企業(yè)配送管理制度一、總則（一）目的為規(guī)范公司配送管理工作，提高配送效率，確保貨物及時、準(zhǔn)確、安全送達客戶手中，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于公司所有涉及貨物配送的部門及人員，包括但不限于配送中心、運輸車隊、倉庫管理等相關(guān)崗位。（三）基本原則1.準(zhǔn)確性原則：確保配送貨物的品種、數(shù)量、規(guī)格等與訂單要求完全一致，避免出現(xiàn)錯發(fā)、漏發(fā)等情況。2.及時性原則：按照客戶要求的時間節(jié)點，合理安排配送計劃，確保貨物按時送達，不延誤客戶需求。3.安全性原則：在配送過程中，采取必要的安全措施，保障貨物的安全運輸，防止貨物損壞、丟失等情況發(fā)生。4.成本效益原則：在保證配送服務(wù)質(zhì)量的前提下，合理控制配送成本，提高公司經(jīng)濟效益。二、配送流程管理（一）訂單接收1.業(yè)務(wù)部門負責(zé)接收客戶訂單，并及時將訂單信息傳遞給配送部門。訂單信息應(yīng)包括客戶名稱、聯(lián)系方式、收貨地址、貨物品種、數(shù)量、規(guī)格、交貨時間等詳細內(nèi)容。2.配送部門收到訂單后，應(yīng)立即對訂單信息進行審核，檢查訂單的完整性和準(zhǔn)確性。如發(fā)現(xiàn)訂單信息有誤或不完整，應(yīng)及時與業(yè)務(wù)部門溝通確認，并要求業(yè)務(wù)部門進行修改。（二）庫存核對1.配送部門根據(jù)訂單信息，核對倉庫庫存情況，確認貨物是否有足夠的庫存可供配送。2.如庫存不足，配送部門應(yīng)及時通知采購部門安排補貨，并跟蹤補貨進度，確保貨物能夠按時配送。3.對于有特殊庫存管理要求的貨物，如貴重物品、易損品等，配送部門應(yīng)在庫存核對時特別關(guān)注，確保庫存數(shù)量準(zhǔn)確無誤。（三）配送計劃制定1.根據(jù)訂單信息和庫存情況，配送部門制定詳細的配送計劃。配送計劃應(yīng)包括配送路線、配送車輛安排、配送時間安排等內(nèi)容。2.在制定配送計劃時，應(yīng)充分考慮交通狀況、天氣情況等因素，合理安排配送時間和路線，確保貨物能夠按時、安全送達客戶手中。3.配送計劃制定完成后，應(yīng)提交給部門負責(zé)人審核，審核通過后，方可組織實施。（四）貨物分揀與包裝1.根據(jù)配送計劃，倉庫管理人員按照訂單要求對貨物進行分揀，并將分揀好的貨物進行包裝。2.在貨物分揀和包裝過程中，應(yīng)注意貨物的保護，避免貨物受到損壞。對于易碎品、易損品等，應(yīng)采取特殊的包裝措施，確保貨物在運輸過程中的安全。3.貨物分揀和包裝完成后，應(yīng)進行核對，確保貨物的品種、數(shù)量、規(guī)格等與訂單要求一致，并在貨物包裝上標(biāo)明訂單號、客戶名稱、收貨地址等信息。（五）裝車發(fā)運1.配送車輛到達倉庫后，倉庫管理人員按照配送計劃將貨物裝車，并確保貨物裝載牢固、合理，避免貨物在運輸過程中發(fā)生碰撞、擠壓等情況。2.在裝車過程中，應(yīng)注意貨物的裝卸順序，避免貨物倒置、混裝等情況發(fā)生。對于有特殊裝卸要求的貨物，如危險品、貴重物品等，應(yīng)嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定進行裝卸。3.貨物裝車完成后，司機應(yīng)檢查車輛的貨物裝載情況，確認無誤后，方可出發(fā)。同時，司機應(yīng)攜帶好相關(guān)的運輸文件和資料，如訂單、送貨單、駕駛證、行駛證等。（六）運輸配送1.司機按照配送計劃規(guī)定的路線和時間，將貨物安全、及時地送達客戶手中。在運輸過程中，應(yīng)嚴(yán)格遵守交通規(guī)則，確保行車安全。2.如遇到交通堵塞、道路施工等特殊情況，司機應(yīng)及時調(diào)整配送路線，并通知配送部門和客戶，說明預(yù)計到達時間。3.在運輸過程中，司機應(yīng)注意貨物的保護，避免貨物受到損壞。如發(fā)現(xiàn)貨物有損壞情況，應(yīng)及時采取措施進行處理，并通知配送部門和客戶。（七）貨物簽收1.貨物送達客戶后，司機應(yīng)要求客戶在送貨單上簽字確認收貨。送貨單應(yīng)包括貨物的品種、數(shù)量、規(guī)格、訂單號等信息。2.客戶簽收后，司機應(yīng)將送貨單帶回公司，并交倉庫管理人員進行核對。倉庫管理人員核對無誤后，將送貨單存檔保存。3.如客戶對貨物的品種、數(shù)量、規(guī)格等有異議，應(yīng)在送貨單上注明，并及時與配送部門溝通解決。（八）運輸返回1.貨物送達客戶后，司機應(yīng)及時返回公司，并將車輛清洗干凈，檢查車輛的性能和狀況，確保車輛處于良好的運行狀態(tài)。