醫院導診考試試題及答案

一、單項選擇題（每題2分，共10題）1.醫院導診的主要職責不包括以下哪項？A.引導患者就醫B.診斷患者病情C.解答患者疑問D.維護就醫秩序答案：B2.當患者詢問掛號處位置時，導診人員應該？A.簡單指個方向B.親自帶領患者前往C.詳細描述路線D.不予理會答案：C3.導診人員發現有患者暈倒，首先應該？A.立即呼叫醫生B.對患者進行心肺復蘇C.疏散周圍人群D.查看患者情況答案：D4.醫院導診臺一般設置在？A.醫院最角落B.醫院入口附近C.醫院各科室內部D.醫院停車場答案：B5.導診人員面對情緒激動的患者應該？A.與患者對吵B.保持冷靜，安撫患者C.讓保安趕走患者D.不理會患者答案：B6.對于行動不便的患者，導診人員可以提供以下哪種幫助？A.借輪椅B.幫患者繳費C.代替患者看病D.拒絕提供幫助答案：A7.導診人員需要了解醫院的？A.所有醫生家庭住址B.科室分布C.醫院財務狀況D.醫院員工私人生活答案：B8.當患者不知道該掛哪個科室的號時，導診人員應該？A.隨便推薦一個科室B.根據患者癥狀初步判斷并告知C.讓患者自己猜D.讓患者換家醫院答案：B9.導診人員的著裝要求是？A.奇裝異服B.整潔、得體C.邋遢、隨意D.穿家居服答案：B10.醫院導診的服務對象主要是？A.僅患者B.僅患者家屬C.患者和患者家屬D.醫院工作人員答案：C二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.導診人員應具備的素質包括？A.良好的溝通能力B.一定的醫學知識C.熱情的服務態度D.很強的推銷能力答案：ABC2.導診人員在引導患者乘坐電梯時，需要提醒患者？A.注意安全B.不要擁擠C.先下后上D.可以在電梯內吸煙答案：ABC3.醫院導診工作內容有？A.為患者提供醫院信息B.協助患者預約檢查C.統計醫院每日人流量D.管理醫院藥房答案：AB4.導診人員可以通過哪些方式為患者提供就醫指引？A.發放就醫指南手冊B.口頭講解C.利用醫院指示牌D.手機短信通知答案：ABC5.以下哪些屬于醫院導診的文明禮儀？A.微笑服務B.使用禮貌用語C.主動問候患者D.對患者指指點點答案：ABC6.導診人員在工作中需要關注患者的？A.身體狀況B.心理狀態C.經濟狀況D.家庭住址答案：AB7.為了方便外國患者就醫，導診人員可以？A.學習簡單的外語B.準備外語就醫指南C.請翻譯人員隨時待命D.拒絕接待外國患者答案：ABC8.導診人員對醫院候診區的管理包括？A.保持環境衛生B.維持候診秩序C.提供飲水設施D.私自安排患者插隊答案：ABC9.醫院導診在應對突發公共衛生事件時，需要做？A.協助疏散患者B.傳達相關信息C.參與急救工作D.隱瞞事件真相答案：ABC10.導診人員與醫院其他部門之間需要？A.互相協作B.互相推諉責任C.及時溝通信息D.互不聯系答案：AC三、判斷題（每題2分，共10題）1.醫院導診只需要在工作日工作。（錯）2.導診人員不需要了解醫院的醫保政策。（錯）3.導診人員可以自行更改患者的掛號信息。（錯）4.當患者投訴時，導診人員應該積極處理。（對）5.導診人員不需要熟悉醫院周邊的交通情況。（錯）6.導診人員有權拒絕為態度不好的患者服務。（錯）7.醫院導診臺的電話僅供內部使用。（錯）8.導診人員應該主動為年老體弱的患者提供優先服務。（對）9.導診人員可以不遵守醫院的規章制度。（錯）10.導診人員在引導患者時，可以把患者帶錯路。（錯）四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述醫院導診人員在患者掛號時的主要工作內容。答案：導診人員在患者掛號時，應先詢問患者癥狀或需求，根據情況告知患者應掛的科室；為患者提供掛號流程的指引，如告知掛號窗口位置、是否可以自助掛號等；解答患者關于掛號費用、專家出診時間等疑問。2.請說出醫院導診人員在接待急診患者時的注意事項。答案：要迅速反應，引導患者到急診室；通知急診醫護人員有患者到來；對患者病情做初步了解以便告知醫護人員；安撫患者及其家屬的情緒；確保患者就醫通道暢通。3.醫院導診如何提高自身的醫學知識水平？答案：可以參加醫院組織的醫學知識培訓；閱讀醫學科普書籍和資料；向醫院的醫生、護士請教常見病癥和科室業務知識等。4.當導診人員遇到語言不通的患者時，應如何處理？答案：嘗試用簡單的通用肢體語言溝通；尋找醫院內懂該語言的工作人員幫忙；如果有條件可使用翻譯工具輔助交流。五、討論題（每題5分，共4題）1.如何提高醫院導診服務質量？答案：加強導診人員培訓，提高業務能力和服務意識；完善導診設施，如清晰的指示牌等；收集患者反饋意見并及時改進；建立有效的監督和激勵機制，促使導診人員積極工作。2.討論醫院導診人員在處理患者糾紛中的作用。答案：導診人員可作為緩沖，安撫患者情緒；了解糾紛原因，向醫院相關部門反饋；協助溝通協調，促進糾紛解決，維護醫院形象。3.闡述醫院導診人員如何做好對特殊患者（如殘疾患者）的服務？答案：提供特殊設施如無障礙通道指引；給予更多耐