學校________________班級____________姓名____________考場____________準考證號學校________________班級____________姓名____________考場____________準考證號…………密…………封…………線…………內…………不…………要…………答…………題…………第1頁，共3頁湘潭大學

《航空企業(yè)管理》2023-2024學年第二學期期末試卷題號一二三四總分得分批閱人一、單選題（本大題共20個小題，每小題1分，共20分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、在企業(yè)的績效評估中，平衡計分卡是一種常用的工具。關于平衡計分卡的四個維度，以下哪種描述是不正確的？（）A.財務維度關注企業(yè)的財務績效，如收入增長、利潤率、投資回報率等，反映企業(yè)的盈利能力和償債能力B.客戶維度關注客戶的需求和滿意度，如市場份額、客戶保持率、客戶獲得率等，體現(xiàn)企業(yè)在市場中的競爭地位C.內部流程維度關注企業(yè)內部的業(yè)務流程，如生產(chǎn)效率、質量控制、創(chuàng)新能力等，旨在提高企業(yè)的運營效率和質量D.學習與成長維度關注員工的培訓和發(fā)展、信息系統(tǒng)的建設等，這些因素與企業(yè)的短期績效關系不大，因此在績效評估中不太重要2、在企業(yè)的生產(chǎn)運營管理中，關于質量控制的重要性，以下哪種表述是正確的？（）A.質量控制只要在產(chǎn)品出廠前進行檢驗就可以了，生產(chǎn)過程中不需要嚴格控制B.質量控制是企業(yè)生產(chǎn)運營的關鍵環(huán)節(jié)，它貫穿于產(chǎn)品設計、原材料采購、生產(chǎn)過程、成品檢驗等全過程，只有保證產(chǎn)品和服務的高質量，才能贏得客戶的信任，樹立企業(yè)的良好形象，增強市場競爭力C.為了提高生產(chǎn)效率，可以適當降低質量標準D.質量控制會增加生產(chǎn)成本，對企業(yè)的利潤有負面影響3、企業(yè)的組織架構設計需要適應企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和業(yè)務需求。當一家企業(yè)從單一產(chǎn)品線向多元化業(yè)務拓展時，以下哪種組織架構可能不再適用？（）A.職能型組織架構，各部門按照職能劃分，專業(yè)化程度高B.事業(yè)部制組織架構，每個事業(yè)部獨立核算，自主經(jīng)營C.矩陣型組織架構，結合了職能和項目管理的雙重優(yōu)勢D.網(wǎng)絡型組織架構，通過合作關系實現(xiàn)資源共享和優(yōu)勢互補4、在企業(yè)的市場營銷調研中，收集數(shù)據(jù)的方法多種多樣。以下哪種數(shù)據(jù)收集方法可能成本較高，但數(shù)據(jù)質量相對較高？（）A.問卷調查，通過發(fā)放問卷獲取大量樣本信息B.觀察法，直接觀察消費者的行為和反應C.實驗法，控制變量進行對比實驗D.二手數(shù)據(jù)收集，利用已有的公開數(shù)據(jù)和報告5、企業(yè)的財務管理不僅包括資金的籌集和使用，還包括利潤分配。關于利潤分配政策，以下描述不準確的是：（）A.剩余股利政策是在滿足公司投資需求的基礎上，將剩余的利潤作為股利分配給股東B.固定股利政策是指公司每年支付固定金額的股利，給股東提供穩(wěn)定的收益預期C.固定股利支付率政策是按照凈利潤的一定比例支付股利，股利支付與公司盈利狀況直接掛鉤D.利潤分配政策只需要考慮股東的利益，不需要考慮公司的發(fā)展需求和資金狀況6、企業(yè)的風險管理不僅包括應對外部風險，還包括內部風險。以下哪種內部風險最容易被企業(yè)忽視？（）A.財務風險，如資金鏈斷裂B.人力資源風險，如核心員工流失C.法律風險，如合同糾紛D.流程風險，如內部流程繁瑣導致效率低下7、在企業(yè)的市場營銷組合策略中，價格策略的制定需要綜合考慮多種因素。對于一種市場需求彈性較大的產(chǎn)品，以下哪種價格策略可能會增加銷售收入？（）A.采取撇脂定價策略，在產(chǎn)品上市初期定高價獲取高額利潤B.采用滲透定價策略，以低價迅速占領市場份額C.實行成本加成定價法，根據(jù)成本加上一定比例的利潤確定價格D.保持價格穩(wěn)定，不隨市場需求變化而調整8、對于企業(yè)的知識產(chǎn)權管理，以下哪種知識產(chǎn)權對于提升企業(yè)核心競爭力的作用最為顯著？（）A.商標權B.專利權C.著作權D.