體育競技館管理制度一、總則1.目的為了規范體育競技館的運營管理，確保競技館的設施設備正常運行，為使用者提供安全、舒適、有序的運動環境，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于本公司體育競技館的所有工作人員、會員以及臨時使用競技館的外部人員。3.基本原則安全第一原則：始終將人員安全放在首位，確保競技館設施設備安全可靠，預防各類安全事故的發生。服務至上原則：以使用者的需求為導向，提供優質、高效、周到的服務。規范管理原則：建立健全各項規章制度，嚴格按照規定進行管理和操作。合理利用原則：充分發揮競技館的資源優勢，提高資源利用率，避免浪費。二、場館開放時間與預約管理1.開放時間周一至周五：[具體上午開放時間][具體下午關閉時間]周六、周日及法定節假日：[具體上午開放時間][具體下午關閉時間]特殊活動期間開放時間另行通知。2.預約方式會員可通過公司官方APP、微信公眾號或電話進行預約。非會員如需使用，需提前至少[X]小時致電競技館管理辦公室進行預約，并提供個人有效證件信息。3.預約規則每人每次僅限預約一個場地或項目，預約成功后不得隨意更改或取消。如確需更改或取消，需提前[X]小時通知管理辦公室。同一時間段內，同一場地或項目僅限一人預約。為保證公平性，優先滿足會員預約需求，非會員預約將根據場地和項目的空閑情況進行安排。三、人員管理1.工作人員職責場館經理全面負責競技館的日常管理工作，制定工作計劃和目標，并組織實施。協調各部門之間的工作關系，確保競技館運營順暢。監督檢查場館設施設備的維護保養、安全管理等工作。處理場館運營過程中的各類突發事件和投訴。教練根據會員需求制定個性化的訓練計劃，并指導會員進行科學訓練。負責教學設備的維護和管理，確保教學工作的正常開展。定期對會員進行體能測試和評估，為會員提供專業的訓練建議。安全員負責場館內的安全巡查工作，及時發現并消除安全隱患。對進入場館的人員進行安全宣傳和教育，提醒注意安全事項。在發生安全事故時，及時采取應急措施，并協助相關部門進行處理。前臺接待負責接待來訪人員，辦理會員登記、預約、繳費等手續。解答來訪者關于競技館的相關問題，提供必要的信息和幫助。負責場館內物品的租賃和歸還管理工作。2.工作人員行為規范遵守國家法律法規和公司各項規章制度，誠實守信，廉潔奉公。統一著裝，佩戴工作牌，保持良好的形象和精神風貌。熱情服務，禮貌待人，使用文明用語，不得與使用者發生爭吵或沖突。嚴格遵守工作紀律，不得遲到、早退、曠工，不得擅自離崗。愛護場館設施設備和公共財物，不得隨意損壞或挪用。四、設施設備管理1.設施設備采購與驗收根據競技館的發展需求和實際使用情況，制定設施設備采購計劃。采購過程中，嚴格按照公司采購流程進行操作，選擇質量可靠、價格合理的供應商。設施設備到貨后，由相關部門和專業人員進行驗收，確保設備符合采購要求和質量標準。驗收合格后，辦理入庫手續。2.設施設備維護保養建立設施設備維護保養檔案，記錄設備的型號、購買時間、維護保養情況等信息。制定設施設備維護保養計劃，定期對設備進行檢查、保養、維修，確保設備正常運行。對于大型設備或關鍵設備，聘請專業的維修人員進行定期維護和保養，并簽訂維護保養合同。設施設備出現故障時，維修人員應及時進行維修，并做好維修記錄。對于無法及時修復的設備，應采取臨時替代措施，確保競技館的正常運營。3.設施設備安全管理對設施設備進行定期的安全檢查，確保設備的安全性能良好。在設施設備上設置明顯的安全警示標志，提醒使用者注意安全事項。對存在安全隱患的設施設備，應立即停止使用，并進行維修或更換，確保安全后方可投入使用。加強對設施設備操作人員的安全培訓，提高操作人員的安全意識和操作技能，確保操作規范、安全。五、環境衛生管理1.清潔標準場館地面保持干凈整潔，無雜物、無污漬。墻面、天花板無灰塵、無蜘蛛網。