會場保潔管理制度一、總則（一）目的為了確保公司會場環境整潔、舒適，為各類會議及活動提供良好的場地條件，特制定本會場保潔管理制度。本制度旨在規范會場保潔工作流程，明確保潔人員職責，提高保潔服務質量，保障公司各項會議及活動的順利進行。（二）適用范圍本制度適用于公司內所有用于召開會議、舉辦活動的會場，包括但不限于大型會議室、中型會議室、小型會議室、多功能廳等。（三）基本原則1.高標準原則：保潔工作要達到較高的清潔標準，確保會場環境無污漬、無雜物、無異味，為參會人員提供整潔舒適的環境。2.及時性原則：在會議或活動前后，保潔人員要及時對會場進行清潔和整理，保證會場隨時處于可用狀態。3.預防性原則：通過日常的保潔工作，預防污漬和垃圾的產生，保持會場環境的長期整潔。4.服務性原則：保潔人員要以熱情、周到的服務態度，滿足參會人員及活動組織者的需求，為公司樹立良好形象。二、保潔人員職責（一）會前準備1.在會議或活動開始前[X]小時到達會場，對會場進行全面清潔。2.清潔內容包括：地面：用干凈的拖把拖地，去除灰塵和污漬，確保地面干凈、光亮。桌面：用干凈的抹布擦拭會議桌、講臺等，清除表面的灰塵、水漬和雜物。座椅：擦拭座椅表面，檢查是否有損壞，如有問題及時報告。門窗：擦拭門窗玻璃，保證玻璃明亮，無污漬和手印；檢查門窗是否能正常開關。垃圾桶：清理垃圾桶內的垃圾，更換垃圾袋，確保垃圾桶無異味。墻面及裝飾：檢查墻面及裝飾是否有污漬、損壞，如有需要進行清潔或修復。設備設施：檢查投影儀、音響設備、燈光等是否正常運行，如有問題及時通知相關技術人員。衛生間：清潔衛生間，包括洗手臺、馬桶、小便池等，確保衛生間無異味，用品齊全。3.根據會議或活動的要求，擺放好桌椅、茶杯、文件資料等物品。4.確保會場內空氣清新，可適當開窗通風或使用空氣凈化器。（二）會中服務1.在會議或活動進行期間，保潔人員要保持會場周邊環境的整潔。2.每隔[X]小時對會場進行一次巡查，及時清理地面上的垃圾和雜物。3.注意觀察參會人員的需求，及時為其提供茶水服務，并保持桌面整潔。4.若會中有突發情況導致會場環境臟亂，保潔人員要在第一時間進行清理，確保不影響會議的正常進行。（三）會后清理1.會議或活動結束后，保潔人員要立即進入會場進行清理。2.清理內容包括：地面：再次拖地，清除會議期間產生的腳印、污漬等。桌面：擦拭會議桌，整理文件資料，將茶杯等物品歸位。座椅：將座椅擺放整齊。垃圾桶：清理垃圾桶內的垃圾，更換垃圾袋。設備設施：關閉投影儀、音響設備、燈光等，對設備進行簡單清潔和整理。衛生間：再次清潔衛生間，補充衛生紙、洗手液等用品。3.檢查會場內是否有遺留物品，如有，及時通知相關人員認領。4.對于重要會議或活動后，保潔人員要對會場進行全面消毒，預防細菌滋生。（四）特殊情況處理1.如遇緊急會議或活動，保潔人員要在接到通知后盡快到達會場，優先完成清潔工作，確保會議或活動按時進行。2.對于臨時增加的會議或活動，保潔人員要根據實際情況合理安排工作時間，及時完成會場清潔任務。3.若會場內發生污染事件，如茶水打翻、文件散落等，保潔人員要迅速采取措施進行清理，盡量減少對會議或活動的影響。三、保潔工作流程（一）日常清潔流程1.進入會場后，首先清理地面上的大件垃圾和雜物。2.按照從左到右、從上到下的順序，依次擦拭桌面、座椅、門窗、墻面及裝飾等。3.清潔衛生間時，先清理馬桶、小便池，再擦拭洗手臺，最后補充用品。4.清理垃圾桶，更換垃圾袋，并將垃圾桶放置在指定位置。