效力，雙方當事人應按照協議履行各自的義務。3.經調解未達成協議的，調解委員會應及時終結調解，并向雙方當事人說明理由。四、調解紀律與監督（一）調解紀律1.調解員應遵守職業道德，保守調解過程中知悉的商業秘密和個人隱私。2.調解員應公正廉潔，不得接受當事人的賄賂或其他利益。3.雙方當事人應遵守調解紀律，尊重調解員，如實陳述事實，不得干擾調解工作。（二）監督1.企業應加強對調解工作的監督，定期對調解委員會的工作進行檢查和評估。2.員工有權對調解工作進行監督，如發現調解員存在違規行為或調解工作存在問題，可向企業相關部門反映。五、調解協議的履行與變更（一）履行1.調解協議書生效后，雙方當事人應按照協議約定履行各自的義務。2.企業應建立調解協議履行監督機制，督促雙方當事人履行協議。（二）變更1.調解協議書履行過程中，如因客觀情況發生變化，需要變更協議內容的，雙方當事人應協商一致，并簽訂書面變更協議。2.變更協議應報調解委員會備案。六、附則（一）解釋權本制度由企業人力資源部負