保潔組織管理制度一、總則（一）目的本制度旨在規(guī)范公司保潔工作的組織與管理，確保辦公區(qū)域、公共區(qū)域及相關(guān)設(shè)施環(huán)境整潔、衛(wèi)生，為公司員工和客戶提供良好的工作與服務(wù)環(huán)境，保障公司的正常運(yùn)營。（二）適用范圍本制度適用于公司內(nèi)所有辦公區(qū)域、生產(chǎn)車間、公共區(qū)域、附屬設(shè)施等由保潔人員負(fù)責(zé)清潔的場所。（三）基本原則1.高效清潔原則：以科學(xué)合理的流程和方法，確保各區(qū)域在規(guī)定時間內(nèi)達(dá)到清潔標(biāo)準(zhǔn)，不影響公司正常業(yè)務(wù)開展。2.質(zhì)量至上原則：嚴(yán)格把控清潔質(zhì)量，做到無衛(wèi)生死角，為公司營造優(yōu)質(zhì)的環(huán)境。3.安全規(guī)范原則：保潔人員在作業(yè)過程中要嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，保障自身安全，避免發(fā)生安全事故。4.服務(wù)意識原則：樹立良好的服務(wù)意識，積極響應(yīng)公司和員工的需求，不斷提升服務(wù)水平。二、保潔組織架構(gòu)與人員職責(zé)（一）保潔組織架構(gòu)公司設(shè)立保潔主管崗位，下轄若干保潔員，形成層級分明、分工明確的保潔團(tuán)隊(duì)，確保各項(xiàng)保潔工作有序開展。（二）保潔人員職責(zé)1.保潔主管職責(zé)負(fù)責(zé)制定保潔工作計(jì)劃、流程和標(biāo)準(zhǔn)，并監(jiān)督執(zhí)行情況。合理安排保潔人員工作任務(wù)，協(xié)調(diào)解決工作中的問題。定期對保潔工作質(zhì)量進(jìn)行檢查和評估，及時發(fā)現(xiàn)并糾正存在的問題。與公司其他部門保持溝通協(xié)調(diào)，了解需求并反饋保潔工作相關(guān)信息。負(fù)責(zé)保潔工具、設(shè)備的采購、管理和維護(hù)工作，確保工具設(shè)備的正常使用。組織保潔人員培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)技能和服務(wù)意識。統(tǒng)計(jì)保潔用品的消耗情況，及時申請補(bǔ)充。協(xié)助處理與保潔工作相關(guān)的突發(fā)事件，如衛(wèi)生污染事故等。2.保潔員職責(zé)按照保潔主管安排，認(rèn)真完成各自負(fù)責(zé)區(qū)域的日常清潔工作，包括地面清潔、門窗擦拭、衛(wèi)生間清潔、垃圾清運(yùn)等。嚴(yán)格遵守清潔工作流程和標(biāo)準(zhǔn)，確保清潔質(zhì)量達(dá)到要求。愛護(hù)保潔工具和設(shè)備，正確使用并定期維護(hù)保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)問題及時上報。注意節(jié)約保潔用品，避免浪費(fèi)。對清潔過程中發(fā)現(xiàn)的設(shè)施設(shè)備損壞、安全隱患等問題及時報告保潔主管。積極響應(yīng)公司臨時安排的其他保潔任務(wù)。三、保潔工作流程與標(biāo)準(zhǔn)（一）辦公區(qū)域保潔流程與標(biāo)準(zhǔn)1.每日清潔流程開門準(zhǔn)備：提前到達(dá)工作崗位，開啟所負(fù)責(zé)區(qū)域的門，檢查照明、空調(diào)等設(shè)施設(shè)備是否正常。地面清潔：先清掃地面雜物、灰塵，然后用濕拖把拖地，最后用干拖把擦干，確保地面無污漬、水漬，干凈光亮。