毛坯房物業(yè)管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)毛坯房的物業(yè)管理，保障毛坯房的安全、整潔和正常使用，維護(hù)業(yè)主和使用人的合法權(quán)益，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)毛坯房的管理服務(wù)。（三）基本原則1.依法管理原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和相關(guān)政策，依法履行物業(yè)管理職責(zé)。2.服務(wù)至上原則：以業(yè)主和使用人的需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的物業(yè)服務(wù)。3.安全第一原則：確保毛坯房的安全，預(yù)防各類安全事故的發(fā)生。4.合理使用原則：引導(dǎo)業(yè)主和使用人合理使用毛坯房，避免損壞和浪費(fèi)。二、房屋驗(yàn)收與交接（一）驗(yàn)收準(zhǔn)備1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)組建驗(yàn)收小組，成員包括工程技術(shù)人員、客服人員等。2.準(zhǔn)備驗(yàn)收所需的工具和資料，如測(cè)量工具、驗(yàn)收表格等。（二）驗(yàn)收內(nèi)容1.房屋主體結(jié)構(gòu)：檢查墻體、梁、板、柱等結(jié)構(gòu)是否完好，有無裂縫、變形等情況。2.門窗：檢查門窗是否開啟靈活、關(guān)閉嚴(yán)密，玻璃是否完好，五金配件是否齊全。3.水電設(shè)施：檢查水電線路是否暢通，插座、開關(guān)是否正常，水表、電表是否安裝到位。4.防水工程：檢查屋面、衛(wèi)生間、廚房等部位的防水是否合格，有無滲漏現(xiàn)象。5.其他：檢查房屋的地面、墻面是否平整，管道是否通暢等。（三）驗(yàn)收程序1.建設(shè)單位向物業(yè)服務(wù)企業(yè)提交房屋竣工資料，包括竣工圖紙、驗(yàn)收?qǐng)?bào)告等。2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)組織驗(yàn)收小組對(duì)毛坯房進(jìn)行實(shí)地驗(yàn)收，填寫驗(yàn)收記錄。3.對(duì)驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)的問題，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)及時(shí)向建設(shè)單位反饋，要求建設(shè)單位限期整改。4.建設(shè)單位整改完畢后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行復(fù)查，直至驗(yàn)收合格。（四）交接手續(xù)1.驗(yàn)收合格后，建設(shè)單位與物業(yè)服務(wù)企業(yè)辦理房屋交接手續(xù)，移交房屋鑰匙、竣工資料等。2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立房屋檔案，記錄房屋的基本情況、驗(yàn)收情況、交接情況等。三、裝修管理（一）裝修申請(qǐng)1.業(yè)主或使用人需要對(duì)毛坯房進(jìn)行裝修的，應(yīng)提前向物業(yè)服務(wù)企業(yè)提出裝修申請(qǐng)，填寫裝修申請(qǐng)表。2.裝修申請(qǐng)表應(yīng)包括業(yè)主或使用人的基本信息、裝修內(nèi)容、裝修期限等內(nèi)容。（二）裝修審批1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)收到裝修申請(qǐng)后，應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行審核。2.審核內(nèi)容包括裝修內(nèi)容是否符合相關(guān)規(guī)定，是否會(huì)影響房屋結(jié)構(gòu)安全和其他業(yè)主的正常生活等。3.經(jīng)審核同意的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)與業(yè)主或使用人簽訂裝修服務(wù)協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。4.經(jīng)審核不同意的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)書面通知業(yè)主或使用人，并說明理由。（三）裝修監(jiān)管1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)安排專人對(duì)裝修現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和制止違規(guī)裝修行為。2.巡查內(nèi)容包括裝修人員是否持證上崗，裝修材料是否符合環(huán)保要求，是否存在破壞房屋結(jié)構(gòu)、私搭亂建等行為。3.對(duì)違規(guī)裝修行為，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)及時(shí)下達(dá)整改通知書，要求業(yè)主或使用人限期整改。4.業(yè)主或使用人逾期不整改的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可采取相應(yīng)的措施，如停止施工、暫扣裝修工具等，并可依法追究其責(zé)任。（四）裝修驗(yàn)收1.裝修完畢后，業(yè)主或使用人應(yīng)向物業(yè)服務(wù)企業(yè)提出裝修驗(yàn)收申請(qǐng)。