保潔質量管理制度總則目的為加強公司保潔服務質量管理，確保公司辦公區域、公共區域及相關設施設備保持整潔、衛生，為員工和客戶提供良好的工作與生活環境，特制定本制度。適用范圍本制度適用于公司內所有保潔工作，包括但不限于辦公樓層、會議室、衛生間、走廊、樓梯、電梯、停車場、綠化區域等的清潔與維護。基本原則1.質量第一原則：以達到并保持高標準的清潔衛生水平為首要目標，滿足公司及相關方的需求。2.規范化原則：明確保潔工作流程、標準和質量要求，實現保潔工作的規范化、標準化操作。3.責任到人原則：將保潔工作任務分解到具體崗位和個人，確保每項工作都有專人負責，責任明確。4.持續改進原則：定期對保潔質量進行檢查、評估，根據反饋意見及時改進工作方法和標準，不斷提高保潔服務質量。保潔崗位設置及職責保潔主管1.管理職責負責保潔團隊的日常管理工作，包括人員調配、排班、考勤等。制定保潔工作計劃和目標，并組織實施，確保保潔工作有序開展。定期對保潔工作質量進行檢查、監督，及時發現問題并督促整改。2.培訓職責組織保潔人員進行業務培訓，提高其專業技能和服務意識。針對新入職員工或新的保潔任務，進行專項培訓，確保員工熟悉工作要求和流程。3.溝通協調職責與公司各部門保持密切溝通，及時了解需求變化，并協調解決保潔工作中出現的問題。與供應商溝通協調保潔用品、設備的采購、供應及維修事宜，確保工作正常進行。樓層保潔員1.辦公區域清潔每天按時對辦公樓層進行清掃，包括地面、桌面、窗臺、文件柜等的清潔，確保無灰塵、污漬。及時清理垃圾簍內的垃圾，更換垃圾袋，保持垃圾簍外觀整潔。負責辦公室內綠植的日常養護，如澆水、修剪枝葉等，保持綠植美觀。2.公共區域清潔對走廊、樓梯、電梯廳等公共區域進行清掃和拖地，定期擦拭扶手、欄桿等設施，保持公共區域干凈整潔。負責衛生間的清潔與消毒，包括便器、洗手臺、鏡子、地面等的清潔，定時更換衛生紙、洗手液等用品，消除異味。3.特殊區域清潔根據需要對會議室、接待室等特殊區域進行清潔和整理，確保在使用前達到衛生標準。在會議或活動結束后，及時清理場地，恢復原狀。外圍保潔員1.停車場清潔每天對停車場進行清掃，清除地面雜物、灰塵，保持路面干凈。定期沖洗停車場地面，去除油污和污漬，保持停車場環境整潔。負責停車場內標識牌、欄桿等設施的擦拭，確保其清晰、無污漬。2.綠化區域維護對公司內綠化區域進行日常養護，包括澆水、施肥、修剪草坪和花木等，保持綠化景觀美觀。及時清理綠化區域內的雜物和垃圾，保持環境整潔。協助做好病蟲害防治工作，確保植物健康生長。3.其他外圍區域清潔負責公司大門、外墻等外圍區域的清潔，保持外觀干凈。定期對公司周邊道路進行清掃，維護公司周邊環境衛生。保潔工作流程及標準每日工作流程及標準1.上班準備保潔員提前15分鐘到達工作崗位，更換工作服，佩戴工作牌。檢查清潔工具和用品是否齊全、完好，如發現問題及時報告保潔主管。2.辦公區域清潔流程及標準地面清潔：先用掃帚清掃地面垃圾和灰塵，再用拖把濕拖地面，最后用干凈的拖把干拖一遍，確保地面無水漬、無腳印。清潔標準：地面干凈、無雜物、無污漬，光亮整潔。桌面清潔：用干凈的抹布擦拭桌面、文件柜等，去除灰塵和污漬。