桌面及辦公用品清潔：用干凈抹布擦拭桌面、文件架、電腦等辦公用品，保持整潔無灰塵。門窗玻璃清潔：先用濕抹布擦拭門窗玻璃表面，去除灰塵和污漬，再用干抹布擦干，確保玻璃明亮、無水印。衛(wèi)生間清潔：先清理衛(wèi)生間垃圾，更換垃圾袋。用清潔劑刷洗馬桶內(nèi)部及周邊，確保無污漬、異味，然后沖洗干凈。擦拭洗手臺、水龍頭、鏡子等，保持干凈無水漬。拖地并通風(fēng)換氣，保持衛(wèi)生間空氣清新。垃圾清運(yùn)：將各區(qū)域垃圾桶內(nèi)的垃圾收集到指定地點(diǎn)，使用垃圾清運(yùn)工具運(yùn)至公司垃圾存放處，確保垃圾日產(chǎn)日清，垃圾存放處周圍環(huán)境整潔。關(guān)門檢查：清潔工作完成后，關(guān)閉門窗、照明等設(shè)施設(shè)備，檢查有無遺漏清潔區(qū)域，確保工作質(zhì)量。2.定期清潔標(biāo)準(zhǔn)每周擦拭辦公家具底部、側(cè)面，清潔電源插座、開關(guān)面板等。清潔會議室桌椅、投影儀等設(shè)備，確保整潔干凈，隨時可正常使用。每月對地毯進(jìn)行吸塵清潔，如有必要，可進(jìn)行局部清洗。全面清潔門窗軌道、窗臺縫隙等衛(wèi)生死角。對文件柜內(nèi)部進(jìn)行整理和清潔。每季度清潔天花板、墻角蜘蛛網(wǎng)等。對辦公區(qū)域的墻面進(jìn)行清潔（如有污漬）。（二）公共區(qū)域保潔流程與標(biāo)準(zhǔn)1.大廳、走廊保潔流程每日定時清掃大廳、走廊地面，保持地面干凈整潔，無明顯灰塵和雜物。擦拭大廳的宣傳欄、休息桌椅、扶手等公共設(shè)施，確保無污漬。清潔走廊墻面、門窗玻璃，保持整體環(huán)境美觀。及時清理電梯口附近的垃圾，確保電梯正常運(yùn)行不受到影響。2.樓梯保潔流程每天清掃樓梯踏步，包括樓梯扶手，清除灰塵和雜物。定期用清潔劑擦拭樓梯扶手，保持扶手干凈光亮。檢查樓梯間墻面、天花板，如有蜘蛛網(wǎng)等及時清理。3.停車場保潔流程每日清掃停車場地面，清除車輛行駛過程中灑落的雜物和垃圾。定期沖洗停車場地面，保持地面干凈，無明顯油污。擦拭停車場的標(biāo)識牌、欄桿等設(shè)施。協(xié)助做好車輛引導(dǎo)工作，確保停車場秩序良好。（三）生產(chǎn)車間保潔流程與標(biāo)準(zhǔn)1.日常清潔流程在生產(chǎn)結(jié)束后，及時清掃車間地面的廢料、灰塵等雜物，確保通道暢通。擦拭生產(chǎn)設(shè)備表面，保持設(shè)備外觀整潔。清理工作臺上的廢棄物，整理工具擺放。檢查并關(guān)閉車間內(nèi)的水、電、氣等設(shè)備設(shè)施。2.定期清潔標(biāo)準(zhǔn)每周對車間內(nèi)的通風(fēng)設(shè)備進(jìn)行清潔，確保通風(fēng)良好。清潔車間墻面、墻角，去除污漬和灰塵。每月全面清潔生產(chǎn)設(shè)備內(nèi)部，按照設(shè)備保養(yǎng)要求進(jìn)行操作，確保設(shè)備正常運(yùn)行。清理車間的貨架、儲物箱等，保持物料擺放整齊有序。每季度對車間地面進(jìn)行深度清潔，可采用專業(yè)清潔設(shè)備和清潔劑，去除頑固污漬。檢查車間門窗密封性，如有損壞及時報修。四、保潔工作質(zhì)量考核（一）考核原則1.客觀公正原則：以保潔工作流程和標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，進(jìn)行客觀、公正的考核評價。2.全面考核原則：對保潔人員的工作態(tài)度、工作質(zhì)量、工作效率等方面進(jìn)行全面考核。3.及時反饋原則：考核結(jié)果及時反饋給保潔人員，以便其了解自身工作表現(xiàn)，及時改進(jìn)。