健身訓練館管理制度總則目的為了規范健身訓練館的運營管理，提高服務質量，保障會員權益，促進健身訓練館的健康發展，特制定本管理制度。適用范圍本管理制度適用于健身訓練館全體員工、會員以及所有在訓練館內進行活動的人員。基本原則1.安全第一原則：確保訓練館設施設備安全運行，為會員提供安全的健身環境，避免發生各類安全事故。2.服務至上原則：以會員需求為導向，提供優質、專業、熱情的服務，不斷提升會員滿意度。3.規范管理原則：建立健全各項規章制度，嚴格執行，確保訓練館運營管理的規范化、標準化。4.公平公正原則：在員工管理、會員服務等方面，做到公平、公正，維護各方合法權益。會員管理會員招募1.招募渠道在訓練館前臺、官網、社交媒體平臺等顯著位置發布會員招募信息，介紹訓練館的設施、課程、服務等內容。與周邊社區、企業、學校等合作，開展會員推廣活動。通過會員推薦、口碑傳播等方式吸引新會員。2.招募流程潛在會員填寫會員申請表，提供個人基本信息、聯系方式等。前臺工作人員對申請表進行初審，核實信息真實性。邀請潛在會員參觀訓練館，介紹訓練館的設施設備、課程安排等情況。潛在會員繳納會費，簽訂會員協議，成為正式會員。會員協議1.協議內容會員的基本信息、會員類型、會費金額及繳納方式。會員的權利和義務，包括使用訓練館設施設備、參加課程、享受服務等權利，以及遵守訓練館規章制度、愛護設施設備等義務。訓練館的服務內容、質量標準、營業時間等。會員協議的有效期、續約方式及終止條件。違約責任，包括會員違約和訓練館違約的情形及相應責任。2.簽訂與存檔會員協議由前臺工作人員與會員當面簽訂，確保會員充分理解協議內容。簽訂后的會員協議一式兩份，會員和訓練館各執一份，并進行存檔管理。會員服務1.設施設備服務定期對訓練館的設施設備進行維護、保養和更新，確保設施設備正常運行。在訓練館內設置明顯的設施設備使用說明和安全警示標識。安排專人負責設施設備的管理，及時解答會員關于設施設備使用的疑問。2.課程服務制定豐富多樣的課程體系，包括有氧操、力量訓練、瑜伽、舞蹈等課程，滿足不同會員的需求。配備專業的教練團隊，為會員提供個性化的課程指導和訓練計劃。定期更新課程內容和教學方法，提高課程質量。會員可通過訓練館前臺、官網、手機APP等方式預約課程。3.其他服務提供免費的飲用水、毛巾、儲物柜等基本服務。設立會員休息區，提供舒適的休息環境。舉辦各類會員活動，如健身比賽、健康講座、社交聚會等，增強會員之間的交流和互動。會員權益與義務1.會員權益按照會員協議約定使用訓練館的設施設備和參加課程。享受訓練館提供的各項服務，如免費咨詢、健康指導等。優先參加訓練館舉辦的各類活動。對訓練館的服務質量進行監督和提出建議。2.會員義務遵守訓練館的各項規章制度，愛護設施設備。按照會員協議約定按時繳納會費。配合訓練館工作人員的管理，遵守課程安排和活動秩序。保持個人衛生，維護訓練館的環境衛生。會員投訴與處理1.投訴渠道在訓練館前臺設立投訴意見箱，方便會員隨時提交投訴。開通投訴熱線電話，安排專人接聽。會員也可通過官網、手機APP等線上渠道進行投訴。2.投訴處理流程前臺工作人員或接聽投訴電話的人員接到投訴后，詳細記錄投訴內容，包括投訴人姓名、聯系方式、投訴事項等。將投訴內容及時反饋給相關部門負責人，由負責人安排專人進行調查核實。調查人員在規定時間內完成調查，并向投訴人反饋調查結果。根據調查結果，提出處理意見，如改進措施、道歉、賠償等，并及時告知投訴人。對投訴處理情況進行跟蹤，確保問題得到徹底解決。會員續期與終止1.會員續期在會員協議到期前[X]天，前臺工作人員通過電話、短信、郵件等方式提醒會員續期。會員如需續期，可在到期前辦理續期手續，繳納續期會費，簽訂新的會員協議。對于逾期未續期的會員，在給予一定寬限期后仍未辦理續期的，按照非會員標準收取費用。2.會員終止會員可根據自身情況，提前[X]天向訓練館提出終止會員協議的書面申請。經訓練館審核同意后，辦理終止手續，退還會員剩余會費（如有）。會員如有欠費等違約行為，需在辦理終止手續前結清費用。會員終止協議后，不再享受會員權益。員工管理員工招聘1.