保潔違反管理制度一、總則（一）目的為規(guī)范公司保潔工作流程，確保辦公區(qū)域、公共區(qū)域及各類設(shè)施設(shè)備的清潔衛(wèi)生，為公司員工和訪客提供一個(gè)整潔、舒適、安全的工作與生活環(huán)境，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司全體保潔人員以及公司內(nèi)所有需要進(jìn)行保潔服務(wù)的區(qū)域，包括但不限于辦公樓層、會(huì)議室、衛(wèi)生間、走廊、樓梯、電梯、食堂、停車場(chǎng)等。（三）基本原則1.遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，服從工作安排，按時(shí)、按質(zhì)、按量完成保潔任務(wù)。2.注重工作安全，正確使用清潔工具和清潔劑，避免因操作不當(dāng)造成人員傷害和財(cái)產(chǎn)損失。3.堅(jiān)持文明作業(yè)，愛護(hù)公司財(cái)物，不得隨意損壞或丟棄公司物品。4.增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，積極主動(dòng)為員工和訪客提供優(yōu)質(zhì)的保潔服務(wù)，樹立良好的公司形象。二、保潔人員崗位職責(zé)（一）日常保潔工作1.辦公區(qū)域每天定時(shí)對(duì)辦公桌椅、文件柜、電腦等設(shè)備進(jìn)行擦拭，保持表面清潔無灰塵。清掃地面，清除雜物和垃圾，確保地面干凈整潔，無污漬、水漬。擦拭門窗玻璃，保證玻璃明亮透光，無明顯污漬和手印。清理垃圾桶，及時(shí)更換垃圾袋，保持垃圾桶外觀清潔，垃圾不外溢。2.公共區(qū)域走廊、樓梯、電梯間等公共區(qū)域要隨時(shí)保持清潔，地面無雜物，扶手無灰塵。定期對(duì)公共區(qū)域的墻壁、天花板進(jìn)行除塵，保持墻面、天花板干凈無蜘蛛網(wǎng)。清潔衛(wèi)生間，包括洗手臺(tái)、便器、鏡子、隔斷等，確保無異味，衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。3.特殊區(qū)域會(huì)議室在使用前后要及時(shí)進(jìn)行清潔，清理桌面、地面，擺放好桌椅，確保會(huì)議室整潔有序，可供隨時(shí)使用。食堂在就餐時(shí)段結(jié)束后，要及時(shí)清理餐桌、椅凳，清掃地面，擦拭門窗等，保證食堂環(huán)境衛(wèi)生良好。停車場(chǎng)要定期清理垃圾，保持地面干凈，定期對(duì)停車位線進(jìn)行維護(hù)。（二）定期保潔工作1.每周對(duì)辦公區(qū)域的地毯進(jìn)行吸塵處理，保持地毯清潔。全面清潔衛(wèi)生間的通風(fēng)換氣扇，去除灰塵和污漬，保證通風(fēng)良好。擦拭公共區(qū)域的綠植葉片，清理花盆周邊雜物。2.每月對(duì)辦公區(qū)域的窗簾進(jìn)行拆卸清洗，確保窗簾干凈整潔。對(duì)辦公室的空調(diào)出風(fēng)口、濾網(wǎng)進(jìn)行清潔，保證空調(diào)正常運(yùn)行，空氣質(zhì)量良好。深度清潔衛(wèi)生間的瓷磚縫隙，去除污垢。3.每季度對(duì)公司內(nèi)的所有窗戶進(jìn)行全面清洗，包括窗框、窗槽等部位，確保窗戶明亮干凈。對(duì)食堂的廚房設(shè)備進(jìn)行深度清潔，如爐灶、抽油煙機(jī)等，保證廚房衛(wèi)生安全。對(duì)停車場(chǎng)的標(biāo)識(shí)牌進(jìn)行擦拭、清潔，確保標(biāo)識(shí)清晰可見。（三）突發(fā)衛(wèi)生事件處理1.在出現(xiàn)突發(fā)衛(wèi)生事件，如液體灑落、嘔吐物污染等情況時(shí)，保潔人員應(yīng)在接到通知后的[X]分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。2.迅速采取相應(yīng)的清潔措施，使用合適的清潔工具和清潔劑進(jìn)行清理，確?，F(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生達(dá)標(biāo)，避免影響正常工作和生活。3.清理完畢后，對(duì)使用過的清潔工具進(jìn)行消毒處理，防止交叉感染。