（二）考核主體保潔主管負(fù)責(zé)對保潔人員進(jìn)行日常考核，公司行政部門可定期進(jìn)行抽查考核，并將考核結(jié)果納入綜合評估。（三）考核周期考核分為月度考核和年度考核。月度考核在每月末進(jìn)行，年度考核在每年年末結(jié)合月度考核結(jié)果進(jìn)行綜合評定。（四）考核內(nèi)容與評分標(biāo)準(zhǔn)1.工作質(zhì)量（60分）清潔區(qū)域達(dá)到規(guī)定的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，地面干凈無污漬、水漬，桌面整潔，衛(wèi)生間無異味等，每發(fā)現(xiàn)一處未達(dá)標(biāo)扣25分。無衛(wèi)生死角，如墻角、天花板、門窗軌道等，每發(fā)現(xiàn)一處衛(wèi)生死角未清潔扣3分。按照規(guī)定的流程和時間完成清潔任務(wù)，未按時完成或清潔質(zhì)量不符合要求的，酌情扣25分。2.工作態(tài)度（20分）遵守公司規(guī)章制度，服從工作安排，無故遲到、早退、曠工的，每次扣5分。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極主動，不推諉工作，發(fā)現(xiàn)一次態(tài)度不積極扣3分。對公司和員工的合理需求能夠及時響應(yīng)，未及時響應(yīng)一次扣2分。3.工作效率（15分）在規(guī)定時間內(nèi)高效完成清潔任務(wù)，根據(jù)工作任務(wù)量和完成時間進(jìn)行評估，未達(dá)到工作效率要求的酌情扣25分。能夠合理安排工作時間，提高工作效率，如因工作效率低下影響其他工作開展的，扣35分。4.團(tuán)隊(duì)協(xié)作（5分）與其他保潔人員相互配合，共同完成保潔工作任務(wù)，發(fā)現(xiàn)不配合協(xié)作情況一次扣2分。積極參與團(tuán)隊(duì)活動，為團(tuán)隊(duì)建設(shè)貢獻(xiàn)力量，表現(xiàn)優(yōu)秀的可酌情加分13分。（五）考核結(jié)果應(yīng)用1.月度考核結(jié)果應(yīng)用月度考核得分90分及以上為優(yōu)秀，保潔主管給予表揚(yáng)，并發(fā)放月度績效獎金的120%。月度考核得分7589分為良好，發(fā)放月度績效獎金的100%。月度考核得分6074分為合格，發(fā)放月度績效獎金的80%，保潔主管對其進(jìn)行談話，指出問題并要求限期改進(jìn)。月度考核得分60分以下為不合格，扣除當(dāng)月績效獎金，保潔主管進(jìn)行誡勉談話，連續(xù)兩個月不合格的予以辭退。2.年度考核結(jié)果應(yīng)用年度考核綜合得分排名前[X]%的保潔人員，給予年度優(yōu)秀保潔員稱號，并頒發(fā)榮譽(yù)證書和一定的物質(zhì)獎勵。年度考核不合格的保潔人員，公司將視情況進(jìn)行培訓(xùn)、調(diào)崗或辭退處理。五、保潔工具與設(shè)備管理（一）工具與設(shè)備采購1.保潔主管根據(jù)保潔工作實(shí)際需求，編制保潔工具和設(shè)備采購計(jì)劃，報公司行政部門審核。2.行政部門按照公司采購流程進(jìn)行采購，優(yōu)先選擇質(zhì)量可靠、性價比高的產(chǎn)品。（二）工具與設(shè)備發(fā)放1.采購回來的工具和設(shè)備由行政部門統(tǒng)一發(fā)放給保潔主管，保潔主管負(fù)責(zé)登記并發(fā)放給保潔人員。2.保潔人員領(lǐng)取工具和設(shè)備時，需在發(fā)放登記表上簽字確認(rèn)，明確保管責(zé)任。（三）工具與設(shè)備使用1.