整理桌面物品，保持整齊有序。清潔標準：桌面、文件柜表面干凈，物品擺放整齊。窗臺清潔：用濕布擦拭窗臺內外，去除灰塵和污漬，如有必要可使用清潔劑。清潔標準：窗臺干凈、無灰塵、無污漬。垃圾清理：及時清理各辦公室及公共區域的垃圾簍，將垃圾倒入指定地點，并更換垃圾袋。確保垃圾簍外觀清潔，無異味。綠植養護：檢查綠植生長情況，根據需要進行澆水、修剪枝葉等操作。清理綠植周圍的雜物，保持花盆干凈。養護標準：綠植生長良好，無黃葉、枯枝，花盆清潔。3.公共區域清潔流程及標準走廊、樓梯清潔：先用掃帚清掃地面垃圾和灰塵，再用拖把從樓梯頂部開始依次向下濕拖，最后用干凈的拖把干拖一遍。擦拭扶手、欄桿等設施，確保無灰塵、污漬。清潔標準：走廊、樓梯地面干凈、無雜物、無污漬，扶手、欄桿光亮整潔。電梯廳清潔：清掃電梯廳地面，擦拭電梯門、轎廂內壁、按鈕面板等。保持電梯轎廂內空氣清新，如有異味及時采取措施消除。清潔標準：電梯廳地面干凈，電梯門、轎廂內壁無污漬，按鈕面板靈敏，空氣清新。衛生間清潔流程及標準：便器清潔：先用馬桶刷蘸取清潔劑刷洗便器內外，然后用水沖洗干凈，確保無污漬、無異味。洗手臺清潔：用濕布擦拭洗手臺臺面、水龍頭、鏡子等，去除水漬和污漬，并用干布擦干。地面清潔：用拖把濕拖衛生間地面，最后用干凈的拖把干拖一遍，保持地面干燥。消毒：定期對衛生間進行消毒處理，可選用合適的消毒劑對便器、洗手臺、地面等進行噴灑或擦拭，消毒時間和濃度按照產品說明執行。清潔標準：衛生間內便器、洗手臺、地面干凈，無污漬、無異味，消毒徹底。4.下班前工作再次檢查各區域保潔工作完成情況，如有未完成或不符合標準的及時返工。清理清潔工具和用品，將其存放整齊。關閉相關區域的照明、電器設備等。定期工作流程及標準1.每周工作對辦公區域的門窗玻璃進行清潔，使用玻璃清潔劑和專用工具，確保玻璃光亮透明。清潔公共區域的天花板、墻角等衛生死角，清除灰塵和蜘蛛網。檢查衛生間的衛生潔具，如有損壞及時報告維修部門進行維修。2.每月工作對地毯進行吸塵、清洗，可根據地毯污漬情況選擇合適的清洗方法和清潔劑。對停車場的標識牌、欄桿等設施進行全面清洗和保養，確保其外觀整潔、牢固。檢查綠化區域的植物生長情況，根據需要進行施肥、病蟲害防治等工作。3.每季度工作對公司內的空調出風口、濾網進行清潔，去除灰塵和雜物，保證空調正常運行和室內空氣質量。對衛生間的瓷磚、縫隙等進行深度清潔，去除頑固污漬。4.半年工作對辦公區域的地面進行全面打蠟保養，增加地面光澤度，延長使用壽命。對公司內的消防設施、安全標識等進行檢查和清潔，確保其正常使用和清晰可見。5.年度工作對保潔工作進行全面總結和評估，分析工作中的優點和不足，制定下一年度的工作計劃和改進措施。對保潔人員進行年度考核，根據工作表現進行獎懲。保潔質量檢查與考核檢查方式1.日常檢查：保潔主管每天對保潔工作進行不定時檢查，及時發現問題并督促保潔員整改。檢查內容包括各區域的清潔衛生情況、工作流程執行情況、工具和用品使用情況等。2.定期檢查：每周、每月、每季度等定期對保潔工作進行全面檢查，按照保潔工作標準進行評分，記錄檢查結果。3.