5.完成清潔后，檢查清潔效果，確保無遺漏、無污漬。（二）會前清潔流程1.提前[X]小時到達會場，再次檢查會場整體情況。2.按照日常清潔流程對會場進行全面清潔，重點清潔地面、桌面、衛生間等。3.根據會議或活動的要求，擺放好桌椅、茶杯、文件資料等物品。4.檢查設備設施是否正常運行，如有問題及時通知相關人員。5.清潔完成后，對會場進行整體檢查，確保各項準備工作就緒。（三）會后清潔流程1.會議或活動結束后，立即清理會場內的垃圾和雜物。2.按照從會議區域到周邊區域的順序，依次進行清潔。3.清潔內容包括：整理桌椅、擦拭桌面、清理地面、清潔衛生間、整理設備設施等。4.檢查會場內是否有遺留物品，如有，及時通知相關人員認領。5.完成清潔后，對會場進行全面檢查，確保清潔徹底，物品擺放整齊。四、保潔質量標準（一）地面1.地面干凈、光亮，無灰塵、無污漬、無水漬。2.墻角、墻邊無積塵、無垃圾。3.地毯清潔，無明顯污漬，定期進行清洗和消毒。（二）桌面1.桌面整潔，無灰塵、無水漬、無雜物。2.茶杯、文件資料等擺放整齊。3.會議桌、講臺等表面光滑，無劃痕。（三）座椅1.座椅表面干凈，無污漬、無破損。2.座椅擺放整齊，間距一致。（四）門窗1.門窗玻璃明亮，無污漬、無手印。2.門窗框清潔，無灰塵。3.門窗開關靈活，關閉嚴密。（五）墻面及裝飾1.墻面無污漬、無破損。2.裝飾物品擺放整齊，無灰塵。（六）設備設施1.投影儀、音響設備、燈光等表面清潔，無灰塵。2.設備運行正常，無故障。（七）衛生間1.洗手臺清潔，無污漬、無水漬。2.馬桶、小便池無污漬、無異味，定期進行消毒。3.衛生間用品齊全，衛生紙、洗手液等充足。4.衛生間地面干燥，無積水。五、監督與考核（一）監督機制1.公司行政部門負責對會場保潔工作進行日常監督。2.行政部門工作人員定期對會場進行巡查，檢查保潔工作質量是否符合標準。3.設立意見反饋箱，鼓勵參會人員及活動組織者對會場保潔工作提出意見和建議。（二）考核標準1.保潔人員的工作表現將作為績效考核的重要依據。2.考核內容包括工作質量、工作效率、服務態度等方面。3.工作質量考核標準：地面、桌面、衛生間等清潔不達標，每次扣[X]分。設備設施清潔不到位，每次扣[X]分。會中服務不及時，每次扣[X]分。會后清理不徹底，每次扣[X]分。4.工作效率考核標準：未按時完成會前準備或會后清理工作，每次扣[X]分。緊急情況處理不及時，影響會議或活動正常進行，每次扣[X]分。5.服務態度考核標準：與參會人員或活動組織者發生沖突，每次扣[X]分。服務態度不好，受到投訴，每次扣[X]分。（三）獎懲措施1.連續三個月考核成績優秀的保潔人員，給予[X]元的獎勵，并在公司內部進行通報表揚。2.考核成績不合格的保潔人員，給予警告處分，并進行相應的培訓和指導。如連續兩次考核不合格，將予以辭退。六、培訓與提升（一）培訓計劃1.定期組織保潔人員參加保潔技能培訓，提高其業務水平。2.培訓內容包括清潔工具的使用、清潔流程、消毒知識、服務禮儀等。3.培訓方式采用集中授課、現場演示、實際操作等相結合的方式，確保培訓效果。（二）技能提升1.鼓勵保潔人員參加相關的技能競賽和培訓課程，不斷提升自己的專業技能。2.對于在技能提升方面表現突出的保潔人員，給予一定的獎勵和晉升機會。七、物資管理（一）物資配備1.為保潔人員配備必要的清潔工具和用品，如拖把、抹布、掃帚、垃圾袋、清潔劑、衛生紙、洗手液等。2.根據實際工作需要，定期補充和更新