2025年社區服務與公共管理實踐考核試卷及答案一、案例分析題（共6小題）

1.某社區居民委員會在開展社區服務過程中，發現社區內部分居民對于社區服務的內容和方式存在較大意見分歧。請問，作為社會工作者，你應該如何處理這一情況？

答案：

（1）了解居民意見分歧的原因和背景。

（2）組織召開座談會，邀請各方代表參與討論，充分聽取居民意見。

（3）根據座談會結果，制定合理的社區服務方案，并征求居民意見。

（4）通過社區公告、宣傳欄等方式，向居民宣傳社區服務內容和方式。

（5）定期評估社區服務效果，根據居民反饋調整服務內容和方式。

2.某社區居民反映，社區內部分公共場所存在安全隱患。請問，作為社會工作者，你應該如何協助解決這一問題？

答案：

（1）了解居民反映的安全隱患情況，包括地點、原因等。

（2）聯系相關部門，如物業管理、社區安全部門等，共同研究解決措施。

（3）組織居民參與安全隱患排查，提高居民安全意識。

（4）對排查出的安全隱患進行整改，確保居民安全。

（5）定期開展安全教育活動，提高居民安全防范能力。

3.某社區計劃開展一項關愛老年人的活動，請問，作為社會工作者，你應該如何策劃和組織這次活動？

答案：

（1）了解社區內老年人的需求和興趣，確定活動主題和內容。

（2）聯系相關機構，如養老院、志愿者組織等，共同參與活動策劃。

（3）制定活動方案，包括時間、地點、流程、預算等。

（4）宣傳活動，通過社區公告、宣傳欄等方式，讓更多老年人了解活動。

（5）組織活動當天，確?；顒禹樌M行，關注老年人需求，提供必要幫助。

4.某社區居民反映，社區內存在流浪狗問題，影響居民生活。請問，作為社會工作者，你應該如何協助解決這一問題？

答案：

（1）了解流浪狗問題的情況，包括數量、分布、對居民生活的影響等。

（2）聯系相關部門，如動物救助站、社區管理部門等，共同研究解決措施。

（3）組織居民參與流浪狗救助活動，提高居民關愛動物意識。

（4）對流浪狗進行捕捉、絕育、領養等處理，減少流浪狗數量。

（5）加強社區宣傳，提高居民對流浪狗問題的認識，共同維護社區環境。

二、選擇題（共6小題）

1.社區服務與公共管理實踐中，以下哪項不屬于社會工作者應具備的能力？

A.溝通能力

B.組織能力

C.創新能力

D.法律知識

答案：D

2.社區服務與公共管理實踐中，以下哪項不屬于社會工作者在開展工作時應遵循的原則？

A.尊重居民意愿

B.公平公正

C.客觀中立

D.追求經濟效益

答案：D

3.社區服務與公共管理實踐中，以下哪項不屬于社區工作者在開展活動時應注意的問題？

A.活動內容應貼近居民需求

B.活動形式應多樣化

C.活動時間應避開居民工作高峰期

D.活動場地應免費提供

答案：D

4.社區服務與公共管理實踐中，以下哪項不屬于社會工作者在處理突發事件時應采取的措施？

A.立即上報上級領導

B.安撫居民情緒

C.了解事件原因

D.組織居民參與事件處理

答案：D

5.社區服務與公共管理實踐中，以下哪項不屬于社會工作者在開展社區宣傳時應注意的問題？

A.宣傳內容應真實可靠

B.宣傳方式應多樣化

C.宣傳時間應避開居民休息時間

D.宣傳費用應由居民承擔

答案：D

6.社區服務與公共管理實踐中，以下哪項不屬于社會工作者在開展社區活動時應注意的問題？

A.活動內容應豐富多樣

B.活動形式應創新

C.活動時間應避開居民工作高峰期

D.活動場地應免費提供

答案：D

三、簡答題（共6小題）

1.簡述社區服務與公共管理實踐中社會工作者應具備的基本素質。

答案：

（1）良好的職業道德和敬業精神；

（2）較強的溝通能力和組織協調能力；

（3）敏銳的觀察力和分析能力；

（4）較強的創新意識和學習能力；

（5）良好的心理素質和抗壓能力。

2.簡述社區服務與公共管理實踐中社會工作者在開展工作時應遵循的原則。

答案：

（1）尊重居民意愿；

（2）公平公正；

（3）客觀中立；

（4）以人為本；

（5）注重實效。

3.簡述社區服務與公共管理實踐中社會工作者在處理突發事件時應采取的措施。

答案：

（1）立即上報上級領導；

（2）安撫居民情緒；

（3）了解事件原因；

（4）組織居民參與事件處理；

（5）總結經驗教訓，防止類似事件再次發生。

4.簡述社區服務與公共管理實踐中社會工作者在開展社區宣傳時應注意的問題。

答案：

（1）宣傳內容應真實可靠；

（2）宣傳方式應多樣化；

（3）宣傳時間應避開居民休息時間；

（4）宣傳費用應由社區承擔；

（5）宣傳效果應明顯。

5.簡述社區服務與公共管理實踐中社會工作者在開展社區活動時應注意的問題。

答案：

（1）活動內容應豐富多樣；

（2）活動形式應創新；

