保潔行業管理制度一、總則（一）目的為了規范保潔工作流程，提高保潔服務質量，確保公司辦公區域、公共區域及環境衛生整潔，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司內所有保潔人員及保潔工作相關事項。（三）基本原則1.遵守國家法律法規，維護公司利益。2.秉持認真負責、敬業高效的工作態度，為公司提供優質的保潔服務。3.注重團隊合作，服從工作安排，積極溝通協作。二、人員管理（一）入職要求1.年齡在[具體年齡范圍]之間，身體健康，能承受相應的工作強度。2.品行端正，無違法違紀等不良記錄。3.具備基本的清潔知識和技能，經過簡單培訓能夠熟練掌握保潔工作流程。（二）入職流程1.應聘者填寫《保潔人員入職申請表》，提交個人簡歷及相關證明材料。2.由人事部門進行初步面試，了解其基本情況及工作意向。3.通知通過初面的應聘者參加復試，復試由用人部門主管及相關負責人進行，重點考察其工作經驗、實際操作能力等。4.復試合格后，簽訂勞動合同，辦理入職手續，發放工作制服、工具等。（三）培訓管理1.入職培訓公司組織新入職保潔人員進行入職培訓，培訓內容包括公司概況、規章制度、保潔工作流程及標準、安全知識等。培訓時間為[X]天，培訓后進行考核，考核合格后方可正式上崗。2.定期培訓每月組織一次保潔人員定期培訓，內容涵蓋新的清潔技術、工具使用、服務意識提升等。培訓形式可采用內部培訓、外部培訓師授課、現場實操演示等多種方式，以提高培訓效果。（四）考勤管理1.保潔人員應嚴格遵守公司的考勤制度，按時上下班，不得遲到、早退、曠工。2.請假需提前填寫《請假申請表》，按照公司請假流程審批，經批準后方可休假。3.遲到[X]分鐘以內，每次扣除[X]元；遲到[X]分鐘以上[X]小時以內，每次扣除[X]元；遲到超過[X]小時按曠工半天處理。早退參照遲到標準執行。曠工半天扣除[X]元，曠工一天扣除[X]元，連續曠工三天或累計曠工五天以上者，予以辭退。（五）離職管理1.保潔人員離職需提前[X]天以書面形式通知公司，填寫《離職申請表》。2.離職前需辦理工作交接手續，將工作區域的清潔設備、工具、鑰匙等交接清楚，并由接收人簽字確認。3.離職手續辦理完畢后，公司按照規定結算工資，退還工作制服等物品。三、保潔工作內容及標準（一）辦公區域保潔1.地面清潔每天定時對辦公室、會議室、走廊等地面進行清掃，清除灰塵、雜物。用濕拖把拖地后，再用干拖把擦干，保持地面干凈、無水漬、腳印。定期（每周[X]次）對地面進行深度清潔，如使用清潔劑去除頑固污漬。2.桌面及辦公用品清潔每天擦拭辦公桌面、電腦、打印機、文件柜等辦公用品，保持表面無灰塵、污漬。整理桌面物品，保持整齊有序，文件擺放規范。3.門窗清潔每周擦拭一次辦公室門窗玻璃，做到明亮、無污漬、無水痕。定期清潔門窗軌道、把手等部位，確保靈活、干凈。4.垃圾清理每天定時清理各辦公室的垃圾桶，更換垃圾袋，保持垃圾不溢出。將垃圾運送至指定的垃圾堆放點，做到日產日清，垃圾堆放點周邊環境清潔。（二）公共區域保潔1.大廳及樓梯保潔大廳地面每天定時清掃、拖洗，保持地面光亮、潔凈。擦拭大廳的宣傳欄、沙發、茶幾、綠植等，保持干凈整潔。每天清掃樓梯扶手、臺階，定期用清潔劑消毒，保持扶手無灰塵、臺階無污漬。2.電梯保潔定時清潔電梯轎廂內部，包括地面、四壁、門及按鈕等部位，清除污漬、手印。定期對電梯轎廂進行全面消毒，防止細菌傳播。保持電梯外門及周邊地面清潔，無雜物、水漬。3.衛生間保潔每天多次清掃衛生間，包括地面、馬桶、洗手臺、鏡子、隔斷等，保持清潔無異味。定時沖洗馬桶，使用清潔劑去除污漬，確保馬桶通暢、無污垢。擦拭洗手臺，保持臺面干凈、水龍頭無水漬，洗手液、衛生紙等用品補充及時。定期對衛生間進行消毒，如噴灑消毒劑、擦拭消毒等，重點對馬桶、門把手等易接觸部位進行消毒。（三）特殊區域保潔1.會議室保潔會議結束后及時清理會議室，包括地面清掃、桌面整理、垃圾清理等。根據會議使用情況，如有需要對會議桌椅進行擦拭、消毒，對茶具進行清洗。2.接待區域保潔隨時保持接待區域整潔，地面干凈、桌面整潔、沙發擺放整齊。根據接待安排，提前做好準備工作，確保接待環境符合要求。