2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)組織相關(guān)人員對(duì)裝修工程進(jìn)行驗(yàn)收，填寫裝修驗(yàn)收表。3.驗(yàn)收內(nèi)容包括裝修是否符合裝修服務(wù)協(xié)議的約定，是否存在安全隱患等。4.驗(yàn)收合格的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)在裝修驗(yàn)收表上簽字確認(rèn)。驗(yàn)收不合格的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)要求業(yè)主或使用人限期整改，直至驗(yàn)收合格。四、房屋使用與維護(hù)（一）使用規(guī)范1.業(yè)主或使用人應(yīng)按照房屋的設(shè)計(jì)用途使用毛坯房，不得擅自改變房屋的使用功能。2.不得在房屋內(nèi)從事違法違規(guī)活動(dòng)，不得損害其他業(yè)主的合法權(quán)益。3.保持房屋的整潔和衛(wèi)生，不得隨意丟棄垃圾。（二）日常維護(hù)1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)定期對(duì)毛坯房進(jìn)行巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理房屋存在的問題。2.對(duì)房屋的共用部位和共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常維護(hù)和保養(yǎng)，確保其正常運(yùn)行。3.業(yè)主或使用人發(fā)現(xiàn)房屋存在問題的，應(yīng)及時(shí)向物業(yè)服務(wù)企業(yè)報(bào)修，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)及時(shí)安排維修人員進(jìn)行維修。（三）專項(xiàng)維修1.房屋出現(xiàn)重大質(zhì)量問題或共用部位、共用設(shè)施設(shè)備需要進(jìn)行專項(xiàng)維修的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)及時(shí)制定維修方案，并組織實(shí)施。2.維修費(fèi)用按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行分?jǐn)偅瑢儆跇I(yè)主專有部分的由業(yè)主承擔(dān)，屬于共用部分的由全體業(yè)主共同承擔(dān)。3.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)定期公布維修費(fèi)用的收支情況，接受業(yè)主的監(jiān)督。五、安全管理（一）人員出入管理1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)在小區(qū)出入口設(shè)置崗?fù)ぃ才艑Ｈ素?fù)責(zé)人員和車輛的出入登記。2.外來人員和車輛進(jìn)入小區(qū)時(shí)，應(yīng)進(jìn)行登記，核實(shí)身份和來訪事由，并經(jīng)業(yè)主或使用人確認(rèn)后方可進(jìn)入。3.業(yè)主和使用人應(yīng)憑有效證件出入小區(qū)，不得將門禁卡轉(zhuǎn)借他人。（二）巡邏制度1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)制定巡邏計(jì)劃，安排專人對(duì)小區(qū)進(jìn)行24小時(shí)巡邏。2.巡邏人員應(yīng)佩戴明顯標(biāo)志，攜帶必要的巡邏工具，如對(duì)講機(jī)、手電筒等。3.巡邏內(nèi)容包括小區(qū)的安全狀況、房屋使用情況、裝修現(xiàn)場(chǎng)情況等，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理各類安全隱患和突發(fā)事件。（三）安全防范設(shè)施設(shè)備管理1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)定期對(duì)小區(qū)的安全防范設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其正常運(yùn)行。2.安全防范設(shè)施設(shè)備包括門禁系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、報(bào)警系統(tǒng)等，應(yīng)保持完好無損，不得擅自拆除或損壞。3.對(duì)安全防范設(shè)施設(shè)備的故障和損壞，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)及時(shí)維修或更換，確保其功能正常。（四）消防安全管理1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)按照國(guó)家有關(guān)消防安全規(guī)定，制定消防安全制度，落實(shí)消防安全責(zé)任。2.定期組織消防演練，提高業(yè)主和使用人的消防安全意識(shí)和自防自救能力。3.對(duì)小區(qū)內(nèi)的消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期檢查和維護(hù)，確保其完好有效。4.不得在小區(qū)內(nèi)堆放易燃、易爆物品，不得占用消防通道和消防設(shè)施設(shè)備。