會(huì)展場(chǎng)館管理制度一、總則1.目的為加強(qiáng)會(huì)展場(chǎng)館的規(guī)范化管理，提高場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)效率和服務(wù)質(zhì)量，確保會(huì)展活動(dòng)的順利舉辦，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于本會(huì)展場(chǎng)館內(nèi)舉辦的各類(lèi)展會(huì)、會(huì)議、活動(dòng)等相關(guān)事宜，以及在場(chǎng)館內(nèi)工作的所有員工、參展商、參會(huì)人員等。3.基本原則安全第一原則：確保場(chǎng)館設(shè)施設(shè)備安全、人員生命財(cái)產(chǎn)安全，為會(huì)展活動(dòng)提供安全可靠的環(huán)境。服務(wù)至上原則：以客戶(hù)需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，滿(mǎn)足參展商、參會(huì)人員等各方的合理要求。規(guī)范管理原則：建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格按照規(guī)定流程操作，確保場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)管理的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。節(jié)能環(huán)保原則：倡導(dǎo)綠色會(huì)展理念，采取有效措施節(jié)約能源、減少環(huán)境污染，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。二、場(chǎng)館設(shè)施設(shè)備管理1.設(shè)施設(shè)備的配備與維護(hù)場(chǎng)館應(yīng)根據(jù)會(huì)展活動(dòng)的需求，配備完善的設(shè)施設(shè)備，包括展覽展示設(shè)備、會(huì)議音響燈光設(shè)備、通風(fēng)空調(diào)設(shè)備、消防安防設(shè)備等，并確保其性能良好、運(yùn)行正常。建立設(shè)施設(shè)備臺(tái)賬，詳細(xì)記錄設(shè)備的名稱(chēng)、型號(hào)、購(gòu)置時(shí)間、維護(hù)保養(yǎng)情況等信息。定期對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并排除故障隱患，確保設(shè)備的使用壽命和運(yùn)行安全。對(duì)于大型、關(guān)鍵設(shè)施設(shè)備，應(yīng)制定專(zhuān)門(mén)的操作規(guī)程和應(yīng)急預(yù)案，操作人員必須經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，持證上崗。在設(shè)備使用過(guò)程中，嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行操作，確保設(shè)備的安全運(yùn)行。2.設(shè)施設(shè)備的租賃與使用場(chǎng)館提供設(shè)施設(shè)備租賃服務(wù)，參展商、參會(huì)人員等如需租賃設(shè)備，應(yīng)提前向場(chǎng)館管理部門(mén)提出申請(qǐng)，填寫(xiě)租賃申請(qǐng)表，注明租賃設(shè)備的名稱(chēng)、型號(hào)、數(shù)量、租賃時(shí)間等信息。場(chǎng)館管理部門(mén)根據(jù)設(shè)備庫(kù)存情況和租賃申請(qǐng)的先后順序，審核批準(zhǔn)租賃申請(qǐng)，并與租賃方簽訂租賃合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。租賃方在使用租賃設(shè)備前，應(yīng)按照合同約定支付租金和押金。在租賃期間，租賃方應(yīng)妥善保管租賃設(shè)備，不得擅自拆卸、改裝、轉(zhuǎn)借他人使用。如因租賃方原因造成設(shè)備損壞或丟失的，租賃方應(yīng)照價(jià)賠償。租賃設(shè)備使用完畢后，租賃方應(yīng)及時(shí)歸還場(chǎng)館，并配合場(chǎng)館管理部門(mén)進(jìn)行設(shè)備驗(yàn)收。如發(fā)現(xiàn)設(shè)備有損壞或丟失的，場(chǎng)館管理部門(mén)應(yīng)按照租賃合同的約定扣除相應(yīng)的押金，并要求租賃方進(jìn)行賠償。三、場(chǎng)館環(huán)境衛(wèi)生管理1.環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)場(chǎng)館內(nèi)公共區(qū)域應(yīng)保持整潔衛(wèi)生，地面無(wú)雜物、無(wú)污漬，墻面、天花板無(wú)灰塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)，門(mén)窗玻璃干凈明亮。