信訪信用管理制度一、總則（一）目的為進(jìn)一步規(guī)范公司信訪工作秩序，加強(qiáng)信訪信用管理，維護(hù)公司正常運(yùn)營和員工合法權(quán)益，促進(jìn)公司和諧穩(wěn)定發(fā)展，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于公司全體員工以及與公司有業(yè)務(wù)往來的外部單位和個人。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：信訪信用管理工作嚴(yán)格遵循國家法律法規(guī)和公司相關(guān)規(guī)定。2.客觀公正原則：對信訪事項的認(rèn)定、處理和信用評價應(yīng)客觀、公正，確保結(jié)果真實可靠。3.教育與懲戒相結(jié)合原則：通過教育引導(dǎo)，增強(qiáng)員工和相關(guān)方的誠信意識；對失信行為依法依規(guī)予以懲戒，促使其遵守信訪規(guī)定。4.及時高效原則：及時處理信訪事項，提高工作效率，避免矛盾激化和問題積累。二、信訪事項受理（一）受理范圍1.員工對公司勞動人事政策、規(guī)章制度、工作安排、薪酬福利等方面存在疑問或異議，希望得到解釋和解決的。2.員工與部門之間、員工與員工之間因工作產(chǎn)生的矛盾糾紛，尋求協(xié)調(diào)處理的。3.員工對公司管理、領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)等方面提出的意見和建議。4.外部單位和個人就與公司業(yè)務(wù)合作、合同履行等方面的問題進(jìn)行咨詢、投訴或建議的。（二）受理渠道1.信訪接待窗口：公司設(shè)立專門的信訪接待室，安排專人負(fù)責(zé)日常信訪接待工作，接待時間為[具體工作時間]。2.電子郵箱：設(shè)立信訪專用郵箱[郵箱地址]，員工和外部相關(guān)方可通過此郵箱發(fā)送信訪材料。3.電話熱線：開通信訪熱線電話[電話號碼]，方便隨時溝通。4.公司內(nèi)部辦公系統(tǒng)：員工可通過內(nèi)部辦公系統(tǒng)的信訪模塊提交信訪事項。（三）受理流程1.信訪接待人員或負(fù)責(zé)接收信訪材料的工作人員，在收到信訪事項后，應(yīng)及時進(jìn)行登記。登記內(nèi)容包括信訪人姓名、聯(lián)系方式、信訪事項內(nèi)容、信訪時間等。2.對屬于受理范圍的信訪事項，能當(dāng)場答復(fù)的，當(dāng)場予以答復(fù)；不能當(dāng)場答復(fù)的，應(yīng)告知信訪人將在[具體期限]內(nèi)給予答復(fù)，并出具信訪事項受理回執(zhí)。3.對不屬于受理范圍的信訪事項，應(yīng)向信訪人說明情況，并告知其可通過其他合法途徑解決。三、信訪事項調(diào)查與處理（一）調(diào)查程序1.對于需要調(diào)查核實的信訪事項，由信訪工作主管部門牽頭，相關(guān)部門配合組成調(diào)查組。調(diào)查組應(yīng)至少由兩名工作人員組成。2.調(diào)查組應(yīng)制定詳細(xì)的調(diào)查方案，明確調(diào)查目的、內(nèi)容、方法、步驟和人員分工。3.通過查閱資料、實地走訪、個別談話、問卷調(diào)查等方式，全面收集與信訪事項有關(guān)的證據(jù)和信息。4.在調(diào)查過程中，應(yīng)認(rèn)真聽取信訪人的陳述和申辯，充分保障其合法權(quán)益。（二）處理方式1.解釋說明：對于員工因誤解公司政策、制度等原因提出的信訪事項，通過耐心解釋說明，消除其疑慮。2.協(xié)調(diào)解決：針對員工之間或員工與部門之間的矛盾糾紛，積極組織協(xié)調(diào)，促使雙方達(dá)成和解。3.整改完善：對公司管理、政策等方面存在的問題，根據(jù)調(diào)查結(jié)果提出整改建議，督促相關(guān)部門進(jìn)行整改完善。4.依法處理：對于違反法律法規(guī)或公司規(guī)定的信訪行為，依法依規(guī)進(jìn)行處理。（三）處理期限1.一般性信訪事項應(yīng)在受理之日起[X]個工作日內(nèi)處理完畢，并將處理結(jié)果反饋給信訪人。2.情況復(fù)雜的信訪事項，經(jīng)信訪工作主管部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，可適當(dāng)延長處理期限，但最長不得超過[X]個工作日，并應(yīng)及時向信訪人說明延期原因。四、信訪信用評價（一）評價主體1.公司信訪工作主管部門負(fù)責(zé)組織實施信訪信用評價工作。2.