學(xué)校志愿者管理制度一、總則（一）目的為了規(guī)范學(xué)校志愿者服務(wù)活動(dòng)，加強(qiáng)志愿者隊(duì)伍建設(shè)，保障志愿者、服務(wù)對(duì)象及學(xué)校的合法權(quán)益，促進(jìn)學(xué)校精神文明建設(shè)和社會(huì)公益事業(yè)發(fā)展，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于在本校注冊(cè)登記的所有志愿者及參與學(xué)校組織的志愿者服務(wù)項(xiàng)目的相關(guān)人員。（三）基本原則1.自愿參與：志愿者應(yīng)基于自愿原則參與服務(wù)活動(dòng)，不受任何強(qiáng)迫或變相強(qiáng)迫。2.無(wú)償奉獻(xiàn)：志愿者服務(wù)是無(wú)償?shù)墓嫘袨椋坏脧闹蝎@取經(jīng)濟(jì)利益。3.平等公正：在服務(wù)過(guò)程中，尊重服務(wù)對(duì)象的人格尊嚴(yán)和合法權(quán)益，公平公正地提供服務(wù)。4.誠(chéng)實(shí)守信：志愿者應(yīng)如實(shí)提供個(gè)人信息，遵守服務(wù)承諾，保證服務(wù)質(zhì)量。二、志愿者注冊(cè)管理（一）注冊(cè)條件1.本校師生，具有奉獻(xiàn)精神，愿意為他人和社會(huì)提供志愿服務(wù)。2.年齡在[具體年齡下限]周歲以上，具備相應(yīng)的民事行為能力。3.身心健康，能夠勝任相應(yīng)的志愿服務(wù)工作。（二）注冊(cè)流程1.申請(qǐng)人登錄學(xué)校志愿者管理系統(tǒng)或到學(xué)校志愿者服務(wù)指導(dǎo)中心領(lǐng)取《學(xué)校志愿者注冊(cè)登記表》。2.如實(shí)填寫(xiě)登記表中的個(gè)人信息，包括姓名、性別、年齡、聯(lián)系方式、所在班級(jí)/部門(mén)、服務(wù)意向等。3.將填好的登記表提交至學(xué)校志愿者服務(wù)指導(dǎo)中心。4.學(xué)校志愿者服務(wù)指導(dǎo)中心對(duì)申請(qǐng)人信息進(jìn)行審核，審核通過(guò)后予以注冊(cè)，并為志愿者頒發(fā)注冊(cè)證書(shū)和志愿者標(biāo)識(shí)。（三）注冊(cè)信息變更志愿者個(gè)人信息如有變更，應(yīng)及時(shí)登錄志愿者管理系統(tǒng)或前往學(xué)校志愿者服務(wù)指導(dǎo)中心辦理信息變更手續(xù)。三、志愿者服務(wù)項(xiàng)目管理（一）項(xiàng)目策劃與發(fā)布1.學(xué)校各部門(mén)、社團(tuán)組織或其他相關(guān)單位根據(jù)實(shí)際需求，策劃志愿者服務(wù)項(xiàng)目，并填寫(xiě)《學(xué)校志愿者服務(wù)項(xiàng)目申請(qǐng)表》。2.申請(qǐng)表應(yīng)包括項(xiàng)目名稱(chēng)、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)對(duì)象、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)地點(diǎn)、預(yù)計(jì)參與人數(shù)、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及聯(lián)系方式等內(nèi)容。3.將申請(qǐng)表提交至學(xué)校志愿者服務(wù)指導(dǎo)中心進(jìn)行審核。4.學(xué)校志愿者服務(wù)指導(dǎo)中心對(duì)審核通過(guò)的項(xiàng)目進(jìn)行整理和發(fā)布，通過(guò)學(xué)校官網(wǎng)、校內(nèi)公告欄、班級(jí)群等渠道向志愿者公布。（二）項(xiàng)目招募1.志愿者根據(jù)發(fā)布的項(xiàng)目信息，結(jié)合自身興趣和能力，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)通過(guò)志愿者管理系統(tǒng)或現(xiàn)場(chǎng)報(bào)名的方式申請(qǐng)參與項(xiàng)目。2.項(xiàng)目負(fù)責(zé)人對(duì)報(bào)名志愿者進(jìn)行篩選，確定入選志愿者名單，并及時(shí)通知入選志愿者。（三）項(xiàng)目實(shí)施1.項(xiàng)目負(fù)責(zé)人在服務(wù)活動(dòng)開(kāi)展前，應(yīng)組織志愿者進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)規(guī)范、安全注意事項(xiàng)等。2.