保潔物業(yè)管理制度一、總則1.目的為加強(qiáng)公司保潔物業(yè)管理工作，規(guī)范保潔服務(wù)行為，確保公司辦公區(qū)域及公共區(qū)域的環(huán)境整潔、衛(wèi)生達(dá)標(biāo)，為員工和客戶(hù)提供舒適、安全的工作和生活環(huán)境，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于公司旗下所有物業(yè)項(xiàng)目的保潔工作管理，包括辦公大樓、商業(yè)區(qū)域、住宅小區(qū)等。3.基本原則（1）服務(wù)至上原則。保潔人員應(yīng)樹(shù)立全心全意為客戶(hù)服務(wù)的意識(shí)，以客戶(hù)滿(mǎn)意為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。（2）質(zhì)量第一原則。嚴(yán)格按照保潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和流程，確保保潔工作質(zhì)量，達(dá)到環(huán)境整潔、衛(wèi)生達(dá)標(biāo)、無(wú)衛(wèi)生死角的目標(biāo)。（3）安全規(guī)范原則。在保潔作業(yè)過(guò)程中，嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，確保保潔人員自身安全和公共安全，避免發(fā)生安全事故。（4）勤儉節(jié)約原則。合理使用保潔工具、清潔劑等物資，杜絕浪費(fèi)，降低運(yùn)營(yíng)成本。二、保潔人員崗位職責(zé)1.保潔主管崗位職責(zé)（1）負(fù)責(zé)保潔團(tuán)隊(duì)的日常管理工作，制定工作計(jì)劃和工作流程，合理安排人員分工，確保各項(xiàng)保潔工作有序進(jìn)行。（2）定期對(duì)保潔人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高保潔人員的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)意識(shí)，確保保潔工作質(zhì)量。（3）負(fù)責(zé)與其他部門(mén)的溝通協(xié)調(diào)，及時(shí)了解客戶(hù)需求和反饋意見(jiàn)，對(duì)保潔工作進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)。（4）監(jiān)督檢查保潔工作執(zhí)行情況，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)提出整改意見(jiàn)，并跟蹤整改結(jié)果。（5）負(fù)責(zé)保潔物資的采購(gòu)、庫(kù)存管理和發(fā)放，合理控制物資消耗，降低成本。（6）定期向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)保潔工作進(jìn)展情況和存在的問(wèn)題，提出合理化建議和解決方案。2.保潔員崗位職責(zé)公共區(qū)域保潔員崗位職責(zé)（1）負(fù)責(zé)辦公區(qū)域、走廊、樓梯、電梯間、衛(wèi)生間等公共區(qū)域的日常清潔工作，包括地面清掃、擦拭，門(mén)窗玻璃清潔，衛(wèi)生間的沖洗、消毒等。（2）按照規(guī)定的時(shí)間和路線(xiàn)進(jìn)行巡回保潔，及時(shí)清理公共區(qū)域內(nèi)的垃圾和雜物，保持環(huán)境整潔。（3）負(fù)責(zé)公共區(qū)域內(nèi)的設(shè)施設(shè)備清潔，如消防設(shè)施、燈具、開(kāi)關(guān)等，確保設(shè)施設(shè)備表面無(wú)灰塵、污漬。（4）定期對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行消毒，預(yù)防疾病傳播，保障人員健康。（5）發(fā)現(xiàn)公共區(qū)域內(nèi)的設(shè)施設(shè)備損壞或存在安全隱患時(shí)，及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。室外公共區(qū)域保潔員崗位職責(zé)（1）負(fù)責(zé)小區(qū)、商業(yè)廣場(chǎng)等室外公共區(qū)域的清掃保潔工作，包括道路、綠化區(qū)域、停車(chē)場(chǎng)等。（2）及時(shí)清理室外公共區(qū)域內(nèi)的落葉、果皮、煙蒂等垃圾，保持環(huán)境整潔。（3）定期對(duì)室外垃圾桶進(jìn)行清理和消毒，確保垃圾桶無(wú)異味、無(wú)滿(mǎn)溢。（4）負(fù)責(zé)室外公共區(qū)域內(nèi)的公共設(shè)施清潔，如宣傳欄、休閑椅等，保持設(shè)施干凈整潔。