殯儀館文化管理制度一、總則（一）目的為加強殯儀館文化建設，規范員工行為，提升服務質量，塑造良好形象，特制定本管理制度。本制度旨在營造積極向上、團結協作、敬業奉獻的工作氛圍，確保殯儀館各項工作的順利開展，更好地服務社會。（二）適用范圍本制度適用于殯儀館全體員工，包括正式員工、合同制員工、勞務派遣員工等。（三）基本原則1.以人為本原則：充分尊重員工的個性和需求，關注員工的職業發展，激發員工的工作積極性和創造力。2.文化引領原則：以殯儀館文化為核心，將文化理念貫穿于各項工作中，引導員工樹立正確的價值觀和服務意識。3.規范統一原則：建立統一的文化管理制度和行為規范，確保全體員工行為的一致性和規范性。4.持續改進原則：不斷總結經驗，持續優化文化管理制度，適應殯葬行業發展和社會需求的變化。二、文化理念（一）使命秉持尊重生命、關愛逝者、慰藉生者的理念，為社會提供優質、專業、人文的殯葬服務，讓逝者得以尊嚴送別，讓生者得到心靈慰藉。（二）愿景成為行業內具有卓越品質和社會美譽度的殯葬服務機構，引領殯葬行業文明風尚，推動殯葬事業健康發展。（三）價值觀1.尊重：尊重每一個生命，尊重逝者的尊嚴和家屬的情感，尊重同事的勞動和貢獻。2.專業：具備專業的知識、技能和態度，提供標準化、規范化、個性化的殯葬服務。3.關愛：關愛逝者，給予他們最后的溫暖與關懷；關愛家屬，耐心傾聽他們的訴求，給予安慰與支持；關愛同事，營造團結互助的工作氛圍。4.奉獻：以奉獻精神投入工作，不計較個人得失，為殯葬事業的發展貢獻力量。三、行為規范（一）職業道德規范1.愛崗敬業：熱愛殯葬工作，忠于職守，認真履行崗位職責，努力提高工作效率和質量。2.誠實守信：言行一致，信守承諾，如實提供服務信息，不欺詐、不誤導家屬。3.廉潔奉公：嚴禁利用工作之便謀取私利，不得接受家屬的財物、禮品或宴請，保持清正廉潔的工作作風。4.保守秘密：妥善保管和使用在工作中獲取的各類信息，嚴格遵守保密制度，不得泄露逝者及家屬的隱私。（二）服務行為規范1.接待服務員工在接待家屬時，應主動熱情、禮貌周到，使用文明用語，如“您好”“請”“謝謝”“對不起”等。耐心傾聽家屬的需求和意見，認真記錄，及時解答家屬的疑問，不得推諉或敷衍。為家屬提供舒適、安靜的接待環境，引導家屬辦理相關手續，協助解決實際困難。2.遺體處理服務嚴格遵守遺體處理操作規程，確保遺體處理過程安全、衛生、規范。尊重逝者的遺容和遺體完整性，操作輕柔、細致，避免對遺體造成不必要的損傷。做好遺體的清潔、整理和防腐等工作，為告別儀式提供良好的遺體狀態。3.告別儀式服務根據家屬的要求和逝者的特點，精心策劃和布置告別儀式現場，營造莊重、肅穆、溫馨的氛圍。協助家屬安排告別儀式的各項流程，如引導家屬入場、組織默哀、介紹告別儀式程序等，確保儀式順利進行。在告別儀式過程中，保持安靜、莊重，不得隨意走動或交談，尊重家屬的情感表達。4.骨灰安葬服務向家屬詳細介紹骨灰安葬的相關流程、方式和墓地情況，提供專業的建議和指導。按照規定辦理骨灰安葬手續，確保安葬過程合法、合規、有序。做好墓地的維護和管理工作，定期巡查，保持墓地環境整潔、美觀。（三）日常行為規范1.著裝規范員工工作期間應穿著統一的工作服，保持整潔、得體。工作服應符合行業特點和工作環境要求，不得隨意更改款式或穿著便服上崗。佩戴工作牌，工作牌應端正地佩戴在胸前，便于家屬識別。2.儀容儀表規范保持良好的個人衛生，頭發整潔，面容干凈，指甲修剪整齊。男員工不得留長發、胡須，女員工應化淡妝，不得佩戴過于夸張的首飾。保持精神飽滿，舉止端莊，姿態優雅，不得有不雅行為。3.語言規范與家屬和同事交流時，語言表達清晰、簡潔、準確，語速適中。避免使用粗俗、生硬、冷漠的語言，不得與家屬發生爭吵或沖突。積極主動地與家屬溝通，用溫和、親切的語氣傳遞信息，給予家屬關心和安慰。4.工作紀律規范遵守工作時間，不得遲到、早退、曠工。如有特殊情況需要請假，應按照規定辦理請假手續。工作期間不得擅自離崗、串崗或從事與工作無關的事情，嚴禁在工作場所吸煙、吃東西、玩手機等。嚴格遵守工作流程和操作規范，不得違規操作或簡化工作程序，確保工作質量和安全。愛護工作場所的設施設備和公共財物，節約水電，保持工作環境整潔衛生。四、文化活動管理（一）活動類型1.