出租房物業管理制度總則1.目的為加強出租房的物業管理，規范出租房的使用、維護和管理行為，保障出租房的正常使用，維護業主和租戶的合法權益，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于公司旗下所有出租房的物業管理活動。3.基本原則依法管理原則：嚴格遵守國家相關法律法規，依法進行出租房的管理。服務至上原則：以業主和租戶的需求為導向，提供優質、高效、便捷的物業服務。安全第一原則：確保出租房的使用安全，預防和減少安全事故的發生。公平公正原則：在管理過程中，公平對待業主和租戶，維護各方的合法權益。出租房管理職責分工1.管理部門職責負責出租房的整體規劃、布局和管理方案的制定。組織實施出租房的招租、續租、退租等工作。協調處理出租房管理過程中的各類糾紛和問題。定期對出租房的使用情況進行檢查和評估。2.物業管理人員職責負責出租房的日常巡查，及時發現和處理房屋及設施設備的損壞、安全隱患等問題。與租戶保持密切溝通，了解租戶需求，提供必要的服務和幫助。協助管理部門做好出租房的招租、續租、退租等手續的辦理工作。負責出租房相關費用的收繳和管理。3.維修人員職責負責出租房設施設備的維修、保養和更新工作。制定設施設備的維修計劃和保養方案，并組織實施。及時響應租戶的維修需求，確保維修工作的及時性和質量。對維修工作進行記錄和歸檔，建立維修檔案。出租房招租與續租管理1.招租流程發布招租信息：通過公司官網、社交媒體、線下廣告等渠道發布出租房招租信息，包括房屋位置、面積、戶型、租金價格、配套設施等內容。接待咨詢與看房：安排專人接待潛在租戶的咨詢，為租戶提供詳細的房屋信息，并安排看房。租戶申請：租戶填寫《出租房租賃申請表》，提交相關證明材料，如身份證、工作證明、收入證明等。資格審查：對租戶的申請進行資格審查，核實租戶的身份信息、信用狀況、經濟能力等。簽訂租賃合同：經審查合格后，與租戶簽訂《房屋租賃合同》，明確雙方的權利和義務。交付房屋：在簽訂合同后，按照合同約定的時間將房屋交付給租戶，并辦理相關交接手續。2.續租管理提前通知：在租賃合同到期前[X]個月，向租戶發送續租通知，告知租戶續租相關事宜。租戶申請：租戶在收到續租通知后，應在規定時間內提交續租申請，并提交相關證明材料。審查與協商：對租戶的續租申請進行審查，如租戶符合續租條件，與租戶協商續租租金、租賃期限等條款。簽訂續租合同：協商一致后，與租戶簽訂續租合同，辦理相關手續。出租房使用管理1.租戶入住管理辦理入住手續：租戶在簽訂租賃合同后，按照約定時間辦理入住手續，提交相關證件和資料，領取房屋鑰匙和門禁卡等物品。房屋驗收：租戶在入住前，對房屋及設施設備進行驗收，如發現問題及時向物業管理人員反饋。安全告知：向租戶發放《出租房安全告知書》，告知租戶出租房的安全注意事項和相關規定。2.租戶使用規定不得擅自改變房屋結構和用途，如需進行裝修或改造，應提前向管理部門提出申請，經批準后方可進行。不得在房屋內從事違法違規活動，如賭博、吸毒、傳銷等。愛護房屋及設施設備，不得故意損壞或破壞，如有損壞應照價賠償。按時繳納租金、水電費、物業費等相關費用。遵守小區的物業管理規定，不得影響其他業主和租戶的正常生活。3.租戶退租管理提前通知：租戶應在租賃合同到期前[X]個月向管理部門提交書面退租通知。房屋檢查：在租戶退租前，物業管理人員對房屋及設施設備進行檢查，如發現損壞或丟失物品，按照合同約定扣除相應費用。辦理退租手續：租戶在完成房屋檢查后，辦理退租手續，結清相關費用，退還房屋鑰匙和門禁卡等物品。退還押金：在租戶退租手續辦理完畢且無任何違約行為后，按照合同約定退還租戶押金。出租房維修與保養管理1.維修計劃制定物業管理人員定期對出租房進行巡查，收集租戶反饋的維修問題，結合房屋及設施設備的使用年限和狀況，制定年度維修計劃。