保潔項目管理制度一、總則（一）目的為了規范保潔項目的管理，確保保潔服務質量達到高標準，為公司營造整潔、舒適的工作環境，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司內部所有保潔項目，包括辦公區域、公共區域、生產區域等的清潔服務。（三）基本原則1.質量第一原則：以提供優質的保潔服務為首要目標，滿足公司及客戶對環境衛生的要求。2.規范操作原則：保潔人員應按照規定的操作流程和標準進行作業，確保工作質量的穩定性和一致性。3.安全環保原則：在保潔工作中注重安全，避免發生安全事故，同時采用環保清潔用品，減少對環境的污染。4.監督考核原則：建立有效的監督考核機制，對保潔工作進行定期檢查和評估，及時發現問題并加以解決。二、保潔人員管理（一）人員招聘1.根據保潔項目的需求，制定人員招聘計劃，明確招聘崗位、人數、任職要求等。2.通過招聘網站、勞務市場、員工推薦等渠道發布招聘信息，篩選符合條件的應聘人員。3.對應聘人員進行面試、筆試、實際操作考核等環節，擇優錄用。（二）入職培訓1.新員工入職后，應進行為期[X]天的入職培訓，培訓內容包括公司概況、保潔服務標準、操作流程、安全知識、職業道德等。2.培訓方式可采用集中授課、現場演示、實地操作等相結合的方式，確保新員工能夠熟練掌握保潔技能。3.培訓結束后，對新員工進行考核，考核合格后方可正式上崗。（三）崗位職責1.保潔主管職責負責保潔項目的整體管理工作，制定工作計劃和實施方案，并組織實施。對保潔人員進行工作安排、指導、監督和考核，確保保潔工作的順利進行。定期與公司相關部門溝通協調，了解客戶需求，及時解決保潔工作中出現的問題。負責保潔工具、設備、清潔用品的申購、領用、保管和維護工作。組織保潔人員參加培訓和學習，不斷提高保潔人員的業務水平和綜合素質。2.保潔員職責按照保潔服務標準和操作流程，認真完成所負責區域的清潔工作，包括地面清潔、門窗玻璃清潔、衛生間清潔、垃圾清運等。愛護保潔工具、設備和清潔用品，正確使用和保管，定期進行維護和保養。發現設施設備損壞或存在安全隱患時，及時報告保潔主管或相關部門。遵守公司的各項規章制度，服從工作安排，按時上下班，不得無故曠工或遲到早退。積極參加公司組織的培訓和學習，不斷提高自身的業務水平和服務意識。（四）考勤管理1.保潔人員應遵守公司的考勤制度，按時上下班，不得無故曠工或遲到早退。2.請假應提前[X]天向保潔主管提出申請，經批準后方可離崗。請假期間應安排好工作交接，確保保潔工作不受影響。3.遲到或早退超過[X]分鐘者，按曠工半天處理；曠工半天以上者，按公司相關規定進行處罰。（五）薪酬福利1.保潔人員的薪酬待遇按照公司制定的薪酬體系執行，包括基本工資、績效工資、加班工資等。2.公司按照國家法律法規為保潔人員繳納社會保險，包括養老保險、醫療保險、失業保險、工傷保險和生育保險。3.根據公司實際情況，為保潔人員提供相應的福利待遇，如節日福利、生日福利、定期體檢等。（六）離職管理1.保潔人員離職應提前[X]天向公司提出書面申請，經批準后辦理離職手續。2.離職時應進行工作交接，將保潔工具、設備、清潔用品等歸還公司，并清理所負責區域的環境衛生。3.公司按照相關規定為離職人員辦理工資結算、社會保險減員等手續。三、保潔服務標準（一）辦公區域1.地面：每天定時清掃，保持地面干凈、整潔，無灰塵、污漬、雜物。每周進行一次全面拖地，拖布應清洗干凈，避免地面有水漬。2.桌面、文件柜：每天擦拭，保持表面干凈，無灰塵、污漬。文件資料擺放整齊，無凌亂現象。3.