估價質(zhì)量管理制度總則制度目的本制度旨在規(guī)范公司估價業(yè)務流程，確保估價結(jié)果的準確性、公正性和可靠性，提高公司在市場中的競爭力，保障公司和客戶的合法權(quán)益，促進公司估價業(yè)務的健康發(fā)展。適用范圍本制度適用于公司內(nèi)部所有涉及估價業(yè)務的部門、團隊及相關(guān)工作人員，包括但不限于估價師、助理估價師、項目負責人、審核人員等。基本原則1.獨立性原則：估價人員應獨立于估價業(yè)務的利益相關(guān)方，不受任何外部干擾和影響，確保估價過程和結(jié)果的客觀性。2.客觀性原則：以事實為依據(jù)，運用科學合理的估價方法和標準，如實反映估價對象的真實價值。3.公正性原則：對待所有客戶一視同仁，不偏袒任何一方，保證估價結(jié)果公平公正。4.科學性原則：采用科學的估價方法、技術(shù)標準和程序，不斷提高估價業(yè)務水平。估價業(yè)務流程業(yè)務承接1.客戶咨詢客戶通過電話、郵件、上門等方式向公司咨詢估價業(yè)務，業(yè)務接待人員應熱情、耐心地解答客戶疑問，并記錄客戶需求。了解估價對象的基本情況，包括但不限于名稱、位置、面積、用途、權(quán)屬狀況、現(xiàn)狀等。2.項目受理業(yè)務接待人員對客戶咨詢進行初步評估，判斷是否屬于公司業(yè)務范圍。對于符合條件的項目，填寫《估價業(yè)務受理登記表》，詳細記錄項目信息。將《估價業(yè)務受理登記表》提交給部門負責人審核，部門負責人根據(jù)公司業(yè)務狀況和資源配置情況，決定是否承接該項目。如同意承接，安排項目負責人負責后續(xù)工作。估價準備1.組建估價小組項目負責人根據(jù)估價項目的復雜程度和工作量，挑選具備相應專業(yè)知識和經(jīng)驗的估價師、助理估價師組成估價小組。明確小組成員的職責分工，確保各項工作有序進行。2.收集資料估價小組根據(jù)估價對象的特點和估價目的，收集相關(guān)資料，包括但不限于：估價對象的產(chǎn)權(quán)證書、規(guī)劃許可證、土地出讓合同等權(quán)屬證明文件。估價對象的歷史交易記錄、租賃合同、收益情況等相關(guān)經(jīng)濟資料。估價對象所在區(qū)域的市場行情資料，如房地產(chǎn)市場價格指數(shù)、土地基準地價等。與估價對象相關(guān)的法律法規(guī)、政策文件等。對收集到的資料進行整理、分析和核實，確保資料的真實性、完整性和有效性。3.實地查勘估價小組制定實地查勘計劃，明確查勘時間、人員安排和查勘內(nèi)容。實地查勘估價對象，詳細了解其現(xiàn)狀、使用情況、周邊環(huán)境等，并拍攝照片、繪制草圖等，作為估價的依據(jù)。與估價對象的產(chǎn)權(quán)人、使用人及相關(guān)人員進行溝通，了解其對估價對象的期望和要求。估價作業(yè)1.選擇估價方法根據(jù)估價對象的特點、估價目的和所收集的資料，選擇合適的估價方法，如市場比較法、收益法、成本法、假設開發(fā)法等。對于復雜的估價項目，可同時采用多種估價方法進行評估，并對不同方法的結(jié)果進行綜合分析和判斷。2.進行估價計算估價人員按照選定的估價方法，依據(jù)所收集的資料和實地查勘情況，進行詳細的計算和分析，確定估價對象的價值。在計算過程中，應嚴格遵循相關(guān)的技術(shù)規(guī)范和標準，確保計算結(jié)果的準確性。3.撰寫估價報告估價報告應按照統(tǒng)一的格式和內(nèi)容要求進行撰寫，包括封面、目錄、致委托方函、估價師聲明、估價假設和限制條件、估價結(jié)果報告、估價技術(shù)報告、附件等部分。