維修計劃應明確維修項目、維修時間、維修預算等內容，并報管理部門審核批準。2.維修實施根據維修計劃，安排維修人員進行維修工作。對于緊急維修項目，應立即響應，及時進行維修。維修人員在維修過程中，應做好維修記錄，包括維修時間、維修內容、維修人員等信息。維修完成后，由租戶對維修質量進行驗收，如驗收合格，租戶應在維修記錄上簽字確認。3.保養管理制定設施設備保養計劃，定期對出租房的設施設備進行保養，如電梯、消防設備、給排水系統等。保養工作應按照相關標準和規范進行，確保設施設備的正常運行。對設施設備的保養情況進行記錄和歸檔，建立保養檔案。出租房安全管理1.安全制度建立建立健全出租房安全管理制度，明確安全管理責任和措施。制定安全應急預案，包括火災、地震、盜竊等突發事件的應急處置流程。2.安全檢查與隱患排查定期對出租房進行安全檢查，包括房屋結構安全、電氣安全、消防安全等方面的檢查。加強對租戶的安全教育，提高租戶的安全意識，督促租戶遵守安全規定。對檢查中發現的安全隱患，及時下達整改通知，要求租戶限期整改。3.安全設施設備管理配備必要的安全設施設備，如滅火器、消火栓、煙霧報警器等，并確保其正常運行。定期對安全設施設備進行檢查和維護，確保其有效性和可靠性。4.應急處置發生安全事故或突發事件時，應立即啟動應急預案，組織人員進行救援和處置。及時向上級主管部門報告事故情況，配合相關部門進行調查和處理。出租房環境衛生管理1.環境衛生標準保持出租房內環境整潔，地面無雜物、無污漬，墻面無灰塵、無蜘蛛網。定期清理公共區域，如樓道、電梯間、垃圾堆放點等，保持公共區域干凈整潔。做好垃圾分類工作，引導租戶正確分類投放垃圾。2.衛生檢查與監督物業管理人員定期對出租房的環境衛生進行檢查，對不符合衛生標準的情況及時督促租戶整改。設立投訴渠道，接受租戶對環境衛生問題的投訴和建議，及時處理并反饋處理結果。出租房費用管理1.租金管理租金標準應根據市場行情和房屋實際情況合理制定，并在租賃合同中明確約定。租金收取方式可根據合同約定選擇按月、按季或按年收取，確保租金按時足額收繳。對逾期未繳納租金的租戶，按照合同約定收取滯納金，并及時采取催繳措施。2.水電費管理水電費按照實際用量進行結算，由物業管理人員定期抄表，并向租戶發送繳費通知。租戶應在規定時間內繳納水電費，如逾期未繳納，按照相關規定收取滯納金。3.物業費管理物業費用于出租房的日常管理、維修保養、環境衛生等方面的支出，收費標準應合理確定，并在租賃合同中明確約定。物業管理人員應定期向租戶公布物業費的收支情況，接受租戶的監督。4.其他費用管理對于出租房內發生的其他費用，如停車費、垃圾清運費等，應按照相關規定進行收取和管理。各項費用的收取和使用應建立明細賬目，定期進行核對和審計。出租房檔案管理1.檔案內容出租房檔案應包括房屋租賃合同、租戶信息、維修記錄、安全檢查記錄、費用收支記錄等相關資料。對每份檔案資料應進行編號和分類，便于查找和管理。2.檔案建立與更新在出租房管理過程中，及時收集和整理相關資料，建立出租房檔案。對檔案資料進行定期更新，確保檔案內容的準確性和完整性。3.檔案保管與查閱出租房檔案應妥善保管，防止檔案資料丟失、損壞或泄露。因工作需要查閱檔案資料的，應按照規定辦理查閱手續，經批準后方可查閱。出租房投訴與糾紛處理1.投訴處理流程設立投訴渠道，如電話、郵箱、現場投訴等，方便租戶進行投訴。接到租戶投訴后，應及時記錄投訴內容，并安排專人進行調查和處理。在規定時間內將處理結果反饋給租戶，并跟蹤租戶對處理結果的滿意度。2.糾紛處理原則以事實為依據，以法律為準繩，公平、公正地處理出租房糾紛。積極協調各方利益，盡量通過協商解決糾紛，避免矛盾激化。對于無法協商解決的糾紛，可通過