信訪分流管理制度一、總則（一）目的為規范公司信訪工作流程，確保信訪事項得到及時、有效的處理，維護公司正常的工作秩序，保障員工合法權益，特制定本信訪分流管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司全體員工及與公司有業務往來的相關方。（三）基本原則1.依法依規原則：嚴格按照國家法律法規及公司相關規定處理信訪事項。2.及時高效原則：對信訪事項及時受理、快速處理，提高工作效率，減少處理時間。3.分級負責原則：根據信訪事項的性質和級別，明確各級部門的處理職責，做到責任到人。4.歸口辦理原則：按照信訪事項的內容，歸口到相應的職能部門進行處理。二、信訪工作機構及職責（一）信訪工作領導小組公司成立信訪工作領導小組，由公司總經理擔任組長，各副總經理擔任副組長，各部門負責人為成員。領導小組負責統籌協調公司信訪工作，研究解決重大信訪問題，指導和監督信訪工作的開展。（二）信訪工作辦公室信訪工作辦公室設在公司人力資源部，負責日常信訪工作的組織、協調和處理。其主要職責包括：1.受理、登記、梳理信訪事項，及時向信訪工作領導小組匯報重要信訪情況。2.根據信訪事項的性質和歸口管理原則，進行信訪分流，明確承辦部門和辦理期限。3.跟蹤、督促承辦部門對信訪事項的處理進度，協調解決處理過程中遇到的問題。4.整理、歸檔信訪工作資料，定期分析信訪形勢，提出改進工作的建議。（三）各部門職責1.承辦部門：負責具體辦理由本部門歸口的信訪事項，按照規定的程序和期限進行調查、處理，并將處理結果及時反饋給信訪工作辦公室。2.協辦部門：根據信訪工作辦公室的要求，協助承辦部門做好信訪事項的調查、處理工作。三、信訪受理（一）受理渠道1.書信：員工及相關方可以通過書信形式將信訪事項郵寄至公司信訪工作辦公室。2.電子郵件：發送至指定的信訪工作郵箱。3.電話：撥打公司信訪工作聯系電話。4.來訪：直接到公司信訪接待場所進行反映。（二）受理條件1.屬于本制度適用范圍。2.有明確的信訪事項和訴求。3.提供必要的相關材料。（三）受理流程1.信訪工作辦公室收到信訪事項后，應在[X]個工作日內進行登記，詳細記錄信訪人的基本信息、信訪事項內容、聯系方式等。2.對符合受理條件的信訪事項，信訪工作辦公室應及時進行編號，并根據信訪事項的性質和歸口管理原則，填寫《信訪事項分流單》，明確承辦部門和辦理期限，經信訪工作辦公室負責人簽字后，將信訪事項及分流單一并送達承辦部門。3.對不符合受理條件的信訪事項，信訪工作辦公室應在[X]個工作日內告知信訪人不予受理的原因，并做好解釋工作。四、信訪分流（一）分流依據根據信訪事項的內容，按照以下原則進行分流：1.人力資源類：涉及員工薪酬、福利、績效考核、勞動合同等方面的信訪事項，分流至人力資源部。2.行政事務類：包括辦公設施、環境衛生、安全保衛等方面的信訪事項，分流至行政部。3.業務工作類：與公司業務開展相關的信訪事項，如產品質量、客戶投訴等，分流至相關業務部門。4.財務管理類：有關財務報銷、費用核算等方面的信訪事項，分流至財務部。5.其他類：不屬于上述分類的信訪事項，根據實際情況確定承辦部門。（二）分流程序1.信訪工作辦公室對登記的信訪事項進行初步分析，按照分流依據確定承辦部門。2.對于涉及多個部門的信訪事項，由信訪工作辦公室根據主要問題確定牽頭承辦部門，并明確協辦部門。3.填寫《信訪事項分流單》，詳細注明信訪事項的基本情況、分流原因、承辦部門、協辦部門、辦理期限等內容。