估價報告應語言規(guī)范、表述清晰、邏輯嚴謹，準確反映估價過程和結(jié)果。報告內(nèi)容應客觀、公正、真實，不得隱瞞或夸大事實。審核與簽發(fā)1.內(nèi)部審核估價報告完成后，先由項目負責人進行自查，檢查報告內(nèi)容是否完整、計算是否準確、表述是否清晰等。自查無誤后，提交給部門內(nèi)部的審核人員進行審核。審核人員應從估價方法的選用是否恰當、資料的真實性和可靠性、計算過程的準確性、報告格式和內(nèi)容的規(guī)范性等方面進行全面審核，并提出審核意見。估價人員根據(jù)審核意見對估價報告進行修改完善，直至審核通過。2.簽發(fā)經(jīng)內(nèi)部審核通過的估價報告，提交給公司分管領導進行簽發(fā)。分管領導對估價報告的質(zhì)量和結(jié)論進行最終審定，如無異議，則簽署同意意見并加蓋公司公章。報告交付與歸檔1.報告交付將簽署后的估價報告及時交付給客戶，并辦理交付手續(xù)，確保客戶簽收確認。向客戶說明估價報告的使用范圍、有效期等注意事項，解答客戶的疑問。2.歸檔估價業(yè)務完成后，將估價過程中形成的各類資料，包括受理登記表、實地查勘記錄、估價計算底稿、審核意見、估價報告等，按照檔案管理的要求進行整理、歸檔，妥善保存。估價質(zhì)量控制措施人員培訓與管理1.專業(yè)培訓定期組織估價人員參加各類專業(yè)培訓，包括估價理論、方法、技術(shù)標準、法律法規(guī)等方面的培訓，不斷提高估價人員的業(yè)務水平和綜合素質(zhì)。鼓勵估價人員參加行業(yè)內(nèi)的學術(shù)交流活動，了解最新的估價動態(tài)和發(fā)展趨勢，拓寬視野。2.職業(yè)道德教育加強估價人員的職業(yè)道德教育，培養(yǎng)其敬業(yè)精神、誠信意識和責任感。通過定期組織職業(yè)道德培訓、案例分析等活動，引導估價人員樹立正確的價值觀和職業(yè)操守。建立健全職業(yè)道德監(jiān)督機制，對違反職業(yè)道德的行為進行嚴肅處理。審核機制1.初審項目負責人在完成估價報告初稿后，應進行全面的自查，確保報告內(nèi)容準確、完整、規(guī)范。自查內(nèi)容包括估價方法的選用、資料的收集與分析、計算過程的正確性、報告格式的規(guī)范性等。2.二審部門內(nèi)部設立專門的審核崗位，由經(jīng)驗豐富的審核人員對估價報告進行二審。審核人員應從專業(yè)角度對報告進行深入審查，重點關(guān)注估價方法的合理性、數(shù)據(jù)的真實性、結(jié)論的可靠性等方面，并提出詳細的審核意見。3.終審經(jīng)部門審核通過的估價報告，提交給公司分管領導進行終審。分管領導對估價報告的整體質(zhì)量和結(jié)論進行最終審定，確保估價結(jié)果符合公司的利益和相關(guān)規(guī)定。案例分析與總結(jié)1.定期案例分析定期選取具有代表性的估價案例進行分析，組織估價人員共同探討估價過程中遇到的問題、解決方法以及經(jīng)驗教訓。通過案例分析，提高估價人員的實際操作能力和應對復雜問題的能力。2.總結(jié)經(jīng)驗教訓對估價業(yè)務中出現(xiàn)的問題進行及時總結(jié)，分析原因，制定相應的改進措施，避免類似問題再次發(fā)生。同時，鼓勵估價人員分享成功經(jīng)驗，共同提高公司的估價業(yè)務水平。估價檔案管理檔案分類1.