保潔人事管理制度一、總則1.目的為了規范公司保潔人員的管理，提高保潔服務質量，營造整潔、舒適的工作環境，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于公司全體保潔人員。3.基本原則遵守國家法律法規和公司各項規章制度。以服務為宗旨，確保工作區域的清潔衛生達到高標準。實行考核與激勵相結合，充分調動保潔人員的工作積極性。二、崗位職責1.保潔主管職責負責保潔工作的全面管理和統籌安排，制定保潔工作計劃和標準。組織保潔人員進行業務培訓，提高工作技能和服務水平。監督保潔工作的執行情況，定期檢查工作質量，及時發現并解決問題。協調與其他部門的工作關系，確保保潔工作的順利開展。負責保潔工具、設備的申購、領用和管理，合理控制成本。對保潔人員進行考核評價，提出獎懲建議。2.保潔員崗位職責負責各自區域的日常清潔工作，包括地面清掃、擦拭、垃圾分類處理等。按照規定的時間和流程完成各項清潔任務，確保工作區域整潔衛生。愛護保潔工具和設備，正確使用并定期維護保養，如有損壞及時報告。注意節約清潔用品，合理使用資源，降低成本。發現公共設施損壞或安全隱患及時報告上級領導。遵守工作紀律，服從工作安排，不得無故曠工、遲到、早退。三、工作時間與考勤1.工作時間保潔人員實行[具體工作時間，如周一至周五上午8:0012:00，下午13:0017:00]，如有特殊情況需調整工作時間，需提前申請并經主管批準。2.考勤管理保潔人員應嚴格遵守公司考勤制度，按時上下班，不得遲到、早退、曠工。請假應提前[X]天填寫請假申請表，經主管批準后方可休假，否則按曠工處理。遲到或早退每次扣除[X]元，曠工一天扣除[X]元，并根據情節輕重給予相應的紀律處分。四、工作流程與標準1.公共區域清潔流程與標準大廳及走廊每日早晨上班后，先用掃帚清掃地面灰塵、雜物，再用濕拖把拖地，最后用干拖把擦干。擦拭大廳門窗、玻璃、宣傳欄、扶手等，要求無灰塵、無污漬、明亮干凈。定期清理大廳垃圾桶，垃圾日產日清，保持垃圾桶外觀清潔。樓梯每周至少清掃[X]次樓梯，包括踏步、扶手、踢腳線等。先用掃帚清掃樓梯上的垃圾和灰塵，再用濕拖把拖地，扶手用濕布擦拭干凈。確保樓梯無雜物堆積，扶手無灰塵、無污漬。衛生間每日定時進行清潔，包括洗手臺、便器、小便池、鏡子、隔斷等。先用清潔劑刷洗便器、小便池，去除污漬，再用清水沖洗干凈。擦拭洗手臺、鏡子，保持臺面無水漬、鏡子明亮。清潔衛生間地面，拖干水漬，保持地面干燥無異味。定期更換衛生紙、洗手液等用品，確保衛生間用品充足。電梯每天擦拭電梯轎廂內部，包括四壁、地面、按鈕、扶手等。用干凈的濕布擦拭電梯內壁，去除污漬和指紋，保持電梯內壁干凈整潔。清潔電梯地面，拖干水漬，保持地面光亮。定期清潔電梯門軌道，確保電梯門開關順暢。2.辦公區域清潔流程與標準每日上班前，保潔人員進入辦公區域，先清理垃圾桶內的垃圾，更換垃圾袋。擦拭辦公桌椅、文件柜、窗臺等表面，要求無灰塵、無污漬。清掃地面灰塵、雜物，用濕拖把拖地，保持地面干凈整潔。定期對辦公區域進行全面清潔，包括門窗玻璃清潔、地毯吸塵等。五、培訓與發展1.培訓計劃保潔主管根據公司保潔工作的實際需求，制定年度培訓計劃，包括清潔技能培訓、安全知識培訓、服務意識培訓等。2.培訓方式定期組織內部培訓，邀請專業人員進行講解和示范，提高保潔人員的工作技能。