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文檔簡介

方案背景與目的隨著經濟不斷發展和稅收制度逐步完善，為進一步優化稅收營商環境，提升納稅人和繳費人的滿意度與獲得感，國家出臺深化稅費服務新體系建設行動方案。該方案依據國家關于深化放管服改革和優化稅務服務的總體要求制定，旨在全面深化稅費服務新體系的建設，推動稅收現代化進程，為經濟社會發展提供更有力支持。總體目標構建高效便捷體系：實現稅費業務辦理流程的優化和智能化升級，構建高效便捷的稅費服務體系。提升服務質量：確保政策宣傳解讀準確及時，咨詢解答專業規范，提升稅費服務質量。監管與服務并重：加強稅費監管與服務并重，保障國家稅收政策的有效執行，維護良好的稅收秩序。保護納稅人權益：建立健全納稅人權益保護機制，增強納稅人對稅收工作的信任和支持。主要任務及措施優化稅費業務流程推進“互聯網+稅務”建設：完善電子稅務局功能，實現更多稅費業務的全程網上辦理。簡化審批環節：減少證明材料，推行容缺受理和告知承諾制，提高辦事效率。建立協同處理機制：加強部門間信息共享和聯動，解決納稅人多頭跑、重復報的問題。提升稅費服務質量加強政策宣傳解讀：通過官方網站、微信公眾號等渠道及時發布最新稅費政策和解讀材料。優化咨詢服務：建立專業的咨詢團隊，提供全天候的在線咨詢和電話咨詢服務。開展個性化服務：針對不同行業、不同規模的納稅人提供定制化的稅費解決方案。強化稅費監管與服務并重完善風險管理機制：運用大數據、云計算等技術手段對稅費風險進行預警和監控。加強稽查執法力度：嚴厲打擊偷稅漏稅等違法行為，維護稅收公平和正義。建立爭議調解機制：及時解決納稅人與稅務機關之間的爭議和糾紛。建立健全納稅人權益保護機制設立保護機構：負責受理納稅人的投訴舉報和意見建議。加強信用體系建設：完善守信激勵和失信懲戒機制。開展滿意度調查：根據調查結果不斷改進稅費服務工作。實施步驟準備階段（第1-2個月）成立領導小組和工作小組，明確職責分工。制定詳細的工作計劃和時間表。開展調研摸底工作，了解當前稅費服務存在的問題和不足。實施階段（第3-12個月）按照工作計劃和時間表逐步推進各項任務的落實。加強監督檢查和評估考核工作，確保各項任務按時完成并達到預期效果。及時總結經驗教訓，調整完善工作方案和措施。總結階段（第13個月）對整個實施方案進行全面總結和評估。形成書面報告向上級部門匯報工作成果和經驗教訓。根據評估結果制定下一步工作計劃和目標。保障措施加強組織領導：成立由主要領導任組長的領導小組，統籌協調各項工作任務的落實。強化人員培訓：加強對稅務干部的業務培訓和職業道德教育，提高其綜合素質和服務能力。保障經費投入：合理安排預算資金用于稅費服務

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