保潔人員應(yīng)按照操作規(guī)程正確使用工具和設(shè)備，不得違規(guī)操作，以免損壞工具和設(shè)備。2.在使用過程中如發(fā)現(xiàn)工具和設(shè)備出現(xiàn)故障或損壞，應(yīng)及時報告保潔主管，由保潔主管安排維修或更換。（四）工具與設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)1.保潔主管負(fù)責(zé)制定保潔工具和設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，定期組織保潔人員對工具和設(shè)備進(jìn)行清潔、保養(yǎng)和檢查。2.對于可自行維修的故障，保潔主管可指導(dǎo)保潔人員進(jìn)行維修；對于較為復(fù)雜的故障，及時聯(lián)系專業(yè)維修人員進(jìn)行維修。3.建立工具和設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)記錄，記錄維護(hù)保養(yǎng)的時間、內(nèi)容、維修情況等，以便跟蹤管理。（五）工具與設(shè)備報廢1.對于損壞嚴(yán)重、無法修復(fù)或已達(dá)到使用年限的工具和設(shè)備，由保潔主管提出報廢申請，報公司行政部門審批。2.行政部門審核同意后，按照公司固定資產(chǎn)報廢流程進(jìn)行處理，并做好相關(guān)記錄。六、保潔用品管理（一）用品采購1.保潔主管根據(jù)保潔用品的消耗情況，每月定期編制采購計(jì)劃，報公司行政部門審核。2.行政部門按照采購計(jì)劃進(jìn)行保潔用品的采購，確保庫存充足，滿足保潔工作需求。（二）用品發(fā)放1.采購回來的保潔用品由行政部門統(tǒng)一發(fā)放給保潔主管，保潔主管負(fù)責(zé)登記并發(fā)放給保潔人員。2.保潔人員領(lǐng)取保潔用品時，需在發(fā)放登記表上簽字確認(rèn)，明確領(lǐng)用數(shù)量和用途。（三）用品使用1.保潔人員應(yīng)按照規(guī)定的使用方法和用量使用保潔用品，不得浪費(fèi)。2.在使用過程中，如發(fā)現(xiàn)保潔用品質(zhì)量問題或效果不佳，應(yīng)及時報告保潔主管。（四）用品庫存管理1.保潔主管負(fù)責(zé)保潔用品的庫存管理，建立庫存臺賬，記錄用品的出入庫情況、庫存數(shù)量等。2.定期盤點(diǎn)保潔用品庫存，確保賬實(shí)相符。如發(fā)現(xiàn)庫存短缺或積壓，及時分析原因并采取相應(yīng)措施。七、保潔工作安全管理（一）安全培訓(xùn)1.公司定期組織保潔人員進(jìn)行安全培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括安全操作規(guī)程、勞動保護(hù)知識、應(yīng)急處理技能等。2.新入職的保潔人員必須接受上崗前的安全培訓(xùn)，經(jīng)考核合格后方可上崗。（二）安全操作規(guī)程1.保潔人員在使用清潔工具和設(shè)備時，必須嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，如使用清潔劑時要佩戴防護(hù)手套、口罩等。2.在進(jìn)行高處清潔作業(yè)時，必須正確使用登高設(shè)備，并采取相應(yīng)的安全防護(hù)措施，如系好安全帶等。3.在清理垃圾和廢棄物時，要注意防止尖銳物品劃傷身體，避免接觸有毒有害物品。（三）勞動保護(hù)1.公司為保潔人員配備必要的勞動保護(hù)用品，如工作服、安全帽、手套、口罩等，并要求保潔人員正確佩戴和使用。2.定期對勞動保護(hù)用品進(jìn)行檢查和更換，確保其防護(hù)性能良好。（四）應(yīng)急處