（四）配合其他工作1.積極配合公司舉辦的各類活動(dòng)，如會(huì)議、培訓(xùn)、慶典等，在活動(dòng)前后及時(shí)做好場(chǎng)地的清潔和布置工作。2.根據(jù)公司安全管理要求，配合做好安全檢查相關(guān)工作，如發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)上報(bào)并協(xié)助處理。3.協(xié)助公司其他部門完成臨時(shí)性的清潔任務(wù)，如辦公室搬遷后的清潔、新區(qū)域的開荒保潔等。三、保潔工作流程與標(biāo)準(zhǔn)（一）辦公區(qū)域清潔流程與標(biāo)準(zhǔn)1.準(zhǔn)備工作穿戴好工作服、工作帽和手套，攜帶清潔工具，如掃帚、拖把、抹布、清潔劑等。檢查清潔工具是否完好，清潔劑是否充足。2.清潔順序首先清理地面雜物，使用掃帚將垃圾掃至垃圾桶附近，然后用拖把拖地，從里向外、由左至右依次進(jìn)行，最后用干凈的干拖把擦干地面水漬。擦拭辦公桌椅、文件柜等家具表面，先用濕抹布擦拭，再用干抹布擦干，確保無灰塵、污漬。擦拭電腦屏幕時(shí)，應(yīng)使用專用的屏幕清潔劑和干凈的軟布輕輕擦拭，避免刮傷屏幕。清理垃圾桶，將垃圾袋扎緊，更換新的垃圾袋，然后用濕布擦拭垃圾桶外部，保持清潔。擦拭門窗玻璃，先用濕布擦拭一遍，去除灰塵污漬，再用干凈的報(bào)紙或?qū)Ｓ貌Ａ鍧崉┎潦?，使玻璃光亮透明?.質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)地面干凈整潔，無明顯灰塵、污漬、水漬，拖把痕跡不明顯。辦公家具表面光亮，無灰塵、手印，物品擺放整齊。電腦屏幕清潔，無污漬、劃痕，顯示清晰。垃圾桶無異味，垃圾不超過桶容量的[X]%，垃圾袋扎緊，外觀清潔。門窗玻璃明亮，無污漬、水印，透光性好。（二）公共區(qū)域清潔流程與標(biāo)準(zhǔn)1.走廊、樓梯清潔準(zhǔn)備工作同辦公區(qū)域清潔。先用掃帚清掃地面灰塵、雜物，再用濕拖把拖地，重點(diǎn)清潔樓梯扶手、臺(tái)階邊緣等部位，確保無污垢。擦拭墻壁和門窗，去除灰塵和污漬，保持墻面干凈，門窗玻璃清潔。定期清理樓梯間的蜘蛛網(wǎng)，保持樓梯間整潔。質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：地面干凈，無雜物、灰塵；扶手無灰塵、污漬；墻壁無明顯灰塵、污漬；門窗玻璃清潔；樓梯間無蜘蛛網(wǎng)。2.電梯間清潔準(zhǔn)備工作同前。在電梯運(yùn)行間隙，使用專用的電梯清潔工具，如電梯清潔巾、清潔劑等，對(duì)電梯轎廂內(nèi)部進(jìn)行清潔，包括轎廂壁、地面、按鈕、扶手等部位，去除污漬和手印。清潔電梯門軌道和門檻，防止雜物堵塞，確保電梯門開關(guān)順暢。定期對(duì)電梯外部進(jìn)行擦拭，保持電梯外觀整潔。質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：電梯轎廂內(nèi)部干凈整潔，無污漬、異味，按鈕靈敏，扶手干凈；電梯門軌道和門檻無雜物，門開關(guān)順暢；電梯外觀清潔。3.衛(wèi)生間清潔準(zhǔn)備工作：準(zhǔn)備好清潔工具，如馬桶刷、抹布、清潔劑、空氣清新劑等，并佩戴好口罩。清潔順序：首先打開衛(wèi)生間門窗通風(fēng)換氣，然后依次清潔洗手臺(tái)、便器、鏡子、隔斷等部位。洗手臺(tái)：用濕布擦拭臺(tái)面，去除水漬和污漬，清理水龍頭和排水口，保持水流通暢。便器：先用馬桶刷蘸取清潔劑刷洗便器內(nèi)部，重點(diǎn)清潔馬桶邊緣、排水口等部位，然后用清水沖洗干凈，必要時(shí)進(jìn)行消毒處理。鏡子：用干凈的抹布擦拭鏡子，去除水漬和手印，使其光亮清晰。隔斷：擦拭隔斷表面，清除灰塵和污漬。清理衛(wèi)生間地面，用拖把拖地，去除水漬和污垢，最后用空氣清新劑噴灑衛(wèi)生間，保持空氣清新。質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：洗手臺(tái)干凈無水漬，水龍頭和排水口無堵塞；便器內(nèi)部清潔無污漬，表面光亮；鏡子無水印、手印；隔斷無灰塵、污漬；衛(wèi)生間地面干凈，無積水、異味；空氣清新。（三）定期清潔流程與標(biāo)準(zhǔn)1.