2025年調解員資格考試卷及答案一、案例分析題（30分）

1.案例背景：某社區居民張先生與鄰居李女士因鄰里糾紛產生矛盾，雙方爭執不下。張先生認為李女士家的房屋裝修噪音影響了他家的正常生活，而李女士則認為張先生家的空調外機排風口對著她家窗戶，導致通風不良。

（1）分析張先生與李女士的矛盾焦點。

答案：張先生與李女士的矛盾焦點在于鄰里糾紛，具體表現為房屋裝修噪音和空調外機排風口問題。

（2）作為調解員，你應該如何開展調解工作？

答案：作為調解員，我應首先了解雙方的訴求，傾聽雙方的陳述，了解雙方的立場和利益。然后，根據相關法律法規和道德規范，引導雙方進行溝通，尋求共同利益，達成和解。

（3）在調解過程中，你可能會遇到哪些困難？

答案：在調解過程中，我可能會遇到以下困難：雙方情緒激動，難以冷靜溝通；雙方訴求差異較大，難以達成一致；法律法規適用不明確，難以給出合理建議。

（4）針對上述困難，你將如何應對？

答案：針對上述困難，我將采取以下措施：耐心傾聽雙方陳述，引導雙方保持冷靜；分析雙方訴求，尋求共同利益；查閱相關法律法規，確保調解依據準確。

（5）如果調解成功，你將如何鞏固調解成果？

答案：如果調解成功，我將與雙方簽訂調解協議，明確雙方的權利和義務。同時，向雙方普及鄰里關系知識，提高雙方的法律意識，預防類似糾紛再次發生。

2.案例背景：某社區居民趙女士因家庭矛盾，與丈夫發生爭執。趙女士丈夫酒后駕車，發生交通事故，導致趙女士受傷。事后，趙女士對丈夫提出離婚訴求。

（1）分析趙女士離婚訴求的原因。

答案：趙女士離婚訴求的原因主要有兩方面：一是家庭矛盾，二是丈夫酒后駕車發生交通事故，導致趙女士受傷。

（2）作為調解員，你應該如何開展調解工作？

答案：作為調解員，我應首先了解雙方的婚姻狀況和矛盾焦點，傾聽雙方的陳述，了解雙方的立場和利益。然后，根據相關法律法規和道德規范，引導雙方進行溝通，尋求共同利益，化解矛盾。