招聘需求分析根據訓練館的業務發展規劃和崗位設置情況，定期進行招聘需求分析，確定招聘崗位、人數、崗位職責和任職要求等。2.招聘渠道選擇通過招聘網站、社交媒體平臺、人才市場、校園招聘等渠道發布招聘信息。與專業人力資源機構合作，委托其進行招聘。鼓勵內部員工推薦優秀人才。3.招聘流程收到應聘簡歷后，進行初步篩選，確定符合基本條件的候選人。組織候選人進行面試，包括一面、二面等環節，面試內容包括專業知識、工作經驗、溝通能力、團隊協作能力等。對通過面試的候選人進行背景調查，核實其學歷、工作經歷等信息的真實性。根據面試和背景調查結果，確定錄用人員，發放錄用通知。員工培訓1.培訓計劃制定根據員工崗位需求和職業發展規劃，制定年度培訓計劃，明確培訓內容、培訓方式、培訓時間等。培訓內容包括專業技能培訓、服務意識培訓、安全知識培訓、溝通技巧培訓等。2.培訓實施按照培訓計劃組織開展各類培訓活動，培訓方式可采用內部培訓、外部培訓、在線學習、實地操作等多種形式。培訓過程中，要求員工認真學習，做好筆記，積極參與互動。定期對培訓效果進行評估，可通過考試、實際操作、問卷調查等方式進行，了解員工對培訓內容的掌握程度和培訓滿意度。3.培訓記錄與檔案管理建立員工培訓檔案，記錄員工參加培訓的時間、內容、考核成績等信息。培訓檔案作為員工績效考核、晉升、調薪等的重要依據。員工績效考核1.考核指標設定根據不同崗位的工作職責和要求，設定相應的績效考核指標，包括工作業績、工作態度、專業能力、團隊協作等方面。績效考核指標應明確、具體、可量化，具有可操作性。2.考核周期績效考核周期分為月度考核、季度考核和年度考核。月度考核主要對員工當月工作表現進行評價，季度考核和年度考核在月度考核的基礎上進行綜合評價。3.考核方式績效考核采用上級評價、同事評價、自我評價、會員評價相結合的方式進行。上級評價占比[X]%，同事評價占比[X]%，自我評價占比[X]%，會員評價占比[X]%。4.考核結果應用根據績效考核結果，對員工進行相應的獎勵和懲罰?？己私Y果優秀的員工，給予獎金、晉升、榮譽證書等獎勵?？己私Y果不合格的員工，進行誡勉談話、調崗、降薪等處理，連續多次考核不合格的，予以辭退。員工薪酬福利1.薪酬體系建立合理的薪酬體系，包括基本工資、績效工資、獎金等部分?；竟べY根據員工崗位、學歷、工作經驗等因素確定，績效工資與員工績效考核結果掛鉤，獎金根據訓練館經營業績和員工個人表現發放。2.福利政策為員工提供完善的福利政策，包括五險一金、帶薪年假、病假、婚假、產假、陪產假、喪假等法定假期。提供節日福利、生日福利、定期體檢等福利項目。根據員工工作表現和貢獻，給予優秀員工額外的福利獎勵，如旅游、培訓機會等。員工考勤管理1.考勤制度員工應嚴格遵守訓練館的考勤制度，按時上下班，不得遲到、早退、曠工。工作時間為[具體工作時間]，員工應提前做好工作準備，確保按時開始工作。員工如有特殊情況需要請假，應提前按照規定的請假流程辦理請假手續。2.請假流程員工請假需填寫請假申請表，注明請假原因、請假時間等信息。請假申請表按照審批權限依次提交部門負責人、分管領導、總經理審批。請假申請經批準后，交至前臺備案。員工請假結束后，應及時辦理銷假手續。3.考勤記錄與統計前臺工作人員負責記錄員工的考勤情況，包括出勤、遲到、早退、曠工等信息。每月定期對員工考勤記錄進行統計，生成考勤報表，報人力資源部門審核。人力資源部門根據考勤報表核算員工工資、獎金等。員工行為規范1.職業道德員工應遵守職業道德規范，誠實守信，敬業愛崗，保守訓練館商業秘密。不得利用工作之便謀取私利，不得接受會員或合作單位的賄賂、回扣等不正當利益。2.工作紀律遵守訓練館的各項規章制度，服從工作安排，按時完成工作任務。工作時間內不得從事與工作無關的事情，如玩手機、玩游戲、聊天等。不得在訓練館內吸煙、飲酒、大聲喧嘩，保持訓練館安靜、整潔的環境。3.服務規范對待會員要熱情、禮貌、周到，使用文明用語，耐心解答會員的問題。為會員提供優質的服務，積極主動幫助會員解決困難，不斷提升會員滿意度。尊重會員的隱私和個人空間，不得泄露會員個人信息。