文化培訓：定期組織員工參加殯葬文化、職業道德、服務技能等方面的培訓，提升員工的綜合素質。2.主題活動：圍繞殯儀館文化理念，開展各類主題活動，如清明節祭掃活動、殯葬文化宣傳周、員工文化節等，增強員工的文化認同感和凝聚力。3.團隊建設活動：通過組織戶外拓展、文體比賽、聚餐等團隊建設活動，增進員工之間的溝通與交流，培養團隊合作精神。（二）活動組織與實施1.活動策劃：由館內文化建設工作小組負責活動的策劃，根據活動主題和目的，制定詳細的活動方案，明確活動內容、時間、地點、參與人員等。2.活動通知：提前將活動方案和通知傳達給全體員工，確保員工知曉活動安排，并積極參與。3.活動執行：按照活動方案組織實施活動，安排專人負責活動現場的組織、協調和安全保障工作，確?；顒禹樌M行。4.活動總結：活動結束后，及時對活動進行總結，收集員工的反饋意見，評估活動效果，為今后的活動改進提供參考。（三）活動經費管理1.經費預算：在活動策劃階段，根據活動規模和內容，編制活動經費預算，明確各項費用的支出標準和金額。2.經費審批：活動經費預算報館領導審批后執行，嚴格控制經費支出，確保經費使用合理、合規。3.經費報銷：活動結束后，按照財務制度辦理經費報銷手續，報銷憑證應真實、合法、有效，經相關負責人審核簽字后報銷。五、文化宣傳管理（一）宣傳內容1.殯儀館文化理念：宣傳殯儀館的使命、愿景、價值觀等文化理念，讓員工深入理解并認同，引導員工將文化理念轉化為實際行動。2.服務成果與案例：展示殯儀館優質的服務成果和典型服務案例，樹立良好的社會形象，提升殯儀館的知名度和美譽度。3.員工風采：宣傳員工在工作中的先進事跡、優秀品質和感人故事，激勵員工積極向上，營造比學趕超的工作氛圍。4.行業動態與政策法規：及時傳達殯葬行業的最新動態和相關政策法規，讓員工了解行業發展趨勢，確保工作符合政策要求。（二）宣傳渠道1.內部宣傳制作殯儀館文化手冊、宣傳海報、宣傳欄等，在館內顯著位置展示文化理念、服務成果、員工風采等內容。利用內部會議、培訓、活動等時機，向員工宣傳文化建設的重要意義和相關內容，增強員工的文化意識。通過內部辦公系統、微信群等平臺，及時發布文化建設的工作動態、通知公告等信息，方便員工了解和參與。2.外部宣傳建立殯儀館官方網站和微信公眾號，發布殯儀館的服務信息、文化活動、行業動態等內容，加強與社會公眾的溝通與互動。積極參與各類殯葬行業展會、研討會等活動，展示殯儀館的形象和服務，擴大社會影響力。加強與媒體的合作，及時宣傳報道殯儀館的工作亮點和先進事跡，提升殯儀館的社會知名度。（三）宣傳工作管理1.宣傳計劃制定：每年年初制定文化宣傳工作計劃，明確宣傳目標、內容、渠道和責任人，確保宣傳工作有計劃、有步驟地開展。2.宣傳內容審核：宣傳內容應嚴格審核把關，確保內容真實、準確、積極向上，符合殯儀館文化理念和社會主流價值觀。3.宣傳效果評估：定期對宣傳工作的效果進行評估，通過網站流量、微信公眾號關注度、媒體報道數量等指標，分析宣傳工作的成效，及時調整宣傳策略和方法。六、文化建設考核與激勵（一）考核內容1.文化理念認知：考核員工對殯儀館文化理念的理解和掌握程度，包括使命、愿景、價值觀等。2.行為規范執行：考核員工在職業道德、服務行為、日常行為等方面是否遵守文化管理制度和行為規范。3.文化活動參與：考核員工參與文化培訓、主題活動、團隊建設活動等的積極性和表現情況。4.文化宣傳貢獻：考核員工在文化宣傳工作中所承擔的任務完成情況、提供的宣傳素材質量等。（二）考核方式1.日常考核：由各部門負責人負責對本部門員工的日常工作表現進行考核，記錄員工在遵守行為規范、參與文化活動等方面的情況。2.定期考核：每季度或每半年進行一次定期考核，通過員工自評、同事互評、上級評價等方式，對員工的文化建設工作進行全面評價。3.專項考核：針對文化培訓、主題活動、宣傳工作等專項任務，進行專項考核，評估員工在特定工作中的表現和貢獻。（三）激勵措施1.精神激勵對在文化建設工作中表現優秀的員工，進行公開表彰，頒發榮譽證書，在館內宣傳欄、網站等平臺進行宣傳展示。優先推薦優秀員工參加各類培訓、學習交流活動，為員工提供更多的發展機會。2.物質激勵設立文化建設獎勵基金，對表現突出的員工給予