（5）協(xié)助做好室外公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)工作，如防汛、防雪等應(yīng)急工作。三、保潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)1.公共區(qū)域地面（1）地面無(wú)雜物、無(wú)污漬、無(wú)水漬、無(wú)痰跡，保持光亮整潔。（2）定期對(duì)地面進(jìn)行深度清潔和打蠟保養(yǎng)，根據(jù)磨損情況及時(shí)進(jìn)行修補(bǔ)。2.門(mén)窗玻璃（1）玻璃表面干凈透明，無(wú)灰塵、無(wú)污漬、無(wú)水漬，光亮清晰。（2）窗框、窗槽無(wú)灰塵、無(wú)雜物，定期進(jìn)行清潔。3.衛(wèi)生間（1）衛(wèi)生間內(nèi)無(wú)異味，空氣清新。（2）洗手盆、臺(tái)面、水龍頭、鏡子干凈無(wú)污漬，臺(tái)面無(wú)水漬。（3）馬桶內(nèi)外清潔，無(wú)污漬、無(wú)異味，定期進(jìn)行消毒。（4）地面干燥、無(wú)積水，墻壁瓷磚無(wú)污漬。4.走廊、樓梯（1）走廊、樓梯地面清潔，無(wú)雜物、無(wú)污漬、無(wú)水漬。（2）扶手干凈無(wú)灰塵，定期進(jìn)行擦拭。（3）墻壁無(wú)灰塵、無(wú)污漬，裝飾物品擺放整齊。5.電梯間（1）電梯轎廂地面干凈無(wú)雜物，四壁光亮無(wú)污漬。（2）電梯門(mén)、按鈕、顯示屏干凈無(wú)灰塵，定期進(jìn)行消毒。（3）電梯軌道定期進(jìn)行清潔，確保運(yùn)行正常。6.室外公共區(qū)域（1）道路無(wú)雜物、無(wú)積水，保持整潔。（2）綠化區(qū)域無(wú)雜草、無(wú)垃圾，定期進(jìn)行修剪和養(yǎng)護(hù)。（3）停車(chē)場(chǎng)地面干凈，車(chē)輛停放有序，定期進(jìn)行清掃。四、保潔工作流程1.日常保潔工作流程上午（1）7:308:00到達(dá)工作崗位，更換工作服，領(lǐng)取保潔工具和清潔劑。對(duì)保潔區(qū)域進(jìn)行巡查，了解上一班次的保潔情況，記錄需要重點(diǎn)清理的區(qū)域和問(wèn)題。（2）8:009:00從辦公區(qū)域開(kāi)始，按照由里向外、從上到下的順序進(jìn)行清掃。先清理地面垃圾、雜物，然后擦拭門(mén)窗玻璃、桌椅、文件柜等設(shè)施設(shè)備表面灰塵。對(duì)衛(wèi)生間進(jìn)行全面清潔，包括沖洗馬桶、洗手盆，擦拭臺(tái)面、水龍頭、鏡子等，地面拖洗干凈后噴灑空氣清新劑。（3）9:0010:00繼續(xù)對(duì)走廊、樓梯進(jìn)行清掃保潔，重點(diǎn)清理樓梯扶手、墻壁角落等衛(wèi)生死角。檢查電梯間，擦拭電梯轎廂內(nèi)部、按鈕、顯示屏等部位，清潔電梯軌道。下午（1）13:3014:30對(duì)上午清掃過(guò)的區(qū)域進(jìn)行巡回保潔，及時(shí)清理新產(chǎn)生的垃圾和雜物，保持環(huán)境整潔。對(duì)公共區(qū)域的垃圾桶進(jìn)行清理，更換垃圾袋，保持垃圾桶外觀(guān)干凈無(wú)污漬。（2）14:3015:30對(duì)辦公區(qū)域的文件柜、書(shū)架等進(jìn)行擦拭整理，確保物品擺放整齊。根據(jù)季節(jié)和實(shí)際情況，對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行消毒工作，如使用消毒劑擦拭門(mén)把手、開(kāi)關(guān)等高頻接觸部位。（3）15:3016:30對(duì)室外公共區(qū)域進(jìn)行清掃保潔，包括道路、停車(chē)場(chǎng)等，清理落葉、果皮、煙蒂等垃圾。檢查室外公共設(shè)施設(shè)備，如宣傳欄、休閑椅等，進(jìn)行清潔維護(hù)。（4）16:3017:00對(duì)全天的保潔工作進(jìn)行總結(jié)，整理工具和清潔劑，清理垃圾并運(yùn)至指定地點(diǎn)。填寫(xiě)保潔工作記錄，向上級(jí)匯報(bào)工作情況。2.特殊情況保潔工作流程（1）遇有大型活動(dòng)或會(huì)議期間保潔主管提前安排人員增加保潔頻次，重點(diǎn)加強(qiáng)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)和周邊區(qū)域的保潔力度。在活動(dòng)或會(huì)議前后，及時(shí)對(duì)場(chǎng)地進(jìn)行全面清潔和整理，確保環(huán)境整潔有序。（2）發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生突發(fā)事件時(shí)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，組織保潔人員對(duì)污染區(qū)域進(jìn)行緊急清理消毒。