員工離職管理1.離職申請員工因個人原因需要離職的，應提前[X]天向訓練館提交書面離職申請。離職申請應說明離職原因、離職時間等信息。2.離職審批離職申請按照審批權限依次提交部門負責人、分管領導、總經理審批。審批通過后，人力資源部門與離職員工進行離職面談，了解離職原因，辦理離職手續。3.離職手續辦理離職員工應歸還訓練館的財物，包括工作證件、鑰匙、辦公用品等。結清工資、獎金、福利等費用。辦理工作交接手續，將工作內容、工作資料、客戶信息等交接給指定人員。人力資源部門為離職員工辦理社保減員、公積金封存等手續。設施設備管理設施設備采購1.采購需求分析根據訓練館的業務發展和會員需求，定期進行設施設備采購需求分析，確定采購設備的種類、數量、規格、性能等要求。2.采購流程由相關部門提出設施設備采購申請，填寫采購申請表，注明采購設備的詳細信息、采購預算等。采購申請表經部門負責人、分管領導、總經理審批后，交至采購部門。采購部門根據審批后的采購申請表，進行市場調研，選擇合適的供應商，簽訂采購合同。采購設備到貨后，由相關部門組織驗收，驗收合格后辦理入庫手續。設施設備維護與保養1.維護保養計劃制定根據設施設備的使用說明書和運行狀況，制定年度設施設備維護保養計劃，明確維護保養的內容、時間、責任人等。維護保養計劃應包括設施設備的日常維護、定期保養、故障維修等方面。2.維護保養實施按照維護保養計劃組織開展設施設備維護保養工作，定期對設施設備進行清潔、潤滑、緊固、調試等維護操作。安排專業技術人員對設施設備進行定期檢查和保養，及時發現和排除潛在故障隱患。建立設施設備維護保養記錄檔案，記錄維護保養的時間、內容、維修情況等信息。3.設施設備維修設施設備出現故障時，使用部門應及時填寫維修申請表，注明故障情況、維修要求等。維修申請表經部門負責人審批后，交至維修部門。維修部門接到維修申請后，安排維修人員進行維修，及時修復故障設備，確保設施設備正常運行。對于重大設備故障，維修部門應組織相關技術人員進行會診，制定維修方案，盡快恢復設備使用。設施設備安全管理1.安全制度制定建立健全設施設備安全管理制度，明確設施設備安全操作規程、安全檢查制度、事故應急預案等。設施設備安全管理制度應符合國家相關法律法規和標準要求。2.安全培訓與教育對員工進行設施設備安全培訓和教育，提高員工的安全意識和操作技能。培訓內容包括設施設備安全操作規程、安全事故案例分析、應急處理措施等。定期組織員工進行設施設備安全演練，檢驗和提高員工的應急處理能力。3.安全檢查與隱患排查定期對設施設備進行安全檢查，檢查內容包括設備運行狀況、安全防護裝置、電氣系統、消防設施等。建立設施設備安全隱患排查治理臺賬，對檢查中發現的安全隱患及時進行整改，明確整改責任人、整改措施和整改期限。對重大安全隱患，應立即停止使用相關設施設備，并采取有效的防范措施，確保安全。設施設備報廢管理1.報廢鑒定設施設備達到使用年限或出現嚴重故障，無法修復且無維修價值時，由使用部門提出報廢申請。維修部門組織相關技術人員對申請報廢的設施設備進行鑒定，出具報廢鑒定報告。2.報廢審批報廢申請和報廢鑒定報告經部門負責人、分管領導、總經理審批后，報財務部門進行賬務處理。3.報廢處理經批準報廢的設施設備，由訓練館統一進行處理，可采用變賣、捐贈、報廢拆解等方式。報廢處理過程中，應做好記錄，確保資產處置的合規性。財務管理財務預算管理1.預算編制每年年底，財務部門根據訓練館的經營目標和業務發展計劃，編制下一年度財務預算。財務預算包括收入預算、成本預算、費用預算、利潤預算等方面。各部門應根據財務預算編制要求，結合本部門實際情況，編制部門預算，并報財務部門匯總。2.預算審批財務預算編制完成后，經財務部門負責人、分管領導、總經理審批后執行。3.預算執行與監控各部門應嚴格按照財務預算執行，確保各項收入和支出符合預算安排。財務部門定期對財務預算執行情況進行監控和分析，及時發現問題并采取措施進行調整。財務收支管理1.收入管理訓練館的收入主要包括會員會費收入、課程培訓收入、商品銷售收入、場地租賃收入等。前臺工作人員應按照規定的收費標準收