志愿者應(yīng)按照項(xiàng)目要求和服務(wù)規(guī)范，按時(shí)、高質(zhì)量地完成服務(wù)任務(wù)。在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)佩戴志愿者標(biāo)識(shí)，保持良好的形象和服務(wù)態(tài)度。3.學(xué)校志愿者服務(wù)指導(dǎo)中心和項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)定期對(duì)服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行檢查和監(jiān)督，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題，確保服務(wù)活動(dòng)順利進(jìn)行。（四）項(xiàng)目評(píng)估1.服務(wù)項(xiàng)目結(jié)束后，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)組織志愿者和服務(wù)對(duì)象對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)估。評(píng)估內(nèi)容包括服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效果、志愿者表現(xiàn)、服務(wù)對(duì)象滿意度等。2.志愿者和服務(wù)對(duì)象可通過(guò)填寫(xiě)問(wèn)卷、面談等方式參與評(píng)估。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)整理評(píng)估結(jié)果，并向?qū)W校志愿者服務(wù)指導(dǎo)中心提交項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告。3.學(xué)校志愿者服務(wù)指導(dǎo)中心根據(jù)項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告和評(píng)估結(jié)果，對(duì)優(yōu)秀項(xiàng)目和優(yōu)秀志愿者進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。四、志愿者培訓(xùn)管理（一）培訓(xùn)目的提高志愿者的服務(wù)意識(shí)、服務(wù)能力和綜合素質(zhì)，使其能夠更好地履行志愿者職責(zé)，為服務(wù)對(duì)象提供優(yōu)質(zhì)、高效的志愿服務(wù)。（二）培訓(xùn)內(nèi)容1.志愿服務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)：包括志愿者精神、志愿服務(wù)理念、志愿者權(quán)利與義務(wù)等。2.服務(wù)技能培訓(xùn)：根據(jù)不同服務(wù)項(xiàng)目的需求，進(jìn)行相關(guān)專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)，如關(guān)愛(ài)老人服務(wù)中的溝通技巧、環(huán)保服務(wù)中的垃圾分類(lèi)知識(shí)等。3.安全知識(shí)培訓(xùn)：包括服務(wù)過(guò)程中的人身安全、財(cái)產(chǎn)安全等方面的知識(shí)和應(yīng)對(duì)措施。4.團(tuán)隊(duì)協(xié)作培訓(xùn)：培養(yǎng)志愿者的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)和協(xié)作能力，提高團(tuán)隊(duì)凝聚力。（三）培訓(xùn)方式1.集中培訓(xùn)：定期組織志愿者參加集中培訓(xùn)課程，邀請(qǐng)專(zhuān)業(yè)人士或有經(jīng)驗(yàn)的志愿者進(jìn)行授課。2.線上培訓(xùn)：利用學(xué)校網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，發(fā)布培訓(xùn)資料和視頻，供志愿者自主學(xué)習(xí)。3.實(shí)踐培訓(xùn)：通過(guò)實(shí)際參與服務(wù)項(xiàng)目，讓志愿者在實(shí)踐中學(xué)習(xí)和提高服務(wù)技能。（四）培訓(xùn)考核1.建立志愿者培訓(xùn)考核機(jī)制，對(duì)志愿者的培訓(xùn)學(xué)習(xí)情況進(jìn)行考核。2.考核方式可包括書(shū)面考試、實(shí)際操作、服務(wù)表現(xiàn)評(píng)估等。