格力滿意度管理制度一、總則（一）目的本制度旨在建立科學、規范、有效的員工滿意度管理體系，全面了解員工對公司各方面工作的感受和看法，及時發現管理中存在的問題，為公司決策提供依據，促進公司管理水平提升，營造良好的工作氛圍，增強員工的歸屬感和忠誠度，推動公司持續健康發展。（二）適用范圍本制度適用于格力電器股份有限公司全體員工。（三）基本原則1.公平公正原則采用統一的標準和方法收集、分析員工滿意度數據，確保結果真實、客觀、公正，不受任何主觀因素干擾。2.全員參與原則鼓勵全體員工積極參與滿意度調查，充分表達自己的意見和建議，使調查結果能全面反映公司整體情況。3.及時反饋原則對于員工提出的意見和建議，及時給予反饋，讓員工感受到公司對他們的重視，增強員工參與管理的積極性。4.持續改進原則根據滿意度調查結果，制定針對性的改進措施，并跟蹤評估改進效果，不斷優化公司管理流程和工作環境，實現公司與員工的共同成長。二、管理職責（一）人力資源部門1.負責制定、修訂和完善員工滿意度管理制度及調查方案。2.組織實施員工滿意度調查工作，包括設計調查問卷、選取樣本、發放問卷、回收問卷、數據統計分析等。3.根據調查結果撰寫分析報告，提出改進建議和措施，并跟蹤督促相關部門落實改進。4.建立員工滿意度數據庫，定期對數據進行整理和分析，為公司管理決策提供數據支持。（二）各部門1.負責本部門員工滿意度調查的宣傳和組織工作，確保員工積極參與調查。2.協助人力資源部門開展調查工作，提供必要的支持和配合。3.針對調查中涉及本部門的問題，認真分析原因，制定整改措施，并負責組織實施。4.定期向人力資源部門反饋本部門滿意度改進工作進展情況。（三）公司管理層1.高度重視員工滿意度管理工作，為制度實施提供必要的資源支持和指導。2.審閱員工滿意度分析報告，對調查中發現的重大問題進行決策，推動公司整體改進。3.將員工滿意度提升納入公司管理目標，督促各部門共同做好相關工作。三、調查內容與方法（一）調查內容1.工作環境包括辦公設施、工作空間、工作安全、工作氛圍等方面的滿意度。2.工作關系涵蓋上級領導、同事之間的溝通協作、團隊凝聚力等方面的感受。3.職業發展涉及培訓與發展機會、晉升空間、職業規劃等內容。4.薪酬福利對工資水平、獎金分配、福利待遇、保險福利等方面的滿意度。5.公司管理包括公司制度的合理性、決策的透明度、管理效率等方面的評價。6.企業文化對公司價值觀、企業形象、文化活動等方面的認同度。（二）調查方法1.問卷調查法設計標準化的問卷，通過線上或線下方式向員工發放，問卷內容涵蓋上述調查內容的各個方面，采用Likert量表形式，讓員工對各項內容進行評價。2.面談訪問法選取部分員工進行面對面訪談，深入了解他們對公司各方面工作的看法和建議，獲取更詳細、具體的信息。3.小組討論法組織不同部門或層級的員工進行小組討論，鼓勵員工自由發言，分享工作中的體驗和感受，發現潛在問題。四、調查實施（一）調查周期員工滿意度調查原則上每年進行一次，根據公司實際情況可適當調整調查時間。（二）樣本選取1.采用分層抽樣的方法，確保樣本覆蓋公司各個部門、層級和崗位類型，使調查結果具有代表性。2.對于人員規模較小的部門或崗位類型，可全部納入樣本進行調查。（三）問卷發放與回收1.人力資源部門負責統一設計和印刷調查問卷，并在規定時間內將問卷發放給被調查員工。2.通過內部辦公系統、郵件、紙質問卷等多種方式發放問卷，確保員工能夠及時收到。3.設定合理的問卷回收截止日期，提醒員工按時填寫并提交問卷。