展覽展示區(qū)域應(yīng)保持展品擺放整齊、有序，展位周邊無(wú)垃圾、無(wú)雜物，展示道具干凈整潔。會(huì)議區(qū)域應(yīng)保持桌椅擺放整齊，桌面、地面無(wú)污漬，會(huì)議設(shè)備干凈完好。衛(wèi)生間應(yīng)保持清潔衛(wèi)生，無(wú)異味，便池、洗手池等設(shè)施無(wú)污垢，衛(wèi)生紙供應(yīng)充足。2.環(huán)境衛(wèi)生清掃與保潔制定詳細(xì)的環(huán)境衛(wèi)生清掃和保潔計(jì)劃，明確清掃區(qū)域、清掃時(shí)間、保潔人員等信息。保潔人員應(yīng)按照計(jì)劃定期對(duì)場(chǎng)館內(nèi)公共區(qū)域、展覽展示區(qū)域、會(huì)議區(qū)域、衛(wèi)生間等進(jìn)行清掃和保潔，確保環(huán)境衛(wèi)生符合標(biāo)準(zhǔn)要求。在會(huì)展活動(dòng)期間，增加保潔人員的巡查頻次，及時(shí)清理活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)產(chǎn)生的垃圾和雜物，保持活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的整潔衛(wèi)生。加強(qiáng)對(duì)場(chǎng)館內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生的監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通知保潔人員進(jìn)行整改。對(duì)于環(huán)境衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)的區(qū)域，應(yīng)追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。3.垃圾分類(lèi)與處理在場(chǎng)館內(nèi)設(shè)置分類(lèi)垃圾桶，分別收集可回收物、有害垃圾、廚余垃圾和其他垃圾。引導(dǎo)參展商、參會(huì)人員等正確分類(lèi)投放垃圾，提高垃圾分類(lèi)意識(shí)。定期對(duì)垃圾分類(lèi)收集情況進(jìn)行檢查，確保垃圾分類(lèi)準(zhǔn)確、規(guī)范。對(duì)于有害垃圾，應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行單獨(dú)存放和處理；對(duì)于可回收物，應(yīng)聯(lián)系專(zhuān)業(yè)回收公司進(jìn)行回收處理；對(duì)于廚余垃圾和其他垃圾，應(yīng)及時(shí)清運(yùn)至指定的垃圾處理場(chǎng)所進(jìn)行處理。四、場(chǎng)館安全管理1.安全責(zé)任制度建立健全場(chǎng)館安全責(zé)任制度，明確場(chǎng)館管理部門(mén)、各部門(mén)負(fù)責(zé)人、員工、參展商、參會(huì)人員等各方的安全責(zé)任，確保安全工作責(zé)任到人。場(chǎng)館管理部門(mén)應(yīng)與各部門(mén)負(fù)責(zé)人簽訂安全責(zé)任書(shū)，各部門(mén)負(fù)責(zé)人應(yīng)與本部門(mén)員工簽訂安全責(zé)任書(shū)，明確安全工作目標(biāo)和責(zé)任，加強(qiáng)安全管理和監(jiān)督。加強(qiáng)對(duì)員工的安全教育培訓(xùn)，提高員工的安全意識(shí)和安全技能，使其熟悉安全操作規(guī)程和應(yīng)急處置措施。定期組織員工進(jìn)行安全演練，檢驗(yàn)和提高員工的應(yīng)急處置能力。2.消防管理場(chǎng)館應(yīng)按照國(guó)家消防法律法規(guī)的要求，配備完善的消防設(shè)施設(shè)備，包括火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)、自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)、消火栓系統(tǒng)、滅火器、疏散指示標(biāo)志、應(yīng)急照明等，并確保其完好有效。定期對(duì)消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，確保其性能良好、運(yùn)行正常。每年委托有資質(zhì)的消防檢測(cè)機(jī)構(gòu)對(duì)場(chǎng)館消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行全面檢測(cè)，確保消防設(shè)施設(shè)備符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)要求。