商業(yè)秘密9、企業(yè)的物流管理對于降低成本和提高服務水平具有重要意義。例如，一家電商企業(yè)想要優(yōu)化物流管理，以下哪種措施最有可能提高物流效率？（）A.建立自己的物流配送中心B.與多家物流企業(yè)合作，擇優(yōu)選擇C.引入物流管理信息系統(tǒng)，實現(xiàn)物流全程跟蹤D.優(yōu)化倉庫布局和庫存管理10、在企業(yè)的渠道管理中，線上線下渠道的整合是當前的重要課題。假設一家傳統(tǒng)零售商想要拓展線上業(yè)務。以下哪種整合策略最有效？（）A.線上線下渠道各自獨立運營，沒有任何協(xié)同和整合B.建立統(tǒng)一的庫存管理系統(tǒng)，實現(xiàn)線上線下價格一致，提供無縫的購物體驗，同時利用線下門店的優(yōu)勢進行線上訂單的自提和售后服務，實現(xiàn)線上線下的相互引流和協(xié)同發(fā)展C.只重視線上渠道的發(fā)展，逐漸放棄線下門店D.線上線下采用不同的產(chǎn)品和價格策略，導致消費者困惑和不滿11、在企業(yè)的項目管理中，項目的進度管理至關重要。對于項目進度管理的方法，以下哪種描述是不準確的？（）A.制定詳細的項目進度計劃，明確項目的各個階段、任務、開始時間、結束時間、責任人等，為項目的執(zhí)行提供指導B.采用關鍵路徑法（CPM），確定項目中的關鍵路徑，即那些對項目工期影響最大的任務序列，重點關注和管理關鍵路徑上的任務C.運用項目管理軟件，如MicrosoftProject、PrimaveraP6等，對項目進度進行跟蹤、監(jiān)控和調整，及時發(fā)現(xiàn)偏差并采取措施加以糾正D.項目進度管理只需要關注項目的時間進度，不需要考慮項目的成本、質量和資源等方面的因素，以免增加管理的復雜性12、企業(yè)的并購是一種常見的戰(zhàn)略行為。假設一家企業(yè)考慮通過并購來實現(xiàn)快速擴張。在選擇并購目標時，以下哪個因素最為重要？（）A.目標企業(yè)的市場份額和品牌影響力B.目標企業(yè)的技術和研發(fā)能力C.目標企業(yè)的財務狀況和盈利能力D.與目標企業(yè)的文化兼容性和整合難度13、市場營銷是企業(yè)經(jīng)營的重要組成部分，關于市場細分的概念，以下哪種解釋是不正確的？（）A.市場細分是指企業(yè)按照消費者的需求、購買行為、地理因素、人口統(tǒng)計因素等標準，將整個市場劃分為若干個具有相似需求和特征的子市場的過程B.市場細分的目的是為了使企業(yè)能夠更準確地了解市場需求，選擇適合自己的目標市場，并針對目標市場的特點制定相應的市場營銷策略C.有效的市場細分應該具有可衡量性、可進入性、可盈利性和可區(qū)分性等特點，確保細分后的市場能夠為企業(yè)帶來實際的商業(yè)價值D.市場細分是一種一勞永逸的工作，一旦完成就不需要再進行調整和優(yōu)化，企業(yè)可以長期依據(jù)最初的市場細分結果制定營銷策略14、在企業(yè)的國際化經(jīng)營中，需要面對不同國家的文化、法律和市場環(huán)境等挑戰(zhàn)。以下關于國際化經(jīng)營的策略，哪一個是不正確的？（）A.出口模式風險較低，適合企業(yè)初步進入國際市場，但利潤空間相對較小B.許可經(jīng)營可以使企業(yè)快速進入國際市場，但可能會導致技術泄露和品牌控制權的削弱C.跨國并購能夠迅速獲取當?shù)氐馁Y源和市場份額，但整合難度較大，文化沖突風險較高D.企業(yè)在國際化經(jīng)營中應完全遵循本國的管理模式和經(jīng)營策略，無需考慮當?shù)氐牟町?5、在市場營銷管理中，品牌定位對于企業(yè)的市場競爭具有關鍵作用。假設一家新興的化妝品公司想要在競爭激烈的市場中脫穎而出。以下哪種品牌定位策略最有可能成功？（）A.模仿市場上已有的知名品牌，提供類似的產(chǎn)品和品牌形象B.針對特定的消費群體，如敏感肌膚的女性，提供具有針對性功效和獨特品牌價值觀的產(chǎn)品，強調天然成分和專業(yè)護膚解決方案C.試圖涵蓋所有消費群體，提供各種類型的化妝品，沒有明確的品牌特色D.定位模糊，不斷改變品牌形象和宣傳口號，讓消費者難以形成清晰的認知16、企業(yè)的績效管理不僅關注結果，也要關注過程。一家企業(yè)在實施績效管理時，以下哪種做法最能促進員工的績效提升？（）A.定期與員工進行績效溝通和反饋B.為員工設定明確的績效目標C.提供必要的培訓和支持，幫助員工達成目標D.以上三種做法協(xié)同實施17、在企業(yè)的采購管理中，供應商的選擇和評估是關鍵環(huán)節(jié)。以下哪種供應商評估指標更能反映供應商的長期合作潛力？（）A.價格B.質量C.交貨期D.