供水稽科管理制度一、總則（一）目的為加強供水稽科的管理，規范工作流程，提高工作效率，確保供水工作的正常運行，保障公司和用戶的合法權益，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于供水稽科全體工作人員。（三）基本原則1.依法依規原則：嚴格遵守國家法律法規和公司的各項規章制度，依法開展稽科工作。2.公正公平原則：對待所有供水相關事項和人員，做到公正、公平，不偏袒任何一方。3.嚴謹細致原則：稽科工作要嚴謹認真，注重細節，確保工作質量。4.服務至上原則：在稽科過程中，要樹立服務意識，積極為公司和用戶解決問題。二、崗位職責（一）供水稽科科長1.全面負責供水稽科的管理工作，制定工作計劃和目標，并組織實施。2.組織開展供水稽查工作，查處各類違法用水行為，維護供水秩序。3.協調與其他部門的工作關系，確保供水稽科工作的順利開展。4.負責對本科室人員的考核、培訓和管理，提高人員素質和業務能力。5.定期向上級領導匯報工作情況，及時反饋工作中存在的問題和建議。（二）稽查員1.按照科長的安排，負責具體的供水稽查工作，對供水區域內的用水戶進行檢查。2.檢查用水戶的水表運行情況、用水設施狀況，核實用水量的準確性。3.查處偷水、漏水、私自改裝用水管道等違法用水行為，并做好相關記錄。4.收集和整理稽查工作中的各類資料，及時反饋稽查過程中發現的問題。5.協助其他部門開展與供水稽查相關的工作。三、工作流程（一）稽查準備1.制定稽查計劃：根據公司的工作安排和實際情況，制定供水稽查計劃，明確稽查的范圍、內容、時間和人員分工。2.收集資料：收集與供水相關的用戶信息、用水記錄、管道分布等資料，為稽查工作提供依據。3.準備工具：準備好稽查所需的工具，如檢測設備、記錄表格等。（二）現場稽查1.到達現場：稽查員按照預定的時間和地點到達用水戶現場。2.出示證件：向用水戶出示工作證件，表明身份和來意。3.檢查內容：水表檢查：查看水表的運行是否正常，有無損壞、倒裝、私自拆卸等情況。用水設施檢查：檢查用水戶的用水管道、水龍頭、閥門等設施是否存在漏水、私拉亂接等問題。用水量核實：與用戶核對用水量，查看用水記錄是否真實準確。詢問情況：向用戶詢問用水情況，了解是否存在異常用水行為。4.記錄情況：稽查員對現場檢查的情況進行詳細記錄，包括檢查時間、地點、用水戶信息、檢查內容及發現的問題等。（三）問題處理1.對于現場發現的一般問題，如水表讀數異常、輕微漏水等，稽查員應及時向用戶指出，并要求其限期整改。2.對于違法用水行為，如偷水、私自改裝用水管道等，稽查員應下達整改通知書，責令用戶停止違法行為，并要求其按照規定補繳水費和罰款。3.用戶對檢查結果有異議的，稽查員應耐心解釋，說明依據和標準。如用戶仍不理解，可向上級領導匯報，由上級領導進行協調處理。4.對于拒不整改或整改不力的用戶，按照相關規定采取進一步措施，如停水整頓等。（四）結果反饋1.稽查員完成稽查工作后，應及時將稽查情況和處理結果反饋給科長。2.科長對稽查結果進行審核，如有需要進一步核實或處理的問題，及時安排人員跟進。3.定期對稽查工作的結果進行匯總分析，總結經驗教訓，提出改進措施和建議，為公司的供水管理工作提供參考。四、工作紀律（一）遵守工作時間嚴格遵守公司規定的工作時間，不得遲到、早退、曠工。如有特殊情況需要請假，應提前按照公司的請假流程辦理手續。（二）廉潔自律1.嚴禁接受用水戶的禮品、禮金、宴請等不正當利益，保持廉潔奉公的工作作風。2.在稽查工作中，要公正執法，不得徇私舞弊、濫用職權。（三）保守機密1.對在工作中知悉的公司商業秘密、用戶信息等予以保密，不得泄露給任何無關人員。2.妥善保管稽查工作中的各類資料，防止丟失或泄露。（四）文明執法1.在稽查過程中，要使用文明用語，態度和藹，不得與用水戶發生爭吵或沖突。2.尊重用水戶的合法權益，依法依規開展工作，不得侵犯用戶的人身權利和財產權利。五、培訓與考核（一）培訓1.定期組織供水稽科人員參加業務培訓，包括法律法規、供水業務知識、稽查技能等方面的培訓。2.鼓勵稽科人員參加外部培訓和學習交流活動，不斷提升業務水平和綜合素質。3.根據培訓內容和實際工作需求，制定培訓計劃和考核標準，確保培訓效果。（二）考核1.建立健全供水稽科人員考核制度，對人員的工作業績、工作態度、業務能力等方面進行全面考核。2.考核方式包括定期考核和不定期考核相結合，定期考核每季度進行一次，不定期考核根據工作實際情況隨時開展。3.考核結果與績效獎金、晉升、獎懲等掛鉤，激勵稽科人員積極工作，提高工作質量和效率。六、設備與資料管理（一）設備管理1.建立供水稽查設備臺賬，詳細記錄設備的名稱、型號、購置時間、使用狀況等信息。2.定期對稽查設備進行檢查、維護和保養，確保設備正常運行，精度符合要求。3.設備出現故障時，及時聯系專業維修人員進行維修，記錄維修情況和維修費用。4.對損壞或已淘汰的設備，按照規定的程序進行報廢處理。（二）資料管理1.設立專門的資料檔案柜，對供水稽查工作中的各類資料進行分類存放，包括稽查計劃、記錄表格、整改通知書、用戶信息等。2.建立資料管理制度，明確資料的收集、整理、歸檔、查閱等流程和要求。3.定期對資料進行整理和歸檔，確保資料的完整性和準確性，便于查詢和使用。4.資料查閱應按照規定的程序進行審批，查閱人員不得擅自涂改、轉借或銷毀資料。七、獎勵與懲罰（一）獎勵1.在供水稽查工作中表現突出，成績顯著的人員，給予表彰和獎勵。2.對發現并查處重大違法用水案件，為公司挽回重大經濟損失的人員，給予特別獎勵。3.獎勵方式包括榮譽稱號、獎金、晉升等。（二）懲罰1.對違反工作紀律、工作制度的人員，視情節輕重給予批評教育、警告、罰款等處罰。2.因工作失誤給公司或