門窗玻璃：每周擦拭一次，確保玻璃明亮、無污漬、水印。窗框、窗臺干凈整潔。4.衛生間：每天定時清掃、消毒，保持衛生間清潔、無異味。洗手池、水龍頭、馬桶等設施干凈衛生，定期進行消毒處理。衛生紙、洗手液等用品及時補充。5.垃圾桶：每天定時清理，垃圾不超過垃圾桶容量的[X]，垃圾袋應及時更換。垃圾桶表面干凈無污漬。（二）公共區域1.走廊、樓梯：每天定時清掃，保持地面干凈、扶手無灰塵。墻面、天花板無污漬、蜘蛛網。2.電梯：每天定時清潔轎廂內部，包括地面、墻面、扶手等，保持干凈整潔。電梯門軌道定期清理，確保運行順暢。3.會議室：會議結束后及時清理，包括桌面、地面、椅子等，確保下次使用時環境整潔。4.茶水間：每天定時清掃，保持桌面、地面干凈，飲水機、咖啡機等設備定期清潔維護。（三）生產區域1.根據不同生產區域的特點和要求，制定相應的保潔標準和操作流程。2.生產區域的清潔工作應在不影響生產的前提下進行，避免對生產設備、產品等造成污染。3.定期對生產區域的設備、設施進行清潔保養，確保其正常運行。四、保潔工具與設備管理（一）工具配備1.根據保潔工作的需要，為保潔人員配備齊全的保潔工具，如掃帚、拖把、抹布、水桶、清潔劑等。2.工具的型號和規格應符合保潔工作的要求，確保使用方便、高效。（二）設備配置1.根據保潔項目的規模和特點，配置相應的清潔設備，如吸塵器、洗地機、高壓水槍等。2.設備的選型應綜合考慮品牌、質量、性能、價格等因素，確保設備的可靠性和經濟性。（三）工具與設備使用1.保潔人員應正確使用保潔工具和設備，按照操作規程進行操作，避免因操作不當造成工具損壞或安全事故。2.使用前應檢查工具和設備是否完好，如有故障應及時報告并維修。3.使用后應及時清理工具和設備，妥善保管，定期進行維護和保養，確保其處于良好的工作狀態。（四）工具與設備維護1.建立工具和設備維護檔案，記錄工具和設備的購買日期、使用情況、維護保養記錄等。2.定期對工具和設備進行維護保養，按照設備說明書的要求進行清潔、潤滑、調試等操作。3.對于易損件，應及時更換，確保工具和設備的正常使用。（五）工具與設備更新1.根據工具和設備的使用年限、損壞情況等，定期進行評估，及時更新老化或損壞的工具和設備。2.在更新工具和設備時，應進行市場調研，選擇質量可靠、性能優越、價格合理的產品。五、清潔用品管理（一）用品采購1.根據保潔工作的需求，制定清潔用品采購計劃，明確采購品種、數量、規格等。2.選擇質量可靠、信譽良好的供應商進行采購，確保清潔用品的質量符合要求。3.采購時應簽訂采購合同，明確雙方的權利和義務，包括產品質量、價格、交貨期、售后服務等。（二）用品驗收1.清潔用品到貨后，應由專人進行驗收，檢查產品的規格、數量、質量等是否與采購合同一致。2.驗收合格的清潔用品應及時入庫，并填寫入庫單；驗收不合格的產品應及時與供應商聯系，辦理退貨或換貨手續。（三）用品儲存1.設立專門的清潔用品倉庫，保持倉庫干燥、通風、整潔，防止清潔用品受潮、變質。2.清潔用品應分類存放，標識清晰，便于查找和使用。3.定期對清潔用品進行盤點，確保賬物相符。（四）用品發放1.保潔人員應根據工作需要，填寫清潔用品領用申請表，經保潔主管批準后到倉庫領取。2.倉庫管理人員應按照申請表的內容發放清潔用品，并做好發放記錄。3.嚴格控制清潔用品的發放數量，避免浪費。六、工作流程與操作規范（一）日常清潔工作流程1.準備工作保潔人員在上班前應穿戴好工作服、工作帽和口罩等防護用品。檢查保潔工具和設備是否完好，清潔用品是否充足。2.分區清潔按照保潔服務標準和工作區域的劃分，依次對不同區域進行清潔。