門窗玻璃明亮干凈，無污漬、無手印。衛生間清潔衛生，無異味，定期消毒。運動器材表面清潔，擺放整齊。2.清潔頻率每日營業前進行全面清潔，包括地面清掃、門窗擦拭、衛生間清理等。營業期間，定時對場館進行巡查，及時清理垃圾和雜物。營業結束后，對場館進行徹底清潔，包括運動器材的擦拭和整理。3.衛生監督設立衛生監督崗位，定期對場館環境衛生進行檢查和評估。對不符合衛生標準的區域，及時通知清潔人員進行整改，并跟蹤整改情況。鼓勵使用者對場館環境衛生進行監督，對發現問題并及時反饋的人員給予適當獎勵。六、安全管理1.安全制度建立健全安全管理制度，明確安全責任，確保安全工作落到實處。制定安全應急預案，包括火災、地震、突發疾病等各類突發事件的應急處置措施。定期組織安全培訓和演練，提高工作人員和使用者的安全意識和應急處置能力。2.安全設施在競技館內配備必要的安全設施，如滅火器、消火栓、應急照明設備、疏散指示標志等，并定期進行檢查和維護，確保設施完好有效。在場館入口處設置安全提示牌，提醒使用者注意安全事項。在運動場地設置防護設施，如圍欄、護墊等，防止人員意外受傷。3.安全巡查安全員定時對場館進行安全巡查，重點檢查設施設備運行情況、人員活動情況、安全通道暢通情況等。對發現的安全隱患及時進行處理，能夠當場解決的立即解決，不能當場解決的要及時報告上級領導，并采取臨時防范措施，確保安全。做好安全巡查記錄，詳細記錄巡查時間、地點、發現的問題及處理情況等。七、會員管理1.會員注冊與入會申請人可通過公司官方APP、微信公眾號或現場填寫會員申請表進行注冊。注冊時需提供個人真實有效的信息，包括姓名、性別、年齡、聯系方式、身份證號碼等。繳納會員費用后，即可成為正式會員。會員費用標準按照公司規定執行。2.會員權益優先預約場館場地和項目。享受教練提供的個性化訓練指導服務。參加公司組織的各類會員專屬活動。享受場館內部分商品和服務的會員優惠價格。3.會員義務遵守本管理制度和競技館的各項規定。愛護場館設施設備和公共財物，如有損壞應照價賠償。按照預約時間使用場地和項目，不得無故遲到、早退或取消預約。配合工作人員的管理和服務工作，尊重他人權益。4.會員續期與退會會員有效期屆滿前[X]個月，管理辦公室將通知會員辦理續期手續。會員可通過線上或線下方式繳納續期費用，辦理續期。會員如有退會需求，需提前[X]個月向管理辦公室提交書面申請。經審核同意后，辦理退會手續，剩余會員費用不予退還。八、收費管理1.收費項目與標準場地租賃費用：根據場地類型、使用時間等因素制定不同的收費標準。具體標準見附件《體育競技館場地租賃收費標準》。教練課程費用：按照教練級別和課程類型制定收費標準。具體標準見附件《體育競技館教練課程收費標準》。會員費用：包括入會費用和續期費用，具體標準按照公司規定執行。其他收費項目：如器材租賃、商品銷售等，按照市場價格合理定價，并在顯著位置公示。2.收費方式支持現金、銀行卡、微信支付、支付寶支付等多種收費方式。會員費用可通過線上平臺進行繳納，也可在前臺辦理線下繳費。臨時使用場地或項目的費用，需在使用前結清。3.收費票據向使用者提供正規的收費票據，票據內容包括收費項目、金額、日期等信息。收費票據由財務部門統一管理，按照財務制度進行開具和核銷。九、投訴與處理1.投訴渠道設立專門的投訴電話和郵箱，方便使用者進行投訴。投訴電話：[電話號碼]；投訴郵箱：[郵箱地址]。在競技館前臺設置意見箱，接受使用者的書面投訴。2.投訴處理流程接到投訴后，管理辦公室應及時記錄投訴內容，并安排專人進行調查處理。調查人員應在[X]個工作日內與投訴人取得聯系，了解具體情況，并收集相關證據。根據調查結果，提出處理意見，并報場館經理審批。將處理結果及時反饋給投訴人，并跟蹤投訴人對處理結果的滿意度。3.投訴處理原則以事實為依據，以法律法規和公司制度為準繩，公正、公平地處理