地毯吸塵使用吸力較強(qiáng)的吸塵器，按照地毯的紋路方向，從房間的一端開始，依次逐行進(jìn)行吸塵，確保地毯的各個(gè)角落都能吸到。重點(diǎn)吸塵部位包括地毯的邊緣、家具底部、門口等容易積聚灰塵的地方。質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：地毯表面無明顯灰塵，吸塵后用手觸摸無灰塵感。2.窗簾清洗拆卸窗簾時(shí)要小心操作，避免損壞窗簾和軌道。根據(jù)窗簾的材質(zhì)和污漬程度，選擇合適的清洗方式，如機(jī)洗、手洗或干洗。清洗過程中要使用適量的清潔劑，確保洗凈污漬，同時(shí)注意保護(hù)窗簾的顏色和質(zhì)地。洗凈后，將窗簾擰干或脫水，然后晾曬或烘干，最后按照原來的褶皺和尺寸進(jìn)行整理安裝。質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：窗簾顏色鮮艷，無污漬殘留，褶皺均勻，安裝牢固。3.空調(diào)清潔關(guān)閉空調(diào)電源，確保安全。打開空調(diào)面板，取出濾網(wǎng)，用刷子輕輕刷去濾網(wǎng)上的灰塵。將濾網(wǎng)浸泡在含有適量清潔劑的溫水中，浸泡[X]分鐘后，用清水沖洗干凈，晾干備用。使用空調(diào)專用清潔劑對(duì)空調(diào)出風(fēng)口、風(fēng)道等部位進(jìn)行噴灑清潔，去除灰塵和污垢。清潔完畢后，安裝好濾網(wǎng)，關(guān)閉空調(diào)面板，開啟空調(diào)試運(yùn)行，檢查空調(diào)運(yùn)行是否正常。質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：濾網(wǎng)干凈無灰塵，空調(diào)出風(fēng)口無異味，制冷制熱效果良好。四、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機(jī)制1.設(shè)立專門的保潔工作監(jiān)督崗位，由行政部門指定專人負(fù)責(zé)對(duì)保潔工作進(jìn)行日常監(jiān)督檢查。2.監(jiān)督人員應(yīng)定期對(duì)保潔區(qū)域進(jìn)行巡查，檢查保潔工作的完成情況、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況以及清潔工具和清潔劑的使用情況等。3.鼓勵(lì)公司員工對(duì)保潔工作進(jìn)行監(jiān)督，如發(fā)現(xiàn)保潔人員未按規(guī)定進(jìn)行清潔或清潔質(zhì)量不達(dá)標(biāo)等問題，可向監(jiān)督人員或行政部門反饋。（二）考核標(biāo)準(zhǔn)1.工作質(zhì)量嚴(yán)格按照保潔工作流程與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行清潔，清潔質(zhì)量達(dá)到[X]%以上，得[X]分；每降低[X]%，扣[X]分。對(duì)衛(wèi)生死角、特殊區(qū)域的清潔不到位，每次發(fā)現(xiàn)扣[X]分。2.工作效率按時(shí)完成日常保潔任務(wù)，未出現(xiàn)延誤情況，得[X]分；每出現(xiàn)一次延誤，扣[X]分。能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成臨時(shí)交辦的保潔任務(wù)，得[X]分；每延誤一次，扣[X]分。3.工作態(tài)度遵守工作紀(jì)律，服從工作安排，積極主動(dòng)完成工作，得[X]分；出現(xiàn)一次違反工作紀(jì)律或不服從安排的情況，扣[X]分。服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，能主動(dòng)為員工和訪客解決清潔相關(guān)問題，得到表?yè)P(yáng)的，每次加[X]分；受到投訴的，每次扣[X]分。4.安全與規(guī)范操作正確使用清潔工具和清潔劑，未出現(xiàn)因操作不當(dāng)造成人員傷害或財(cái)產(chǎn)損失的情況，得[X]分；每發(fā)生一次安全事故，扣[X]分。嚴(yán)格遵守公司安全管理制度，做好安全防范措施，得[X]分；違反安全規(guī)定的，每次扣[X]分。