碧桂園小區管理制度一、總則（一）目的為了營造安全、舒適、整潔、文明的居住環境，提升碧桂園小區的整體品質和管理水平，保障業主的合法權益，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于碧桂園小區內的全體業主、物業使用人以及小區內的所有工作人員。（三）基本原則1.依法依規原則：嚴格遵守國家法律法規和相關政策，確保小區管理活動合法合規。2.以人為本原則：以業主需求為導向，提供優質、高效、貼心的服務，保障業主的生活質量。3.公平公正原則：對待所有業主和使用人一視同仁，公平處理各類事務，確保制度執行的公正性。4.共同參與原則：鼓勵業主積極參與小區管理，形成共建共享的良好氛圍。二、小區入住與裝修管理（一）入住管理1.業主在辦理入住手續前，需按照購房合同及相關規定，繳納各項費用，如物業費、維修基金等。2.物業工作人員應在業主入住前做好充分準備，包括資料審核、房屋驗收等工作。3.為業主提供詳細的入住流程指引，協助業主順利完成入住手續辦理。（二）裝修管理1.業主在裝修前需向物業提交裝修申請，填寫裝修申請表，提供裝修設計方案、施工單位資質證明等相關資料。2.物業對裝修申請進行審核，重點審核裝修方案是否符合小區整體規劃和安全要求，是否會對其他業主造成影響。3.與業主簽訂裝修管理協議，明確裝修期間的各項規定和責任，如裝修時間、噪音控制、垃圾清理等。4.安排專人對裝修現場進行巡查，及時發現和制止違規裝修行為，如擅自改變房屋結構、破壞外立面等。5.要求施工單位做好施工現場的安全防護措施，確保施工安全。6.裝修結束后，業主需通知物業進行驗收，驗收合格后方可退還裝修保證金。三、小區公共區域管理（一）環境衛生管理1.制定詳細的環境衛生清掃標準和作業流程，確保小區公共區域每天定時清掃。2.對小區內的道路、廣場、綠地、樓道等進行清掃保潔，及時清理垃圾和雜物。3.定期對垃圾桶進行清理和消毒，防止垃圾堆積和異味產生。4.加強對小區衛生死角的清理，如地下室、天臺等。5.做好季節性的環境衛生工作，如夏季防蚊蠅、冬季除雪等。（二）綠化管理1.按照綠化養護標準，對小區內的花草樹木進行定期修剪、澆水、施肥、病蟲害防治等養護工作。2.及時清理綠化區域內的枯枝敗葉和雜草，保持綠化景觀的整潔美觀。3.根據小區整體規劃，適時進行綠化改造和補種，提升小區綠化品質。4.加強對綠化設施的維護管理，確保其正常使用。（三）公共設施設備管理1.建立公共設施設備臺賬，詳細記錄設施設備的名稱、型號、位置、維護保養情況等信息。2.制定公共設施設備的維護保養計劃，定期對電梯、消防設施、給排水系統、供電系統等進行巡檢和維護保養。3.對設施設備的運行狀況進行實時監測，及時發現和處理故障隱患，確保設施設備的正常運行。4.做好設施設備的維修記錄和檔案管理工作，為后續的維護保養提供參考依據。5.對于重大設施設備的維修和更新改造，需按照相關規定進行審批和公示。（四）秩序維護管理1.實行24小時值班制度，安排專人負責小區的出入口站崗、巡邏等秩序維護工作。2.對進出小區的人員和車輛進行嚴格登記和檢查，防止無關人員和車輛進入小區。3.加強對小區內的巡邏頻次和力度，及時發現和處理各類安全隱患和突發事件。4.維護小區內的交通秩序，確保道路暢通，車輛停放有序。5.協助公安機關做好小區的治安防范工作，配合處理各類違法犯罪行為。四、物業服務管理（一）服務內容與標準1.明確物業服務的各項內容，如房屋維修、保潔服務、綠化養護、秩序維護、設施設備管理等。2.制定詳細的服務標準和質量考核指標，確保物業服務質量達到行業規范和業主需求。3.定期向業主征求意見，了解業主對物業服務的滿意度，及時改進服務質量。（二）服務投訴處理1.