各部門應(yīng)積極配合提供相關(guān)信息，協(xié)助做好信用評價工作。（二）評價指標(biāo)1.信訪事項真實性：信訪人反映的問題是否屬實。2.信訪行為合規(guī)性：信訪人是否按照規(guī)定的渠道、程序進(jìn)行信訪。3.配合調(diào)查程度：信訪人在調(diào)查過程中是否積極配合，如實提供相關(guān)信息。4.處理結(jié)果滿意度：信訪人對信訪事項處理結(jié)果的滿意程度。（三）評價等級1.誠信等級：信訪人在信訪過程中表現(xiàn)良好，信訪事項真實、合規(guī)，積極配合調(diào)查，對處理結(jié)果滿意，評為誠信等級。2.一般失信等級：存在以下情形之一的，評為一般失信等級：信訪事項部分屬實，但存在夸大或隱瞞重要事實的情況。信訪行為基本合規(guī)，但存在一些小的瑕疵。對調(diào)查工作配合不夠積極，但未造成嚴(yán)重影響。3.嚴(yán)重失信等級：存在以下情形之一的，評為嚴(yán)重失信等級：信訪事項完全不屬實，屬于惡意信訪。違反信訪規(guī)定，采取過激行為或越級上訪，造成惡劣影響。在調(diào)查過程中故意隱瞞關(guān)鍵信息，阻礙調(diào)查工作正常進(jìn)行。對處理結(jié)果不滿意，但通過合法合理途徑反映問題后，仍采取纏訪、鬧訪等行為。（四）評價周期信訪信用評價以自然年度為一個周期，每年[具體日期]對信訪人上一年度的信訪信用情況進(jìn)行評價。（五）評價結(jié)果公示與告知1.信訪信用評價結(jié)果在公司內(nèi)部進(jìn)行公示，公示期為[X]個工作日。公示期間，接受全體員工的監(jiān)督。2.公示期滿無異議的，將評價結(jié)果以書面形式告知信訪人。五、信用應(yīng)用（一）誠信激勵1.對于評為誠信等級的信訪人，在公司內(nèi)部給予一定的表彰和獎勵，如榮譽(yù)證書、獎金等。2.在員工晉升、評優(yōu)評先等方面，同等條件下優(yōu)先考慮誠信等級高的員工。3.對于與公司有業(yè)務(wù)往來的外部誠信信訪單位和個人，在業(yè)務(wù)合作、合同簽訂等方面給予一定的優(yōu)惠政策和便利條件。（二）失信懲戒1.一般失信懲戒對評為一般失信等級的信訪人，進(jìn)行誡勉談話，要求其作出書面檢討。在公司內(nèi)部進(jìn)行通報批評，提醒其他員工引以為戒。在一定期限內(nèi)限制其參與公司組織的某些活動。2.嚴(yán)重失信懲戒對評為嚴(yán)重失信等級的員工，給予警告、記過、降職等行政處分。扣除一定比例的績效獎金或工資。在公司內(nèi)部進(jìn)行公開曝光，公示期不少于[X]個月。限制其在公司內(nèi)部的晉升機(jī)會，在規(guī)定期限內(nèi)不得擔(dān)任重要崗位。對于與公司有業(yè)務(wù)往來的外部嚴(yán)重失信單位和個人，暫停或終止業(yè)務(wù)合作，依法追究其違約責(zé)任。六、信訪信用修復(fù)（一）修復(fù)條件1.一般失信等級的信訪人，在失信行為發(fā)生后[X]個月內(nèi)，主動糾正失信行為，積極配合公司完成相關(guān)整改工作，并得到信訪工作主管部門認(rèn)可的，可申請信用修復(fù)。2.嚴(yán)重失信等級的信訪人，在失信行為發(fā)生后[X]個月內(nèi)，全面整改失信問題，表現(xiàn)出明顯的誠信轉(zhuǎn)變，且在社會上未造成新的不良影響的，可申請信用修復(fù)。（二）修復(fù)申請流程1.信訪人向公司信訪工作主管部門提交信用修復(fù)申請書，說明失信行為的原因、整改措施及取得的成效等。2.信訪工作主管部門收到申請后，對申請材料進(jìn)行審核，并組織相關(guān)人員進(jìn)行實地考察或調(diào)查核實。3.經(jīng)審核和考察核實，認(rèn)為符合信用修復(fù)條件的，提交公司信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組審議。4.公司信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組審議通過后，批準(zhǔn)其信用修復(fù)申請，并在公司內(nèi)部發(fā)布信用修復(fù)公告。七、監(jiān)督與檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督1.公司紀(jì)檢監(jiān)察部門負(fù)責(zé)對信訪信用管理工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，確保制度執(zhí)行的公正性和嚴(yán)肅性。2.定期對信訪事項處理情況和信用評價結(jié)果進(jìn)行抽查，發(fā)現(xiàn)問題及時督