創(chuàng)新能力18、企業(yè)的風險管理是保障企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展的重要手段。當一家企業(yè)面臨自然災害的風險時，以下哪種風險應對策略可以在一定程度上減輕損失，但不能完全避免風險的發(fā)生？（）A.風險規(guī)避，即放棄可能受到自然災害影響的業(yè)務B.風險降低，采取預防措施，如加強建筑物的抗震能力C.風險轉移，購買保險將風險轉移給保險公司D.風險接受，不采取任何措施，承擔自然災害可能帶來的損失19、一家企業(yè)在制定營銷策略時，需要考慮產(chǎn)品的生命周期階段。對于處于成熟期的產(chǎn)品，以下哪種營銷策略最為合適？（）A.加大廣告宣傳力度，拓展新的市場B.改進產(chǎn)品質量和性能，推出新產(chǎn)品C.降低價格，與競爭對手爭奪市場份額D.優(yōu)化產(chǎn)品組合，淘汰滯銷產(chǎn)品20、企業(yè)的供應鏈管理涵蓋了采購、生產(chǎn)、物流和銷售等環(huán)節(jié)。在選擇供應商時，以下哪個因素通常不是最關鍵的？（）A.供應商的產(chǎn)品質量和價格，直接影響企業(yè)的成本和產(chǎn)品質量B.供應商的交貨準時性和可靠性，關系到企業(yè)的生產(chǎn)計劃和客戶滿意度C.供應商的地理位置和交通便利性，對于降低運輸成本和提高供應效率有一定影響D.供應商的企業(yè)規(guī)模和知名度，規(guī)模越大、知名度越高的供應商越值得選擇二、簡答題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）詳細分析在企業(yè)的風險管理中，如何識別和評估各種風險，如市場風險、信用風險、操作風險等，并制定相應的風險應對策略，包括風險規(guī)避、風險降低、風險轉移和風險接受等。2、（本題5分）詳細探討企業(yè)在數(shù)字化營銷中，如何利用大數(shù)據(jù)和人工智能實現(xiàn)精準營銷和個性化推薦？分析大數(shù)據(jù)和人工智能在營銷中的應用場景、數(shù)據(jù)采集和分析技術、精準營銷和個性化推薦的模型和算法，以及如何評估數(shù)字化營銷的效果和優(yōu)化營銷決策。3、（本題5分）全面論述在企業(yè)的數(shù)字化供應鏈建設中，如何利用數(shù)字技術實現(xiàn)供應鏈的可視化、智能化和協(xié)同化，包括物聯(lián)網(wǎng)應用、區(qū)塊鏈技術、智能預測等方面，分析數(shù)字化供應鏈對企業(yè)供應鏈效率和彈性的提升作用。4、（本題5分）論述企業(yè)如何進行客戶體驗管理，從客戶的視角出發(fā)，設計和優(yōu)化客戶接觸點，提升客戶在購買、使用產(chǎn)品或服務過程中的整體體驗，增強客戶的黏性和忠誠度。5、（本題5分）企業(yè)的品牌危機管理是保護品牌聲譽和形象的重要工作。論述企業(yè)如何建立品牌危機預警機制，及時發(fā)現(xiàn)和應對可能出現(xiàn)的品牌危機，以及在危機發(fā)生后如何進行危機公關和品牌修復。三、案例分析題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）一家餐飲企業(yè)在短時間內開設了多家分店，但由于缺乏有效的管理和標準化的流程，各分店在菜品質量、服務水平和成本控制方面存在較大差異。請分析這種情況可能帶來的后果，并為企業(yè)制定一套完善的管理體系和標準化流程，以確保分店的運營質量和企業(yè)的整體效益。2、（本題5分）某企業(yè)的市場預測不準確，導致生產(chǎn)計劃和庫存管理混亂。分析如何提高市場預測的準確性，優(yōu)化生產(chǎn)和庫存決策。3、（本題5分）某企業(yè)的產(chǎn)品研發(fā)流程繁瑣，效率低下。分析如何優(yōu)化產(chǎn)品研發(fā)流程，提高研發(fā)效率。4、（本題5分）一家企業(yè)在社會責任履行方面受到質疑，如環(huán)境污染、勞動權益保護等問題。請分析企業(yè)社會責任的重要性和內涵，提出如何制定和實施可持續(xù)發(fā)展的社會責任戰(zhàn)略。5、（本題5分）一家企業(yè)的市場調研方法單一，數(shù)據(jù)不準確，影響決策。分析該企業(yè)應如何豐富市場調研手段，提高數(shù)據(jù)質量。四、論述題（本大題共3個小題，共30分)1、（本題10分）企業(yè)的服務創(chuàng)新對于提升服務競爭力和創(chuàng)造新的價值具有重要意義。詳細論述企業(yè)如何從服務理念、服務內容、服務流程、服務交付等方面進行