2.如車輛在運輸過程中出現(xiàn)故障或損壞，司機應(yīng)及時報告配送部門，并安排維修人員進行維修。同時，應(yīng)采取必要的措施，確保貨物的安全和按時送達。三、配送人員管理（一）人員招聘與培訓(xùn)1.配送部門根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，制定人員招聘計劃，明確招聘崗位、人數(shù)、任職要求等信息。2.招聘配送人員時，應(yīng)嚴(yán)格按照公司的招聘流程進行，對應(yīng)聘人員的資格、能力、經(jīng)驗等進行全面評估，確保招聘到合適的人員。3.新員工入職后，應(yīng)進行入職培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括公司文化、配送管理制度、操作流程、安全知識等。培訓(xùn)合格后，方可上崗工作。（二）崗位職責(zé)與分工1.配送部門應(yīng)明確各崗位的崗位職責(zé)和分工，確保每個崗位的工作任務(wù)清晰、明確。2.配送人員應(yīng)嚴(yán)格按照崗位職責(zé)和分工開展工作，不得擅自離崗、串崗或從事與工作無關(guān)的事情。3.對于重要崗位和關(guān)鍵環(huán)節(jié)，應(yīng)實行雙人或多人負責(zé)制，確保工作的準(zhǔn)確性和安全性。（三）績效考核與激勵1.建立配送人員績效考核制度，對配送人員的工作表現(xiàn)進行定期考核?？己藘?nèi)容包括配送任務(wù)完成情況、服務(wù)質(zhì)量、安全駕駛、成本控制等方面。2.根據(jù)績效考核結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的配送人員進行獎勵，如獎金、晉升、榮譽證書等；對表現(xiàn)不佳的配送人員進行批評教育、警告、扣發(fā)獎金等處罰。3.通過績效考核和激勵機制，激發(fā)配送人員的工作積極性和主動性，提高配送服務(wù)質(zhì)量和效率。（四）人員離職與交接1.配送人員離職時，應(yīng)提前向配送部門提交書面辭職報告，并按照公司規(guī)定辦理離職手續(xù)。2.在離職手續(xù)辦理過程中，配送人員應(yīng)將工作交接給指定的人員，并確保工作交接清楚、完整。工作交接內(nèi)容包括配送任務(wù)、客戶信息、車輛及設(shè)備情況、文件資料等。3.離職人員辦理完離職手續(xù)后，公司應(yīng)及時收回其工作證件、車輛鑰匙等物品，并對其工作表現(xiàn)進行評價。四、配送車輛與設(shè)備管理（一）車輛購置與更新1.根據(jù)配送業(yè)務(wù)發(fā)展需要，制定車輛購置計劃，明確購置車輛的類型、數(shù)量、規(guī)格等信息。2.在車輛購置過程中，應(yīng)進行市場調(diào)研，選擇質(zhì)量可靠、性能優(yōu)良、價格合理的車輛品牌和型號。同時，應(yīng)與車輛供應(yīng)商簽訂購車合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。3.定期對車輛進行評估，根據(jù)車輛的使用年限、行駛里程、技術(shù)狀況等因素，及時更新車輛，確保車輛的性能和安全性符合配送業(yè)務(wù)的要求。（二）車輛調(diào)度與安排1.配送部門應(yīng)建立車輛調(diào)度管理制度，根據(jù)配送計劃和車輛狀況，合理調(diào)度和安排車輛。2.在車輛調(diào)度過程中，應(yīng)優(yōu)先考慮車輛的滿載率和配送效率，確保車輛資源得到充分利用。同時，應(yīng)根據(jù)客戶需求和配送時間要求，合理安排車輛的出發(fā)時間和行駛路線。3.對于緊急訂單或特殊情況，應(yīng)及時調(diào)整車輛調(diào)度計劃，優(yōu)先安排配送，確保貨物能夠按時送達客戶手中。（三）車輛維護與保養(yǎng)1.建立車輛維護保養(yǎng)制度，定期對車輛進行維護保養(yǎng)，確保車輛的性能和安全性符合要求。2.車輛維護保養(yǎng)內(nèi)容包括日常保養(yǎng)、一級保養(yǎng)、二級保養(yǎng)等。日常保養(yǎng)由司機負責(zé)，主要內(nèi)容包括車輛清潔、檢查輪胎氣壓、機油液位、制動系統(tǒng)等；一級保養(yǎng)和二級保養(yǎng)由專業(yè)維修人員負責(zé)，按照車輛保養(yǎng)手冊的要求進行保養(yǎng)。3.定期對車輛進行安全檢查，如車輛制動系統(tǒng)、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、燈光系統(tǒng)等，確保車輛的安全性。