業(yè)務檔案包括估價業(yè)務受理登記表、實地查勘記錄、估價計算底稿、估價報告及相關(guān)審核意見等與具體估價項目相關(guān)的資料。2.資質(zhì)檔案公司及估價人員的資質(zhì)證書、注冊證書、培訓記錄、業(yè)績證明等資料。3.法規(guī)政策檔案國家和地方有關(guān)估價業(yè)務的法律法規(guī)、政策文件、技術(shù)標準等資料。檔案整理1.資料收集估價業(yè)務完成后，項目負責人應及時收集整理該項目的各類資料，并確保資料的完整性和準確性。2.分類編號按照檔案分類標準，對收集到的資料進行分類，并編制唯一的檔案編號。編號應具有系統(tǒng)性和邏輯性，便于查找和管理。3.裝訂成冊將整理好的資料按照一定的順序進行裝訂，確保檔案的整齊、美觀和牢固。對于紙張較大或較多的資料，可采用折疊、分頁等方式進行處理，使其符合裝訂要求。檔案保管1.保管場所設立專門的檔案保管場所，配備必要的檔案保管設備，如檔案柜、防火防潮設施等，確保檔案的安全存放。2.保管期限根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定和公司實際情況，確定各類檔案的保管期限。一般情況下，業(yè)務檔案的保管期限為[X]年，資質(zhì)檔案和法規(guī)政策檔案應長期保存。3.定期檢查定期對檔案進行檢查，查看檔案是否完好無損、有無遺失或損壞等情況。如發(fā)現(xiàn)問題，應及時采取措施進行處理。檔案查閱與借閱1.查閱規(guī)定公司內(nèi)部人員因工作需要查閱檔案的，應填寫《檔案查閱申請表》，經(jīng)部門負責人批準后，到檔案保管部門查閱。查閱時，檔案保管人員應在場監(jiān)督，確保查閱過程符合規(guī)定。查閱檔案應嚴格遵守保密制度，不得擅自復印、拍照、傳播檔案內(nèi)容。如需摘錄相關(guān)信息，應經(jīng)檔案保管部門同意，并注明出處。2.借閱規(guī)定因特殊情況需要借閱檔案的，應填寫《檔案借閱申請表》，詳細說明借閱理由、借閱期限等內(nèi)容，經(jīng)公司分管領導批準后，方可辦理借閱手續(xù)。借閱檔案應妥善保管，不得轉(zhuǎn)借他人，不得在檔案上涂改、標記、污損等。借閱期滿后，應按時歸還檔案。如因特殊原因需要延期歸還的，應提前辦理續(xù)借手續(xù)。違規(guī)處理違規(guī)行為界定1.違反職業(yè)道德估價人員在業(yè)務活動中存在隱瞞事實、虛假陳述、欺詐客戶等違反職業(yè)道德的行為。2.違反技術(shù)規(guī)范未按照規(guī)定的估價方法、技術(shù)標準和程序進行估價作業(yè)，導致估價結(jié)果嚴重失實。3.違反審核制度估價報告未經(jīng)審核或?qū)徍瞬煌ㄟ^擅自交付客戶，或者在審核過程中故意隱瞞問題、提供虛假信息等。4.違反檔案管理規(guī)定擅自銷毀、涂改、偽造檔案資料，或者違反檔案查閱、借閱規(guī)定，造成檔案遺失、損壞或信息泄露。處理措施1.警告對于初次違規(guī)且情節(jié)較輕的行為，給予警告處分，并責令其立即改正。2.罰款根據(jù)違規(guī)行為的嚴重程度和造成的損失，對違規(guī)人員處以一定金額的罰款。罰款金額應與違規(guī)行為的影響相適應。3.暫停執(zhí)業(yè)對于違規(guī)情節(jié)較為嚴重的估價人員，暫停其執(zhí)業(yè)資格[X]個月至[X]年不等。暫停執(zhí)業(yè)期間，不得從事估價業(yè)務。4.吊銷資質(zhì)證書對于違規(guī)行為惡劣、嚴重損害公司聲譽和客戶利益的估價人員