抗疫志愿者管理制度一、總則（一）目的為規(guī)范抗疫志愿者的管理，確保志愿者在抗疫工作中能夠高效、有序地開展服務(wù)，充分發(fā)揮志愿者的積極作用，保障抗疫工作的順利進(jìn)行，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于參與本公司組織或參與的各類抗疫志愿服務(wù)活動(dòng)的志愿者。（三）基本原則1.自愿參與原則：志愿者應(yīng)基于自愿的意愿參與抗疫志愿服務(wù)活動(dòng)，不得強(qiáng)迫或變相強(qiáng)迫他人參與。2.無償服務(wù)原則：志愿者在抗疫服務(wù)過程中不獲取任何報(bào)酬。3.安全第一原則：確保志愿者在服務(wù)過程中的人身安全和健康，提供必要的安全保障措施。4.規(guī)范管理原則：對(duì)志愿者的招募、培訓(xùn)、服務(wù)、考核等環(huán)節(jié)進(jìn)行規(guī)范化管理。二、志愿者招募（一）招募渠道1.公司內(nèi)部發(fā)布：通過公司內(nèi)部公告、郵件、微信群等渠道發(fā)布抗疫志愿者招募信息。2.社交媒體平臺(tái)：利用微博、微信公眾號(hào)、抖音等社交媒體平臺(tái)發(fā)布招募信息，擴(kuò)大招募范圍。3.合作機(jī)構(gòu)推薦：與社區(qū)、公益組織、學(xué)校等合作機(jī)構(gòu)溝通，獲取志愿者推薦。（二）招募條件1.身心健康：具備良好的身體和心理素質(zhì)，能夠適應(yīng)抗疫工作的強(qiáng)度和壓力。2.年滿[X]周歲：具有完全民事行為能力。3.具備相關(guān)技能和知識(shí)：如醫(yī)護(hù)知識(shí)、溝通技巧、應(yīng)急處理能力等優(yōu)先考慮。4.遵守法律法規(guī)和公司規(guī)章制度：無違法違紀(jì)記錄。5.自愿接受培訓(xùn)和管理：愿意按照公司的要求參加相關(guān)培訓(xùn)和接受管理。（三）招募流程1.發(fā)布招募信息：明確招募的崗位、職責(zé)、服務(wù)時(shí)間、地點(diǎn)等要求。2.報(bào)名登記：申請(qǐng)人填寫志愿者報(bào)名表，提交個(gè)人基本信息、聯(lián)系方式、相關(guān)技能證書等資料。3.資格審查：對(duì)報(bào)名人員進(jìn)行資格審查，確定符合條件的人員名單。4.面試篩選：對(duì)通過資格審查的人員進(jìn)行面試，了解其志愿服務(wù)意愿、能力和態(tài)度等，篩選出合適的志愿者。5.確定名單：根據(jù)面試結(jié)果，確定最終的志愿者名單，并進(jìn)行公示。三、志愿者培訓(xùn)（一）培訓(xùn)目的使志愿者了解抗疫工作的基本知識(shí)、技能和要求，提高志愿者的服務(wù)水平和能力，確保志愿服務(wù)質(zhì)量。（二）培訓(xùn)內(nèi)容1.抗疫知識(shí)培訓(xùn)：包括新冠病毒的傳播途徑、防護(hù)措施、癥狀識(shí)別等。2.服務(wù)技能培訓(xùn)：如體溫檢測(cè)方法、信息登記流程、防護(hù)用品的正確使用等。3.溝通技巧培訓(xùn)：如何與服務(wù)對(duì)象進(jìn)行有效的溝通，提供心理支持和幫助。4.應(yīng)急處理培訓(xùn)：遇到突發(fā)情況時(shí)的應(yīng)對(duì)方法和流程，如發(fā)熱人員的處理、防護(hù)用品短缺的應(yīng)對(duì)等。5.職業(yè)道德培訓(xùn)：強(qiáng)調(diào)志愿者的職業(yè)道德和責(zé)任意識(shí)，樹立良好的形象。（三）培訓(xùn)方式1.集中培訓(xùn)：組織志愿者進(jìn)行集中授課，由專業(yè)人員進(jìn)行講解和演示。2.現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操培訓(xùn)：在實(shí)際服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行操作示范和指導(dǎo)，讓志愿者在實(shí)踐中掌握技能。3.線上培訓(xùn)：利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，提供在線學(xué)習(xí)資料和視頻，方便志愿者自主學(xué)習(xí)。（四）培訓(xùn)考核1.理論考核：通過筆試、線上答題等方式，考核志愿者對(duì)抗疫知識(shí)和服務(wù)技能的掌握程度。2.實(shí)操考核：在模擬服務(wù)場(chǎng)景或?qū)嶋H服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)，考核志愿者的操作技能和應(yīng)急處理能力。3.綜合評(píng)價(jià)：根據(jù)志愿者的培訓(xùn)表現(xiàn)、考核成績(jī)、服務(wù)態(tài)度等進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，合格者頒發(fā)培訓(xùn)結(jié)業(yè)證書，不合格者進(jìn)行補(bǔ)考或重新培訓(xùn)。