信訪衛(wèi)生管理制度一、總則1.目的為了加強公司信訪工作的規(guī)范化管理，維護公司正常的工作秩序，保障員工的合法權益，同時營造整潔、衛(wèi)生、舒適的工作環(huán)境，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于公司全體員工以及來訪人員。3.基本原則依法依規(guī)原則：信訪工作和衛(wèi)生管理工作嚴格按照國家法律法規(guī)、公司相關規(guī)定執(zhí)行。及時高效原則：對信訪事項和衛(wèi)生問題及時處理，提高工作效率，確保問題得到妥善解決。以人為本原則：充分尊重員工和來訪人員的權益，注重溝通與協(xié)調，提供優(yōu)質服務。二、信訪管理（一）信訪渠道1.設立專門郵箱公司設立信訪專用郵箱[郵箱地址]，員工可通過此郵箱發(fā)送信訪郵件，詳細說明信訪事項。郵件主題應注明“信訪事項[具體事項簡述]”，郵件內容應包含信訪人姓名、部門、聯(lián)系方式、信訪事項詳細描述及相關證據(jù)材料等。2.設置意見箱在公司辦公區(qū)域設置意見箱，員工可將書面信訪材料投入意見箱。意見箱應定期開啟，由專人負責收集整理信件。3.接待窗口公司設立專門的信訪接待窗口，位于[具體地點]。接待時間為工作日的[具體時間段]，由經過培訓的工作人員負責接待來訪人員。來訪人員應先在接待窗口進行登記，填寫《信訪登記表》，包括姓名、單位、聯(lián)系方式、信訪事項等信息。（二）信訪受理1.初步審查工作人員收到信訪郵件、意見箱信件或來訪登記后，應立即進行初步審查。審查內容包括信訪事項是否屬于公司受理范圍、材料是否齊全等。對于屬于公司受理范圍且材料齊全的信訪事項，予以受理，并向信訪人出具《信訪受理通知書》，告知信訪人受理情況及預計處理期限。對于不屬于公司受理范圍的信訪事項，應向信訪人說明情況，并指引其向相關部門反映。對于材料不齊全的信訪事項，應一次性告知信訪人需要補充的材料內容，待材料補齊后再予以受理。2.分類處理根據(jù)信訪事項的性質，將其分為不同類別，如勞動人事類、行政管理類、福利待遇類等，并分別交由相關責任部門進行處理。勞動人事類信訪事項，交由人力資源部門處理。行政管理類信訪事項，交由行政部門處理。福利待遇類信訪事項，交由財務部門會同相關部門處理。其他類信訪事項，根據(jù)具體情況確定責任部門。（三）信訪處理1.調查核實責任部門接到信訪事項后，應及時組織人員對信訪事項進行調查核實。調查人員應不少于兩人，并做好調查記錄。調查記錄應包括調查時間、地點、調查人員、被調查人、調查內容及結果等信息。2.提出處理意見責任部門根據(jù)調查核實情況，提出處理意見。處理意見應明確、具體，具有可操作性。對于能夠當場解決的信訪事項，應立即給予答復和處理；對于需要一定時間處理的信訪事項，應向信訪人說明情況，并告知預計處理期限。3.審批反饋處理意見形成后，應報公司相關領導審批。領導審批通過后，責任部門應及時將處理結果反饋給信訪人。反饋方式可采用書面回復、電話溝通或當面告知等形式。書面回復應加蓋公司公章，并注明信訪事項的處理情況、處理依據(jù)及信訪人的權利和義務等內容。（四）信訪跟蹤與歸檔1.跟蹤回訪責任部門在信訪事項處理完畢后，應進行跟蹤回訪，了解信訪人對處理結果的滿意度。跟蹤回訪可采用電話回訪、問卷調查等方式進行。對于信訪人不滿意的處理結果，應及時查明原因，重新研究處理措施，直至信訪人滿意為止。2.歸檔管理信訪工作結束后，責任部門應將信訪事項的相關材料進行整理歸檔，包括信訪登記表、調查記錄、處理意見、審批文件、反饋材料、跟蹤回訪記錄等。歸檔材料應按照時間順序和類別進行分類整理，確保檔案資料的完整性和規(guī)范性。檔案保存期限按照公司檔案管理規(guī)定執(zhí)行。三、衛(wèi)生管理（一）辦公區(qū)域衛(wèi)生1.個人辦公區(qū)域員工應保持個人辦公區(qū)域的整潔衛(wèi)生，桌面物品擺放整齊，文件資料分類存放，電腦、打印機等設備定期擦拭，保持干凈無灰塵。每天下班前，應清理桌面垃圾，將椅子歸位，關閉電器設備電源。2.公共辦公區(qū)域公共辦公區(qū)域包括走廊、樓梯、會議室、茶水間、衛(wèi)生間等，由專人負責定期打掃。