保姆入戶管理制度一、總則（一）目的為規范保姆入戶服務行為，確保保姆能夠為雇主提供優質、安全、專業的服務，同時保障雇主和保姆雙方的合法權益，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本公司所有安排入戶服務的保姆以及接受保姆服務的雇主。（三）基本原則1.合法合規原則：保姆入戶服務必須遵守國家法律法規及相關政策要求。2.誠實守信原則：保姆和雇主應秉持誠實守信的態度，履行各自的責任和義務。3.安全保障原則：高度重視服務過程中的安全問題，保障雇主家庭財產安全和人員安全。4.優質服務原則：以提供高質量的家政服務為宗旨，不斷提升服務水平。二、保姆招聘與培訓（一）招聘1.招聘渠道通過正規的招聘網站、社交媒體平臺發布招聘信息。與家政服務培訓機構、職業院校合作，獲取合適的保姆人選。接受員工推薦、客戶推薦，但需進行嚴格的背景調查。2.招聘要求年齡在[具體年齡范圍]之間，身體健康，持有有效的健康證明。具備初中及以上文化程度，有一定的學習和溝通能力。無違法犯罪記錄，提供公安機關出具的無犯罪記錄證明。具有家政服務相關經驗者優先考慮。3.招聘流程應聘者填寫求職申請表，提交個人簡歷、身份證、健康證明等相關材料。公司對報名人員進行初步篩選，符合條件者安排面試。面試由公司管理人員和專業面試官組成，對應聘者的工作經驗、技能水平、溝通能力、服務意識等方面進行綜合評估。通過面試的人員進行背景調查，包括核實身份信息、工作經歷、有無不良記錄等。背景調查合格者簽訂試用協議，安排上崗試用。（二）培訓1.培訓內容職業道德培訓：包括誠實守信、愛崗敬業、尊重客戶等內容。家政服務技能培訓：如烹飪技巧、家居清潔、衣物洗滌、照料老人小孩等。安全知識培訓：如消防安全、用電安全、人身安全等。溝通技巧培訓：如何與雇主進行有效的溝通，了解雇主需求。法律法規培訓：學習與家政服務相關的法律法規，增強法律意識。2.培訓方式內部培訓：由公司專業培訓師進行集中授課和現場演示。實操培訓：安排保姆到實際工作場景中進行實踐操作，由經驗豐富的老員工進行指導。在線學習：提供線上學習課程，方便保姆隨時進行學習和復習。3.培訓考核培訓結束后，對保姆進行考核。考核內容包括理論知識和實際操作兩部分。理論知識考核采用筆試形式，主要考查保姆對培訓內容的掌握程度。實際操作考核通過現場演示或模擬工作場景的方式進行，評估保姆的技能水平和服務能力。考核合格者頒發培訓結業證書，方可正式上崗；考核不合格者進行補考或重新培訓，直至合格為止。三、保姆入戶服務規范（一）服務前準備1.保姆接到入戶服務任務后，應提前與雇主溝通，確定服務時間、服務內容和特殊要求等。2.根據雇主需求，準備好所需的清潔工具、烹飪食材、護理用品等相關物品。3.提前了解雇主家庭的基本情況，如家庭成員結構、生活習慣等，以便更好地提供服務。（二）服務過程1.按時到達雇主家，穿著整潔、得體的工作服，佩戴工作牌。2.嚴格按照與雇主約定的服務內容和標準進行操作，確保服務質量。3.在服務過程中，注意保護雇主家庭的隱私，不隨意翻看雇主的物品或打聽雇主的隱私信息。4.與雇主保持良好的溝通，及時反饋服務進展情況，聽取雇主的意見和建議，如有問題及時協商解決。5.注意節約水電、燃氣等資源，愛護雇主家中的財物，如因工作失誤造成損壞，應照價賠償。6.遇到突發情況或緊急問題，如火災、老人突發疾病等，應保持冷靜，采取正確的應對措施，并及時通知雇主或相關人員。（三）服務結束1.完成服務任務后，對工作區域進行全面清潔和整理，將工具和物品歸位。2.向雇主匯報服務完成情況，征求雇主的滿意度評價。3.如雇主對服務不滿意，應虛心接受批評，及時改進不足之處，直至雇主滿意為止。