（3）在調解過程中，你可能會遇到哪些困難？

答案：在調解過程中，我可能會遇到以下困難：雙方情緒激動，難以冷靜溝通；婚姻矛盾復雜，難以達成一致；法律法規適用不明確，難以給出合理建議。

（4）針對上述困難，你將如何應對？

答案：針對上述困難，我將采取以下措施：耐心傾聽雙方陳述，引導雙方保持冷靜；分析雙方訴求，尋求共同利益；查閱相關法律法規，確保調解依據準確。

（5）如果調解成功，你將如何鞏固調解成果？

答案：如果調解成功，我將與雙方簽訂調解協議，明確雙方的權利和義務。同時，向雙方普及婚姻法知識，提高雙方的法律意識，預防類似糾紛再次發生。

二、選擇題（40分）

1.下列哪項不屬于調解員的工作職責？（）

A.了解糾紛背景，收集相關信息

B.傾聽雙方陳述，引導雙方溝通

C.主持調解會議，提出調解方案

D.直接參與當事人訴訟活動

答案：D

2.下列哪項不屬于調解員的職業道德要求？（）

A.公正、公平、中立

B.保密、尊重當事人隱私

C.積極參與社會公益活動

D.嚴守法律法規，維護社會秩序

答案：C

3.調解員在調解過程中，以下哪項做法是錯誤的？（）

A.耐心傾聽雙方陳述

B.引導雙方保持冷靜

C.直接對當事人進行指責

D.尊重當事人隱私

答案：C

4.調解員在調解過程中，以下哪項做法是正確的？（）

A.忽視當事人訴求，強行調解

B.傾聽雙方陳述，引導雙方溝通

C.未經當事人同意，擅自調解

D.調解過程中泄露當事人隱私

答案：B

5.下列哪項不屬于調解員應具備的能力？（）

A.溝通能力

B.法律知識

C.心理素質

D.舞蹈表演

答案：D

6.調解員在調解過程中，以下哪項做法是錯誤的？（）

A.分析雙方訴求，尋求共同利益

B.直接對當事人進行指責

C.尊重當事人隱私

D.耐心傾聽雙方陳述

答案：B

7.下列哪項不屬于調解員應具備的素質？（）

A.公正、公平、中立

B.保密、尊重當事人隱私

C.具備一定的心理學知識

D.具備較強的舞蹈表演能力

答案：D

8.調解員在調解過程中，以下哪項做法是正確的？（）

A.忽視當事人訴求，強行調解

B.傾聽雙方陳述，引導雙方溝通

C.未經當事人同意，擅自調解

D.調解過程中泄露當事人隱私

答案：B

三、簡答題（20分）

1.簡述調解員在調解過程中應遵循的原則。

答案：調解員在調解過程中應遵循以下原則：公正、公平、中立；保密、尊重當事人隱私；尊重當事人意愿；依法調解；尊重法律、道德規范。

2.簡述調解員在調解過程中應具備的能力。

答案：調解員在調解過程中應具備以下能力：溝通能力；法律知識；心理學知識；分析問題、解決問題的能力；組織協調能力。

3.簡述調解員在調解過程中應如何處理當事人情緒。

答案：調解員在調解過程中應采取以下措施處理當事人情緒：耐心傾聽，引導當事人冷靜溝通；尊重當事人感受，給予關愛和支持；引導當事人關注問題本身，而非情緒；提供心理疏導，緩解當事人壓力。

4.簡述調解員在調解過程中應如何處理法律法規適用問題。

答案：調解員在調解過程中應采取以下措施處理法律法規適用問題：查閱相關法律法規，確保調解依據準確；向當事人解釋法律法規，提高雙方法律意識；根據法律法規，提出合理調解建議。

四、論述題（10分）

論述調解員在調解過程中如何發揮橋梁作用。

答案：調解員在調解過程中發揮橋梁作用主要體現在以下方面：

1.溝通橋梁：調解員應積極溝通，引導雙方表達訴求，了解雙方立場，促進雙方溝通，化解矛盾。

2.信任橋梁：調解員應樹立公正、公平、中立的形象，贏得雙方信任，為調解工作奠定基礎。

3.法律橋梁：調解員應熟悉法律法規，為雙方提供法律依據，引導雙方依法維權。

4.心理橋梁：調解員應具備心理學知識，關注當事人心理需求，提供心理疏導，緩解當事人壓力。

5.社會橋梁：調解員應關注社會熱點問題，普及法律知識，提高公民法律意識，促進社會和諧穩定。

本次試卷答案如下：

一、案例分析題（30分）

1.答案：

（1）矛盾焦點：鄰里糾紛，具體表現為房屋裝修噪音和空調外機排風口問題。

（2）調解工作：首先了解雙方訴求，傾聽陳述，引導溝通，尋求共同利益，達成和解。

（3）困難：雙方情緒激動，訴求差異大，法律法規適用不明確。

（4）應對措施：耐心傾聽，引導冷靜，分析訴求，查閱法規，確保依據準確。

（5）鞏固成果：簽訂協議，普及知識，提高法律意識，預防糾紛。

2.答案：

（1）離婚訴求原因：家庭矛盾，丈夫酒后駕車事故。

（2）調解工作：了解婚姻狀況，傾聽陳述，引導溝通，尋求共同利益，化解矛盾。

（3）困難：雙方情緒激動，婚姻矛盾復雜，法律法規適用不明確。

（4）應對措施：耐心傾聽，引導冷靜，分析訴求，查閱法規，確保依據準確。

（5）鞏固成果：簽訂協議，普及婚姻法知識，提高法律意識，預防糾紛。

二、選擇題（40分）

1.答案：D

解析思路：調解員職責包括了解糾紛、引導溝通、主持調解、提出方案，但不參與訴訟活動。

2.答案：C

解析思路：調解員職業道德要求包括公正、保密、尊重隱私、維護秩序，不涉及參與社會公益活動。

3.答案：C

解析思路：調解員應耐心傾聽、引導溝通、尊重隱私，不應直接指責當事人。

4.答案：B

解析思路：調解員應傾聽雙方陳述，引導溝通，而不是忽視訴求、擅自調解或泄露隱私。

5.答案：D

解析思路：調解員應具備溝通、法律、心理素質等能力，不需要具備舞蹈表演能力。

6.答案：B

解析思路：調解員應分析訴求、尊重隱私、耐心傾聽，不應直接指責當事人。

7.答案：D

解析思路：調解員應具備公正、保密、尊重隱私、心理學知識等素質，不需要具備舞蹈表演能力。

8.答案：B

解析思路：調解員應傾聽雙方陳述，引導溝通，而不是忽視訴求、擅自調解或泄露隱私。

三、簡答題（20分）

1.答案：

原則：公正、公平、中立；保密、尊重隱私；尊重意愿；依法調解；尊重法律、道德規范。

2.答案：

能力：溝通能力；法律知識；心理學知識；分析問題、解決問題能力；組織協調能力。

3.答案：

處理情緒：耐心傾聽，引導冷靜，尊重感受，關注問題，提供心理疏導，緩解壓力。

4.答案：

處理法律法規適用問題：查閱