3.對(duì)考核合格的志愿者頒發(fā)培訓(xùn)結(jié)業(yè)證書(shū)，對(duì)考核不合格的志愿者進(jìn)行補(bǔ)考或重新培訓(xùn)。五、志愿者激勵(lì)與表彰管理（一）激勵(lì)措施1.榮譽(yù)激勵(lì)：對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的志愿者頒發(fā)“優(yōu)秀志愿者”榮譽(yù)證書(shū)，并在學(xué)校官網(wǎng)、校內(nèi)公告欄等進(jìn)行公示表彰。2.積分激勵(lì)：建立志愿者積分制度，根據(jù)志愿者參與服務(wù)的時(shí)長(zhǎng)、質(zhì)量等給予相應(yīng)積分。積分可用于兌換學(xué)校提供的學(xué)習(xí)用品、社會(huì)實(shí)踐機(jī)會(huì)、志愿服務(wù)時(shí)長(zhǎng)認(rèn)證等獎(jiǎng)勵(lì)。3.優(yōu)先推薦：在評(píng)優(yōu)評(píng)先、獎(jiǎng)學(xué)金評(píng)定、升學(xué)推薦等方面，對(duì)表現(xiàn)突出的志愿者予以?xún)?yōu)先推薦。（二）表彰活動(dòng)1.學(xué)校定期組織志愿者表彰大會(huì)，對(duì)在志愿服務(wù)中表現(xiàn)優(yōu)秀的個(gè)人和項(xiàng)目進(jìn)行表彰。2.表彰大會(huì)邀請(qǐng)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人、志愿者代表等參加，通過(guò)頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)、獎(jiǎng)品等方式，對(duì)優(yōu)秀志愿者和項(xiàng)目進(jìn)行公開(kāi)表彰。3.對(duì)獲得表彰的志愿者和項(xiàng)目進(jìn)行宣傳報(bào)道，弘揚(yáng)志愿者精神，營(yíng)造良好的志愿服務(wù)氛圍。六、志愿者權(quán)益保障（一）安全保障1.學(xué)校應(yīng)為志愿者提供必要的安全保障措施，在服務(wù)活動(dòng)前對(duì)服務(wù)場(chǎng)所和環(huán)境進(jìn)行安全評(píng)估，排除安全隱患。2.為志愿者購(gòu)買(mǎi)必要的人身意外傷害保險(xiǎn)，確保志愿者在服務(wù)過(guò)程中的人身安全。3.在服務(wù)活動(dòng)中，為志愿者配備必要的防護(hù)用品和安全設(shè)備，如急救藥品、防護(hù)手套等。（二）信息保密1.學(xué)校及項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)嚴(yán)格保護(hù)志愿者的個(gè)人信息安全，未經(jīng)志愿者本人同意，不得泄露志愿者的任何個(gè)人信息。2.對(duì)服務(wù)過(guò)程中涉及的服務(wù)對(duì)象的個(gè)人隱私和信息，應(yīng)予以嚴(yán)格保密，不得隨意傳播和使用。（三）溝通與反饋1.建立志愿者與學(xué)校、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人之間的溝通渠道，及時(shí)了解志愿者的需求和意見(jiàn)建議。2.對(duì)志愿者提出的問(wèn)題和困難，應(yīng)及時(shí)給予答復(fù)和幫助，不斷改進(jìn)志愿者服務(wù)工作。七、志愿者紀(jì)律與監(jiān)督（一）紀(jì)律要求1.遵守國(guó)家法律法規(guī)和學(xué)校規(guī)章制度，服從學(xué)校和項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的管理和安排。2.不得利用志愿者身份從事任何違法違規(guī)或損害學(xué)校、服務(wù)對(duì)象利益的活動(dòng)。3.嚴(yán)格遵守服務(wù)承諾，按時(shí)、按質(zhì)、按量完成服務(wù)任務(wù)，不得擅自離崗、脫崗。4.尊重服務(wù)對(duì)象，不得歧視、侮辱、虐待服務(wù)對(duì)象。5.愛(ài)護(hù)服務(wù)場(chǎng)所的設(shè)施設(shè)備和公共財(cái)物，不得故意損壞或侵占。（二）監(jiān)督與投訴處理1.學(xué)校志愿者服務(wù)指導(dǎo)中心負(fù)責(zé)對(duì)志愿者服務(wù)活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督檢查，定期對(duì)志愿者的服務(wù)情況進(jìn)行抽查和評(píng)估。2.設(shè)立志愿者監(jiān)督舉報(bào)電話和郵箱，接受服