（3）活動時間應避開居民工作高峰期；

（4）活動場地應免費提供；

（5）活動效果應明顯。

6.簡述社區服務與公共管理實踐中社會工作者在開展社區服務時應注意的問題。

答案：

（1）了解居民需求，提供針對性服務；

（2）注重服務質量，提高居民滿意度；

（3）加強與社區居民的溝通，了解居民意見；

（4）合理利用社區資源，提高服務效率；

（5）定期評估服務效果，不斷改進服務。

本次試卷答案如下：

一、案例分析題（共6小題）

1.作為社會工作者，處理社區居民意見分歧的步驟如下：

（1）收集信息：了解居民的具體意見和分歧點。

（2）溝通協調：與意見分歧的居民進行溝通，尋找共識。

（3）組織討論：組織居民代表或利益相關者進行討論，尋求解決方案。

（4）制定方案：根據討論結果，制定具體的社區服務改進方案。

（5）實施方案：執行制定的方案，并監控實施過程。

（6）評估反饋：收集居民反饋，評估方案效果，并根據反饋進行調整。

2.協助解決社區安全隱患的步驟如下：

（1）評估現狀：對安全隱患進行全面評估，確定嚴重程度和影響范圍。

（2）聯系部門：與物業管理、社區安全部門等相關部門聯系，共同研究解決方案。

（3）居民參與：組織居民參與安全隱患排查，提高居民安全意識。

（4）整改實施：對排查出的安全隱患進行整改，確保居民安全。

（5）監督維護：對整改后的安全隱患進行監督，防止問題再次發生。

3.策劃和組織關愛老年人活動的步驟如下：

（1）需求調研：了解社區內老年人的需求和興趣，確定活動主題和內容。

（2）資源整合：聯系養老院、志愿者組織等資源，共同參與活動策劃。

（3）方案制定：制定活動方案，包括時間、地點、流程、預算等。

（4）宣傳動員：通過社區公告、宣傳欄等方式，向老年人宣傳活動信息。

（5）活動執行：確?；顒赢斕祉樌M行，關注老年人需求，提供必要幫助。

4.協助解決社區流浪狗問題的步驟如下：

（1）情況調查：了解流浪狗的數量、分布以及對居民生活的影響。

（2）部門協作：聯系動物救助站、社區管理部門等，共同研究解決方案。

（3）居民參與：組織居民參與流浪狗救助活動，提高居民關愛動物意識。

（4）處理措施：對流浪狗進行捕捉、絕育、領養等處理，減少流浪狗數量。

（5）持續關注：加強社區宣傳，提高居民對流浪狗問題的認識，維護社區環境。

二、選擇題（共6小題）

1.社區服務與公共管理實踐中，社會工作者應具備的能力不包括法律知識。

解析：社會工作者的核心能力包括溝通能力、組織能力、創新能力等，法律知識雖然重要，但并非社會工作者的必備能力。

2.社區服務與公共管理實踐中，社會工作者在開展工作時應遵循的原則不包括追求經濟效益。

解析：社會工作者應遵循的原則包括尊重居民意愿、公平公正、客觀中立等，追求經濟效益并非其主要職責。

3.社區服務與公共管理實踐中，社會工作者在開展活動時應注意的問題不包括活動場地免費提供。

解析：活動場地免費提供并非社會工作者在開展活動時應注意的問題，重要的是確保活動內容貼近居民需求，形式多樣化。

4.社區服務與公共管理實踐中，社會工作者在處理突發事件時應采取的措施不包括組織居民參與事件處理。

解析：社會工作者在處理突發事件時應采取的措施包括立即上報、安撫情緒、了解原因等，組織居民參與事件處理并非首選。

5.社區服務與公共管理實踐中，社會工作者在開展社區宣傳時應注意的問題不包括宣傳費用由居民承擔。

解析：宣傳費用應由社區或相關部門承擔，不應由居民承擔，這是社會工作者在開展社區宣傳時應注意的問題之一。

6.社區服務與公共管理實踐中，社會工作者在開展社區活動時應注意的問題不包括活動場地免費提供。

解析：活動場地免費提供并非社會工作者在開展社區活動時應注意的問題，重要的是確?；顒觾热葚S富多樣，形式創新。

三、簡答題（共6小題）

1.社區服務與公共管理實踐中社會工作者應具備的基本素質包括：

-良好的職業道德和敬業精神；

-較強的溝通能力和組織協調能力；

-敏銳的觀察力和分析能力；

-較強的創新意識和學習能力；

-良好的心理素質和抗壓能力。

2.社區服務與公共管理實踐中社會工作者在開展工作時應遵循的原則包括：

-尊重居民意愿；

-公平公正；

-客觀中立；

-以人為本；

-注重實效。

3.社區服務與公共管理實踐中社會工作者在處理突發事件時應采取的措施包括：

-立即上報上級領導；

-安撫居民情緒；

-了解事件原因；

-組織居民參與事件處理；

-總結經驗教訓，防止類似事件再次發生。

4.社區服務與公共管理實踐中社會工作者在開展社區宣傳時應注意的問題包括：

-宣傳內容應真實可靠；

-宣傳方式應多樣化；

-宣傳時間應避開居民休息時間；

-宣傳費用應由社區承擔；

-宣傳效果應明顯。

5.社區服務與公共管理實踐中社會工作者在開展社區活動