制定完善的消防應(yīng)急預(yù)案，明確火災(zāi)報(bào)警、滅火、疏散等應(yīng)急處置流程和措施。定期組織員工進(jìn)行消防演練，檢驗(yàn)和提高員工的應(yīng)急處置能力。在會(huì)展活動(dòng)期間，加強(qiáng)對(duì)場(chǎng)館內(nèi)消防設(shè)施設(shè)備的巡查，確保消防安全。3.治安管理場(chǎng)館應(yīng)加強(qiáng)治安管理，配備必要的安保人員和安保設(shè)施設(shè)備，包括監(jiān)控?cái)z像頭、門(mén)禁系統(tǒng)、防盜報(bào)警裝置等，確保場(chǎng)館內(nèi)人員和財(cái)產(chǎn)的安全。安保人員應(yīng)嚴(yán)格遵守安保工作制度，加強(qiáng)對(duì)場(chǎng)館出入口、展廳、會(huì)議室、倉(cāng)庫(kù)等重點(diǎn)區(qū)域的巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理各類(lèi)安全隱患和突發(fā)事件。加強(qiáng)對(duì)場(chǎng)館內(nèi)人員的身份驗(yàn)證和登記管理，嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入場(chǎng)館。對(duì)于攜帶危險(xiǎn)物品進(jìn)入場(chǎng)館的人員，應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。建立健全治安突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急處置流程和措施。在發(fā)生治安突發(fā)事件時(shí)，安保人員應(yīng)立即采取措施進(jìn)行處置，并及時(shí)報(bào)告場(chǎng)館管理部門(mén)和公安機(jī)關(guān)。4.食品安全管理在場(chǎng)館內(nèi)舉辦餐飲活動(dòng)的，應(yīng)嚴(yán)格遵守食品安全法律法規(guī)的要求，辦理相關(guān)食品經(jīng)營(yíng)許可證等手續(xù)。餐飲服務(wù)提供者應(yīng)建立健全食品安全管理制度，加強(qiáng)對(duì)食品采購(gòu)、儲(chǔ)存、加工、銷(xiāo)售等環(huán)節(jié)的管理，確保食品安全。加強(qiáng)對(duì)場(chǎng)館內(nèi)餐飲服務(wù)的監(jiān)督檢查，定期對(duì)餐飲服務(wù)提供者的食品衛(wèi)生狀況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)責(zé)令整改。對(duì)于存在食品安全隱患的餐飲服務(wù)提供者，應(yīng)依法予以處理。五、會(huì)展活動(dòng)管理1.活動(dòng)申請(qǐng)與審批參展商、主辦方等如需在本會(huì)展場(chǎng)館舉辦會(huì)展活動(dòng)，應(yīng)提前向場(chǎng)館管理部門(mén)提出申請(qǐng)，填寫(xiě)活動(dòng)申請(qǐng)表，注明活動(dòng)名稱(chēng)、舉辦時(shí)間、舉辦地點(diǎn)、活動(dòng)內(nèi)容、參展商數(shù)量、參會(huì)人員數(shù)量等信息。場(chǎng)館管理部門(mén)收到活動(dòng)申請(qǐng)后，應(yīng)按照本制度及相關(guān)規(guī)定對(duì)申請(qǐng)進(jìn)行審核。審核內(nèi)容包括活動(dòng)的合法性、安全性、對(duì)場(chǎng)館設(shè)施設(shè)備的影響等。對(duì)于符合要求的活動(dòng)申請(qǐng)，予以批準(zhǔn)；對(duì)于不符合要求的活動(dòng)申請(qǐng)，應(yīng)及時(shí)通知申請(qǐng)方并說(shuō)明理由。申請(qǐng)方在獲得活動(dòng)批準(zhǔn)后，應(yīng)與場(chǎng)館管理部門(mén)簽訂活動(dòng)承辦合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。合同中應(yīng)包括活動(dòng)場(chǎng)地租賃、設(shè)施設(shè)備使用、服務(wù)費(fèi)用、安全責(zé)任、違約責(zé)任等條款。2.活動(dòng)籌備與組織申請(qǐng)方應(yīng)按照活動(dòng)承辦合同的約定，組織開(kāi)展活動(dòng)籌備工作。在活動(dòng)籌備期間，應(yīng)制定詳細(xì)的活動(dòng)方案，明確活動(dòng)流程、人員分工、安全保障措施等內(nèi)容，并報(bào)場(chǎng)館管理部門(mén)備案。場(chǎng)館管理部門(mén)應(yīng)在活動(dòng)籌備期間，為申請(qǐng)方提供必要的協(xié)助和支持，包括場(chǎng)地布置、設(shè)施設(shè)備調(diào)試、人員培訓(xùn)等。