走廊、樓梯應每天清掃一次，保持地面干凈、無雜物；會議室在使用后應及時清理，保持桌面、地面整潔；茶水間應每天清理垃圾，定期擦拭飲水機、桌面等；衛(wèi)生間應每天定時打掃，保持馬桶、洗手臺、地面等清潔衛(wèi)生，定期消毒，無異味。3.衛(wèi)生值日安排公司實行衛(wèi)生值日制度，各部門輪流負責公共辦公區(qū)域的衛(wèi)生值日。值日表由行政部門制定并公布，各部門應按照值日表安排認真做好衛(wèi)生值日工作。值日人員應在規(guī)定時間內完成衛(wèi)生清掃任務，并填寫《衛(wèi)生值日記錄表》，記錄值日日期、值日人員、清掃區(qū)域及清掃情況等信息。（二）環(huán)境衛(wèi)生維護1.垃圾分類公司在辦公區(qū)域設置分類垃圾桶，分別用于投放可回收物、有害垃圾、廚余垃圾和其他垃圾。員工應按照垃圾分類要求，將垃圾準確投放至相應垃圾桶內。嚴禁將不同類型的垃圾混合投放。2.綠化管理公司辦公區(qū)域內的綠化植物由專人負責養(yǎng)護。養(yǎng)護人員應定期澆水、施肥、修剪，確保植物生長良好，美觀整潔。同時，應教育員工愛護綠化植物，不得隨意踐踏、攀折。3.衛(wèi)生檢查行政部門定期對辦公區(qū)域衛(wèi)生情況進行檢查，檢查內容包括個人辦公區(qū)域衛(wèi)生、公共辦公區(qū)域衛(wèi)生、環(huán)境衛(wèi)生維護等方面。檢查可采用定期檢查和不定期抽查相結合的方式進行。對于衛(wèi)生不達標的區(qū)域，應及時通知責任部門或責任人進行整改，并跟蹤整改情況，直至達到衛(wèi)生標準為止。（三）衛(wèi)生設施管理1.設施配備公司應配備必要的衛(wèi)生設施，如垃圾桶、拖把、掃帚、抹布、清潔劑、消毒劑等，并確保設施完好、充足。同時，應根據(jù)實際需要，在衛(wèi)生間等區(qū)域配備衛(wèi)生紙、洗手液、烘干機等用品。2.設施維護衛(wèi)生設施應定期進行維護和保養(yǎng)，確保其正常使用。垃圾桶應定期清理，保持外觀清潔；拖把、掃帚等清潔工具應定期清洗、晾曬，防止發(fā)霉、滋生細菌；清潔劑、消毒劑等應妥善存放，避免泄漏、變質。對于損壞的衛(wèi)生設施，應及時報修或更換，確保辦公區(qū)域衛(wèi)生工作不受影響。四、監(jiān)督與考核1.監(jiān)督機制公司設立信訪衛(wèi)生管理監(jiān)督小組，由行政部門負責人擔任組長，成員包括人力資源部門、各部門員工代表等。監(jiān)督小組負責對信訪工作和衛(wèi)生管理工作進行監(jiān)督檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題并提出整改意見。2.考核辦法信訪工作考核對責任部門處理信訪事項的及時性、準確性、滿意度等方面進行考核。對于能夠按時、妥善處理信訪事項，信訪人滿意度較高的部門，給予相應獎勵；對于處理信訪事項不及時、不準確，導致信訪人投訴的部門，視情節(jié)輕重給予批評教育、扣減績效分數(shù)等處罰。對信訪工作人員的工作態(tài)度、業(yè)務能力等方面進行考核。考核結果與個人績效掛鉤，激勵信訪工作人員提高工作質量和效率。衛(wèi)生管理考核對各部門衛(wèi)生值日情況進行考核，根據(jù)《衛(wèi)生值日記錄表》及衛(wèi)生檢查結果，對衛(wèi)生達標、表現(xiàn)優(yōu)秀的部門給予表揚和獎勵；對衛(wèi)生不達標的部門，責令限期整改，并視情節(jié)輕重給予相應處罰。對員工個人辦公區(qū)域衛(wèi)生情況進行考核，將考核結果納入員工個人績效考核體系。對于個人辦公區(qū)域衛(wèi)生長期不達標的員工，給予批評教育、績效扣分等處理。3.獎懲措施獎勵對于在信訪工作中表現(xiàn)突出，為公司解決重大信訪問題，維護公司穩(wěn)定的部門或個人，給予通報表揚、獎金獎勵等。對于在衛(wèi)生管理工作中認真負責，衛(wèi)生區(qū)域長期保持整潔衛(wèi)生的部門或個人，給予表彰和獎勵，如頒發(fā)榮譽證書、給予物質獎勵等。處罰對于違反信訪工作制度，造成不良影響的部門或個人，視情節(jié)輕重給予警告、罰款