如發(fā)現(xiàn)車輛存在安全隱患，應(yīng)及時進行維修，嚴(yán)禁車輛帶故障行駛。（四）設(shè)備管理與使用1.配送部門應(yīng)配備必要的配送設(shè)備，如叉車、托盤、貨架等，并建立設(shè)備管理制度，加強對設(shè)備的管理和使用。2.設(shè)備操作人員應(yīng)經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，熟悉設(shè)備的性能和操作方法，嚴(yán)格按照操作規(guī)程進行操作。在設(shè)備使用過程中，應(yīng)注意設(shè)備的維護和保養(yǎng)，確保設(shè)備的正常運行。3.定期對設(shè)備進行檢查和維護，如設(shè)備的潤滑、緊固、調(diào)整等，確保設(shè)備的性能和安全性符合要求。如發(fā)現(xiàn)設(shè)備存在故障或損壞，應(yīng)及時進行維修，嚴(yán)禁設(shè)備帶故障使用。五、配送成本控制（一）成本預(yù)算與核算1.配送部門應(yīng)制定配送成本預(yù)算，明確配送成本的構(gòu)成和控制目標(biāo)。配送成本預(yù)算應(yīng)包括車輛購置費用、燃油費用、維修保養(yǎng)費用、人員工資、保險費用等方面。2.建立配送成本核算制度，定期對配送成本進行核算和分析，及時掌握配送成本的支出情況。配送成本核算應(yīng)按照成本項目進行明細核算，確保成本數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性。3.根據(jù)配送成本核算結(jié)果，對配送成本進行分析和評估，找出成本控制的關(guān)鍵點和存在的問題，并采取相應(yīng)的措施進行改進。（二）成本控制措施1.優(yōu)化配送路線，提高車輛滿載率，減少車輛空駛里程，降低燃油消耗和運輸成本。2.加強車輛維護保養(yǎng)，延長車輛使用壽命，降低車輛維修費用。同時，合理安排車輛的使用，提高車輛的利用率，減少車輛購置數(shù)量。3.合理配置配送人員，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)，提高工作效率，降低人員工資成本。同時，加強對配送人員的培訓(xùn)和管理，提高配送服務(wù)質(zhì)量，減少因服務(wù)質(zhì)量問題導(dǎo)致的客戶投訴和損失。4.加強倉庫管理，合理規(guī)劃倉庫布局，提高倉庫空間利用率，減少庫存積壓和浪費。同時，加強庫存盤點和管理，確保庫存數(shù)量準(zhǔn)確無誤，降低庫存成本。（三）成本分析與改進1.定期對配送成本進行分析，與預(yù)算目標(biāo)進行對比，找出成本偏差的原因和存在的問題。2.根據(jù)成本分析結(jié)果，制定針對性的改進措施，并跟蹤改進措施的實施效果。通過不斷改進和優(yōu)化配送管理工作，降低配送成本，提高公司經(jīng)濟效益。六、配送服務(wù)質(zhì)量管理（一）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定1.制定配送服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，明確配送服務(wù)的質(zhì)量要求和考核指標(biāo)。配送服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)包括訂單處理時間、貨物配送時間、貨物完好率、客戶投訴率等方面。2.在制定配送服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)時，應(yīng)充分考慮客戶需求和市場競爭情況，確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)具有可操作性和競爭力。（二）服務(wù)過程監(jiān)控1.建立配送服務(wù)過程監(jiān)控機制，對配送服務(wù)過程進行實時監(jiān)控和跟蹤。通過GPS定位系統(tǒng)、監(jiān)控視頻等手段，及時掌握車輛的行駛位置、行駛速度、貨物狀態(tài)等信息。2.配送部門應(yīng)定期對配送服務(wù)過程進行檢查和評估，及時發(fā)現(xiàn)和解決服務(wù)過程中存在的問題。如發(fā)現(xiàn)配送服務(wù)質(zhì)量不符合標(biāo)準(zhǔn)要求，應(yīng)及時采取措施進行整改，并對相關(guān)責(zé)任人進行處罰。（三）客戶投訴處理1.建立客戶投訴處理機制，及時受理客戶投訴。客戶投訴渠道應(yīng)包括電話、郵件、在線客服等多種方式，確?？蛻敉对V能夠及時得到響應(yīng)。2.接到客戶投訴后，應(yīng)立即對投訴內(nèi)容進行調(diào)查和