四、雇主權益保障（一）知情權1.雇主有權了解保姆的基本情況，包括身份信息、健康狀況、工作經歷等。2.公司應向雇主如實介紹保姆的培訓情況、服務技能和工作表現等，不得隱瞞或虛假宣傳。（二）服務選擇權1.雇主有權根據自己的需求選擇合適的保姆，公司應提供多種選擇方案供雇主參考。2.如雇主對保姆不滿意，有權要求公司更換保姆，公司應在合理時間內為雇主安排更換。（三）安全保障權1.公司應確保保姆具備必要的安全知識和技能，保障雇主家庭的安全。2.如因保姆原因導致雇主家庭財產損失或人員傷亡，公司應承擔相應的賠償責任。（四）投訴權1.雇主對保姆的服務質量、工作態度等方面有意見或建議，有權向公司進行投訴。2.公司應及時受理雇主的投訴，調查核實情況，并在規定時間內給予雇主答復和處理結果。五、保姆權益保障（一）勞動報酬權1.保姆有權按照與雇主或公司約定的標準獲得勞動報酬，不得無故克扣或拖欠。2.公司應按時足額發放保姆的工資，并為保姆繳納社會保險等相關費用。（二）休息休假權1.保姆享有國家規定的法定節假日、休息日等休息休假權利。2.雇主應合理安排保姆的工作時間，保障保姆必要的休息時間，如需加班，應按照規定支付加班費用。（三）職業安全衛生權1.公司應為保姆提供必要的勞動保護用品，確保保姆在工作過程中的安全和健康。2.定期組織保姆進行健康體檢，預防職業病的發生。（四）職業培訓權1.保姆有權參加公司組織的各類培訓，不斷提升自己的業務能力和綜合素質。2.公司應提供豐富多樣的培訓課程和學習機會，滿足保姆的培訓需求。六、服務監督與評估（一）服務監督1.公司建立服務監督機制，定期對保姆的入戶服務情況進行檢查和監督。2.服務監督方式包括電話回訪、實地走訪、雇主評價等，及時了解雇主對保姆服務的滿意度和意見建議。3.對于監督過程中發現的問題，及時通知保姆進行整改，并跟蹤整改情況，確保問題得到徹底解決。（二）服務評估1.公司定期對保姆的服務質量進行評估，評估指標包括服務態度、工作技能、工作效率、雇主滿意度等。2.服務評估結果作為保姆績效考核、薪酬調整、晉升等的重要依據。3.對于服務評估優秀的保姆，給予表彰和獎勵；對于服務評估不合格的保姆，進行批評教育、培訓輔導或辭退處理。七、保密與競業限制（一）保密1.保姆在服務過程中知悉的雇主家庭隱私信息、商業秘密等，應嚴格保密，不得泄露給任何第三方。2.公司與保姆簽訂保密協議，明確保密責任和義務，如因違反保密協議給雇主造成損失的，應承擔相應的賠償責任。（二）競業限制1.對于掌握公司重要商業信息或客戶資源的保姆，公司可與其簽訂競業限制協議。2.在競業限制期限內，保姆不得在與本公司有競爭關系的單位工作或從事與本公司相競爭的業務。3.公司按照約定向保姆支付競業限制經濟補償，如保姆違反競業限制協議，應按照約定向公司支付違約金，并賠償公司因此遭受的損失。八、費用與結算（一）費用標準1.保姆的勞動報酬根據服務內容、工作時長、技能水平等因素確定，具體標準由公司與雇主協商一致后簽訂服務合同明確。2.公司收取的服務中介費按照服務合同金額的一定比例收取，具體比例根據市場行情和公司規定執行。（二）費用結算1.雇主應按照服務合同約定的時間和方式向公司支付服務費用，公司在收到雇主支付的費用后，按照約定向保姆發放工資。2.如因特殊情況需要調整費用標準或結算方式，雙方應協商一致，并簽訂書面補充協議。九、爭議處理（一）協商解決保姆與雇主在服務過程中如發生爭議，應首先通過友好協商解決。雙方應本著互諒互讓的原則，積極溝通，尋求解決方案。（二）調解如協商不成，可由公司或相關調解機構進行調解。調解機構應根據事實和法律法規，公正、公平地進行調解，促使雙方達成和解協議。（三）