電腦服務與管理制度總則1.目的本制度旨在規范公司電腦服務的管理，確保電腦系統的穩定運行，提高員工工作效率，保障公司信息安全。2.適用范圍本制度適用于公司全體員工及公司內所有電腦設備。3.基本原則統一管理原則：公司電腦服務由專門的部門或團隊進行統一規劃、管理和維護。安全第一原則：確保公司電腦系統的信息安全，防止數據泄露、病毒感染等安全事故。高效服務原則：以快速、準確的方式響應員工的電腦使用需求，提供優質的技術支持。電腦設備管理1.設備采購根據公司業務需求和員工工作需要，由相關部門提出電腦設備采購申請。采購申請需經過審批流程，包括部門負責人、財務部門、行政部門等的審核。采購人員應選擇符合公司要求的電腦設備供應商，確保設備質量和售后服務。2.設備配置電腦設備的配置應根據員工的工作崗位和任務進行合理安排。配置標準應符合公司的業務需求和技術發展趨勢，確保員工能夠高效地完成工作。對于特殊崗位或有特殊需求的員工，可根據實際情況進行個性化配置。3.設備發放新采購的電腦設備到貨后，由行政部門或相關負責人員進行驗收。驗收合格的設備按照員工名單進行發放，并做好發放記錄。員工在領取電腦設備時，應簽署設備領用確認書，明確設備的保管責任。4.設備使用員工應妥善使用公司發放的電腦設備，不得擅自更改設備配置或拆卸設備部件。嚴禁在公司電腦設備上安裝未經授權的軟件或游戲，以免影響系統性能和信息安全。員工應定期對電腦設備進行清潔和保養，保持設備的良好運行狀態。5.設備維護公司設立專門的電腦維護團隊，負責電腦設備的日常維護和故障排除。員工在使用過程中發現電腦設備出現故障，應及時向電腦維護團隊報告。電腦維護團隊應定期對電腦設備進行巡檢，及時發現并解決潛在問題。對于需要更換硬件部件的設備，應按照公司規定的流程進行申請和審批。6.設備報廢電腦設備達到報廢標準或因其他原因需要報廢時，由使用部門提出報廢申請。報廢申請需經過技術部門、財務部門、行政部門等的審核。審核通過后，由行政部門負責對報廢設備進行處理，確保設備中的數據得到妥善清除。電腦系統管理1.系統安裝與升級公司電腦系統的安裝和升級由專門的技術人員負責。在安裝和升級系統前，應進行充分的測試和備份，確保系統的穩定性和數據的安全性。員工不得擅自安裝或升級公司電腦系統。2.系統安全公司建立完善的電腦系統安全防護機制，包括防火墻、殺毒軟件、入侵檢測系統等。定期對系統進行安全掃描和漏洞修復，防止病毒、木馬等惡意軟件的入侵。員工應妥善保管自己的系統賬號和密碼，不得將賬號和密碼泄露給他人。嚴禁在公司電腦系統上進行非法操作或訪問未經授權的網站。3.數據備份與恢復公司定期對重要數據進行備份，備份數據應存儲在安全的位置，如外部存儲設備或云端。制定數據恢復計劃，確保在數據丟失或損壞時能夠及時恢復。員工應養成定期備份個人工作數據的習慣，以免數據丟失造成損失。4.系統權限管理根據員工的工作職責和崗位需求，設定不同的系統權限。系統權限的設置應遵循最小化原則，確保員工只能訪問和操作其工作所需的系統資源。對于涉及公司核心業務和敏感信息的系統權限，應進行嚴格的審批和管理。網絡管理1.網絡接入公司提供統一的網絡接入服務，員工應通過公司指定的網絡接口接入網絡。在接入網絡前，員工需填寫網絡接入申請表，并經過審批。嚴禁私自搭建無線網絡或使用未經授權的網絡設備。2.網絡使用規范員工應合理使用公司網絡資源，不得進行與工作無關的網絡活動，如觀看視頻、玩游戲、下載大文件等。不得利用公司網絡從事非法活動，如網絡詐騙、傳播有害信息等。遵守網絡安全規定，不得隨意更改網絡設置或攻擊公司網絡系統。3.網絡安全公司加強網絡安全防護，防止網絡攻擊和數據泄露。定期對網絡設備進行檢查和維護，確保網絡的穩定運行。員工發現網絡異常情況應及時向網絡管理員報告。軟件管理1.軟件采購公司軟件的采購由相關部門根據業務需求提出申請。采購申請需經過審批流程，包括部門負責人、財務部門、行政部門等的審核。采購人員應選擇合法、正版的軟件供應商，確保軟件的質量和售后服務。2.軟件安裝與使用公司統一安裝的軟件，員工應按照規定的方式使用。未經授權，員工不得私自安裝其他軟件。對于需要使用特定軟件的員工，應按照公司規定的流程進行申請和審批。3.軟件更新與升級軟件維護人員應定期對公司安裝的軟件進行更新和升級，以確保軟件的性能和安全性。在進行軟件更新和升級前，應進行充分的測試，避免對工作造成影響。員工應配合軟件維護人員進行軟件更新和升級工作。電腦服務請求與處理1.服務請求渠道員工可通過以下方式提交電腦服務請求：在線服務平臺：公司設立專門的在線服務平臺，員工可在平臺上提交服務請求。電話：員工可撥打公司電腦服務熱線電話提交服務請求。郵件：員工可發送郵件至指定郵箱提交服務請求。2.服務請求受理電腦服務團隊在收到員工的服務請求后，應及時進行受理。對服務請求進行分類和記錄，明確請求的內容、優先級等信息。3.服務請求處理根據服務請求的類型和優先級，安排相應的技術人員進行處理。在處理過程中，技術人員應及時與員工溝通，反饋處理進度和結果。對于復雜的服務請求，應組織相關人員進行會診，制定解決方案。4.服務請求跟蹤與反饋建立服務請求跟蹤機制，對服務請求的處理過程進行全程跟蹤。處理完成后，及時向員工反饋處理結果，并請員工對服務質量進行評價。培訓與支持1.電腦使用培訓公司定期組織電腦使用培訓，提高員工的電腦操作技能和辦公效率。培訓內容包括操作系統、辦公軟件、常用工具軟件等的使用方法。根據員工的崗位需求和技能水平，提供個性化的培訓課程。2.技術支持電腦服務團隊為員工提供技術支持，解答員工在電腦使用過程中遇到的問題。技術支持方式包括電話支持、在線支持、現場支持等。對于員工提出的技術問題，應及時給予準確的答復和解決方案。監督與考核1.監督機制公司建立電腦服務監督機制，對電腦設備的使用、系統運行、網絡安全等情況進行定期檢查和不定期抽查。設立監督舉報渠道，鼓勵員工對違反電腦服務與管理制度的行為進行舉報。2.考核指標對員工的電腦使用情況進行考核，考核指標包括：設備維護情況：是否按時對電腦設備進行清潔、保養和維護。系統安全情況：是否遵守系統安全規定，有無安全事故發生。網絡使用情況：是否合理使用公司網絡資源，有無違規行為。軟件使用情況：是否按照規定使用公司安裝的軟件，有無私自安裝軟件的行為。服務請求處理情況：對服務請求的響應速度、