專項檢查：根據公司活動安排、季節特點或客戶投訴等情況，對特定區域或保潔項目進行專項檢查，確保保潔工作質量符合要求。考核標準1.清潔質量地面：有無雜物、污漬、水漬，是否光亮整潔，根據不同區域的清潔標準進行評分。桌面、窗臺等：是否干凈、無灰塵、無污漬，物品擺放是否整齊。衛生間：便器、洗手臺、地面是否清潔，有無異味，消毒是否徹底。公共區域：走廊、樓梯、電梯廳等是否干凈，設施設備是否完好、整潔。綠化區域：植物生長是否良好，有無黃葉、枯枝，區域內是否整潔。2.工作紀律出勤情況：是否按時上下班，有無遲到、早退、曠工現象。工作態度：是否認真負責、積極主動，有無消極怠工、敷衍了事的情況。服從安排：是否服從保潔主管的工作安排，按時完成各項任務。3.工具與用品使用工具維護：清潔工具是否完好、正常使用，是否定期進行維護和保養。用品節約：保潔用品是否合理使用，有無浪費現象。考核結果應用1.績效獎金掛鉤：將保潔人員的考核結果與績效獎金掛鉤，根據考核得分發放相應的績效獎金。2.晉升與獎勵：對考核成績優秀的保潔人員，在晉升、評優等方面給予優先考慮，并給予一定的物質獎勵。3.培訓與改進：對考核不合格的保潔人員，進行針對性的培訓和輔導，幫助其改進工作方法和提高工作質量；連續多次考核不合格的，予以辭退。保潔用品與設備管理保潔用品采購1.需求計劃：保潔主管根據保潔工作實際需求，每月制定保潔用品采購計劃，明確用品的名稱、規格、數量等。2.采購流程：采購計劃經部門負責人審核后報公司采購部門，由采購部門按照公司采購制度進行采購。3.質量控制：采購的保潔用品需符合相關質量標準，采購部門應選擇信譽良好的供應商，對采購的用品進行驗收，確保質量合格。保潔用品儲存1.專用倉庫：公司設立保潔用品專用倉庫，用于存放各類保潔用品和工具。2.分類存放：保潔用品應按照類別、規格進行分類存放，標識清晰，便于查找和使用。3.庫存管理：定期盤點保潔用品庫存，建立庫存臺賬，及時補充短缺物品，避免積壓和浪費。保潔設備管理1.設備配備：根據保潔工作需要，配備相應的清潔設備，如吸塵器、洗地機、高壓水槍等。2.設備維護：制定設備維護計劃，定期對設備進行保養、維修，確保設備正常運行。保潔員在使用設備前應進行檢查，發現問題及時報告維修人員。3.設備更新：根據設備的使用年限、性能狀況等，及時提出設備更新申請，經審批后進行更換，以保證保潔工作效率和質量。保潔人員培訓與職業發展培訓內容1.業務技能培訓：包括各類清潔工具和設備的使用方法、不同區域的清潔流程和標準、保潔用品的正確使用等。2.服務意識培訓：培養保潔人員的客戶意識、主動服務意識，提高服務質量和溝通能力。3.安全知識培訓：培訓保潔人員在工作中的安全注意事項，如正確使用清潔劑、避免觸電、滑倒等事故的發生。培訓計劃1.定期培訓：每月組織一次保潔人員集中培訓，每次培訓時間不少于1小時。2.新員工培訓：新入職的保潔人員在上崗前進行專門的入職培訓，使其熟悉公司保潔工作要求和流程。3.專項培訓：根據實際工作需要或出現的新問題，適時組織專項培訓，如針對特殊污漬的清潔方法、新清潔設備的使用等。職業發展1.晉升通道：為表現優秀的保潔人員提供晉升機會，如