使用相應(yīng)的消毒劑對(duì)污染區(qū)域進(jìn)行噴灑、擦拭等處理，防止疫情傳播。對(duì)清理出的垃圾和污染物進(jìn)行妥善收集和處理，按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行分類(lèi)存放和運(yùn)輸。及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門(mén)報(bào)告事件處理情況，配合做好后續(xù)工作。五、保潔物資管理1.物資采購(gòu)（1）保潔主管根據(jù)保潔工作需求和庫(kù)存情況，定期制定物資采購(gòu)計(jì)劃，報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審批。（2）采購(gòu)計(jì)劃應(yīng)明確物資的名稱(chēng)、規(guī)格、數(shù)量、采購(gòu)時(shí)間等信息，確保物資供應(yīng)及時(shí)、充足。（3）物資采購(gòu)應(yīng)選擇信譽(yù)良好、質(zhì)量可靠的供應(yīng)商，嚴(yán)格按照采購(gòu)流程進(jìn)行采購(gòu)，確保采購(gòu)物資符合要求。2.物資庫(kù)存管理（1）設(shè)立專(zhuān)門(mén)的保潔物資倉(cāng)庫(kù)，對(duì)采購(gòu)回來(lái)的物資進(jìn)行分類(lèi)存放，標(biāo)識(shí)清晰。（2）建立物資庫(kù)存臺(tái)賬，記錄物資的出入庫(kù)時(shí)間、數(shù)量、規(guī)格等信息，定期進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，確保賬物相符。（3）物資倉(cāng)庫(kù)應(yīng)保持干燥、通風(fēng)良好，避免物資受潮、損壞。（4）對(duì)易燃易爆、有毒有害等危險(xiǎn)化學(xué)品，應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行單獨(dú)存放和管理，確保安全。3.物資發(fā)放（1）保潔人員根據(jù)工作需要，憑領(lǐng)料單到倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)取保潔物資。（2）倉(cāng)庫(kù)管理人員應(yīng)認(rèn)真核對(duì)領(lǐng)料單信息，按照規(guī)定發(fā)放物資，并在領(lǐng)料單上簽字確認(rèn)。（3）建立物資發(fā)放記錄，記錄物資發(fā)放的時(shí)間、人員、數(shù)量等信息，便于統(tǒng)計(jì)和查詢(xún)。（4）對(duì)貴重物資和消耗較大的物資，應(yīng)實(shí)行限量發(fā)放，嚴(yán)格控制使用量。六、保潔工作質(zhì)量考核1.考核原則（1）公平公正原則。考核過(guò)程和結(jié)果應(yīng)客觀(guān)、公正，不受主觀(guān)因素影響。（2）全面考核原則。從工作質(zhì)量、工作效率、工作態(tài)度等多個(gè)方面對(duì)保潔人員進(jìn)行全面考核。（3）激勵(lì)與約束相結(jié)合原則。通過(guò)考核，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的保潔人員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)不符合要求的保潔人員進(jìn)行督促整改或處罰。2.考核內(nèi)容（1）工作質(zhì)量保潔區(qū)域的清潔程度是否符合作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，有無(wú)衛(wèi)生死角。設(shè)施設(shè)備的清潔維護(hù)是否到位，有無(wú)損壞未及時(shí)發(fā)現(xiàn)的情況。消毒工作是否落實(shí)，環(huán)境衛(wèi)生是否達(dá)標(biāo)。（2）工作效率能否按照規(guī)定的工作流程和時(shí)間節(jié)點(diǎn)完成保潔任務(wù)。在遇到特殊情況時(shí)，能否及時(shí)調(diào)整工作安排，保證保潔工作不受影響。（3）工作態(tài)度是否遵守工作紀(jì)律，按時(shí)上下班，不遲到、不早退、不曠工。服務(wù)意識(shí)是否較強(qiáng)，對(duì)待客戶(hù)和同事是否熱情、禮貌。工作責(zé)任心是否強(qiáng)，對(duì)交辦的工作任務(wù)是否認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極主動(dòng)。3.考核方式（1）日常檢查保潔主管每天對(duì)保潔人員的工作情況進(jìn)行巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并做好記錄。