六、環(huán)境衛(wèi)生管理（一）清掃保潔制度1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)制定清掃保潔計(jì)劃，安排專人負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)的清掃保潔工作。2.清掃保潔范圍包括小區(qū)道路、綠地、樓道、電梯等公共區(qū)域，應(yīng)保持整潔衛(wèi)生。3.定期對(duì)垃圾桶進(jìn)行清理和消毒，及時(shí)清運(yùn)垃圾，做到日產(chǎn)日清。4.加強(qiáng)對(duì)衛(wèi)生死角的清理，確保小區(qū)環(huán)境整潔美觀。（二）垃圾分類管理1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)按照國(guó)家有關(guān)垃圾分類規(guī)定，在小區(qū)內(nèi)設(shè)置垃圾分類投放點(diǎn)，并配備相應(yīng)的垃圾分類設(shè)施設(shè)備。2.向業(yè)主和使用人宣傳垃圾分類知識(shí)，引導(dǎo)其正確分類投放垃圾。3.定期對(duì)垃圾分類投放點(diǎn)進(jìn)行清理和消毒，確保其環(huán)境衛(wèi)生。4.配合相關(guān)部門做好垃圾分類收集、運(yùn)輸和處理工作。七、綠化管理（一）綠化養(yǎng)護(hù)計(jì)劃1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)制定綠化養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，安排專人負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)工作。2.綠化養(yǎng)護(hù)內(nèi)容包括草坪修剪、樹木澆水施肥、病蟲害防治等，確保綠化植物生長(zhǎng)良好。3.定期對(duì)綠化植物進(jìn)行巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理綠化植物存在的問題。（二）綠化設(shè)施管理1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)小區(qū)內(nèi)綠化設(shè)施的管理，如花壇、花架、圍欄等，確保其完好無損。2.不得擅自占用綠化用地，不得損壞綠化植物和綠化設(shè)施。3.對(duì)綠化設(shè)施的損壞，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)及時(shí)維修或更換，確保其正常使用。八、投訴處理（一）投訴受理1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)設(shè)立投訴電話、郵箱等投訴渠道，接受業(yè)主和使用人的投訴。2.對(duì)業(yè)主和使用人的投訴，應(yīng)及時(shí)受理，并做好記錄。3.記錄內(nèi)容包括投訴人基本信息、投訴事項(xiàng)、投訴時(shí)間等。（二）投訴處理1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)根據(jù)投訴內(nèi)容，及時(shí)安排相關(guān)人員進(jìn)行調(diào)查和處理。2.調(diào)查處理結(jié)果應(yīng)及時(shí)反饋給投訴人，并征求其意見。3.對(duì)投訴事項(xiàng)涉及多個(gè)部門的，應(yīng)協(xié)調(diào)相關(guān)部門共同處理。（三）投訴跟蹤1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)對(duì)投訴處理情況進(jìn)行跟蹤，確保投訴事項(xiàng)得到徹底解決。2.定期對(duì)投訴處理情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷改進(jìn)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。九、費(fèi)用管理（一）物業(yè)服務(wù)費(fèi)用1.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用由業(yè)主或使用人按照物業(yè)服務(wù)合同的約定按時(shí)足額繳納。2.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)按照物價(jià)部門的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行，并在小區(qū)內(nèi)進(jìn)行公示。3.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)定期公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的收支情況，接受業(yè)主的監(jiān)督。（二）其他費(fèi)用1.因裝修等原因產(chǎn)生的垃圾清運(yùn)費(fèi)、電梯使用費(fèi)等其他費(fèi)用，應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定收取。2.其他費(fèi)用的收取標(biāo)準(zhǔn)和方式應(yīng)在小區(qū)內(nèi)進(jìn)行公示，并告知業(yè)主或使用人。（三）費(fèi)用催繳1.對(duì)逾期未繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用和其他費(fèi)用的業(yè)主或使用人，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)及時(shí)進(jìn)行催繳。2.催繳方式包括電話催繳、書面催繳等，催繳記錄應(yīng)