保潔績效管理制度一、總則1.目的本保潔績效管理制度旨在規范保潔人員的工作行為，明確工作標準，確保公司辦公區域、公共區域及相關設施的清潔衛生，提升公司整體環境質量，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于公司內全體保潔人員，包括但不限于辦公樓層、會議室、衛生間、走廊、樓梯、電梯、公共區域綠化及其他指定區域的日常清潔工作。3.管理原則（1）公平公正原則：依據客觀工作表現和明確的考核標準對保潔人員進行績效評估，確保考核結果真實、公平、公正，避免主觀隨意性。（2）激勵與約束并重原則：通過合理的績效薪酬體系和獎懲措施，激勵保潔人員積極工作，提高工作效率和質量，同時對違反規定的行為進行相應約束。（3）溝通反饋原則：在績效評估過程中，保持與保潔人員的溝通交流，及時反饋工作表現情況，幫助其了解自身優勢與不足，促進工作改進。二、職責分工1.人事部門職責（1）負責制定、修訂保潔績效管理制度，明確績效評估標準和流程。（2）組織實施保潔人員的績效評估工作，匯總、統計評估結果。（3）根據績效評估結果，核算保潔人員的績效薪酬，制定相應的獎懲方案。（4）為保潔人員提供績效反饋與溝通支持，協助其提升工作績效。2.保潔主管職責（1）負責保潔人員的日常工作安排與監督管理，確保各項清潔工作按時、按質完成。（2）對保潔人員的工作質量進行實時檢查，及時發現問題并督促整改，跟蹤整改情況。（3）定期向人事部門匯報保潔人員的工作表現及存在問題，協助人事部門開展績效評估工作。（4）根據工作實際情況，提出保潔工作的優化建議和改進措施。3.保潔人員職責（1）嚴格遵守公司的各項規章制度，按照保潔作業標準和流程，認真完成所負責區域的清潔工作。（2）積極接受保潔主管的工作安排和監督檢查，服從工作調配，及時反饋工作中遇到的問題。（3）愛護清潔工具和設備，定期進行維護保養，確保其正常使用。（4）不斷提高自身業務水平，積極參加公司組織的培訓學習活動，提升工作質量和效率。三、保潔工作內容及標準1.辦公區域（1）地面清潔每天定時清掃各樓層辦公室、會議室、走廊等區域地面，保持地面無雜物、無污漬、無水漬，干凈整潔。用濕拖把拖地后，再用干拖把擦干，確保地面無水跡，防止人員滑倒。特殊污漬及時清理。（2）桌面及文件整理對辦公室內的桌面進行擦拭，保持桌面整潔，文件、物品擺放整齊有序。協助整理文件，將廢紙、廢棄文件等分類收集，放入指定垃圾桶內，并確保垃圾桶每天清理，無垃圾溢出。（3）門窗清潔定期擦拭辦公室門窗玻璃，保持玻璃明亮、無灰塵、無水漬。清潔門窗邊框及窗臺，確保無灰塵、污漬殘留。2.公共區域（1）衛生間清潔每天早、中、晚三次對衛生間進行全面清潔，包括便器、洗手盆、水龍頭、鏡子、隔斷、地面等。便器要刷洗干凈，無異味；洗手盆、水龍頭保持清潔光亮；鏡子無水印；隔斷無污漬；地面清潔無積水。定期對衛生間進行消毒處理，使用符合衛生標準的消毒劑，確保衛生間衛生達標。及時補充衛生紙、洗手液、擦手紙等衛生用品。（2）樓梯及電梯清潔樓梯每天清掃一次，扶手擦拭兩次，確保樓梯無雜物、扶手干凈無灰塵。電梯轎廂每天清潔兩次，包括地面、轎廂壁、按鈕、扶手等。地面保持干凈整潔，轎廂壁無污漬，按鈕靈敏無灰塵，扶手干凈衛生。定期對電梯進行消毒，特別是按鈕區域，防止交叉感染。（3）公共區域綠化維護定期對公共區域的綠植進行澆水、修剪、擦拭葉片，確保綠植生長良好，美觀宜人。及時清理花盆內的雜物，更換枯萎或損壞的綠植。3.特殊情況處理（1）遇有大型會議、活動等，提前對相關區域進行重點清潔和布置，確保活動場地整潔有序。（2）發生突發衛生事件（如漏水、污染等）時，在規定時間內到達現場進行清理，恢復清潔衛生狀態。并及時向上級報告情況，配合相關部門進行后續處理。四、績效評估指標及權重1.工作質量（50%）（1）清潔達標率（30%）：通過定期檢查和不定期抽查所負責區域的清潔情況，統計清潔符合標準的次數占總檢查次數的比例。檢查標準嚴格按照保潔工作內容及標準執行。（2）衛生保持情況（20%）：觀察所負責區域在兩次清潔之間的衛生狀況，是否能持續保持干凈整潔，有無明顯污漬、雜物等。根據衛生保持的實際效果進行評分。2.工作效率（30%）（1）任務完成及時性（15%）：統計保潔人員按時完成各項清潔任務的次數占總任務次數的比例。各項清潔任務均設定明確的完成時間節點，嚴格考核完成及時性。