（四）保潔工作標準1.清潔后的區域應達到目視無灰塵、無污漬、無雜物、無異味。2.各類清潔工具擺放整齊，清潔設備定期維護保養，確保正常使用。3.嚴格按照規定的工作流程和時間節點完成保潔任務，不得拖延。四、保潔工作流程（一）日常保潔工作流程1.準備工作領取清潔工具和清潔劑，檢查工具是否完好，清潔劑是否充足。穿戴好工作制服、口罩、手套等防護用品。2.清潔順序從里到外，先清潔辦公室內部，再清潔公共區域。從上到下，依次清潔天花板、墻面、門窗、桌面、地面等。3.清潔操作按照各區域的清潔標準進行操作，如地面清掃、擦拭、拖地等，注意清潔死角。及時清理垃圾，將垃圾袋扎好，運送至指定堆放點。4.收尾工作清理清潔工具，將其歸位擺放整齊。檢查工作區域，確保清潔工作無遺漏、無瑕疵。（二）定期深度清潔工作流程1.制定計劃根據公司實際情況，每月制定一次定期深度清潔計劃，明確清潔區域、內容、責任人及時間安排。2.準備工作除日常清潔工具外，準備好適合深度清潔的清潔劑、工具，如高壓水槍、專業清潔設備等。提前通知相關部門和人員，避免影響正常工作。3.清潔操作按照計劃對指定區域進行深度清潔，如對地毯進行清洗、對墻面進行全面擦拭等。在清潔過程中，注意采取防護措施，確保安全。4.檢查驗收清潔完成后，由主管或相關負責人進行檢查驗收，確保達到深度清潔標準。對驗收中發現的問題及時整改，直至符合要求。五、清潔工具及設備管理（一）工具配備1.為保潔人員配備齊全的清潔工具，包括掃帚、拖把、抹布、水桶、垃圾袋等。2.根據保潔工作需要，定期更新和補充工具，確保工具質量和數量滿足工作要求。（二）工具使用1.保潔人員應正確使用清潔工具，按照操作規程進行操作，避免因使用不當造成工具損壞。2.清潔工具使用后應及時清洗、晾干，妥善保管，防止生銹、變形等。（三）設備管理1.配備必要的清潔設備，如吸塵器、洗地機、高壓水槍等，并建立設備臺賬，記錄設備型號、購買時間、使用情況等信息。2.定期對清潔設備進行維護保養，按照設備使用說明書進行操作，如定期更換濾芯、添加潤滑油、檢查電路等。3.設備出現故障時，及時聯系專業維修人員進行維修，并做好維修記錄。4.對長期閑置或損壞無法修復的設備，及時進行報廢處理，并更新新設備。六、安全管理（一）安全培訓1.定期組織保潔人員進行安全培訓，培訓內容包括安全操作規程、勞動保護知識、應急處理措施等。2.培訓后進行考核，確保保潔人員掌握安全知識和技能，具備自我保護能力。（二）安全操作規范1.保潔人員在工作中應遵守安全操作規程，正確使用清潔工具和設備，避免發生意外事故。2.使用清潔劑時，應佩戴好防護用品，防止化學物質對人體造成傷害。3.在進行高處清潔作業時，必須系好安全帶，確保人身安全。4.注意用電安全，不得私拉亂接電線，不得使用破損的電器設備。（三）應急處理1.制定安全應急預案，明確在發生火災、觸電、化學品泄漏等緊急情況下的應急處理措施。2.定期組織應急演練，提高保潔人員的應急處理能力和自我保護意識。3.遇到緊急情況時，保潔人員應立即停止工作，按照應急預案進行處理，并及時向上級報告。七、監督與考核（一）監督檢查1.保潔主管應定期對保潔人員的工作進行監督檢查，及時發現問題并督促整改。2.公司可成立檢查小組，不定期對保潔工作進行抽查，檢查結果作為考核依據。（二）考核標準1.工作質量（[X]分）清潔區域達到規定的標準，無明顯灰塵、污漬、雜物，得[X][X]分。出現輕微問題，每項扣[X]分；出現較嚴重問題，每項扣[X][X]分。2.工作效率（[X]分）按時完成各項保潔任務，無拖延現象，得[X][X]分。未按時完成任務，每次扣[X]分；因工作效率低下影響公司正常秩序，酌情扣[X][X]分。3.勞動紀律（[X]分）遵守考勤制度，無遲到、早退、曠工現象，得[X][X]分。違反考勤制度，按照相應規定扣分；違反其他勞動紀律，每次扣[X][X]分。4.服務態度（[X]分）服務熱情、主動，能夠及時響應公司及員工的需求，得[X][X]分。受到投訴，經查屬實，每次扣[X][X]分；服務態度惡劣，造成嚴重影響，酌情扣[X][X]分。（三）考核結果應用1.考核結果與績效獎金掛鉤，根