（2）定期考核每月或每季度對(duì)保潔人員進(jìn)行一次全面考核，考核結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個(gè)等級(jí)。（3）客戶(hù)評(píng)價(jià)通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、現(xiàn)場(chǎng)反饋等方式收集客戶(hù)對(duì)保潔工作的評(píng)價(jià)意見(jiàn)，作為考核的參考依據(jù)。4.考核結(jié)果應(yīng)用（1）對(duì)于考核結(jié)果為優(yōu)秀的保潔人員，給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)，如獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書(shū)等，并在公司內(nèi)部進(jìn)行通報(bào)表?yè)P(yáng)。（2）對(duì)于考核結(jié)果為良好的保潔人員，進(jìn)行鼓勵(lì)和指導(dǎo)，提出改進(jìn)建議，幫助其提高工作質(zhì)量。（3）對(duì)于考核結(jié)果為合格的保潔人員，要求其針對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行整改，加強(qiáng)培訓(xùn)和監(jiān)督，確保工作質(zhì)量達(dá)到要求。（4）對(duì)于考核結(jié)果為不合格的保潔人員，視情節(jié)輕重給予警告、罰款、辭退等處理。七、保潔人員培訓(xùn)與發(fā)展1.培訓(xùn)計(jì)劃（1）保潔主管應(yīng)根據(jù)保潔工作實(shí)際需求和保潔人員的業(yè)務(wù)水平，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃。（2）培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)包括培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)師資等信息，確保培訓(xùn)工作有序開(kāi)展。2.培訓(xùn)內(nèi)容（1）保潔業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)保潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和流程培訓(xùn)，讓保潔人員熟悉各項(xiàng)保潔工作的具體要求和操作規(guī)范。清潔工具和清潔劑的使用方法培訓(xùn)，提高保潔人員正確使用工具和清潔劑的能力，確保保潔效果和安全。特殊污漬和衛(wèi)生問(wèn)題的處理方法培訓(xùn)，增強(qiáng)保潔人員應(yīng)對(duì)突發(fā)情況的能力。（2）服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)職業(yè)道德和服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)，培養(yǎng)保潔人員的敬業(yè)精神和客戶(hù)至上的服務(wù)理念。溝通技巧培訓(xùn)，提高保潔人員與客戶(hù)、同事之間的溝通能力，及時(shí)了解需求和反饋問(wèn)題。（3）安全知識(shí)培訓(xùn)安全操作規(guī)程培訓(xùn)，讓保潔人員熟悉在保潔作業(yè)過(guò)程中應(yīng)注意的安全事項(xiàng)，避免發(fā)生安全事故。消防安全知識(shí)培訓(xùn)，增強(qiáng)保潔人員的消防安全意識(shí)，掌握基本的消防器材使用方法。3.培訓(xùn)方式（1）內(nèi)部培訓(xùn)定期組織保潔人員進(jìn)行集中培訓(xùn)，由保潔主管或經(jīng)驗(yàn)豐富的保潔人員擔(dān)任培訓(xùn)講師，通過(guò)講解、示范、實(shí)操等方式進(jìn)行培訓(xùn)。（2）現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)在日常工作中，保潔主管對(duì)保潔人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，及時(shí)糾正不規(guī)范的操作行為，解決工作中遇到的問(wèn)題。（3）外部培訓(xùn)根據(jù)實(shí)際需要，選派保潔人員參加外部專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)組織的培訓(xùn)課程，學(xué)習(xí)先進(jìn)的保潔技術(shù)和管理經(jīng)驗(yàn)。4.職業(yè)發(fā)展（1）建立保潔人員職業(yè)發(fā)展通道，為表現(xiàn)優(yōu)秀的保潔人員提供