同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)活動(dòng)籌備工作的監(jiān)督檢查，確保活動(dòng)籌備工作順利進(jìn)行。在活動(dòng)舉辦期間，場(chǎng)館管理部門(mén)應(yīng)安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)和服務(wù)工作，及時(shí)解決活動(dòng)中出現(xiàn)的問(wèn)題。申請(qǐng)方應(yīng)按照活動(dòng)方案組織開(kāi)展活動(dòng)，確保活動(dòng)的順利進(jìn)行。同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的安全管理和秩序維護(hù)，確保活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的安全和秩序。3.活動(dòng)結(jié)束后的清理與結(jié)算活動(dòng)結(jié)束后，申請(qǐng)方應(yīng)按照?qǐng)鲳^管理部門(mén)的要求，及時(shí)清理活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，恢復(fù)場(chǎng)地原狀。清理內(nèi)容包括展品拆除、垃圾清理、設(shè)備歸還等。場(chǎng)館管理部門(mén)應(yīng)組織對(duì)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行驗(yàn)收，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通知申請(qǐng)方進(jìn)行整改。驗(yàn)收合格后，雙方按照活動(dòng)承辦合同的約定進(jìn)行費(fèi)用結(jié)算。申請(qǐng)方應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)支付活動(dòng)服務(wù)費(fèi)用。如申請(qǐng)方未按照合同約定支付費(fèi)用的，場(chǎng)館管理部門(mén)有權(quán)按照合同約定追究其違約責(zé)任。六、人員管理1.員工招聘與培訓(xùn)場(chǎng)館管理部門(mén)根據(jù)工作需要，制定員工招聘計(jì)劃，明確招聘崗位、招聘條件、招聘程序等內(nèi)容。通過(guò)多種渠道發(fā)布招聘信息，吸引符合條件的人員應(yīng)聘。對(duì)應(yīng)聘人員進(jìn)行資格審查、面試、筆試等環(huán)節(jié)的考核，擇優(yōu)錄用。錄用人員應(yīng)簽訂勞動(dòng)合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)，提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。培訓(xùn)內(nèi)容包括場(chǎng)館設(shè)施設(shè)備操作、服務(wù)規(guī)范、安全知識(shí)、應(yīng)急處置等方面。定期組織員工進(jìn)行培訓(xùn)考核，確保員工掌握相關(guān)知識(shí)和技能。2.員工考核與激勵(lì)建立健全員工考核制度，定期對(duì)員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核。考核內(nèi)容包括工作業(yè)績(jī)、工作態(tài)度、專(zhuān)業(yè)技能、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方面。根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)表現(xiàn)不佳的員工進(jìn)行批評(píng)教育和幫助改進(jìn)。對(duì)于連續(xù)考核不合格的員工，按照勞動(dòng)合同的約定予以辭退。設(shè)立合理的薪酬福利體系，激勵(lì)員工積極工作。薪酬待遇應(yīng)與員工的工作業(yè)績(jī)、崗位責(zé)任等相掛鉤，福利包括社會(huì)保險(xiǎn)、住房公積金、帶薪年假、節(jié)日福利等。3.員工行為規(guī)范員工應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)和本會(huì)展場(chǎng)館的各項(xiàng)規(guī)章制度，遵守職業(yè)道德，誠(chéng)實(shí)守信，廉潔奉公。員工應(yīng)樹(shù)立良好的服務(wù)意識(shí)，熱情、周到、耐心地為參展商、參會(huì)人員等提供服務(wù)。不得與客戶(hù)發(fā)生爭(zhēng)吵或沖突，不得利用工作之便謀取私利。員工應(yīng)遵守工作紀(jì)律，按時(shí)上下班，不得遲到、早退、曠工。工作時(shí)間內(nèi)不得擅自離崗、串崗，不得從事與工作無(wú)關(guān)的事情。員工應(yīng)愛(ài)護(hù)場(chǎng)館設(shè)施設(shè)備和公共財(cái)物，不得隨意損壞或