四、志愿者服務(wù)（一）服務(wù)崗位與職責(zé)1.體溫檢測(cè)崗：在指定地點(diǎn)對(duì)人員進(jìn)行體溫檢測(cè)，記錄體溫?cái)?shù)據(jù)。2.信息登記崗：負(fù)責(zé)登記人員的基本信息、行程軌跡、健康狀況等。3.防護(hù)物資發(fā)放崗：按照規(guī)定為服務(wù)對(duì)象發(fā)放防護(hù)用品，并指導(dǎo)正確使用。4.秩序維護(hù)崗：維護(hù)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)的秩序，引導(dǎo)人員有序排隊(duì)、疏散等。5.心理疏導(dǎo)崗：為服務(wù)對(duì)象提供心理支持和安慰，緩解焦慮情緒。6.其他崗位：根據(jù)抗疫工作的實(shí)際需要，設(shè)置其他臨時(shí)性服務(wù)崗位。（二）服務(wù)時(shí)間與地點(diǎn)1.服務(wù)時(shí)間：根據(jù)抗疫工作的安排，確定志愿者的服務(wù)時(shí)間段，一般為[具體時(shí)間段]。2.服務(wù)地點(diǎn)：包括社區(qū)、醫(yī)院、交通樞紐、核酸檢測(cè)點(diǎn)等抗疫一線場(chǎng)所。（三）服務(wù)要求1.按時(shí)到崗：志愿者應(yīng)提前到達(dá)服務(wù)地點(diǎn)，做好服務(wù)準(zhǔn)備工作，不得遲到、早退。2.遵守紀(jì)律：嚴(yán)格遵守服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)的工作紀(jì)律和規(guī)章制度，服從指揮和安排。3.認(rèn)真履職：按照崗位職責(zé)要求，認(rèn)真完成各項(xiàng)服務(wù)任務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量。4.做好防護(hù)：正確佩戴防護(hù)用品，做好自身防護(hù)措施，避免感染。5.文明服務(wù)：使用文明用語，尊重服務(wù)對(duì)象，不得與服務(wù)對(duì)象發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)或沖突。（四）服務(wù)記錄1.服務(wù)日志：志愿者應(yīng)如實(shí)記錄每天的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)對(duì)象等信息。2.數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：對(duì)服務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行定期統(tǒng)計(jì)和分析，如體溫檢測(cè)人數(shù)、信息登記數(shù)量等，為抗疫工作提供數(shù)據(jù)支持。3.服務(wù)檔案：建立志愿者服務(wù)檔案，將服務(wù)記錄、培訓(xùn)考核資料、表彰獎(jiǎng)勵(lì)等信息進(jìn)行歸檔保存。五、志愿者激勵(lì)（一）精神激勵(lì)1.表彰獎(jiǎng)勵(lì)：對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的志愿者進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，頒發(fā)榮譽(yù)證書、獎(jiǎng)?wù)碌取?.宣傳推廣：通過公司內(nèi)部刊物、網(wǎng)站、社交媒體等渠道，宣傳志愿者的先進(jìn)事跡和典型案例，提高志愿者的社會(huì)知名度和美譽(yù)度。3.優(yōu)先參與：在后續(xù)的志愿服務(wù)活動(dòng)或其他相關(guān)活動(dòng)中，優(yōu)先考慮表現(xiàn)優(yōu)秀的志愿者。（二）物質(zhì)激勵(lì)1.補(bǔ)貼發(fā)放：根據(jù)實(shí)際情況，為志愿者提供一定的交通補(bǔ)貼、餐飲補(bǔ)貼等。2.保險(xiǎn)購(gòu)買：為志愿者購(gòu)買意外保險(xiǎn)，保障志愿者在服務(wù)過程中的權(quán)益。六、志愿者考核（一）考核原則1.客觀公正原則：考核過程和結(jié)果應(yīng)客觀、公正，不受主觀因素影響。2.全面考核原則：從服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、工作能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方面進(jìn)行全面考核。3.