現場實操培訓，主管在工作現場對保潔人員進行操作指導，及時糾正不規范的操作行為。鼓勵保潔人員參加外部培訓課程或學習交流活動，拓寬視野，提升綜合素質。3.員工發展建立保潔人員個人檔案，記錄工作表現、培訓情況、考核結果等信息。根據保潔人員的工作能力和表現，為優秀員工提供晉升機會，擔任保潔主管或其他管理職務。為員工提供職業發展規劃指導，幫助員工明確職業發展方向，實現個人價值與公司發展的雙贏。六、考核與獎懲1.考核標準工作質量：根據工作流程與標準，對保潔人員的工作區域清潔情況進行檢查評分，包括地面清潔程度、物品擦拭干凈度、衛生間衛生狀況等。工作效率：考察保潔人員是否按時完成各項工作任務，有無拖延現象。工作態度：包括遵守工作紀律、服從工作安排、團隊合作精神等方面。安全意識：是否正確使用清潔工具和設備，遵守安全操作規程，有無安全事故發生。2.考核方式主管定期對保潔人員的工作進行檢查和評估，填寫考核記錄表。設立意見箱，收集其他部門員工對保潔工作的反饋意見，作為考核參考。不定期進行抽查，對保潔人員的工作情況進行突擊檢查，確保考核結果的真實性。3.獎勵制度每月評選出優秀保潔人員，給予[X]元的獎勵，并頒發榮譽證書。對在工作中表現突出，提出合理化建議并被采納，為公司節省成本或提升服務質量的保潔人員，給予額外獎勵。在公司組織的清潔技能比賽中獲得優異成績的保潔人員，給予相應的物質獎勵和精神鼓勵。4.懲罰制度對工作質量不達標，經多次提醒仍未改進的保潔人員，給予警告處分，并扣除[X]元績效獎金。違反工作紀律，如無故曠工、遲到、早退等，按照考勤管理制度進行處罰。因工作失誤給公司造成損失的，根據損失大小，要求保潔人員承擔相應的賠償責任，并給予相應的紀律處分。七、員工福利1.法定福利公司按照國家法律法規為保潔人員繳納社會保險，包括養老保險、醫療保險、失業保險、工傷保險和生育保險。2.其他福利定期為保潔人員發放勞保用品，如工作服、清潔工具、清潔劑等，保障員工的工作安全和健康。在重要節日，如春節、中秋節等，為保潔人員發放節日禮品或禮金。組織保潔人員參加年度體檢，關心員工的身體健康。根據公司經營狀況和員工表現，適時發放年終獎金。八、勞動保護與職業健康1.勞動保護用品配備為保潔人員配備必要的勞動保護用品，如工作服、工作鞋、手套、口罩等，確保員工在工作過程中的安全。2.職業健康培訓定期組織保潔人員參加職業健康培訓，講解清潔工作中可能存在的職業病危害因素及預防措施，提高員工的自我保護意識。3.工作環境安全確保保潔工具和設備的安全性能良好，定期進行檢查和維護，及時更換損壞的部件。在清潔工作中，如使用化學清潔劑時，應按照操作規程進行，避免接觸有毒有害物質。為保潔人員提供必要的安全防護設施，如通風設備、急救藥品等。九、溝通與投訴處理1.溝通機制建立保潔人員與主管之間的定期溝通會議，每周至少召開[X]次，及時了解保潔人員的工作情況和需求，解決工作中存在的問題。保潔人員在工作中遇到困難或問題時，可隨時向主管匯報，主管應及時給予指導和幫助。鼓勵保潔人員之間相互溝通交流，分享工作經驗和心得，營造良好的工作氛圍。2.投訴處理設立投訴渠道，如電話、意見箱等，接受其他部門員工對保潔工作的投訴和建議。接到投訴后，主管應及時進行調查核實，根據情況采取相應的措施進行處理，并在規定時間內將處理結果