（2）工作速度（15%）：根據不同清潔區域的面積和工作量，結合實際完成時間，評估保潔人員的工作速度。工作速度快、能在規定時間內高效完成工作的給予較高評分。3.工作態度（15%）（1）遵守規章制度（5%）：觀察保潔人員日常工作中遵守公司各項規章制度的情況，如考勤紀律、工作流程規范等，有無違規違紀行為。（2）服從工作安排（5%）：考核保潔人員是否積極接受并認真執行保潔主管安排的各項工作任務，有無推諉、拖延等現象。（3）責任心（5%）：通過日常工作表現，如對清潔細節的關注程度、主動發現并處理問題的能力等，評估保潔人員的工作責任心。4.團隊協作（5%）：觀察保潔人員在工作中與同事之間的協作配合情況，是否能相互幫助、支持，共同完成工作任務。如在大型活動清潔、突發衛生事件處理等工作中團隊協作的表現。五、績效評估周期績效評估以月度為周期，每月末進行一次當月績效評估。六、績效評估流程1.自我評估保潔人員在每月最后一周，對照績效評估指標，對自己當月的工作表現進行自我評價，填寫《保潔人員月度績效自評表》，總結工作成績與不足，提出改進措施和下月工作計劃。2.主管評估保潔主管根據日常工作檢查記錄、現場觀察等情況，對保潔人員當月工作進行全面評估。參考保潔人員的自我評估，填寫《保潔人員月度績效主管評估表》，給出客觀公正的評估意見和評分。3.人事審核人事部門對保潔主管提交的績效評估結果進行審核，重點審核評估標準的執行情況、評分依據的合理性等。如有疑問，與保潔主管溝通核實相關情況。4.結果反饋績效評估結果經審核確定后，人事部門通過面談或書面通知的方式向保潔人員反饋。反饋內容包括評估結果、各項指標得分情況、優勢與不足分析等，幫助保潔人員了解自身工作表現，促進其改進工作。5.申訴處理保潔人員如對績效評估結果有異議，可在收到反饋結果后的三個工作日內向人事部門提出書面申訴。人事部門接到申訴后，組織相關人員進行調查核實，在五個工作日內給予答復。如確實存在評估失誤，將對評估結果進行修正，并向保潔人員說明情況。七、績效薪酬與發放1.績效薪酬構成保潔人員的績效薪酬由基本工資和績效獎金兩部分組成。基本工資根據當地最低工資標準及公司相關規定確定，績效獎金根據月度績效評估結果發放。2.績效獎金計算績效獎金=績效獎金基數×績效得分系數績效獎金基數根據保潔崗位的不同級別設定不同標準。績效得分系數根據月度績效評估得分確定，具體對應關系如下：績效得分90分及以上，績效得分系數為1.2績效得分8089分，績效得分系數為1.1績效得分7079分，績效得分系數為1績效得分6069分，績效得分系數為0.8績效得分60分以下，績效得分系數為0.63.績效薪酬發放績效薪酬于每月工資發放日與基本工資一同發放。如保潔人員在考核周期內違反公司規章制度、出現嚴重工作失誤等情況，人事部門將根據相關規定扣減相應的績效獎金。八、獎懲措施1.獎勵（1）月度績效評估得分在90分及以上，且在清潔工作中表現突出、有顯著貢獻的保潔人員，給予“月度優秀保潔員”稱號，并頒發榮譽證書，績效獎金發放系數為1.2。（2）在季度績效評估中，連續三個月月度績效得分均在90分及以上的保潔人員，除給予上述月度獎勵外，額外給予[X]元的季度獎金。（3）對提出創新性清潔建議或方法，經實際應用后有效提升工作效率和質量的保潔人員，給予[X]元的獎勵。（4）在公司組織的大型活動、重要接待等工作中，表現優秀、為公司贏得良好聲譽的保潔人員，給予[X]元的專項獎勵。2.懲罰（1）月度績效評估得分低于60分的保潔人員，給予警告處分，并進行績效輔導，如連續兩個月得分低于60分，扣除當月績效獎金的50%。（2）在工作中嚴重違反公司規章制度、不服從工作安排、造成重大衛生事故或給公司帶來較大負面影響的保潔人員，給予辭退處理，并追究相關責任。（3）對發現保潔人員在績效評估中有弄虛作假行為的，除取消本次評估成績外，給予警告處分，情節嚴重的給予辭退處理。九、培訓與發展1.培訓計劃根據保潔人員的工作需求和技能水平，制定年度培訓計劃。培訓內容包括清潔技能培訓（如不同污漬的清潔方法、新清潔工具的使用等）、安全知識培訓（如清潔用品的正確使用、安全操作規范等）、服務意識培訓等。培訓方式采用內部培訓、外部培訓、現場實操指導等相結合的方式。2.職業發展為表現優秀的保潔人員提供職業發展機會，如晉升為保潔組長、主管等管