動(dòng)態(tài)考核原則：對(duì)志愿者的服務(wù)過程進(jìn)行動(dòng)態(tài)跟蹤考核，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并進(jìn)行改進(jìn)。（二）考核內(nèi)容1.服務(wù)態(tài)度：包括出勤情況、工作積極性、責(zé)任心等。2.服務(wù)質(zhì)量：如服務(wù)任務(wù)的完成情況、服務(wù)對(duì)象的滿意度等。3.工作能力：對(duì)抗疫知識(shí)和服務(wù)技能的掌握程度、應(yīng)急處理能力等。4.團(tuán)隊(duì)協(xié)作：與其他志愿者和工作人員的配合情況、溝通協(xié)作能力等。（三）考核方式1.自我評(píng)價(jià)：志愿者每月對(duì)自己的服務(wù)表現(xiàn)進(jìn)行自我評(píng)價(jià)，填寫自我評(píng)價(jià)表。2.服務(wù)對(duì)象評(píng)價(jià)：通過問卷調(diào)查、現(xiàn)場(chǎng)反饋等方式，收集服務(wù)對(duì)象對(duì)志愿者服務(wù)的評(píng)價(jià)意見。3.上級(jí)評(píng)價(jià)：由志愿者的上級(jí)負(fù)責(zé)人對(duì)志愿者的工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)。4.綜合評(píng)價(jià)：根據(jù)自我評(píng)價(jià)、服務(wù)對(duì)象評(píng)價(jià)、上級(jí)評(píng)價(jià)等結(jié)果，進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，確定考核等級(jí)。（四）考核等級(jí)1.優(yōu)秀：服務(wù)態(tài)度好，服務(wù)質(zhì)量高，工作能力強(qiáng)，團(tuán)隊(duì)協(xié)作佳，綜合表現(xiàn)突出。2.良好：服務(wù)態(tài)度較好，服務(wù)質(zhì)量較高，工作能力較強(qiáng)，團(tuán)隊(duì)協(xié)作較好，表現(xiàn)較為優(yōu)秀。3.合格：服務(wù)態(tài)度基本端正，服務(wù)質(zhì)量基本達(dá)標(biāo)，工作能力基本滿足要求，團(tuán)隊(duì)協(xié)作一般，表現(xiàn)合格。4.不合格：服務(wù)態(tài)度不認(rèn)真，服務(wù)質(zhì)量差，工作能力不足，團(tuán)隊(duì)協(xié)作差，出現(xiàn)嚴(yán)重失誤或違反規(guī)定的行為。（五）考核結(jié)果應(yīng)用1.表彰獎(jiǎng)勵(lì)：對(duì)考核等級(jí)為優(yōu)秀的志愿者進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。2.培訓(xùn)提升：對(duì)考核等級(jí)為合格但存在不足的志愿者，提供針對(duì)性的培訓(xùn)和指導(dǎo)，幫助其提升服務(wù)水平。3.淘汰處理：對(duì)考核等級(jí)為不合格的志愿者，進(jìn)行談話提醒，如仍無改進(jìn)，予以淘汰，并取消其志愿者資格。七、志愿者權(quán)益保障（一）安全保障1.提供防護(hù)用品：為志愿者配備必要的防護(hù)用品，如口罩、手套、防護(hù)服等，確保志愿者的人身安全。2.安全培訓(xùn)：在培訓(xùn)中加強(qiáng)安全知識(shí)教育，提高志愿者的安全意識(shí)和自我保護(hù)能力。3.應(yīng)急救援：制定應(yīng)急預(yù)案，確保在志愿者遇到突發(fā)情況時(shí)能夠及時(shí)進(jìn)行救援和處理。（二）健康保障1.定期體檢：為志愿者提供定期的健康體檢，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理健康問題。2.健康咨詢：提供健康咨詢服務(wù)，解答志愿者在服務(wù)過程中遇到的健康問題。（三）法律保障1.簽訂協(xié)議：與志愿者簽訂志愿服務(wù)協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，保障志愿者的合法權(quán)益。2.法律援助：為志愿者提供必要的法律援助，當(dāng)志愿者的合法權(quán)益受到侵害時(shí)，協(xié)助其通過法律途徑解決問題。八、志愿者退出（一）自愿退出志愿者因個(gè)人原因需要退出志愿服務(wù)活動(dòng)的，應(yīng)提前[X]天向公司提出書面申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后辦理退出手續(xù)。（二）強(qiáng)制退出1.志愿者如有以下情形之一的，公司有權(quán)強(qiáng)制其退出志愿服務(wù)活動(dòng)：違反法律法規(guī)或公司規(guī)章制度，造成不良影響的。嚴(yán)重違反服務(wù)紀(jì)律，不