先進行干式清潔，如清掃地面灰塵、擦拭桌面等；再進行濕式清潔，如拖地、擦拭門窗玻璃等。3.重點區域清潔對于衛生間、垃圾桶等重點區域，應加大清潔力度，確保清潔徹底。衛生間應按照從上到下、從里到外的順序進行清潔，包括墻面、地面、馬桶、洗手池等。垃圾桶應及時清理，更換垃圾袋，保持垃圾桶周圍干凈整潔。4.收尾工作清潔工作完成后，檢查工作區域是否清潔干凈，工具和設備是否擺放整齊。關閉門窗、水電等設施，確保安全。（二）特殊清潔工作流程1.地毯清潔先使用吸塵器對地毯進行全面吸塵，去除表面灰塵和雜物。根據地毯的污漬情況，選擇合適的清潔劑進行局部處理，去除污漬。使用地毯清洗機對地毯進行深度清洗，確保地毯清潔干凈。清洗后的地毯應及時晾干或烘干，避免滋生細菌和異味。2.玻璃清潔先用濕布擦拭玻璃表面的灰塵和污漬。將玻璃清潔劑噴在玻璃上，用干凈的玻璃刮刀從上到下、從左到右依次刮凈玻璃，確保玻璃明亮、無水印。最后用干凈的干布擦拭玻璃邊緣，去除殘留的水漬。（三）操作規范1.清潔衛生間時，應先沖洗馬桶，然后再進行其他清潔工作，避免交叉污染。2.使用清潔劑時，應按照產品說明書的要求進行稀釋和使用，避免使用不當造成皮膚過敏或環境污染。3.擦拭電器設備時，應先關閉電源，待設備冷卻后再進行擦拭，避免觸電事故。4.清潔高處時，應使用合適的登高設備，確保安全操作，避免發生墜落事故。七、監督考核（一）監督機制1.建立保潔工作監督小組，由保潔主管、公司相關部門負責人等組成，定期對保潔工作進行檢查和評估。2.監督小組可采用定期檢查、不定期抽查、客戶滿意度調查等方式對保潔工作進行監督。3.檢查人員應認真填寫檢查記錄，詳細記錄檢查時間、地點、檢查內容、發現的問題等，為考核提供依據。（二）考核標準1.制定詳細的保潔工作考核標準，包括工作質量、工作效率、工作態度、遵守紀律等方面。2.工作質量考核主要依據保潔服務標準進行，檢查保潔區域是否清潔干凈，是否達到規定的質量要求。3.工作效率考核主要考核保潔人員是否按時完成工作任務，是否合理安排工作時間。4.工作態度考核主要考核保潔人員是否認真負責、積極主動，是否服從工作安排。5.遵守紀律考核主要考核保潔人員是否遵守公司的各項規章制度，是否存在遲到、早退、曠工等現象。（三）考核方式1.考核分為月度考核、季度考核和年度考核。2.月度考核由保潔主管負責，根據檢查記錄和日常工作表現對保潔人員進行考核評分。3.季度考核由公司相關部門負責人組成考核小組，對保潔工作進行全面檢查和評估，綜合月度考核結果對保潔人員進行考核評分。4.年度考核由公司高層領導組成考核委員會，對保潔工作進行綜合評價，確定保潔人員的年度考核等級。（四）考核結果應用1.考核結果與保潔人員的績效工資、獎金、晉升、辭退等掛鉤。2.月度考核得分在[X]分以上的保潔人員，給予績效工資全額發放；得分在[X]分以下的，根據得分情況扣減相應的績效工資。3.季度考核得分在[X]分以上的保潔人員，給予獎金獎勵；得分在[X]分以下的，取消季度獎金。4.年度考核優秀的保潔人員，給予晉升機會或獎勵；考核不合格的，予以辭退。八、安全管理（一）安全制度1.建立健全保潔工作安全管理制度，明確安全責任和操作規程。2.加強對保潔人員的安全教育培訓，提高安全意識和自我保護能力。3.定期組織安全檢查，及時發現和消除安全隱患。（二）安全操作1.保潔人員在工作中應遵守安全操作規程，正確使用保潔工具和設備，避免發生安全事故。2.使用電器設備時，應注意用電安全，防止觸電事故。3.清潔高處時，應使用合適的登高設備，并采取必要的安全防護措施，確保安全操作。4.在使用清潔劑等化學用品時，應佩