設立專門的服務投訴渠道，如投訴電話、郵箱、意見箱等，方便業主反映問題。2.對業主的投訴進行及時受理和記錄，詳細了解投訴內容和訴求。3.安排專人對投訴問題進行調查核實，并在規定時間內給予業主回復和處理結果。4.對投訴處理情況進行跟蹤回訪，確保業主對處理結果滿意。5.定期對投訴案例進行分析總結，查找服務管理中的薄弱環節，采取有效措施加以改進。（三）物業服務費用管理1.按照相關規定和物業服務合同約定，確定物業服務費用的收費標準和計費方式。2.向業主公示物業服務費用的收支情況，接受業主監督。3.嚴格按照財務制度進行物業服務費用的收繳和使用管理，確保費用收支合理、透明。4.對逾期未繳納物業服務費用的業主，按照合同約定進行催繳，并采取相應的措施。五、小區安全管理（一）消防安全管理1.建立健全消防安全管理制度，明確消防安全責任。2.定期組織開展消防安全宣傳教育活動，提高業主的消防安全意識。3.對小區內的消防設施設備進行定期檢查和維護保養，確保其完好有效。4.保持消防通道暢通，嚴禁在消防通道內堆放雜物。5.加強對小區內電氣設備、燃氣設施等的安全檢查，及時消除火災隱患。6.制定滅火和應急疏散預案，定期組織演練，提高應對火災事故的能力。（二）治安安全管理1.加強小區的治安防范工作，完善治安防范設施，如監控系統、門禁系統等。2.提高秩序維護人員的業務素質和應急處置能力，確保小區治安秩序良好。3.加強與周邊社區和公安機關的溝通協作，建立聯動機制，共同維護小區及周邊的治安環境。4.對小區內發生的治安案件及時進行處理，并協助公安機關進行調查取證。（三）應急管理1.制定各類突發事件應急預案，如火災、地震、水浸等。2.成立應急指揮小組，明確各成員的職責和分工。3.定期組織應急演練，檢驗和提高應急預案的可行性和有效性。4.在突發事件發生時，能夠迅速啟動應急預案，采取有效的應急措施，保障業主的生命財產安全。六、小區文化建設與社區活動管理（一）小區文化建設1.營造積極向上、和諧文明的小區文化氛圍，豐富業主的精神文化生活。2.設立小區文化宣傳欄，定期更新內容，宣傳小區動態、文化活動、安全知識等。3.組織開展各類文化活動，如文藝演出、書法繪畫比賽、讀書分享會等，增進業主之間的交流和互動。4.加強小區文化設施建設，如建設文化廣場、休閑亭等，為業主提供文化活動場所。（二）社區活動管理1.制定社區活動計劃，明確活動的主題、時間、地點、內容等。2.提前向業主發布活動通知，廣泛征求業主意見和建議，確保活動符合業主需求。3.做好活動的組織籌備工作，包括場地布置、人員安排、物資準備等。4.在活動過程中，做好安全保障和服務工作，確保活動順利進行。5.活動結束后，及時對活動進行總結和評估，為今后的活動開展提供經驗參考。七、業主委員會管理（一）業主委員會的成立與換屆1.按照相關規定，組織召開業主大會，選舉產生業主委員會。2.業主委員會成員應具備一定的條件，如熱心公益事業、具有較強的責任心和組織協調能力等。3.業主委員會任期屆滿前，應按照規定組織換屆選舉工作。（二）業主委員會的職責1.代表業主與物業服務企業簽訂物業服務合同，監督物業服務企業履行合同約定。2.聽取業主的意見和建議，及時反饋給物業服務企業，并監督其改進服務質量。3.協助物業服務企業做好小區管理工作，協調解決業主與物業服務企業之間的矛盾糾紛。4.監督小區公共維修資金、物業服務費用等的使用情況，確保資金使用合理、透明。5.組織開展小區文化建設和社區活動，促進業主之間的交流和團結。（三）業主委員會的工作規則1.制定業主委員會的工作制度和議事規則，明確工作流程和決策程序。2.定期召開業主委員會會議，研究討論小區管理中的重大事項。3.業主委員會的決定應符合法律法規和業主大會的決議，不得損害業