4.將《信訪事項分流單》及相關信訪材料一并送達承辦部門。承辦部門簽收后，應在回執上簽字確認。五、信訪辦理（一）承辦部門辦理流程1.調查核實：承辦部門收到信訪事項后，應在[X]個工作日內安排專人進行調查核實。調查人員應通過查閱資料、走訪相關人員、實地查看等方式，全面了解信訪事項的真實情況，并形成調查記錄。2.提出處理意見：承辦部門根據調查核實情況，在[X]個工作日內提出處理意見。處理意見應明確、具體，具有針對性和可操作性。3.征求意見：對于涉及員工切身利益或重大影響的信訪事項，承辦部門應征求相關部門和人員的意見，必要時組織聽證或論證。4.審批處理意見：承辦部門將處理意見報部門負責人審批。部門負責人應在[X]個工作日內作出審批決定。5.反饋處理結果：承辦部門應在處理意見審批通過后的[X]個工作日內，將處理結果以書面形式反饋給信訪工作辦公室，并告知信訪人。反饋內容應包括信訪事項的處理情況、處理結果及依據等。（二）協辦部門職責協辦部門應積極配合承辦部門做好信訪事項的辦理工作，按照承辦部門的要求提供相關資料和信息，協助進行調查核實，并在規定的時間內完成協辦任務。（三）辦理期限一般信訪事項應在[X]個工作日內辦理完畢；情況復雜的信訪事項，經信訪工作辦公室批準后，可適當延長辦理期限，但最長不得超過[X]個工作日，并及時向信訪人說明延期原因。（四）溝通協調在信訪事項辦理過程中，承辦部門與信訪人之間應保持密切溝通，及時了解信訪人的訴求和意見，做好解釋和安撫工作。對于信訪人提出的合理訴求，應積極予以解決；對于不合理訴求，應耐心做好說服教育工作。同時，承辦部門與協辦部門之間、承辦部門與信訪工作辦公室之間應加強溝通協調，及時解決辦理過程中遇到的問題。六、信訪復查與復核（一）復查信訪人對處理結果不滿意的，可以自收到處理結果之日起[X]個工作日內，向信訪工作辦公室提出復查申請。信訪工作辦公室應在收到復查申請后的[X]個工作日內，將復查申請轉交給原承辦部門。原承辦部門應在[X]個工作日內對信訪事項進行復查，并將復查結果書面反饋給信訪工作辦公室。復查結果應包括對原處理意見的審查情況、維持或變更原處理意見的理由及依據等。（二）復核信訪人對復查結果仍不滿意的，可以自收到復查結果之日起[X]個工作日內，向信訪工作領導小組提出復核申請。信訪工作領導小組應在收到復核申請后的[X]個工作日內，組織相關部門和人員對信訪事項進行復核。復核結果為最終處理意見，信訪人應予以接受。七、信訪歸檔信訪工作辦公室應負責將信訪工作中形成的各類文件、資料進行整理、歸檔，建立健全信訪檔案管理制度。信訪檔案應包括信訪事項登記表、信訪事項分流單、調查記錄、處理意見、反饋結果、復查申請及復查結果、復核申請及復核結果等相關材料。信訪檔案應按照年度、類別進行分類存放，便于查閱和管理。八、責任追究（一）對信訪人的責任追究信訪人在信訪過程中應遵守法律法規和公司規章制度，如實反映情況，不得捏造、歪曲事實，不得誣告、陷害他人。對于違反上述規定的信訪人，公司將視情節輕重給予批評教育、警告、罰款等處理；構成違法犯罪的，依法追究法律責任。（二）對承辦部門及工作人員的責任追究承辦部門及工作人員在辦理信訪事項過程中，應嚴格履行職責，認真調查核實，公正處理。對于存在下列情形之一的，公司將視情節輕重給予承辦部門負責人及直接責任人批評教育、警告、記過、降職、撤職等處理；造成嚴重后果的，依法追究法律責任：