（三）考核周期與方式1.考核周期為每月一次，每月底由監(jiān)督人員根據(jù)日常巡查記錄和員工反饋情況，對(duì)保潔人員進(jìn)行考核評(píng)分。2.考核方式采用百分制，考核結(jié)果分為優(yōu)秀（[X]分及以上）、良好（[X][X]分）、合格（[X][X]分）、不合格（[X]分以下）四個(gè)等級(jí)。（四）考核結(jié)果應(yīng)用1.對(duì)于考核結(jié)果為優(yōu)秀的保潔人員，給予表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)，如發(fā)放獎(jiǎng)金、獎(jiǎng)品等，并在公司內(nèi)部進(jìn)行通報(bào)表彰。2.考核結(jié)果為良好的保潔人員，給予鼓勵(lì)和指導(dǎo)，幫助其進(jìn)一步提高工作質(zhì)量和效率。3.考核結(jié)果為合格的保潔人員，進(jìn)行談話提醒，要求其分析原因，制定改進(jìn)措施，限期整改。4.考核結(jié)果為不合格的保潔人員，給予警告處分，并根據(jù)情節(jié)輕重進(jìn)行相應(yīng)的處罰，如扣除部分績(jī)效獎(jiǎng)金、調(diào)整工作崗位或辭退等。五、獎(jiǎng)懲制度（一）獎(jiǎng)勵(lì)制度1.工作表現(xiàn)突出，如清潔質(zhì)量高、工作效率快、服務(wù)態(tài)度好等，受到公司員工或訪客表?yè)P(yáng)累計(jì)達(dá)[X]次以上的，給予[X]元的現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)。2.在突發(fā)衛(wèi)生事件處理中，表現(xiàn)積極主動(dòng)，處理得當(dāng)，避免造成重大影響的，給予[X]元的獎(jiǎng)勵(lì)，并視情況頒發(fā)榮譽(yù)證書。3.提出合理化建議并被公司采納，有效提高了保潔工作質(zhì)量或降低了清潔成本的，給予[X]元的獎(jiǎng)勵(lì)。（二）懲罰制度1.違反保潔工作流程與標(biāo)準(zhǔn)，清潔質(zhì)量不達(dá)標(biāo)，經(jīng)監(jiān)督人員指出后仍未及時(shí)整改的，每次扣罰績(jī)效獎(jiǎng)金[X]元。2.無故遲到、早退或曠工的，按照公司考勤制度進(jìn)行相應(yīng)處罰，曠工一天扣罰[X]元績(jī)效獎(jiǎng)金。3.工作態(tài)度不端正，與員工發(fā)生沖突或不服從管理的，視情節(jié)輕重給予警告至辭退處理，并處以[X][X]元的罰款。4.因操作失誤導(dǎo)致公司財(cái)物損壞的，照價(jià)賠償，并根據(jù)損壞程度給予相應(yīng)的紀(jì)律處分。六、培訓(xùn)與職業(yè)發(fā)展（一）培訓(xùn)計(jì)劃1.定期組織保潔人員培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括保潔工作流程與標(biāo)準(zhǔn)、清潔工具和清潔劑的使用方法、安全知識(shí)、服務(wù)意識(shí)等。2.新入職的保潔人員應(yīng)在入職后一周內(nèi)參加入職培訓(xùn)，培訓(xùn)時(shí)間不少于[X]小時(shí)，使其盡快熟悉公司保潔工作要求和崗位職責(zé)。3.每月至少組織一次技能提升培訓(xùn)，每次培訓(xùn)時(shí)間不少于[X]小時(shí)，不斷提高保潔人員的專業(yè)技能水平。（二）培訓(xùn)方式1.內(nèi)部培訓(xùn)：由公司內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)豐富的保潔人員或相關(guān)管理人員擔(dān)任培訓(xùn)講師，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)演示和講解。2.外部培訓(xùn)：根據(jù)實(shí)際需要，選派保潔人員參加外部專業(yè)機(jī)構(gòu)舉辦的保潔技能培訓(xùn)課程，學(xué)習(xí)先進(jìn)的清潔技術(shù)和方法。3.線上培訓(xùn)：利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，為保潔人