4.對回收的問卷進行初步篩選，剔除無效問卷（如回答不完整、明顯隨意作答等）。（四）數據統計分析1.運用專業的統計分析軟件對有效問卷數據進行錄入和整理，計算各項指標的滿意度得分。滿意度得分=（非常滿意票數×5+滿意票數×4+一般票數×3+不滿意票數×2+非常不滿意票數×1）÷總票數2.對數據進行分類匯總，分析不同部門、層級、崗位類型等維度的滿意度差異，找出存在問題的關鍵領域和環節。3.通過相關性分析、因子分析等方法，深入挖掘影響員工滿意度的深層次因素，為制定改進措施提供依據。五、結果反饋與溝通（一）結果反饋1.人力資源部門在調查結束后的[X]個工作日內完成分析報告的撰寫，報告內容包括調查概況、總體滿意度得分、各維度滿意度分析、存在的主要問題及改進建議等。2.將分析報告提交給公司管理層審閱，并向各部門負責人反饋本部門員工的滿意度調查結果。3.在公司內部網站或宣傳欄公布調查結果的摘要信息，讓全體員工了解公司整體滿意度情況及各部門表現，增強調查的透明度。（二）溝通交流1.人力資源部門組織召開滿意度調查結果溝通會，邀請公司管理層、各部門負責人及員工代表參加。2.在溝通會上，首先由人力資源部門介紹調查情況和結果，然后各部門負責人對本部門滿意度情況進行分析匯報，提出初步的改進思路和計劃。3.鼓勵員工代表發言，分享自己在工作中的感受和建議，針對員工提出的問題進行現場解答和討論，共同探討改進措施。4.公司管理層對調查結果進行總結和點評，強調員工滿意度對公司發展的重要性，對后續改進工作提出明確要求和期望。六、改進措施制定與實施（一）改進措施制定1.各部門根據員工滿意度調查結果，結合本部門實際情況，深入分析存在問題的原因，制定針對性的改進措施。2.改進措施應明確責任部門、責任人、時間節點和預期目標，確保措施具有可操作性和可衡量性。3.人力資源部門對各部門上報的改進措施進行匯總整理，形成公司整體的改進計劃，并提交公司管理層審核批準。（二）改進措施實施1.各部門按照批準后的改進計劃，認真組織實施改進措施，定期向人力資源部門匯報工作進展情況。2.人力資源部門負責跟蹤督促各部門改進工作的執行情況，及時協調解決實施過程中遇到的問題。3.根據改進措施的實施進度，適時調整改進計劃，確保改進工作按計劃順利推進。（三）效果評估1.改進措施實施[X]個月后，人力資源部門組織開展滿意度調查改進效果評估工作。2.通過對比改進前后的滿意度調查數據，分析各維度滿意度得分的變化情況，評估改進措施的實際效果。3.收集員工對改進措施的反饋意見，了解員工對改進效果的認可程度，總結經驗教訓，為后續持續改進提供參考。七、監督與考核（一）監督機制1.公司成立員工滿意度管理監督小組，由人力資源部門、審計部門及員工代表組成，負責對員工滿意度管理工作進行全程監督。2.監督小組定期檢查各部門滿意度調查工作的組織實施情況、改進措施的制定與執行情況，確保制度執行的規范性和嚴肅性。3.對于在滿意度管理工作中發現的違規行為或敷衍了事的情況，及時進行糾正和通報批評，并要求相關部門限期整改。（二）考核辦法1.將員工滿意度提升情況納入各部門績效考核體系，作為部門年度績效考核的重要指標之一。2.根據員工滿意度調查結果及改進效果評估情況，對各部門進行評分排名，對排名靠前的部門給予表彰和獎勵，對排名靠后的部門進行通報批評，并要求其說明原因，提出進一步改進措施。3.對于因工作不力導致員工滿意度嚴重下降的部門，扣減部門負責人及相關責任人